El 40% de los españoles confían bastante o totalmente en las marcas

Las marcas poseen un punto de vista positivo para 1 de cada 2 europeos, tal y como se desprende del informe Consumo Europa del Observatorio Cetelem. Los que más confían son los británicos, con el 55% y en el lado contrario, los que menos confían, son los alemanes y eslovacos, con el 40%.

¿En qué lado se quedan los consumidores españoles? En el último lugar empatados con los consumidores de Alemania y Eslovaquia, con el 40%.  Porcentaje inferior a la media europea, que está en el 46%.

En cuanto a las marcas que generan mayor confianza, las citadas con mayor frecuencia en las respuestas de los encuestados, se encuentran las de los sectores de nuevas tecnologías y las deportivas.

Confianza en las marcas de los consumidores europeos

Los europeos creen que su situación como consumidores ha mejorado

En Europa se considera que la situación general de los países mejora, al igual que la situación personal de los ciudadanos. Así, la nota de 2017 es de un 5,5 sobre 10, con aumento con respecto al año anterior, que era de 5,4.

Estos datos aparecen en el informe elaborado por el Observatorio Cetelem sobre Consumo Europa 2017, donde también se desvela que, de todos los europeos, los jóvenes son los más positivos al dar una nota de 5,8.

Si la media europea se queda en el 5, 5 como hemos dicho, ¿qué países tienen más nota? El número 1 es Austria, con un 6,4. En segundo lugar están Reino Unido y Dinamarca, con un 6,3. En tercer lugar se sitúan Alemania y Bélgica, con un 6,2. En el lado contrario, Hungría y Bulgaria con un 4,2. En España la nota es un 5,4 que, si se compara con la cita del pasado, supone un aumento de dos décimas.

Por tramos de edad, los más jóvenes- los que tienen entre 18 a 34 años, han dado una nota de 5,8. Los europeos de 35 a 49 años han puesto una nota a su situación personal de 5, 5 y, por último, los ciudadanos de 50 a 70 años han dado una calificación de 5,3.

nota situación personal de consumidores en Europa

El 44% de los europeos compra y vende productos a un particular de forma ocasional

La generalización de internet como plataforma de compra ha hecho que la economía colaborativa, o compartida, esté creciendo. Una actitud de consumo en la que la confianza juega un papel esencial. El Observatorio Cetelem, en su estudio Consumo Europa 2017, ha realizado su análisis en los quince países estudiados.

Así, de todas las prácticas de economía colaborativa, la más extendida es la compra y venta de productos entre particulares, que obtiene el 44% de respuestas de los europeos. Es España el país donde más se da de forma regular u ocasional (el porcentaje alcanza el 59%), seguida de Alemania (con el 50%) y un triple empate de Francia, Italia y Austria (con el 49%).

compra venta entre particulares. Consumo Europa 2017

¿Confían los europeos en esta práctica colaborativa?

Y la respuesta es que sí. Por lo menos el 59% de los europeos. Los consumidores de Francia y Reino Unido son los más confiados (obtienen un porcentaje del 67%), seguidos de Dinamarca (con el 66%).

De nuevo encontramos a España entre los países que más confían en la compraventa entre particulares, con el 63% de respuestas, empatado con Rumanía.

 

El 78% de los europeos hacen de la calidad el primer criterio de elección de una marca

Ofrecer productos y servicios de calidad es la primera condición que una marca debe reunir para generar confianza en el consumidor. Así lo opina el 78% de los consumidores europeos encuestados por el Observatorio Cetelem para elaborar el informe Consumo Europa 2017. De hecho, para los consumidores de los 15 países analizados, el criterio de la calidad también ocupa el primer puesto.

En la pregunta “¿para que una marca sea de su confianza, qué condiciones debería reunir …?” se queda, en segundo lugar, tener buena imagen o reputación, que obtenía el 55% de las afirmaciones globales de los europeos. De todos los consumidores, los que más importancia le dan son los eslovacos (67%) y británicos (66%).

Y como cierre del top 3, con el 52% de las afirmaciones, es haberla probado. Sobre todo, son los húngaros los que mayor importancia le dan (con el 74%) y los checos (el 63%).

Si analizamos los porcentajes específicos de España la calidad se lleva el 81% de las respuestas; la reputación obtiene el 52% y haber probado la marca se lleva el 53% de las respuestas. Esto significa que en el caso de nuestro país probar una marca tiene más importancia que la buena imagen o la reputación de la marca a la hora de decidirse por comprar un producto y otro.

Además, ser ético o responsable se queda en cuarta posición, con el 40% de las respuestas; la recomendación (“el boca a boca” o los medios) obtiene el 15%; el diseño del producto, la estética se lleva el 9% de las respuestas; la publicidad obtiene el 7% y la profesionalidad de los vendedores se queda en último lugar, con el 7%.

criterios por los que los consumidores se deciden por una marca u otra

Lento pero seguro, así ha vuelto el crecimiento económico a los países europeos analizados por el Observatorio Cetelem

El Observatorio Cetelem ha vuelto a poner su atención en los consumidores europeos en su nuevo informe Consumo Europa 2017. En él, entre otros muchos aspectos se analiza la marcha económica de los 15 países analizados y la perspectiva que tiene su población, tema en el que nos centremos ahora. Porque de este aspecto económico depende el consumo, como vamos a ver en diferentes post que redactaremos sobre este informe.

¿Cómo están los quince países europeos, y sus consumidores, en los que se centra el estudio? El Observatorio lo resume así: el estado de ánimo de los europeos, en lo más alto desde hace 10 años; la tasa de crecimiento es positiva desde hace unos meses, y el crecimiento ha regresado, lentamente pero seguro. Lo vemos con más detenimiento.

En cuanto a evolución del Producto Interior Bruto se refiere, Rumanía está en lo más alto con un 5,2 en 2016 (el año anterior fue del 3,7); en segundo lugar, Eslovaquia con un 3,4 (en 2015 fue del 3,7) y cerrando el top 3 encontramos a España, con el 3,2 (igual que el año anterior). En el lado opuesto se quedan Portugal, con el 0,9 e Italia, con el 0,7, mientras que la media europea está en 1,8 en 2016, con un valor menor que el año anterior, que fue del 2,2.

Las previsiones de próximos años para la media europea se sitúan en el 1,7 para 2017 y 1,8 para 2018, lo que supone una ligera ralentización. En lo que respecta a España, los valores se quedan en el 2,3 para este año y en 2,1 para 2018.

Evolución del PIB en Europa 2015-2018

El informe también analiza la evolución de la tasa de paro. Así, la media europea de 2015 se situó en 9,4. La estimación de 2016 se quedó en el 8,6 y las previsiones para este 2017 son de 8,3 y de un 7,9 para 2018. En cuanto a España se refiere, las cifras son del 22,1 en 2015; de 19,7 en 2016; del 18 en 2017 y del 16,5 en 2018.

Evolución tasa del paro en Europa 2015-2018

 

Observatorio Cetelem de Consumo en Europa 2017

“Claves de la confianza del consumidor”

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Cetelem publica hoy su nuevo informe sobre consumo en Europa, el Observatorio Cetelem de Consumo en Europa 2017, ya a disposición de todos. Este estudio se ha elaborado a partir de las encuestas a 12.200 consumidores de 15 países en nuestro continente (800 encuestas a españoles) sobre el modo en que entienden la situación actual y futura de sus respectivos países, su intención de ahorrar o consumir o la forma en que se relacionan con las marcas que compran.

Entre otras conclusiones del informe, sabemos que los consumidores creen que las cosas mejoran, estando su estado de ánimo en este sentido en el punto más alto registrado en los últimos 10 años; también que los españoles están más preocupados que la media europea en relación al futuro de nuestro país o que casi la mitad de los encuestados tiene “total” o “bastante” confianza en las marcas en general.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

Si lo consideras interesante, no dudes en compartir el contenido.

Para cualquier consulta que quieras hacer puedes contactarnos por email o a través de Twitter (@Obs_Cetelem_ES)

“Claves de la confianza del consumidor” [INFOGRAFÍA]

Cetelem presenta hoy su estudio 2017 sobre consumo en Europa. Hemos realizado más de 12.200 encuestas en 15 países para entender cuáles son las preocupaciones de los consumidores, su vinculación a las marcas que consumen o sus estados de ánimo en relación a las situaciones actual y futura de sus respectivos países.

En esta infografía resumimos las principales conclusiones del estudio. ¡Si es de tu interés no olvides compartirlo!

El tiempo libre en el domicilio, muy valorado por los seniors

Todos nos hemos preguntado. ¿Qué hacen nuestros mayores durante su tiempo libre? Van al mercado, cuidan a los nietos, realizan actividades físicas… Según el último informe sobre Consumo en Europa del Observatorio Cetelem, los seniors saben bien ocupar su tiempo libre, sobre todo disfrutan mucho de sus hogares.

A los seniors les gusta el ocio en modo manual. Mantener su casa, limpiar su jardín o tener limpio su territorio cuenta mucho para los mayores europeos, mucho más que las actividades artísticas.

Según el Observatorio Cetelen, más de la mitad de los seniors practican actividades manuales como bricolaje, jardinería, costura…. más de una vez al mes, mientras que el 18% asegura hacerlo más de una vez por semana, el doble que los no seniors.

Hogar, dulce hogar

Los seniors pasan mucho tiempo libre en sus hogares. Lectura, crucigramas, juegos de reflexión o de memoria… son las principales tareas que ocupa el ocio hogareño de nuestros mayores. El 53% de los seniors europeos aseguran practicar el ocio en sus hogares menos de 4 horas a la semana, sacando 8 puntos a sus inmediatos perseguidores, las personas de edades comprendidas entre 50-59 años, (45%).

En términos absolutos, los seniors dedican de media 6h30 cada semana, una hora más que los más jóvenes, siendo los mayores británicos los que más tiempo que dedican al ocio hogareño incluso más de ocho horas.

Tiempo que dedican los seniors al ocio en el hogar

Casi la mitad de los seniors europeos son “internautas utilitarios”

El 40% de los seniors en Europa utilizan internet como principal fuente de información, o lo que es lo mismo se describen a sí mismos principalmente como internautas “utilitarios”. Según refleja el último informe sobre consumo del Observatorio Cetelem, los mayores utilizan la red para obtener datos del producto y/o servicio que quieren y recurren a comparadores online, miran las opiniones de otros internautas, miran sitios web para consumidores, consultan hojas detalladas del producto… Una vez que encuentran dicha información en la red van a una tienda física para finalizar la transacción.

Los datos más específicos del informe muestran que antes de comprar un bien de equipamiento, un 74% de los seniors buscan información en webs especializadas o en la prensa (frente al 80% de los no seniors) y el 55% leen los comentarios de los consumidores en internet. Asimismo, un 61% utilizan los comparadores de precios (frente al 67% de los más jóvenes), herramientas que les gustan por su facilidad de uso; que les permiten obtener la información esencial en un corto período de tiempo.

Los que más y menos buscan en internet

Por países, Rumanía, República Checa, Reino Unido y Dinamarca son los que más buscan en internet o en prensa, y los que menos son Alemania, España y Francia. Por su parte, los que más utilizan los comparadores de precio son Rumanía, República Checa, Polonia Hungría y Dinamarca, y en el lado opuesto se sitúan Francia y Alemania. En lo que respecta a leer comentarios de otros consumidores en internet, lo que más lo hacen son los ciudadanos de Eslovaquia, República Checa, Polonia y Reino Unido, y los que menos se fijan en los comentarios de los internautas son Dinamarca, Bélgica, España y Portugal.

El informe también muestra que los países que utilizan más la web como una fuente informativa no son necesariamente los más conectados. Asimismo, en los países donde los seniors tienen dificultad por su poder adquisitivo, la información digital es para ellos una gran ventaja. Un ejemplo: más del 70% utilizan los comparadores de precios y el 60% buscan los comentarios de los clientes en los países de Europa del Este. Y por el lado contrario, los franceses y los alemanes (que se declaran como “hiper-conectados”), son menos propensos a la comparación de precios.

Uso de webs especializadas, comparadores, comentarios de internautas por parte de los seniors europeos

Cerca de un tercio de los seniors europeos van al cine, al teatro, o a los museos una vez al mes

Con unos ingresos normalmente por encima de la media, sobre todo para los mayores de 50 años que sigan trabajando y con tiempo disponible cuando llega la edad de jubilación. Los seniors europeos, ¿en qué aprovechan su tiempo libre?

Según el último informe publicado por el Observatorio Cetelem, casi un tercio de los seniors europeos (34%) va al cine, al teatro, o a los museos una vez por mes. Un aspecto que revela que “nuestros mayores” son relativamente menos curiosos que los jóvenes europeos, quienes aseguran que el 47% acude a estos lugares asiduamente.

seniors_cine

Los italianos, los más cultos

Por países analizados, los italianos son los europeos más cultos y más asiduos a este tipo de lugares. De hecho, el 51% de los seniors del país trasalpino afirman visitar museos, cines o teatros al menos una vez al mes. Le sigue a cierta distancia los franceses (40%) y españoles (38%). Por el contrario, los húngaros (20%), los checos (24%) y los alemanes (25%) son los que menos acuden a este tipo de recintos. Prefieren utilizar su tiempo libre a otros hobbies o a viajar.

En cuanto a los más jóvenes, vuelven a ser los italianos a los que más les gusta cultivar la mente (61%) seguido de los españoles (55%) y portugueses (48%).

En resumen, está periodicidad podría elevarse si los seniors europeos estarían mejor informados y sobre todo organizar eventos cercanos a ellos, teniendo en cuenta las horas que pasan tanto en internet como viendo la televisión.