El 44% de consumidores pospone las compras importantes durante más tiempo

Sigue siendo un porcentaje relativamente alto, pero si se compara con los datos del año anterior el resultado es mejor. Hablamos del 44% de consumidores españoles que siguen retrasando hacer compras importantes, según el último informe sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem.

Sin embargo, ese 44% obtenido en 2016 es mejor que el porcentaje de un año antes, que fue del 47%. En este sentido, el Observatorio pone el acento en que la reactivación económica se va notando en el consumo y en concreto en ciertos hábitos de compra de los españoles, en especial sobre posponer durante más tiempo las compras importantes o esperar a la época de rebajas o días sin IVA para realizarlas.

Si bien es cierto que las encuestas reflejan que un 57% de los consumidores esperan a este tipo de ofertas para realizar las compras importantes, el porcentaje se ha reducido respecto al año anterior. Y se espera que esta reducción se siga produciendo por la reactivación económica.

Sin embargo, también se refleja en el informe que este tanto por ciento no llegará a mínimos. ¿La razón? Que los consumidores han aprendido a “consumir mejor”, aprovechando las ofertas y practicando un consumo mucho más racional que en años anteriores a la crisis.

El 44% de consumidores pospone las compras importantes durante más tiempo

El 41% de los encuestados quieren que las tiendas abran hasta más tarde

El horario de los centros comerciales sí que importa a los consumidores españoles. Y es que, a pesar de que no esté entre sus prioridades a la hora de decidirse por un tipo de tienda u otra para realizar sus compras, sí puede afectar en cierto modo a que el comprador se incline finalmente hacia una u otra.

¿En que nos basamos para hacer esta afirmación? En el Observatorio Cetelem de Consumo en España 2016, en el que se recoge que a gran parte de los encuestados para realizar este estudio les gustaría una ampliación del horario, en especial que las tiendas cerraran más tarde. Si lo traducimos en datos es el 41% el que lo afirma y supone dos puntos más con respecto a lo dicho en 2015. Y son los compradores entre 35 y 44 años quienes más demandan estas horas más de apertura de los comercios, con el 45% de respuestas.

En segundo lugar, a la pregunta de la encuesta “respecto a los horarios comerciales, ¿cuáles de las siguientes opciones le facilitaría más sus compras?” el 31% demanda la apertura en domingos. Si comparamos el porcentaje con respecto al año anterior hay una caída de 10 puntos. Esto se explica porque cada vez hay más tiendas las que abren al menos un domingo o dos al mes, en nuestro país.

En tercer lugar, se queda la opción planteada de que las tiendas abrieran más temprano los días laborables, con el 27%, pero aquí hay un incremento en el porcentaje, porque en 2015 se llevaba el 20% de las respuestas.

Lo que piensan los españoles sobre los horarios comerciales

 

El 61% de los consumidores ve a la financiación como una alternativa para adquirir un bien o servicio

La financiación está considerada para el 61% de los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem como una alternativa para adquirir un bien o servicio. Se trata de un porcentaje elevado, aunque en 2016 sufre una disminución de 5 puntos con respecto a los datos obtenidos el año anterior (66%).

Estos datos, que se encuentran en el informe sobre consumo 2016, se completan con el análisis por edades. Así, son los mayores de 45 años los que se muestran más dispuestos a utilizar la financiación medio de pago (con 67% que se compara con el 61% de media).

¿Para qué se solicitaría más la financiación? En la primera respuesta coinciden los datos de 2015 y 2016. Y son las reformas las que ocupan la primera posición entre los bienes y servicios, con el 39% (por debajo del porcentaje del año anterior, que fue del 46% del año anterior. Por edad, son los consumidores entre los 35 y 44 años los que destacan por encima de la media, con un 44% de menciones.

En segundo lugar, se sitúan los electrodomésticos y tecnología, que obtienen el 29% de las respuestas de los consumidores, dispuesto a solicitar financiación para la compra de este tipo de productos (en comparación con 2015 supone un punto porcentual más).

Y, en tercer lugar, el 24% de los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem solicitará financiación para el pago de algún tratamiento dental. Por edades, destacan por encima de la media los mayores de 45 años, con un 29% de menciones.

La lista sobre financiación se completa con la adquisición de muebles, complementos y descanso (20%), cocinas (también 20%), viajes/turismo (15%), telecomunicaciones –smartphones, iPads, accesorios (11%), óptica (9%), bicis (3%) y deportes -textil y accesorios- (también con el 3%).

El 61% de los consumidores ve a la financiación como una alternativa para adquirir un bien o servicio

 

Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Un 74% de los consumidores consideran como lo más importante para confiar en un establecimiento que los precios de sus productos (y/o servicios) sean ajustados al mercado. Es la respuesta mayoritaria a la pregunta que sobre esta cuestión de confianza se hacía desde el informe sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem.

Si se comparan los resultados de 2016 con respecto al año anterior se observa que ha disminuido en 2 puntos porcentuales. Asimismo, el informe resalta que los mayores de 45 años son los que más valoran este aspecto (87%).

En segundo lugar, los consumidores españoles valoran que el personal de la tienda sea amable. Responde así un 48% de los encuestados, porcentaje que supone 7 puntos porcentuales menos que en 2015.Y en tercer lugar se sitúa la presencia de marcas líderes en las tiendas, que se lleva el 42% (en 2015 consiguió un 38%).

La lista se completa con tradición/que lleve muchos años (41%), que ofrezca productos por internet (26%), que tenga buenas opiniones en foros/blog/internet (18%) y que tenga muchas tiendas/sucursales (17%).

Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Personal cualificado

Consumo España 2016 se fija, además, en la variable de profesional cualificado. Así, el tanto por ciento de consumidores que echa en falta personal cualificado es el mismo que año anterior (46%), y esto se traduce en que para los compradores hace falta más profesionalización en los comercios.

Si se estudia por edades, nos encontramos que los consumidores entre 18 y 24 años no está tan de acuerdo con esta afirmación. Y es que el 36% de los encuestados de estas edades así lo cree, y comparado con la medida supone 10 puntos porcentuales menos.

 

Compramos más productos de telefonía en tiendas físicas que por internet

Si los españoles nos gastamos 316 euros de media en los productos de telefonía en el último año, ¿dónde hicimos las compras? A esta pregunta pretende responder el informe sobre consumo en nuestro país publicado por el Observatorio Cetelem.

Y el resultado es que en tienda física nos hemos gastado 305 euros, y en tiendas online 262, así que las tiendas tradicionales ganan al eCommerce en cuanto a productos de telefonía se refiere, por lo menos en 2016.

En este informe también se hace una comparación entre gasto medio en tienda física y gasto medio en internet, y aquí se observa que en todos los productos estudiados está muy a la par (Smartphone Iphone, Smartphone Samsung, Smartphone de otras marcas, tabletas, tarjetas de memoria, accesorios para el coche y complementos). Las excepciones son los iPhone, donde se gastan 70 euros más de media en las compras online, mientras que en los accesorios para el coche predomina claramente el gasto en tienda física con un importe medio de 67 frente a los 25 euros de gasto medio online.

Compramos más productos de telefonía en tiendas físicas que por internet

¿Cómo los pagamos?

El medio de pago más utilizado ha sido el dinero en efectivo y así lo avala el 48% de las respuestas de los consumidores. Le sigue la tarjeta de débito y en tercer lugar la financiación ofrecida en tienda. Es precisamente la solicitud de financiación en todas sus formas (banco, de la compañía, de entidad financiera especializada.) la que aumenta: del 10 % en 2015 al 15% en 2016 en cuanto a tienda se refiere, y un punto de crecimiento para los otros dos modelos de financiación.

 

236 euros, lo que nos hemos gastado los españoles de media en las ópticas

En 2016 nos gastamos un total de 236 euros en productos de óptica. En comparación con el gasto del año anterior supone que hemos gastado 20 euros menos (en 2015 la cantidad fue de 252 euros), así que la diferencia entre ambos periodos no es mucha.

Donde sí que hay diferencias es en el gasto realizado en tiendas físicas, que fue de 236 euros, y online, que fue solamente de 86 euros.

Estos datos se pueden ver en el informe sobre consumo España 2016 realizado por el Observatorio Cetelem, que también ha analizado el gasto realizado por productos específicos de este sector de óptica y audiología (entre otros sectores). Así, destaca el de audiología con 839 euros que, aun siendo el producto menos comprado de todos, es el de precio más elevado. Las gafas graduadas y los cristales también se sitúan en los primeros lugares en cuanto a gasto medio, con 214 euros y 174 euros respectivamente.

 

Gasto realizado en el sector óptica y audiología en 2016 por parte de los españolesTambién en el análisis por productos se ha incidido en el tipo de compra física u online, y el resultado es que en todos (audiología, cristales, monturas, gafas de sol, gafas graduadas y lentillas), la tienda tradicional supera a la compra online.

En cuanto a método de pago se refiere, el preferido es el efectivo. Así lo han utilizado el 58% de los encuestados, seguido de la tarjeta de débito (27%) y la tarjeta de crédito a fin de mes (16%). En términos de financiación, todas las modalidades se incrementan con respecto al año anterior.

Las perfectivas de compra en el futuro en este tipo de productos se orientan en que más del 40% tiene intención de comprar gafas de sol como el principal, y seguido, el 29% comprará gafas graduadas y un 27% comprará lentillas.

 

La mayoría de consumidores usa internet como fuente antes de comprar en la tienda física

La red de redes ofrece a sus usuarios una gran cantidad de información. Y es precisamente este conocimiento del producto y/o del servicio el que aprovechan los consumidores para realizar sus compras. En este caso, tal y como aparece en el informe sobre Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, internet se utiliza como fuente para informarse antes de realizar la compra en las tiendas físicas.

El Observatorio Cetelem ha analizado cómo usan, o no, la información online para realizar sus compras en cada sector objeto de estudio. Así, para el sector electro/tecnología, el 67% se informa en internet y lo compra en la tienda; un 16% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse; el 12% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse, y el 6% se informa en la tienda y lo compra en internet.

En lo que se refiere al sector de mueble, complementos y descanso, el 63 % se informa en internet y lo compra en la tienda, mientras que el 27 % compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Empatados, con el 5%, se quedan los consumidores que se informan en la tienda y lo compra en internet y los que compro en internet sin utilizar la tienda para informarse.

En muebles de cocina y complementos también ganan mayoritariamente los que se informa en internet y lo compran en la tienda, con el 59% de las respuestas, y en segundo lugar se quedan los que compran en la tienda sin utilizar internet para informarse, con el 33%. Las otras dos respuestas obtienen datos muy bajos, a saber: el 5% se informa en la tienda y lo compra en internet, y el 3% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

La mayoría de consumidores use internet como fuente antes de comprar en la tienda física

El sector telecomunicaciones/digital también tiene en el top 1 a internet como fuente. Se informa en internet y lo compran en la tienda el 57%; mientras que el 20% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Por su parte, el 15% se informan en la tienda y lo compran en internet. Y, por último, el 8% lo compran en internet sin utilizar la tienda para informarse.

Finalmente, y en cuanto al sector deportes se refiere, los porcentajes entre el primero y el segundo están más igualados. El 45% se informa en internet y lo compra en la tienda; el 44% lo compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. El 6% se informa en la tienda y lo compra en internet y el 5% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

 

 

El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

Antes de acudir a una clínica dental, los consumidores españoles recopilan información. De hecho, ya es el 70% el que se informa y pide presupuesto en varios centros antes de decidirse por una clínica u otra. Y es que los españoles se gastaron en 2016 una media de 610 euros en este tipo de centros.

El cambio de actitud de los consumidores de nuestro país, que recoge el estudio sobre  Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, en comparación con 2015 es muy importante, ya que el año precedente solamente lo hacían el 23% de los usuarios de este tipo de clínicas dentales.

El “responsable” es la utilización de nuevas webs comparadoras de precios entre tratamientos de distintas clínicas. De todos modos, en el estudio también se resalta que continúan siendo mayoría las personas que no consultan internet y van directamente a las clínicas sin informarse.

Pago de los servicios

El 61% de los españoles paga sus visitas al dentista en efectivo (en 2015 fue un 53%, y en 2016 fue un 61%). Este aumento se debe al descenso de otros medios de pago como la tarjeta de crédito a fin de mes y la tarjeta de débito (ambos bajan 3 puntos porcentuales).

En cuanto a financiación como medio de pago para los tratamientos dentales se refiere, permanece prácticamente (17% en 2016 y el 18 % en 2015). El dato más llamativo es el descenso (del 73% en 2015 al 57% en 2016) del porcentaje de encuestados que calificaba como “muy necesario” que la clínica ofrezca financiación, ya que de esta forma puede realizar aquellos tratamientos que tienen un coste elevado. Por su parte, el 43% restante utiliza los ahorros para poder hacer frente a los tratamientos dentales con importe elevado, por lo que no ven necesaria financiación.

El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

En un futuro próximo

En la encuesta también se preguntó a los consumidores si en los próximos 12 meses tienen intención de realizar algún tratamiento dental y el 23% dijeron que sí. Entre todos ellos destaca el 60% que realizará algún tratamiento de prevención y salud bucodental, y en segundo lugar, el 27% tiene intención de realizar tratamientos de odontología general. Cierra el cajón del pódium el 18% que piensa en algún tratamiento de estética dental.

Los españoles gastaron 316 euros de media en los productos de telefonía en el último año

Los consumidores españoles continúan destinando parte de su presupuesto anual para el gasto en telecomunicaciones. Según el Observatorio Cetelem en su informe sobre el consumo en nuestro país, los españoles destinaron, de media, 316 euros en los últimos doce meses en la compra de productos relacionados con la telefonía.

En concreto, todos los productos destinados a este sector aumentaron su gasto exceptuando los iPhone que han descendido 22 euros, el gasto media respecto al último año (548€ en 2015 vs 526€ en 2016) También bajo el gasto medio de las Tablets con un gasto medio de 200 euros cuando el año anterior había sido de 202€.

El resto de productos analizados aumentan su gasto medio destacando, sobremanera el Smartphone de Samsung con un incremento de 55€ respecto a los últimos doce meses (241€ en 2015 vs 296€ en 2016). También incrementaron su gasto medio los teléfonos inteligentes de otras marcas 203€ frente a 188€ y los accesorios para el coche que prácticamente duplican el gasto medio del año anterior.

¿Cuál es el importe medio que ha gastado en los últimos doce meses?

Internet, fuente de información

Respecto a qué hacen los consumidores antes de decantarse por un Smartphone u otro, la gran mayoría, el 57%, busca información por internet ya sea en redes, blogs o web de la marca y después se traslada hasta la tienda física y adquiere el producto que ha elegido. Por otra parte, muy pocos son los consumidores que compran los productos sin informarse previamente, en concreto el 15% de los encuestados no optaron por ninguna fuente de información antes de comprarse un teléfono inteligente.

¿Con cuál de las siguientes frases se siente más identificado al realizar la compra de este tipo de producto?

Los españoles gastan 294 euros de media en productos relacionados con la bici

El sector de la bicicleta cada vez está más de moda y su consumo cada vez es mayor. El Observatorio Cetelem se ha dado cuenta de este aspecto y por tercer año consecutivo analiza el consumo del sector de manera independiente al de los deportes.

En el último estudio sobre el consumo en nuestro país del Observatorio Cetelem, el 14% de los encuestados aseguraron haber adquirido algún tipo de producto relacionado con la bicicleta en los últimos 12 meses, con un gasto medio de 294 euros. Si se desglosa por canal de compra, la tienda física sigue siendo la opción preferida por los consumidores a la hora de adquirir productos relacionados con el sector bicicleta. En concreto, el gasto en el comercio tradicional asciende a 308€, mientras que en el sector online es de 265€.

Bicicleta, el producto estrella

Si analizamos el gasto por tipo de producto, las bicicletas es donde los consumidores destinaron mayor importe con una media de 413€. Tras las bicicletas, el calzado es lo más consumido con una media de 90€ y cierre el top3, los componente con un gasto medio de 86€.

¿Cuál es el importe medio que ha gastado en los últimos doce meses bicicletas, componentes, casco, calzado, textil...?

Tienda física vs Tienda on line

A la hora de realizar la compra de cualquier producto relacionado con el sector de la bicicleta. Los consumidores se decantan mayoritariamente por la tienda física. Aspecto que se ve reflejado en el caso de las bicis. Los encuestados declararon haber gastado 519€ de media en sus compras de bicicletas en el canal físico, mientras que en el online la cifra es ostensiblemente menor con un importe medio de 367€.

Las únicas categorías donde el comercio online gana a la tienda física tradicional es en la adquisición de cascos (76€ tienda física vs 55€ tienda online) y en textil (85€ tienda física vs 68€ tienda online).

¿Cuánto ha gastado en tienda física y cuánto on line?

Con vistas para el futuro, el sector de la bicicleta presenta buenas perspectivas, ya que el 14% de los encuestados tienen intención de adquirir algún producto relacionado con el sector, siendo la mayoría la compra de bicis (70%), seguido de los cascos (49%) y del textil (48%).