“No poder gastar dinero”, la principal razón por la que los consumidores europeos deciden no hacer una compra

Desde hace unos años, el Observatorio Cetelem viene analizando el comportamiento del consumo de los europeos y en los últimos tiempos ha estado muy influido por la crisis. La evolución en el consumo también tiene que ver con la confianza, base del informe Consumo Europa 2017, y aquí el sentimiento generalizado de los europeos es incertidumbre.

A pesar de que el crecimiento económico a los países europeos analizados es lento pero seguro la inquietud que dicen sentir los europeos se nota en su presupuesto. De hecho, para el 59% de los encuestados la falta de medios es la principal responsable de frenar la realización de más gastos. En segundo lugar “ahorrar por si ocurren imprevistos” es la segunda razón esgrimida como impedimento para comprar, que se lleva el 45% de las respuestas de la encuesta, y “no confiar en el futuro” cierra este pódium de freno al gasto, con el 34%.

¿Y qué piensan los consumidores españoles? Un 53% atribuyen al gasto la principal razón que le impide principalmente comprar; un 45% ha optado por ahorrar por si ocurre imprevistos; un 38% ha declarado no confiar en el futuro y para el 34% es el temor a perder el trabajo.

Qué impide comprar a los consumidores en Europa

De los análisis realizados por el Observatorio Cetelem se ve un “sí” al consumo, pero no de cualquier forma. Preguntados sobre la compra, el 90% de europeos responde que compara precios cada vez más. El país que más lo hace es Portugal, con el 97%, en segundo lugar, hay un empate, con 93%, entre Alemania, República Checa, Eslovaquia y Austria; y en tercer lugar se sitúa Rumanía con el 92%. En lo que respecta a España, un 90% de consumidores españoles declaran comparar más los precios.

Se lo piensan más y dudan si comprar, o no

Por su parte, el 79% de europeos hacen un presupuesto inicial. Son los consumidores españoles los que más lo hacen, con el 91%. En segundo lugar, los austriacos, con el 90%; y en tercer lugar se quedan Alemania, República Checa y Rumanía, con el 89%.

¿Compro? ¿No compro? ¿Compro? ¿No compro? Casi casi como se deshoja una margarita los europeos se lo piensan más antes de comprar. Así lo demuestra el 85% de las respuestas dadas por los consumidores encuestados en el viejo continente. Eslovacos y portugueses están en el top, con el 91% de respuestas en este sentido; en segundo lugar, están los rumanos, con el 90%; y, en tercer lugar, se sitúan los italianos, con el 89%. Por su parte, un 87% de los consumidores en España afirman pensárselo antes de comprar.

La media europea se sitúa en el 79% de respuestas en cuanto a dudar antes de comprar se refiere. En segundo lugar. Igual que en comparar precios es Portugal quien también duda más y lo afirma así el 89% de sus consumidores, y después españoles y checos, empatados con el 88%.

¿Los europeos hacen uso de las facilidades de pago? El 38% de los consumidores encuestados en Europa sí las usan. En mayor medida en España, con el 53% de respuestas; seguidos de los rumanos, con el 52%; italianos, con el 48%; y polacos, con el 44%.

La media más baja de los parámetros que nos referimos en este post es el 31% de los consumidores europeos que compran con más frecuencia, mismo porcentaje que se alcanza en España. Por su parte, los franceses son los que se alzan hasta el primer puesto, con el 74%; seguidos por los belgas, con el 50% y los húngaros, con el 37%.

Casi un 70% de consumidores tiene tarjetas de fidelización de las tiendas donde compra alimentación

La mayoría de los consumidores españoles tenemos en nuestras carteras (o en el móvil) alguna tarjeta de los establecimientos donde vamos a hacer la compra para llenar la nevera. De hecho, según el Observatorio Cetelem, el porcentaje de poseedores de este tipo de tarjetas está cercano al 70%.

En su último estudio sobre Consumo España hasta el momento también se releja que son los consumidores de más edad los que tienen estas tarjetas en sus tiendas de compras de alimentación y los más jóvenes, de entre 18 y 24, tienen menos. De hecho, el porcentaje cae hasta el 52%.

Con respecto a las tarjetas de pago asociadas al establecimiento, el porcentaje de posesión es bastante inferior a las de fidelización, y se queda en el 35%. También se ve que, a mayor edad, mayor es el porcentaje de personas que obtienen estas tarjetas, y de entre todos los rangos de edad, son los que tienen entre 45 y 75 años los que más tienen estas tarjetas de pago (el 43% respondieron afirmativamente en la encuesta).

¿Y la financiación? Un 71% de consumidores no están interesados en tener una tarjeta que les permita la posibilidad de financiar sus compras de alimentación, pero un 29% si muestra interés. Y de este último porcentaje son los más jóvenes (los consumidores entre 18 y 24 años) los que destacan ligeramente por encima de la media (31,3%).

Casi un 70% de consumidores tiene tarjetas de fidelización de las tiendas donde compra alimentación

El 55% de los consumidores piensan que las tiendas cada vez ofrecen al cliente una experiencia más personalizada

Si en anteriores post nos referíamos a las tiendas online gracias al informe sobre el comercio electrónico en España del Observatorio Cetelem, ahora volvemos la mirada de nuevo a las tiendas físicas para fijarnos en un tema sobre el que sigue debatiendo en el mundo de la distribución: ¿las tiendas ofrecen una experiencia personalizada al cliente o por el contrario se dirigen cada vez más a la masa?

La respuesta está en un anterior análisis sobre consumo en nuestro país, en el que se reflejaba que en 2015 una ligera mayoría de consumidores (concretamente el 54%) opinaba que la distribución se dirigía cada vez más a la masa, pero un año después, en 2016, ese porcentaje se había reducido en 10 puntos, hasta el 44%.

De ello el Observatorio deducía que los esfuerzos realizados por el retail para conseguir una experiencia cliente estaban calando poco a poco entre los consumidores, ya que el 55% de los encuestados opinaban que las tiendas cada vez le ofrecen una experiencia más personalizada orientada al cliente.

En el mismo informe se reflejaba que al 86% de los encuestados (sobre todo las mujeres, con un 88% de respuestas) les resultaba mucho más fácil comprar y que tardaba menos (en 2015 opinaba así el 81%).

Atención personalizada en compras

El 44% de consumidores pospone las compras importantes durante más tiempo

Sigue siendo un porcentaje relativamente alto, pero si se compara con los datos del año anterior el resultado es mejor. Hablamos del 44% de consumidores españoles que siguen retrasando hacer compras importantes, según el último informe sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem.

Sin embargo, ese 44% obtenido en 2016 es mejor que el porcentaje de un año antes, que fue del 47%. En este sentido, el Observatorio pone el acento en que la reactivación económica se va notando en el consumo y en concreto en ciertos hábitos de compra de los españoles, en especial sobre posponer durante más tiempo las compras importantes o esperar a la época de rebajas o días sin IVA para realizarlas.

Si bien es cierto que las encuestas reflejan que un 57% de los consumidores esperan a este tipo de ofertas para realizar las compras importantes, el porcentaje se ha reducido respecto al año anterior. Y se espera que esta reducción se siga produciendo por la reactivación económica.

Sin embargo, también se refleja en el informe que este tanto por ciento no llegará a mínimos. ¿La razón? Que los consumidores han aprendido a “consumir mejor”, aprovechando las ofertas y practicando un consumo mucho más racional que en años anteriores a la crisis.

El 44% de consumidores pospone las compras importantes durante más tiempo

El 41% de los encuestados quieren que las tiendas abran hasta más tarde

El horario de los centros comerciales sí que importa a los consumidores españoles. Y es que, a pesar de que no esté entre sus prioridades a la hora de decidirse por un tipo de tienda u otra para realizar sus compras, sí puede afectar en cierto modo a que el comprador se incline finalmente hacia una u otra.

¿En que nos basamos para hacer esta afirmación? En el Observatorio Cetelem de Consumo en España 2016, en el que se recoge que a gran parte de los encuestados para realizar este estudio les gustaría una ampliación del horario, en especial que las tiendas cerraran más tarde. Si lo traducimos en datos es el 41% el que lo afirma y supone dos puntos más con respecto a lo dicho en 2015. Y son los compradores entre 35 y 44 años quienes más demandan estas horas más de apertura de los comercios, con el 45% de respuestas.

En segundo lugar, a la pregunta de la encuesta “respecto a los horarios comerciales, ¿cuáles de las siguientes opciones le facilitaría más sus compras?” el 31% demanda la apertura en domingos. Si comparamos el porcentaje con respecto al año anterior hay una caída de 10 puntos. Esto se explica porque cada vez hay más tiendas las que abren al menos un domingo o dos al mes, en nuestro país.

En tercer lugar, se queda la opción planteada de que las tiendas abrieran más temprano los días laborables, con el 27%, pero aquí hay un incremento en el porcentaje, porque en 2015 se llevaba el 20% de las respuestas.

Lo que piensan los españoles sobre los horarios comerciales

 

El 61% de los consumidores ve a la financiación como una alternativa para adquirir un bien o servicio

La financiación está considerada para el 61% de los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem como una alternativa para adquirir un bien o servicio. Se trata de un porcentaje elevado, aunque en 2016 sufre una disminución de 5 puntos con respecto a los datos obtenidos el año anterior (66%).

Estos datos, que se encuentran en el informe sobre consumo 2016, se completan con el análisis por edades. Así, son los mayores de 45 años los que se muestran más dispuestos a utilizar la financiación medio de pago (con 67% que se compara con el 61% de media).

¿Para qué se solicitaría más la financiación? En la primera respuesta coinciden los datos de 2015 y 2016. Y son las reformas las que ocupan la primera posición entre los bienes y servicios, con el 39% (por debajo del porcentaje del año anterior, que fue del 46% del año anterior. Por edad, son los consumidores entre los 35 y 44 años los que destacan por encima de la media, con un 44% de menciones.

En segundo lugar, se sitúan los electrodomésticos y tecnología, que obtienen el 29% de las respuestas de los consumidores, dispuesto a solicitar financiación para la compra de este tipo de productos (en comparación con 2015 supone un punto porcentual más).

Y, en tercer lugar, el 24% de los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem solicitará financiación para el pago de algún tratamiento dental. Por edades, destacan por encima de la media los mayores de 45 años, con un 29% de menciones.

La lista sobre financiación se completa con la adquisición de muebles, complementos y descanso (20%), cocinas (también 20%), viajes/turismo (15%), telecomunicaciones –smartphones, iPads, accesorios (11%), óptica (9%), bicis (3%) y deportes -textil y accesorios- (también con el 3%).

El 61% de los consumidores ve a la financiación como una alternativa para adquirir un bien o servicio

 

Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Un 74% de los consumidores consideran como lo más importante para confiar en un establecimiento que los precios de sus productos (y/o servicios) sean ajustados al mercado. Es la respuesta mayoritaria a la pregunta que sobre esta cuestión de confianza se hacía desde el informe sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem.

Si se comparan los resultados de 2016 con respecto al año anterior se observa que ha disminuido en 2 puntos porcentuales. Asimismo, el informe resalta que los mayores de 45 años son los que más valoran este aspecto (87%).

En segundo lugar, los consumidores españoles valoran que el personal de la tienda sea amable. Responde así un 48% de los encuestados, porcentaje que supone 7 puntos porcentuales menos que en 2015.Y en tercer lugar se sitúa la presencia de marcas líderes en las tiendas, que se lleva el 42% (en 2015 consiguió un 38%).

La lista se completa con tradición/que lleve muchos años (41%), que ofrezca productos por internet (26%), que tenga buenas opiniones en foros/blog/internet (18%) y que tenga muchas tiendas/sucursales (17%).

Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Personal cualificado

Consumo España 2016 se fija, además, en la variable de profesional cualificado. Así, el tanto por ciento de consumidores que echa en falta personal cualificado es el mismo que año anterior (46%), y esto se traduce en que para los compradores hace falta más profesionalización en los comercios.

Si se estudia por edades, nos encontramos que los consumidores entre 18 y 24 años no está tan de acuerdo con esta afirmación. Y es que el 36% de los encuestados de estas edades así lo cree, y comparado con la medida supone 10 puntos porcentuales menos.

 

Compramos más productos de telefonía en tiendas físicas que por internet

Si los españoles nos gastamos 316 euros de media en los productos de telefonía en el último año, ¿dónde hicimos las compras? A esta pregunta pretende responder el informe sobre consumo en nuestro país publicado por el Observatorio Cetelem.

Y el resultado es que en tienda física nos hemos gastado 305 euros, y en tiendas online 262, así que las tiendas tradicionales ganan al eCommerce en cuanto a productos de telefonía se refiere, por lo menos en 2016.

En este informe también se hace una comparación entre gasto medio en tienda física y gasto medio en internet, y aquí se observa que en todos los productos estudiados está muy a la par (Smartphone Iphone, Smartphone Samsung, Smartphone de otras marcas, tabletas, tarjetas de memoria, accesorios para el coche y complementos). Las excepciones son los iPhone, donde se gastan 70 euros más de media en las compras online, mientras que en los accesorios para el coche predomina claramente el gasto en tienda física con un importe medio de 67 frente a los 25 euros de gasto medio online.

Compramos más productos de telefonía en tiendas físicas que por internet

¿Cómo los pagamos?

El medio de pago más utilizado ha sido el dinero en efectivo y así lo avala el 48% de las respuestas de los consumidores. Le sigue la tarjeta de débito y en tercer lugar la financiación ofrecida en tienda. Es precisamente la solicitud de financiación en todas sus formas (banco, de la compañía, de entidad financiera especializada.) la que aumenta: del 10 % en 2015 al 15% en 2016 en cuanto a tienda se refiere, y un punto de crecimiento para los otros dos modelos de financiación.

 

236 euros, lo que nos hemos gastado los españoles de media en las ópticas

En 2016 nos gastamos un total de 236 euros en productos de óptica. En comparación con el gasto del año anterior supone que hemos gastado 20 euros menos (en 2015 la cantidad fue de 252 euros), así que la diferencia entre ambos periodos no es mucha.

Donde sí que hay diferencias es en el gasto realizado en tiendas físicas, que fue de 236 euros, y online, que fue solamente de 86 euros.

Estos datos se pueden ver en el informe sobre consumo España 2016 realizado por el Observatorio Cetelem, que también ha analizado el gasto realizado por productos específicos de este sector de óptica y audiología (entre otros sectores). Así, destaca el de audiología con 839 euros que, aun siendo el producto menos comprado de todos, es el de precio más elevado. Las gafas graduadas y los cristales también se sitúan en los primeros lugares en cuanto a gasto medio, con 214 euros y 174 euros respectivamente.

 

Gasto realizado en el sector óptica y audiología en 2016 por parte de los españolesTambién en el análisis por productos se ha incidido en el tipo de compra física u online, y el resultado es que en todos (audiología, cristales, monturas, gafas de sol, gafas graduadas y lentillas), la tienda tradicional supera a la compra online.

En cuanto a método de pago se refiere, el preferido es el efectivo. Así lo han utilizado el 58% de los encuestados, seguido de la tarjeta de débito (27%) y la tarjeta de crédito a fin de mes (16%). En términos de financiación, todas las modalidades se incrementan con respecto al año anterior.

Las perfectivas de compra en el futuro en este tipo de productos se orientan en que más del 40% tiene intención de comprar gafas de sol como el principal, y seguido, el 29% comprará gafas graduadas y un 27% comprará lentillas.

 

La mayoría de consumidores usa internet como fuente antes de comprar en la tienda física

La red de redes ofrece a sus usuarios una gran cantidad de información. Y es precisamente este conocimiento del producto y/o del servicio el que aprovechan los consumidores para realizar sus compras. En este caso, tal y como aparece en el informe sobre Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, internet se utiliza como fuente para informarse antes de realizar la compra en las tiendas físicas.

El Observatorio Cetelem ha analizado cómo usan, o no, la información online para realizar sus compras en cada sector objeto de estudio. Así, para el sector electro/tecnología, el 67% se informa en internet y lo compra en la tienda; un 16% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse; el 12% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse, y el 6% se informa en la tienda y lo compra en internet.

En lo que se refiere al sector de mueble, complementos y descanso, el 63 % se informa en internet y lo compra en la tienda, mientras que el 27 % compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Empatados, con el 5%, se quedan los consumidores que se informan en la tienda y lo compra en internet y los que compro en internet sin utilizar la tienda para informarse.

En muebles de cocina y complementos también ganan mayoritariamente los que se informa en internet y lo compran en la tienda, con el 59% de las respuestas, y en segundo lugar se quedan los que compran en la tienda sin utilizar internet para informarse, con el 33%. Las otras dos respuestas obtienen datos muy bajos, a saber: el 5% se informa en la tienda y lo compra en internet, y el 3% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

La mayoría de consumidores use internet como fuente antes de comprar en la tienda física

El sector telecomunicaciones/digital también tiene en el top 1 a internet como fuente. Se informa en internet y lo compran en la tienda el 57%; mientras que el 20% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Por su parte, el 15% se informan en la tienda y lo compran en internet. Y, por último, el 8% lo compran en internet sin utilizar la tienda para informarse.

Finalmente, y en cuanto al sector deportes se refiere, los porcentajes entre el primero y el segundo están más igualados. El 45% se informa en internet y lo compra en la tienda; el 44% lo compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. El 6% se informa en la tienda y lo compra en internet y el 5% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.