Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Un 74% de los consumidores consideran como lo más importante para confiar en un establecimiento que los precios de sus productos (y/o servicios) sean ajustados al mercado. Es la respuesta mayoritaria a la pregunta que sobre esta cuestión de confianza se hacía desde el informe sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem.

Si se comparan los resultados de 2016 con respecto al año anterior se observa que ha disminuido en 2 puntos porcentuales. Asimismo, el informe resalta que los mayores de 45 años son los que más valoran este aspecto (87%).

En segundo lugar, los consumidores españoles valoran que el personal de la tienda sea amable. Responde así un 48% de los encuestados, porcentaje que supone 7 puntos porcentuales menos que en 2015.Y en tercer lugar se sitúa la presencia de marcas líderes en las tiendas, que se lleva el 42% (en 2015 consiguió un 38%).

La lista se completa con tradición/que lleve muchos años (41%), que ofrezca productos por internet (26%), que tenga buenas opiniones en foros/blog/internet (18%) y que tenga muchas tiendas/sucursales (17%).

Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Personal cualificado

Consumo España 2016 se fija, además, en la variable de profesional cualificado. Así, el tanto por ciento de consumidores que echa en falta personal cualificado es el mismo que año anterior (46%), y esto se traduce en que para los compradores hace falta más profesionalización en los comercios.

Si se estudia por edades, nos encontramos que los consumidores entre 18 y 24 años no está tan de acuerdo con esta afirmación. Y es que el 36% de los encuestados de estas edades así lo cree, y comparado con la medida supone 10 puntos porcentuales menos.

 

Compramos más productos de telefonía en tiendas físicas que por internet

Si los españoles nos gastamos 316 euros de media en los productos de telefonía en el último año, ¿dónde hicimos las compras? A esta pregunta pretende responder el informe sobre consumo en nuestro país publicado por el Observatorio Cetelem.

Y el resultado es que en tienda física nos hemos gastado 305 euros, y en tiendas online 262, así que las tiendas tradicionales ganan al eCommerce en cuanto a productos de telefonía se refiere, por lo menos en 2016.

En este informe también se hace una comparación entre gasto medio en tienda física y gasto medio en internet, y aquí se observa que en todos los productos estudiados está muy a la par (Smartphone Iphone, Smartphone Samsung, Smartphone de otras marcas, tabletas, tarjetas de memoria, accesorios para el coche y complementos). Las excepciones son los iPhone, donde se gastan 70 euros más de media en las compras online, mientras que en los accesorios para el coche predomina claramente el gasto en tienda física con un importe medio de 67 frente a los 25 euros de gasto medio online.

Compramos más productos de telefonía en tiendas físicas que por internet

¿Cómo los pagamos?

El medio de pago más utilizado ha sido el dinero en efectivo y así lo avala el 48% de las respuestas de los consumidores. Le sigue la tarjeta de débito y en tercer lugar la financiación ofrecida en tienda. Es precisamente la solicitud de financiación en todas sus formas (banco, de la compañía, de entidad financiera especializada.) la que aumenta: del 10 % en 2015 al 15% en 2016 en cuanto a tienda se refiere, y un punto de crecimiento para los otros dos modelos de financiación.

 

236 euros, lo que nos hemos gastado los españoles de media en las ópticas

En 2016 nos gastamos un total de 236 euros en productos de óptica. En comparación con el gasto del año anterior supone que hemos gastado 20 euros menos (en 2015 la cantidad fue de 252 euros), así que la diferencia entre ambos periodos no es mucha.

Donde sí que hay diferencias es en el gasto realizado en tiendas físicas, que fue de 236 euros, y online, que fue solamente de 86 euros.

Estos datos se pueden ver en el informe sobre consumo España 2016 realizado por el Observatorio Cetelem, que también ha analizado el gasto realizado por productos específicos de este sector de óptica y audiología (entre otros sectores). Así, destaca el de audiología con 839 euros que, aun siendo el producto menos comprado de todos, es el de precio más elevado. Las gafas graduadas y los cristales también se sitúan en los primeros lugares en cuanto a gasto medio, con 214 euros y 174 euros respectivamente.

 

Gasto realizado en el sector óptica y audiología en 2016 por parte de los españolesTambién en el análisis por productos se ha incidido en el tipo de compra física u online, y el resultado es que en todos (audiología, cristales, monturas, gafas de sol, gafas graduadas y lentillas), la tienda tradicional supera a la compra online.

En cuanto a método de pago se refiere, el preferido es el efectivo. Así lo han utilizado el 58% de los encuestados, seguido de la tarjeta de débito (27%) y la tarjeta de crédito a fin de mes (16%). En términos de financiación, todas las modalidades se incrementan con respecto al año anterior.

Las perfectivas de compra en el futuro en este tipo de productos se orientan en que más del 40% tiene intención de comprar gafas de sol como el principal, y seguido, el 29% comprará gafas graduadas y un 27% comprará lentillas.

 

La mayoría de consumidores usa internet como fuente antes de comprar en la tienda física

La red de redes ofrece a sus usuarios una gran cantidad de información. Y es precisamente este conocimiento del producto y/o del servicio el que aprovechan los consumidores para realizar sus compras. En este caso, tal y como aparece en el informe sobre Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, internet se utiliza como fuente para informarse antes de realizar la compra en las tiendas físicas.

El Observatorio Cetelem ha analizado cómo usan, o no, la información online para realizar sus compras en cada sector objeto de estudio. Así, para el sector electro/tecnología, el 67% se informa en internet y lo compra en la tienda; un 16% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse; el 12% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse, y el 6% se informa en la tienda y lo compra en internet.

En lo que se refiere al sector de mueble, complementos y descanso, el 63 % se informa en internet y lo compra en la tienda, mientras que el 27 % compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Empatados, con el 5%, se quedan los consumidores que se informan en la tienda y lo compra en internet y los que compro en internet sin utilizar la tienda para informarse.

En muebles de cocina y complementos también ganan mayoritariamente los que se informa en internet y lo compran en la tienda, con el 59% de las respuestas, y en segundo lugar se quedan los que compran en la tienda sin utilizar internet para informarse, con el 33%. Las otras dos respuestas obtienen datos muy bajos, a saber: el 5% se informa en la tienda y lo compra en internet, y el 3% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

La mayoría de consumidores use internet como fuente antes de comprar en la tienda física

El sector telecomunicaciones/digital también tiene en el top 1 a internet como fuente. Se informa en internet y lo compran en la tienda el 57%; mientras que el 20% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Por su parte, el 15% se informan en la tienda y lo compran en internet. Y, por último, el 8% lo compran en internet sin utilizar la tienda para informarse.

Finalmente, y en cuanto al sector deportes se refiere, los porcentajes entre el primero y el segundo están más igualados. El 45% se informa en internet y lo compra en la tienda; el 44% lo compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. El 6% se informa en la tienda y lo compra en internet y el 5% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

 

 

El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

Antes de acudir a una clínica dental, los consumidores españoles recopilan información. De hecho, ya es el 70% el que se informa y pide presupuesto en varios centros antes de decidirse por una clínica u otra. Y es que los españoles se gastaron en 2016 una media de 610 euros en este tipo de centros.

El cambio de actitud de los consumidores de nuestro país, que recoge el estudio sobre  Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, en comparación con 2015 es muy importante, ya que el año precedente solamente lo hacían el 23% de los usuarios de este tipo de clínicas dentales.

El “responsable” es la utilización de nuevas webs comparadoras de precios entre tratamientos de distintas clínicas. De todos modos, en el estudio también se resalta que continúan siendo mayoría las personas que no consultan internet y van directamente a las clínicas sin informarse.

Pago de los servicios

El 61% de los españoles paga sus visitas al dentista en efectivo (en 2015 fue un 53%, y en 2016 fue un 61%). Este aumento se debe al descenso de otros medios de pago como la tarjeta de crédito a fin de mes y la tarjeta de débito (ambos bajan 3 puntos porcentuales).

En cuanto a financiación como medio de pago para los tratamientos dentales se refiere, permanece prácticamente (17% en 2016 y el 18 % en 2015). El dato más llamativo es el descenso (del 73% en 2015 al 57% en 2016) del porcentaje de encuestados que calificaba como “muy necesario” que la clínica ofrezca financiación, ya que de esta forma puede realizar aquellos tratamientos que tienen un coste elevado. Por su parte, el 43% restante utiliza los ahorros para poder hacer frente a los tratamientos dentales con importe elevado, por lo que no ven necesaria financiación.

El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

En un futuro próximo

En la encuesta también se preguntó a los consumidores si en los próximos 12 meses tienen intención de realizar algún tratamiento dental y el 23% dijeron que sí. Entre todos ellos destaca el 60% que realizará algún tratamiento de prevención y salud bucodental, y en segundo lugar, el 27% tiene intención de realizar tratamientos de odontología general. Cierra el cajón del pódium el 18% que piensa en algún tratamiento de estética dental.

Los españoles gastaron 316 euros de media en los productos de telefonía en el último año

Los consumidores españoles continúan destinando parte de su presupuesto anual para el gasto en telecomunicaciones. Según el Observatorio Cetelem en su informe sobre el consumo en nuestro país, los españoles destinaron, de media, 316 euros en los últimos doce meses en la compra de productos relacionados con la telefonía.

En concreto, todos los productos destinados a este sector aumentaron su gasto exceptuando los iPhone que han descendido 22 euros, el gasto media respecto al último año (548€ en 2015 vs 526€ en 2016) También bajo el gasto medio de las Tablets con un gasto medio de 200 euros cuando el año anterior había sido de 202€.

El resto de productos analizados aumentan su gasto medio destacando, sobremanera el Smartphone de Samsung con un incremento de 55€ respecto a los últimos doce meses (241€ en 2015 vs 296€ en 2016). También incrementaron su gasto medio los teléfonos inteligentes de otras marcas 203€ frente a 188€ y los accesorios para el coche que prácticamente duplican el gasto medio del año anterior.

¿Cuál es el importe medio que ha gastado en los últimos doce meses?

Internet, fuente de información

Respecto a qué hacen los consumidores antes de decantarse por un Smartphone u otro, la gran mayoría, el 57%, busca información por internet ya sea en redes, blogs o web de la marca y después se traslada hasta la tienda física y adquiere el producto que ha elegido. Por otra parte, muy pocos son los consumidores que compran los productos sin informarse previamente, en concreto el 15% de los encuestados no optaron por ninguna fuente de información antes de comprarse un teléfono inteligente.

¿Con cuál de las siguientes frases se siente más identificado al realizar la compra de este tipo de producto?

Los españoles gastan 294 euros de media en productos relacionados con la bici

El sector de la bicicleta cada vez está más de moda y su consumo cada vez es mayor. El Observatorio Cetelem se ha dado cuenta de este aspecto y por tercer año consecutivo analiza el consumo del sector de manera independiente al de los deportes.

En el último estudio sobre el consumo en nuestro país del Observatorio Cetelem, el 14% de los encuestados aseguraron haber adquirido algún tipo de producto relacionado con la bicicleta en los últimos 12 meses, con un gasto medio de 294 euros. Si se desglosa por canal de compra, la tienda física sigue siendo la opción preferida por los consumidores a la hora de adquirir productos relacionados con el sector bicicleta. En concreto, el gasto en el comercio tradicional asciende a 308€, mientras que en el sector online es de 265€.

Bicicleta, el producto estrella

Si analizamos el gasto por tipo de producto, las bicicletas es donde los consumidores destinaron mayor importe con una media de 413€. Tras las bicicletas, el calzado es lo más consumido con una media de 90€ y cierre el top3, los componente con un gasto medio de 86€.

¿Cuál es el importe medio que ha gastado en los últimos doce meses bicicletas, componentes, casco, calzado, textil...?

Tienda física vs Tienda on line

A la hora de realizar la compra de cualquier producto relacionado con el sector de la bicicleta. Los consumidores se decantan mayoritariamente por la tienda física. Aspecto que se ve reflejado en el caso de las bicis. Los encuestados declararon haber gastado 519€ de media en sus compras de bicicletas en el canal físico, mientras que en el online la cifra es ostensiblemente menor con un importe medio de 367€.

Las únicas categorías donde el comercio online gana a la tienda física tradicional es en la adquisición de cascos (76€ tienda física vs 55€ tienda online) y en textil (85€ tienda física vs 68€ tienda online).

¿Cuánto ha gastado en tienda física y cuánto on line?

Con vistas para el futuro, el sector de la bicicleta presenta buenas perspectivas, ya que el 14% de los encuestados tienen intención de adquirir algún producto relacionado con el sector, siendo la mayoría la compra de bicis (70%), seguido de los cascos (49%) y del textil (48%).

Casi el 44% de los españoles piensa adquirir electrodomésticos o tecnología en el próximo año

El consumo de electrodomésticos y productos de tecnología siguen viento en popa. Si a lo largo del 2016 han sido los artículos más demandados por los consumidores, con el 59% de las menciones, superando al material deportivo. En los próximos doce meses la perspectiva continúa siendo halagüeña.

Según el último informe del Observatorio Cetelem, el 43,4% de los consumidores declararon tener intención de comprar algún tipo de electrodoméstico o tecnología en los próximos 12 meses.

Encuestados sobre qué tipo de productos están dispuestos a comprar, la tecnología o la informática es la gama más demandada con el 55,4% de las menciones. Tras éstos, en segundo lugar se sitúan los artículos de gama blanca o aquellos productos destinados s a la cocina y limpieza del hogar con el 46,3%.

El 37,5% de los consumidores encuestados optarán por la pequeña aplicación de electrodomésticos (PAE), es decir, aparatos como planchas, aspiradoras, microondas, batidora… engloban este tipo de artículos. En penúltimo lugar, con el 32,9% de las menciones se encuentras los productos de gama marrón o aquellos aparatos destinados al video y el audio.

Por último cierra la clasificación, los electrodomésticos de climatización donde solo el 13% de los encuestados aseguraron tener intención de adquirir este tipo de aparatos. Algo lógico, ya que la demanda de estos productos depende mayoritariamente de la climatología que haga en nuestro país.

¿Qué tipo de producto electro/tecnológico tiene intención de adquirir en los próximos doce meses?

El precio, principal motivo por el que el consumidor ha elegido cada tipo de tienda para comprar otro Smartphone

Al consumidor español le da igual en qué tipo de comercio realizar la compra de un Smartphone que no sea iPhone o Samsung. Realmente a lo que da importancia es al precio del artículo, según se concluye del informe publicado por el Observatorio Cetelem.

A pesar de un descenso del 11% en el consumo de los Smartphone de marcas diferentes a iPhone y Samsung. El 86% de los consumidores que han adquirido algún móvil inteligente lo han hecho mayoritariamente por el precio. Otras de las opciones mencionadas por los consumidores encuestados son la calidad del producto con el 48% de las menciones y la rapidez y comodidad en el proceso de compra (41%). Ambas a mucha distancia de la primera opción por parte de los encuestados.

¿Cuáles son los motivos por los que ha elegido cada tipo de tienda?

Si analizamos los diferentes tipos de comercio, los consumidores que adquirieron un Smartphone de otras marcas en la tienda pequeña de barrio eligieron este tipo de comercio por el precio con un 79%, seguido de la rapidez y la comodidad en el proceso de compra con un 47%. Cierra la clasificación, la calidad del producto con el 33% de las menciones.

En la tienda mediana/grande de barrio, el precio sigue liderando la clasificación con el 77% de las menciones, con la calidad del producto en segundo lugar (55%) y la rapidez y comodidad en el proceso de compra (51%) cerrando el top 3.

Por su parte, en la tienda pequeña de Centro Comercial se dan los mismos resultados que en la tienda mediana y grande de barrio pero con diferente baremo. El precio sigue siendo el principal motivo elegido por el 84% de los encuestados, mientras que el 48% se decantó por la calidad del producto y el 36% por la facilidad en el proceso de compra.

Una vez analizado el pequeño comercio, la cosa no varía demasiado si examinamos el gran comercio. En la gran tienda especializada, el precio (87%) y la calidad del producto (50%) aumentan su peso como primeras razones de compra. La variedad de producto y la rapidez de compra, ambas con el 41% de las menciones, comparten la tercera posición.

Por su parte en los grandes almacenes. El precio (71%), es la razón principal por la que el consumidor compra en este tipo de comercio. Un porcentaje que se encuentra 22 puntos por encima de la segunda razón de compra la rapidez y comodidad en el proceso de compra.

Por último, tanto en los hipermercados como en Internet, los consumidores españoles no se desvían de lo mencionado anteriormente. Precio, calidad de producto y rapidez y facilidad de compra encabezan los tres primeros motivos de compra.

Los consumidores prefieren las grandes superficies para comprar complementos y productos de decoración

Las grandes tiendas especializadas es el lugar preferido por los consumidores españoles para realizar sus compras de complementos y productos de decoración. A pesar de bajar 3 puntos su consumo, el 39% de los encuestados prefirieron ir a este tipo de establecimientos que a otros. El precio y la variedad de artículos son los motivos principales para acudir a este tipo de comercios.

Según el Observatorio Cetelem, tras las grandes superficies especializadas, el canal online es el formato más elegido con el 19% de las menciones, arrebatando la segunda posición a los grandes almacenes, opción elegida por el 17% de los consumidores, que a su vez baja 9 puntos respecto hace doce meses y se coloca en tercer lugar.

En lo que respecta al resto de comercios analizados, todos descienden en índices de consumo algo previsible, ya que la compra de este tipo de artículos ha descendido en el último año. En 2015, el 46% de los encuestados aseguraron haber comprado algún tipo de producto de complementos y decoración, mientras que en el presente año, el 41% de los consumidores afirmaron haber consumido. Cuatro puntos menos que se ha visto reflejado en los locales comerciales, siendo los grandes almacenes y las tiendas medianas o grandes de barrio los comercios más afectados en el consumo.

¿En qué tipo de establecimiento ha comprado los productos de decoración en el último año?

Elección de comercio por edades

Si se analiza por edades donde compran más los consumidores. Los encuestados de edades comprendidas en 35 y 44 años compran mayoritariamente en grandes superficies especializadas, con el 45% de las menciones.

Por su parte, los encuestados de edades entre los 25 y 34 años, con el 22% de las menciones, se decantan por el canal online debido a la comodidad y al uso que hacen de internet.

Por último, los más jóvenes, de edades comprendidas entre 18 y 24 años, se decantan mayoritariamente por las pequeñas tiendas en el centro comercial. Con un 22% de las menciones este tipo de consumidores están cuatro puntos por encima de la media.