El mobile commerce está en auge en el comercio electrónico en España

La mitad de los internautas españoles que han comprado online dijeron haber realizado alguna de sus compras a través de su dispositivo móvil. Un porcentaje que si se compara con el de 2015 significa una subida de 15 puntos.

De todos ellos, los que más utilizan la fórmula del mobile commerce (comprar a través de un dispositivo móvil) tenían entre 25 y 34 años (61%), seguidos muy de cerca por los jóvenes entre 18 y 24 años con el 60%, en ambos casos por encima de la media.

Son datos que se reflejan en el último estudio sobre comercio electrónico en España elaborado por el Observatorio Cetelem que confirma el auge de la tendencia del mobile commerce en el comercio electrónico, en lo que al aumento del porcentaje de consumidores se refiere y también al incremento de productos y servicios adquiridos a través de dispositivos móviles.

Y ahora la pregunta es, ¿qué tipo de productos y servicios son los más adquiridos utilizando el smartphone o la tablet? De un total de 16 estudiados el top está en ocio (36%), moda y turismo (ambos con 26%).  Y a ellos les sigue turismo, calzados y complementos y electrodomésticos.

Donde más se nota el aumento de comprar con el móvil

Es precisamente en los electrodomésticos, junto a la tecnología, donde más se nota el aumento del mobile commerce en España. En 2016 obtienen un porcentaje del 21% (un año antes fue del 15%), junto a ellos, los productos y servicios de ocio (36% en 2016 frente al 31% de 2015) y en turismo (que consigue en 2016 el 26% frente al 21% de un año antes).

¿Y cómo se pagan estos productos? Para pagar se ha utilizado más la tarjeta de débito (52% frente al 40% de 2015), que deja en segundo lugar al pago a través de paypal un 40%. Este pódium de plata viene con una pérdida de 29 puntos porcentuales respecto a los resultados obtenidos en 2015. Y en tercer lugar se queda la tarjeta de crédito fin de mes, con un 17% de menciones.

El mobile commerce está en auge en el comercio electrónico en España

Navarra y La Rioja se gastaron 1.135 euros en compras online

Un poco más de 1.000 euros, concretamente 1.135, es la cantidad de dinero que han desembolsado los internautas navarros y riojanos en sus compras de internet. Este importe es inferior al realizado de media en España, que llega hasta 1.413 euros.

Este dato, que se puede ver en el informe del Observatorio Cetelem sobre comercio electrónico en nuestro país, está acompañado de los sectores en los que riojanos y navarros han comprado más online. Así, los productos de moda son los más comprados (se llevan el 55%), seguidos de bienes de ocio como libros o entradas a espectáculos (con el 52%), y en tercer lugar tres sectores empatados: calzados y complementos, telecomunicaciones y los viajes (con un 50% cada uno).

Si se compara con lo gastado en España, en Navarra y en La Rioja están muy a la par, aunque navarros y riojanos están por debajo en los sectores más demandados. ¿Dónde hay más diferencias? Sobre todo, en la compra online de productos de salud y belleza, donde el 38% de los españoles han adquirido estos productos frente a un 21% de los habitantes de Navarra y La Rioja. También en la compra de alimentos donde navarros y riojanos han comprado 14 puntos porcentuales por debajo del total de España.

Navarra y La Rioja se gastaron 1.135 euros en compras online

Gasto por sectores

El informe de Cetelem también analiza el gasto realizado en Navarra y La Rioja por sectores, y los compra con los datos de España. Lo más llamativo es que el mayor gasto lo realizan los navarros y riojanos en el sector del automóvil, con mucha diferencia con España (2.200 euros más que en España). El siguiente sector en el que más gastan en ambas comunidades es en viajes, con un gasto de 452 euros, que supone unos 240 euros menos que en España), aunque para España este sector queda en el primer puesto en cuanto a gasto realizado. En los demás sectores, el gasto de España está superior al realizado por los habitantes de Navarra y La Rioja.

¿Qué intención de compra online tienen navarros y riojanos? Sobre todo, piensan gastar en los sectores moda y viajes, y así lo dice un 42%. Si se comparan con España están bastante por debajo en todos los sectores, salvo en los sectores de electrodomésticos y en telecomunicaciones, con 1 y 4 puntos porcentuales por encima de España.

Financiación en las compras

El informe del Observatorio también pone acento en la financiación de las compras en internet. Así, el 15% de navarros y riojanos ha financiado alguna de sus compras online, lo que supone1 punto porcentual más que el porcentaje total de españoles que también lo ha hecho.

Este dato, traducido en dinero, supone que en Navarra y La Rioja han financiado por un importe de 925 euros, bastante por encima de los 645 euros de los consumidores internautas de España. Sobre todo, solicitarían financiación en los electrodomésticos, con un 26% de menciones en Navarra y La Rioja (en España de media fue el 29%) y, en segundo lugar, los productos de viajes con un 18% (3 puntos por debajo de España).

 

El 62% de los internautas van a una tienda física antes de comprar online

En sus compras online, ¿suele ir a la tienda física antes de comprar finalmente su producto online? Y a esta pregunta, un 62% de los internautas de España respondieron que sí, que en alguna ocasión van a una tienda física, aunque luego después compren en la tienda web.

Este interrogante está dentro del informe sobre comercio electrónico en España del Observatorio Cetelem, que también compara estos datos con los del año anterior (que se puede ver en el gráfico siguiente)

Compradores online que van a tienda física

De todos los datos destaca que únicamente el 7% de los internautas encuestados afirma acudir siempre a la tienda física antes de realizar sus compras online (con 1 punto de incremento).  Por su parte, se mantiene estable el número de aquellos consumidores que declara no acudir nunca a una tienda física antes de comprar por internet (se queda en 31%). Pero al igual que en 2015, el porcentaje mayoritario de encuestados (hablamos del 62%) dice acudir en alguna ocasión a la tienda física, antes de realizar su compra online.

Asturianos y cántabros se gastaron más de 1.940 euros en compras online

Asturias y Cantabria dedicaron la mayor parte de sus compras online a la moda; calzado y complementos; ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.); y a turismo (billetes de avión, hoteles, etc.).

Esos datos, que aparecen en el último informe de consumo del Observatorio de Cetelem sobre Comercio Electrónico, también evidencian que los consumidores internautas de ambas comunidades se colocan por encima del resto de España en moda, con un 61% frente a un 55%; en calzado y complementos con 57% frente a 50%; en ocio con 57% frente a otro 50%; y por debajo del conjunto del país en turismo, con un 55% frente a un 57%.

Los demás ámbitos estudiados en el informe, y que se pueden ver en el gráfico inferior, están bastante igualados. Sin embargo, las diferencias más significativas entre uno y otro territorio están en deportes (textil, máquinas, fitness, etc.) de un 41% local frente a un 27% de España; en juguetes con una cifra de 10 puntos más frente al resto del país (35 frente a 25%); en coches o accesorios de coches con 19% local frente a un 11% estatal; y en bicis o accesorios para bicis con 14% frente al 8% a nivel de España.

Asturias y Cantabria dedicaron la mayor parte de sus compras online a la moda

Importe gastado

Hemos hablado primero de en qué se han gastado cántabros y asturianos su dinero en internet, pero todavía no hemos hecho referencia a cuánto han desembolsado. Así, el importe medio por persona gastado es de 1.945 euros, también por encima de España, que dedicó 1.413 euros. Del total, Asturias y Cantabria se colocan por encima de España con diferencia en la adquisición de coches o accesorios de coches con 2.573 euros frente a 648.

Los siguientes sectores que gana a España son viajes, con 840 frente a 696 euros; y bicis o accesorios de bicis con 369 frente a 185 euros; y deportes, con 148 frente a 116 euros a nivel estatal.

España por su parte, ha dedicado mayor importe a electrodomésticos con 341 frente a 206 euros local; telecomunicaciones con 230 frente a 198 euros; muebles con 276 frente a 202 euros; y motos o accesorios de motos con 687 frente a 214 euros.

Intención de compra

En el informe del Observatorio Cetelem también se analiza la intención de compra online. Los sectores que más captan la atención de Asturias y Cantabria en comparación con el resto del país son moda (61 frente a 53%) y calzado y complementos (53 frente a 43%).

Los demás ámbitos que sitúan a la zona por encima de España de una forma más igualada, como los de ocio (44 frente a 41%); electrodomésticos (30 frente a 26%); deportes (30 frente a 21%); alimentación (29 frente a 22%); juguetes (23 frente a 21%); productos para bebé (9 al lado de 7%); motos (4 frente a 2%); coches (6 frente a 9%); y bicis (8 frente a 3%).

España da mayor importancia respecto a Asturias y Cantabria al turismo (52 frente a 46%); telecomunicaciones (32 al lado de 31%); hogar (17 frente a 14%); y salud (31 al lado de 30%).

Asturianos y cántabros se gastaron más de 1.940 euros en compras online

Financiación de las compras online

Teniendo en cuenta la financiación para la adquisición de productos comprados por internet, Asturias y Cantabria ha financiado el 16% de sus compras, que se traduce en dos puntos porcentuales por encima de España.

Los productos para los que han dedicado mayor financiación respecto al resto del país son calzado y complementos (28 -15%); hogar (25 – 11%); deportes (11 – 6%) y ocio (7 – 5%).

Los españoles, por su lado, ha dedicado mayor porcentaje a electrodomésticos (29 – 26%); telecomunicaciones (28 – 14%); moda (26 – 25%); turismo (21 – 19%); formación, alimentación y salud y belleza (8 – 3%).

 

 

Precio, principal motivo para comprar online electrodomésticos y tecnología

¿En qué nos basamos los españoles para comprar electrodomésticos y aparatos tecnológicos por internet? En general en tres razones, la primera es el precio, la segunda es la comodidad en la compra de dichos productos y la tercera es encontrar ofertas.

Este top tres de motivos de compra aparece publicado en el último informe que sobre comercio electrónico en España ha realizado el Observatorio Cetelem, quien analiza las razones de compra de productos en el sector de electrodomésticos, en general.

Precio, principal motivo para comprar online electrodomésticos y tecnología

Además, en el informe también se desgranan las razones de compra de cada uno de los productos analizados en ese sector. Así, para la compra de productos informáticos, pequeños aparatos electrodomésticos, productos de gama blanca, productos de gama marrón, los motivos que impulsan al consumidor a decantarse por un canal de compra u otro son precio, comodidad y oferta principalmente.

Por su parte, para la compra de productos de climatización, los motivos que impulsan al consumidor a decantarse por un canal de compra u otro son precio, comodidad y calidad del producto.

En este estudio también se llega a analizar cada producto por sitio de compra, es decir, web de la tienda, la web del fabricante y/o de la marca, web de compras colectivas, webs internacionales, webs de segunda mano y compras a través de las redes sociales.

Electrodomésticos, los productos para los que se solicita más financiación en la compra online

El 14% de los consumidores españoles encuestados para realizar el estudio sobre comercio electrónico en España 2016  afirman haber financiado en los últimos 12 meses alguna de sus compras online. Tal y como se recoge en el informe realizado por el Observatorio Cetelem, entre los productos y servicios más financiados se encuentran los electrodomésticos, con un 29%, las telecomunicaciones, con un 28%, la moda, con el 26%, los viajes, con un 21%; y calzado y complementos, con un 15%.

Electrodomésticos, los productos para los que se solicita más financiación en la compra online

El Observatorio también incide en la edad del consumidor, así y dentro de la financiación de electrodomésticos, que era del 29%, destacan significativamente los internautas que se encuentran en edades comprendidas entre los 35 y 44 años, donde hasta un 44% afirma haber financiado este tipo de producto.

Con respecto a la financiación de productos de telecomunicaciones (28%), el 35’9% de los encuestados pertenecen a una franja de edad situada entre los 25 y los 34 años, mientras que aquellos que deciden financiar sus compras en el sector de la moda (26%) presentan un perfil más joven, siendo el 43,8% de los mismos internautas de entre 18 y 24 años.

Mayor rapidez en la formalización de la financiación

 Por otro lado, resulta interesante comentar que el tiempo medio de respuesta en los procesos necesarios para la obtención de financiación online se ha reducido de forma significativa. Esta afirmación resulta de comparar los datos de 2016 y 2015 y el resultado es de una diferencia de  6 puntos porcentuales. De esta forma, el 54% de aquellos consumidores online que han solicitado financiación para alguna de sus compras recibió contestación en un plazo de menos de 24 horas, frente al 48% del año anterior.

 

Mayor rapidez en la formalización de la financiación de electrodomésticos

El gasto medio online en el sector de muebles y complementos fue de 276 euros

Un poco más de 270 euros, concretamente 276, es la cantidad que los españoles han gastado en el sector de muebles y complementos en tiendas de internet. Y son los internautas de 25 a 34 años los que más gastaron, con un promedio de 340 euros.

Estas cifras se pueden consultar en el último informe realizado por el Observatorio Cetelem sobre el comercio electrónico en España, con datos de 2016, que comparados con lo que sucedió un año antes arroja un balance negativo, ya que supone un 32% menos que en 2015

El estudio también analiza el gasto por cada categoría de ese sector. En este sentido destaca el aumento del gasto en muebles de cocina y accesorios, que fue de 425 euros en 2016 (frente a los 375 euros de 2015), también en elementos de descanso, que se elevó a 247 euros el año pasado (en 2015 fue de 218 euros), y en muebles auxiliares, con 172 euros en 2016 (frente a los 152 euros del periodo anterior.

El gasto medio online en el sector de muebles y complementos fue de 276 euros

 

Pago de las compras online

Ya sabemos cuánto se han gastado los internautas españoles en compras de muebles y complementos y en qué se lo han gastado. Ahora toca repasar la forma de pago. Así, la mitad de los compradores online pagaron con la tarjeta de débito (con un aumento de 8 puntos con respecto a 2015). En segundo lugar, se queda PayPal, con un 35% de menciones (con 14 puntos porcentuales menos que el año anterior) y, en tercer lugar, la tarjeta de crédito fin de mes, con un 16% de consumidores.

Los valencianos compraron online sobre todo productos de moda y turismo

Los productos y servicios más comprados por internet en la Comunidad de Valencia han sido, por este orden, los productos de moda (58%), turismo -billetes de avión, hoteles, etc- (52%), calzado y complementos (43%). A estos les siguen el ocio –entradas, libros, música, restaurantes, etc.-(42%), salud y belleza (39%) y telecomunicaciones (35%).

Estos porcentajes, entre otros, se pueden consultar en el último informe sobre comercio electrónico en España 2016 publicado por el Observatorio Cetelem, que también los compara con los datos de las compras online de los españoles en general.

Así, se ve que los valencianos están ligeramente por debajo en todos los sectores, excepto en moda (58% de valencianos, frente al 55% de moda). Las diferencias más significativas están en los bienes de ocio (42% de valencianos frente a un 50% de los españoles), y en la compra de telecomunicaciones (35% de valencianos frente al 43% de los españoles).

Productos y servicios que los valencianos han comprado online

¿Y cuánto se han gastado los valencianos? 996 euros, que es una cantidad inferior a las compras de los españoles, que han desembolsado 1.413 euros de media en productos y servicios adquiridos por internet.

Si se miran los datos por sectores, valencianos y españoles realizan el mayor gasto en el sector viajes, con poca diferencia entre ellos. En la Comunidad Valenciana es el sector de electrodomésticos y tecnología el siguiente sector de mayor gasto, con poca diferencia también con respecto al gasto en todo el país, aunque para España este sector queda relevado al cuarto puesto en cuanto a gasto realizado.

Y si moda era lo más comprado por los valencianos, su intención de compra online en los próximos 12 meses, también sigue la misma estela, ya que el 58% de los internautas de la Comunidad Valenciana respondieron que comprarían productos de moda.

Financiación

En el informe del Observatorio Cetelem también se analiza la financiación de las compras online. Así, el 14% de los valencianos ha financiado alguna de sus compras online, un porcentaje que coincide con el del total de los españoles.

Por productos y servicios, son los electrodomésticos y los productos de telecomunicaciones los que ocupan la primera posición en cuanto a financiación se refiere, con un 44% y un 41% de menciones en la Comunidad Valenciana, muy por encima de las menciones de los españoles (15 y 13 puntos respectivamente), seguido por calzado y complementos con un 21% (6 puntos por encima de España).

En último lugar, y en cuanto al importe total que han financiado en sus compras online se refiere, los consumidores internautas de la Comunidad Valenciana han financiado por un total de 424 euros, una cantidad bastante por debajo de los 645 euros de los consumidores del conjunto del país.

El 97% de los internautas encuestados conoce alguna empresa FinTech

En una encuesta realizada por el Observatorio Cetelem a 2.219 internautas españoles, el 97% de ellos respondió conocer alguna de las empresas “FinTech” (definidas por Wikipedia como Financial y Technology”, compañías tecnológicas que ofrecen servicios financieros a través de la tecnología).

En este informe sobre comercio digital en España 2016 también se analiza, además del conocimiento de estas empresas, su uso. Así, Paypal es la más conocida (93%) y la más utilizada (66%) por los internautas encuestados, pero no nació como una FinTech sino como pasarela de pago en compras online, aunque ahora tenga algunas funciones como por ejemplo poder realizar transferencias entre particulares,.

En segundo lugar, está Safeypay, con un 21% de conocimiento y un 20% de utilización. Después, Trustly (11% de conocimiento y 43% de utlización), Segura (9% de conocimiento y 37% de utilización), Paga + tarde (9% de conocimiento y 24% de utilización), entre otros.

Conocimiento y utilización de las FinTech

Con todos los datos en la mano, que se pueden ver en el gráfico anterior, el Observatorio Cetelem saca algunas conclusiones:

  • El 65,2 de los compradores online han utilizado algún medio de pago considerado alternativo a las compañías tradicionales en el último año
  • La mayoría de los usuarios de este tipo de pago (el 87%) suelen utilizar solo 1 de ellos; es decir que, aunque conozcan un número elevado, solo acceden a utilizar 1 para sus compras por internet.
  • Los hombres lo utilizan más que las mujeres (68% frente al 62,4%)
  • El uso de las FinTech entre los menores de 45 años es algo superior al 67%; mientras que el 59,3% de los que tienen más de 45 años utilizan este tipo de pago

 

Moda y ocio, lo más comprado online por los internautas vascos

En País Vasco, lo más comprado en internet en 2016 fueron los productos de moda, de ocio, viajes y calzados y complementos. Así se desprende del estudio El comercio electrónico en España 2016 publicado por el Observatorio Cetelem.

De los 16 productos y/o bienes o servicios analizados, la moda se lleva el 58% de las respuestas de los internautas vascos. A poca distancia, con el 57% se sitúan los bienes de ocio (entradas, libros, restaurantes, música, etc.) y, en tercer lugar y con un empate del 56%, se quedan viajes y calzado y completos.

Estos datos, comparados con España, dejan a ambos bastante parejos, aunque en las primeras categorías antes mencionadas, el País Vasco tiene algunos puntos más. Sobre todo, en productos de salud y belleza donde un 48% de vascos han comprado online frente al 38%.

Compras online en País Vasco. Año 2016

Ya hemos visto en qué se han gastado el dinero los vascos en sus compras por internet. Pero, ¿cuánto se han gastado? Algo más de 1.000 euros, concretamente 1.067 euros. En este sentido, el gasto en España es mayor, ya que se sitúa en 1.413 euros de media.

Por sectores, el mayor desembolso de los vascos se sitúa en los viajes, con 610 euros (en España es de 696 euros). En segundo lugar, se sitúan las bicis y sus accesorios, con 483 euros (frente a los 185 de los españoles) y, en tercer lugar, los electrodomésticos, con 277 euros (en España, 341 euros). El resto de la lista se completa con telecomunicaciones, con 235 euros (España, 230 euros), muebles, con 167 euros (frente al 276 euros de gasto de los españoles), deportes, con 117 (un punto más que en España), coches y accesorios de coches, con 87 euros (muy por debajo de los españoles, que se dejan 648 euros online) y motos y sus complementos, con 73 euros (también muy inferior a las cifras de España, con sus 687 euros)

Financiación de compras de los vascos

En cuanto a financiación se refiere, los vascos también se quedan por debajo de la media de España. Así, un 12% de los vascos ha financiado alguna de sus compras online frente al 14% de españoles. Si se traduce en dinero contante y sonante se quedan en 602 euros el importe total que los vascos han financiado en sus compras online, que se queda por debajo de la media de los consumidores en España, con 645 euros.

El Observatorio Cetelem también pone su mira en los productos y servicios para los que la población del País Vasco solicitaría financiación. En primer lugar, están los viajes, con un 40% (muy por encima de la media española, que se queda en 19 puntos). Le siguen los productos de moda con un 34% (8 puntos por encima de España) y, cerrando el top 3, las telecomunicaciones, con 28% (porcentaje igual que los españoles).