El 27% de compradores online de muebles o complementos visitó solo una web antes de realizar su compra

Antes de adquirir muebles o complementos los internautas se informan. De hecho, según el último informe de e-Commerce del Observatorio Cetelem, el consumidor está muy informado. Así, el 27% visitó una web antes de decidirse a realizar su compra, el 23% visitó tres, el 22% miró en dos, el 20% visitó cinco o más webs y el 8% buscó información en 4 webs.

En este caso, el porcentaje de los que lo tienen muy claro y visitan únicamente una web para comprar muebles y/o complementos online es mayoritario y son los jóvenes entre 18 y 24 años los más decididos (comparado con el año anterior aumenta en 17 puntos porcentuales).

Los compradores online se informan en las webs y también en las tiendas físicas, porque acuden a ellas para buscar y comparar antes de realizar su compra de muebles o complementos. El porcentaje de quienes fueron a las tiendas físicas es del 38%, lo que supone dos puntos más que en el año anterior.

Por otro lado, el 31% de internautas que han comprado por internet este tipo de productos cambiaría su idea inicial y compraría el producto en promoción siempre y cuando su relación calidad/precio sea mejor que el mueble o el complemento que tenían pensado en un principio. Y de todos los encuestados son los más jóvenes los que cambian de parecer, ya que respondieron de esta forma el 46%.

compra de muebles y complementos online

Moda, lo más comprado por Internet en Extremadura y Castilla la Mancha

Los compradores online extremeños y castellano-manchegos se gastaron 1.354 euros, una cifra algo menor que en España, que se sitúa en 1.413 euros en 2016 para compras realizadas en tiendas web. Este dato, y otros, se pueden ver en el último informe del Observatorio Cetelem sobre e-Commerce en nuestro país.

Y, ¿qué es lo que más han comprado online en ambas comunidades? En primer lugar, los productos de moda, que se llevan el 58%; seguidos de calzados y complementos, telecomunicaciones y viajes, estos tres sectores empatados con el 50% de las respuestas.

Si comparamos estos datos con la media española, se puede ver que en términos porcentuales están muy a la par, aunque Castilla La Mancha y Extremadura están ligeramente por encima en muchos sectores. Las diferencias más evidentes se ven en la compra online de productos del hogar, donde el 37% de castellano-manchegos y extremeños han adquirido estos productos frente a un 25% de los españoles, y en la compra de juguetes donde Castilla La Mancha y Extremadura han comprado 15 puntos porcentuales por encima del total de España.

compras online en Extremadura y Castilla la Mancha

Gasto por sectores

 Extremeños y castellano-manchegos han desembolsado 767 euros en viajes comprados en webs. Es el mayor gasto que han realizado, que es un poco más que el desembolsado por la media de ciudadanos del país, 696 euros. En segundo lugar, se quedan los electrodomésticos, con 297 euros (frente a los 341 euros) y en tercer lugar están los 245 euros que se gastaron en telecomunicaciones (230 euros en España de media).

A estos sectores les siguen los muebles, con un gasto de 230 euros (en España fue de 276), por detrás se sitúan los coches y accesorios de coche, con 203 euros (la media española es de 648 euros); motos y accesorios de motos, con 145 euros (687 en España); deportes, con 132 euros (la media se queda en 116 euros en España) y, en último lugar se quedan las bicis y los accesorios de bicis con 65 euros (frente a los 185 euros de media).

El Observatorio Cetelem también preguntó a los consumidores de ambas comunidades por su intención de compra online en los siguientes12 meses, y la respuesta mayoritaria fue el sector de la moda, con un 45%, muy seguido por el turismo (billetes de avión, de hoteles, etc.), con el 44% y cerrando el pódium calzado y complementos, con el 41%.

¿Financian las compras online los internautas de Castilla La Mancha y Extremadura? Un 21%ha financiado alguna de sus compras online, lo que supone 7 puntos porcentuales más que el porcentaje total de españoles que también lo ha hecho (se queda en el 14%). En cuanto al importe total que han financiado en sus compras online, la suma de ambas comunidades alcanza los 656 euros, cifra muy similar a los 645 euros de los consumidores de España.

Y, por último, peguntados sobre para qué tipo de productos y servicios solicitarían financiación, respondieron para electrodomésticos en primer lugar, con un 35% de menciones en Castilla La Mancha y Extremadura, (6 puntos más que las menciones españolas); en segundo lugar, para comprar productos de telecomunicaciones, con un 28% (mismo porcentaje que la media española) y en tercer lugar para turismo, con un porcentaje del 22% (un punto más que la media en España).

Las compras oline de Galicia alcanzaron los 1.178 de euros de media en el último año

Casi 1.200 euros, concretamente 1.178, fue la cifra desembolsada por los gallegos en las compras online realizadas en 2016. Una cifra bastante inferior a los 1.413 euros, según los datos ofrecidos por el Observatorio Cetelem.

En el informe sobre comercio electrónico en España 2016 también se recogen qué productos y/ o servicios fueron los comprados en tiendas web en Galicia. Así, en primer lugar, fueron los productos de moda, que se lleva el 61% de las respuestas, seguidos de viajes, con el 56% y cerrando el pódium se quedan los calzado y complementos, con el 54%.

El cuadro completo se puede ver a continuación. Nosotros damos unas pinceladas de esa información comparada con los datos generales de España. Así, se aprecia que en términos porcentuales están muy a la par, aunque Galicia está ligeramente por encima en los sectores más solicitados. ¿Dónde están las mayores diferencias? Sobre todo, en la compra online de alimentación, donde el 18% de los gallegos ha comprado este tipo de productos frente a un 28% de los españoles. También en la compra de bienes de ocio, donde los gallegos han comprado 7 puntos menos del total de España.

productos y servicios comprados online en Galicia

Gasto por sectores

Hemos visto en qué han gastado los gallegos online. Ahora toca analizar qué cantidades han desembolsado. En primer lugar, 572 euros en coche o en accesorios para el coche; en segundo lugar, 514 euros en viajes y en tercer lugar han gastado 345 euros en motos o accesorios de motos. Por detrás de este top 3 se quedan los electrodomésticos, con 306 euros gastados online; los muebles, con 249 euros; telecomunicaciones, con 205 euros; bicis y sus accesorios, con 144 euros, y, por último, 100 euros en deporte.

Si se compran los datos de compra online en Galicia y en se ve que el mayor gasto lo realizan ambos en los sectores viajes, moto y automóvil, aunque con bastante diferencia entre ellos, teniendo en cuenta que en España siempre un gasto mayor. La mayor diferencia entre ambos está en el sector de la moto, con más de 340 euros.

Y, ¿qué es lo que van a comprar online en los próximos 12 meses? Sobre todo, productos del sector de la moda, con el 63% (frente al 53% de España); en segundo lugar, calzado y complementos, con el 49% (España se queda en el 43%) y, en tercer lugar, turismo – billetes, hoteles, etc.- con el 45% (en España es el 52%).

Financiación

En el estudio de Cetelem también se analiza el grado de financiación de Galicia en las compras online. Ahí se ve que el 11% de los gallegos ha financiado alguna de sus compras online, lo que supone 3 puntos porcentuales menos que el tanto por ciento del total de españoles que también lo ha hecho.

Y si lo llevamos en dinero contante y sonante, el importe total que han financiado en sus compras online en Galicia ha sido de 803 euros, una cifra que se sitúa por encima de los 645 euros de los consumidores de España.

También se estudia los productos o servicios para los que los consumidores solicitarían financiación. Y el resultado de las encuestas dicen que, en primer lugar, se pediría para la compra de productos de telecomunicaciones, con un 34% (6 puntos por encima de las menciones españolas; en segundo lugar, para electrodomésticos, con un 29% (igual porcentaje que en España); y en tercer lugar para moda, con el 23% (4 puntos por debajo de España). La diferencia más evidente entre gallegos y españoles está en la solicitud de financiación para viajes, 17 puntos por debajo del dato de España.

 

El 11% de los internautas encuestados no sabe lo que es el comercio electrónico seguro

En este blog del Observatorio Cetelem nos hemos referido en diversas ocasiones a la seguridad cuando se realiza el proceso de pago de las compras realizadas online. Se trata de uno de los mayores factores de preocupación para los consumidores y, al mismo tiempo, el factor más valorado a la hora de efectuar las compras en tal o cual tienda web.

A pesar del recelo inicial, el desarrollo de nuevos medios de pago y avances en todo lo relacionado con el comercio electrónico seguro, han hecho que los internautas se sientan más tranquilos en este aspecto con el paso de los años. Así, el 47% de los encuestados se refieren a comercio electrónico seguro cuando entra en un comercio online que disponga de los distintivos de Verified VISA o Mastercard en la que se solicite el número de tarjeta, caducidad, el código CVV y su CIP/Clave de CCC/PIN/Firma (que quiere decir que es su clave de comercio seguro). Una descripción que ha ganado en porcentaje, ya que supone un incremento de 9 puntos en 2016 con respecto a las respuestas positivas obtenidas en 2015, que se quedó con un 38%.

En segundo lugar, está el 42% que afirma que el comercio electrónico seguro hace referencia a la seguridad de internet como canal de compra, por lo que se muestran familiarizados con este término. Sin embargo, todavía hay un 11% de internautas encuestados que respondieron desconocer lo que es el comercio electrónico seguro.

Con todas estos porcentajes en la mano, el informe sobre comercio electrónico en España 2016 -donde se recogen estos datos – resalta que los consumidores están cada vez más informados en todo lo que se refiere a los procesos de compra y, dentro de los diferentes pasos, la seguridad en el pago es uno de los temas más importantes para los consumidores.

En este informe también se analizan los resultados por edades. Así, los que más conocen qué es el comercio electrónico seguro son los internautas con edades comprendidas entre los 18 y 24 años. Respondieron de esta forma el 47,8%, un poco más que el 47% de media general.

El 11% de los internautas encuestados no sabe lo que es el comercio electrónico seguro

Aumenta el gasto en dispositivos móviles y telecomunicaciones

El gasto medio realizado en general en el sector telecomunicaciones y dispositivos móviles realizado en internet fue de 230 euros el pasado año, frente a los 213 euros de 2015. Los internautas con edades comprendidas entre los 35 y 44 años fueron los que más gastaron, con un desembolso medio declarado de 242 euros. Estos datos los recoge el último informe, hasta el momento, sobre comercio electrónico en España ofrecido por el Observatorio Cetelem.

A pesar de este incremento general del 8% en 2016 con respecto al año anterior, si se analizan los gastos por categorías se ve una disminución en la mayoría de las categorías. La excepción está en los smartphones de otras marcas, con un desembolso de 200 euros en 2016 frente a los 181 euros en 2015, y también en los complementos y accesorios, con un gasto de 66 euros en 2016 frente a los 30 euros del año anterior.

De todos los gastos realizados, el que más se ha reducido ha sido el destinado a la compra de iPhone, con un desembolso de 375 euros en 2015 frente a los 308 euros del pasado año.

Gasto en dispositivos móviles y productos de telecomunicaciones

Pago online

¿Cómo se han pagado estos productos de telecomunicaciones y/o dispositivos móviles comprados en internet? Según el informe del Observatorio Cetelem, la tarjeta de débito fue la más utilizada, con un 49% en 2016 frente al 36% (13 puntos de incremento). En segundo lugar, se queda PayPal, con un 41% de menciones en 2016 frente a los 58 de 2015 (17 puntos porcentuales menos). En tercer lugar, aparece la tarjeta de crédito fin de mes, con un 16% de consumidores que la utilizaron el pasado año, frente al 11% de 2015.

El efectivo es el siguiente método de pago para las compras online, con el 10% en 2016 al 9% el año anterior. Por su parte, la financiación ofrecida en la web aumenta entre los consumidores, que pasa del 2% a un 3% en 2016, y cerrando la lista se sitúa la tarjeta de crédito revolving, que pierde fuelle ya que pasa del 4% en 2016 al 2% de 2016.

 

 

La rapidez, principal razón por la que los internautas compran desde sus dispositivos móviles

¿Por qué los internautas utilizan sus dispositivos móviles para hacer sus compras online? A esta pregunta pretende dar respuesta el Observatorio Cetelem en su informe sobre eCommerce en España. Y la mayoría de los encuestados contestó que por rapidez, con un 88%.

Las otras dos respuestas que completan el pódium son, con el 84% de los encuestados, el no tener horarios; y en tercer lugar la sencillez en el proceso de compra, que se lleva el 75% de las respuestas.

Si se analizan las respuestas por edades, las diferencias más notables se encuentran en lo que respecta a la valoración de la movilidad, con aquellos consumidores que tienen 35 a 44 años que, con un 48% de menciones, destacan en 6 puntos porcentuales por encima de la media nacional, con el 42%.

Por su parte, la sencillez en el proceso de compra es más valorado por los consumidores entre 18 y 24 años que, con un 81% de menciones, destacan también por encima de la media en 6 puntos porcentuales, y alcanza el 75%.

¿Qué pasará en el futuro?

Según el 88% de los encuestados, en el futuro la forma más extendida de comercio online será el Mobile Commerce, que suma 15 puntos más que el año anterior, donde obtuvo el 73%.

La rapidez, principal razón por la que los internautas compran desde sus dispositivos móviles

Los internautas consideran normal esperar 6 días para recibir sus compras online

En post anteriores hablábamos de que los españoles, concretamente el 34%, realizaron en 2016 compras a través de internet por un valor de 1.413 euros. Y lo hicieron especialmente desde casa, con un porcentaje del 96%, seguido del trabajo, con el 12%, y en movilidad, con el 8%.

De todos los servicios y productos disponibles en la red, los españoles se gastaron más dinero en viajes (billetes, reservas de hotel, etc.) con un 57%, seguido de las compras de moda con un 55%, y en tercer lugar se encuentran los productos y servicios de ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.) y el calzado y complementos, ambos con un 50% de menciones.

Hasta aquí hemos hecho un resumen sobre el proceso de compra y ahora toca hablar de a dónde llegan esas compras. Así, el 72% de los compradores online conocen los puntos de recogida y que el 53% los había utilizado para recoger sus compras realizadas por internet.

Y también hablaremos del tiempo de espera en recibir los pedidos por internet. En este sentido, el informe sobre comercio electrónico del Observatorio Cetelem sitúa en casi 6 días (concretamente en 5,8) las jornadas que los consideran como “normales” para recibir las compras hechas.

El PC y el portátil, los dispositivos preferidos para comprar por internet

A pesar de que todo el mundo estamos enganchados al móvil, el eCommerce tradicional sigue ganando al mobile eCommerce y a las redes sociales para la compra online, por lo menos hasta el momento. Así se puede ver en el estudio sobre comercio electrónico en España elaborado por el Observatorio Cetelem sobre 2016 en cuanto a previsiones de futuro de compra online se refiere.

Según el informe, la opción de seguir realizando las compras online a través de dispositivos tradicionales como el PC o portátil (81%), sigue siendo en principio la preferida por los consumidores españoles, sobre todo entre los que tienen más de 45 años (respondieron así el 92%).

Sin embargo, y a pesar de que la preferencia por la utilización de los dispositivos móviles en futuras compras tuvo un 17% de menciones (y está lejos de los porcentajes obtenidos por la utilización de los dispositivos tradicionales) ha tenido un importante aumento, que llega hasta los 10 puntos porcentuales, con respecto al año anterior. Y para esta opción, son los consumidores jóvenes entre 25 y 34 años los que se muestran más a favor (con un 22% de menciones).

Y ya con todos los datos en la mano, el Observatorio Cetelem vaticina que la tendencia sobre el uso de dispositivos móviles en la compra online seguirá aumentando en los próximos años.

Qué motiva las futuras compras online

‘El comercio electrónico en España 2016’ también analiza los principales factores que motivan las futuras compras a través de internet de los españoles. Así, en primer lugar, se encuentra los precios bajos, con un 76% de respuestas. El segundo motivo más mencionado es la mayor seguridad en las transacciones, con un 40% de las menciones, con 7 puntos más que el año anterior. Y cerrando el pódium se encuentra la facilidad en el proceso de compra que obtiene el 36% de respuestas (con 3 puntos menos que en 2015).

Factores que determinan la compra online por parte de los consumidores españoles

Castilla y León ha gastado más de 1.300 euros en compras online en el último año

Exactamente han sido 1.318 euros la cantidad que se han gastado los castellanos leoneses en compras online el pasado año, una cantidad similar que la desembolsada en España, que se quedó en los 1.413 euros.

Según el estudio eCommerce 2016, el último hasta el momento realizado por el Observatorio Cetelem de este sector, fueron los productos de moda los más comprados vía internet en Castilla León (respondieron así el 64% de los encuestados), seguidos de calzados y complementos (con el 57%), viajes (con igual porcentaje del 57%) y los productos de ocio como entradas, libros, restaurantes, música (con el 44%).

Si se hace una comparación con los porcentajes de España, la situación es bastante similar, aunque Castilla y León está ligeramente por debajo en casi todos los sectores. ¿Dónde están las principales diferencias? Sobre todo, en la compra online de moda, donde el 64% de los castellanoleoneses ha adquirido estos productos frente a un 55% de los españoles, y en la compra de calzado y complementos, con una compra por parte de los castellanoleoneses de 7 puntos porcentuales por encima del total del país.

Castilla y León ha gastado más de 1.300 euros en compras online en el último año

Si separamos el gasto por sectores, el mayor fue a parar a los viajes con 709 euros (superior al de los españoles, que se quedó en 696), seguido a gran distancia por la compra en productos relacionados con el coche y sus accesorios, con 348 (en España fue de 648 euros) y en tercer lugar se quedan los electrodomésticos, con 338 euros (similar al gasto de los españoles, que fue de 341 euros). Completan el cuadro de gasto los muebles, con 243 euros; motos y sus accesorios, con 211 euros; las telecomunicaciones, con 197 euros; deportes, con 97 euros y bicis y sus accesorios, con 57 euros.

Intención de compra

Ya sabemos qué han comprado y cuánto han destinado para ello, pero ¿qué piensan comprar los internautas en Castilla y León? Sobre todo, moda -con un 51% de respuestas-, en segundo lugar, se queda el calzado y los complementos – con el 49%- y cerrando el top 3 está turismo (billetes de avión, hoteles, etc.), con el 48%.

El Observatorio Cetelem también analiza el grado de financiación de compra en esta comunidad, que se alza hasta el 21%, 7 puntos porcentuales por encima del porcentaje total de españoles. Este porcentaje si se traduce en dinero se transforma en 765 euros, por encima de los consumidores de España. Y, por último, señalar que en especial, los castellanoleoneses, solicitarían financiación para productos de telecomunicaciones, con un 30% de menciones; en segundo lugar, los productos de moda -con un 28% y en tercer lugar se situarían los electrodomésticos, con el 24%.

El gasto medio realizado en el sector telecomunicaciones y dispositivos móviles fue de 230 euros

Los españoles aumentaron el gasto de sus compras online de productos en el sector telecomunicaciones y dispositivos móviles. Concretamente, el importe fue de 230 euros frente a los 213 euros empleados en 2015, lo que supone un incremento del 8%. Y de todas las edades, los internautas entre los 35 y 44 años fueron los que más gastaron, y alcanzaron los 242 euros.

En el informe sobre comercio electrónico en España 2016, el último de esta temática publicado por el Observatorio Cetelem, también realizan una segmentación por categorías, y se ve que todos los gastos disminuyen excepto en smartphones de otras marcas (200 euros en 2016 frente a los 181 de en 2015, y en los complementos y accesorios (66 euros en 2016 frente a los 30 euros gastados el año anterior). Sin embargo, el desembolso que más se ha reducido ha sido el destinado a la compra de iPhone, con 375 euros en 2015 frente a los 308 euros en 2016.

Desembolso online en productos de telecomunicaciones

Como método de pago, el 49% de los internautas utilizaron la tarjeta de débito (13 puntos más que en 2015) y en segundo lugar PayPal, con el 41% de menciones, y en tercer lugar se queda la tarjeta de crédito fin de mes con un 16% de consumidores que la utilizaron. También aumenta la financiación ofrecida en la web, que pasa de un 2% a un 3%.

Información en la web y en la tienda física

El 27% de los internautas que compraron dispositivos móviles en el canal online, visitó tres páginas web antes de decidir su compra, el 25% miró dos páginas, y el 22% cinco o más web. En el lado contrario está el 19% de los compradores online a los que solamente le hizo falta mirar una única web, y de entre todos los que más consultaron una sola web tenían entre 18 y 24 años.

Además de en la red, los internautas también acudieron a una tienda física para informarse. Lo hizo el 34% de los consumidores para completar su proceso de investigación antes de realizar su compra online. También son los consumidores entre los 18 y 24 años los que más lo hicieron.

¿Cambiaron de opinión o se mantuvieron firmes en su decisión? A esta pregunta también le da respuesta el Observatorio Cetelem. Así, el 35% de internautas que han comprado online productos de telecomunicaciones en el periodo estudiado cambiaría su idea inicial y compraría el producto en promoción siempre y cuando su relación calidad/precio sea mejor que la del producto inicial. Sin embargo, hay un 27% que sólo compraría el producto que tenía pensado, especialmente los consumidores mayores de 45 años.

Después de haber comprado el producto, hay un 16% que lo devuelve (frente al 8% de 2015), sobre todo por desperfectos en el producto (62% vs 64% en 2015), por errores en el modelo, color, etc…con un 33% de menciones frente al 30% del año anterior. Y de todos los motivos, hay uno en los que el informe pone su punto de mira, como es la demora en la entrega, que ha pasado de un 6% a un 17% de menciones.