Los internautas consideran normal esperar 6 días para recibir sus compras online

En post anteriores hablábamos de que los españoles, concretamente el 34%, realizaron en 2016 compras a través de internet por un valor de 1.413 euros. Y lo hicieron especialmente desde casa, con un porcentaje del 96%, seguido del trabajo, con el 12%, y en movilidad, con el 8%.

De todos los servicios y productos disponibles en la red, los españoles se gastaron más dinero en viajes (billetes, reservas de hotel, etc.) con un 57%, seguido de las compras de moda con un 55%, y en tercer lugar se encuentran los productos y servicios de ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.) y el calzado y complementos, ambos con un 50% de menciones.

Hasta aquí hemos hecho un resumen sobre el proceso de compra y ahora toca hablar de a dónde llegan esas compras. Así, el 72% de los compradores online conocen los puntos de recogida y que el 53% los había utilizado para recoger sus compras realizadas por internet.

Y también hablaremos del tiempo de espera en recibir los pedidos por internet. En este sentido, el informe sobre comercio electrónico del Observatorio Cetelem sitúa en casi 6 días (concretamente en 5,8) las jornadas que los consideran como “normales” para recibir las compras hechas.

El PC y el portátil, los dispositivos preferidos para comprar por internet

A pesar de que todo el mundo estamos enganchados al móvil, el eCommerce tradicional sigue ganando al mobile eCommerce y a las redes sociales para la compra online, por lo menos hasta el momento. Así se puede ver en el estudio sobre comercio electrónico en España elaborado por el Observatorio Cetelem sobre 2016 en cuanto a previsiones de futuro de compra online se refiere.

Según el informe, la opción de seguir realizando las compras online a través de dispositivos tradicionales como el PC o portátil (81%), sigue siendo en principio la preferida por los consumidores españoles, sobre todo entre los que tienen más de 45 años (respondieron así el 92%).

Sin embargo, y a pesar de que la preferencia por la utilización de los dispositivos móviles en futuras compras tuvo un 17% de menciones (y está lejos de los porcentajes obtenidos por la utilización de los dispositivos tradicionales) ha tenido un importante aumento, que llega hasta los 10 puntos porcentuales, con respecto al año anterior. Y para esta opción, son los consumidores jóvenes entre 25 y 34 años los que se muestran más a favor (con un 22% de menciones).

Y ya con todos los datos en la mano, el Observatorio Cetelem vaticina que la tendencia sobre el uso de dispositivos móviles en la compra online seguirá aumentando en los próximos años.

Qué motiva las futuras compras online

‘El comercio electrónico en España 2016’ también analiza los principales factores que motivan las futuras compras a través de internet de los españoles. Así, en primer lugar, se encuentra los precios bajos, con un 76% de respuestas. El segundo motivo más mencionado es la mayor seguridad en las transacciones, con un 40% de las menciones, con 7 puntos más que el año anterior. Y cerrando el pódium se encuentra la facilidad en el proceso de compra que obtiene el 36% de respuestas (con 3 puntos menos que en 2015).

Factores que determinan la compra online por parte de los consumidores españoles

Castilla y León ha gastado más de 1.300 euros en compras online en el último año

Exactamente han sido 1.318 euros la cantidad que se han gastado los castellanos leoneses en compras online el pasado año, una cantidad similar que la desembolsada en España, que se quedó en los 1.413 euros.

Según el estudio eCommerce 2016, el último hasta el momento realizado por el Observatorio Cetelem de este sector, fueron los productos de moda los más comprados vía internet en Castilla León (respondieron así el 64% de los encuestados), seguidos de calzados y complementos (con el 57%), viajes (con igual porcentaje del 57%) y los productos de ocio como entradas, libros, restaurantes, música (con el 44%).

Si se hace una comparación con los porcentajes de España, la situación es bastante similar, aunque Castilla y León está ligeramente por debajo en casi todos los sectores. ¿Dónde están las principales diferencias? Sobre todo, en la compra online de moda, donde el 64% de los castellanoleoneses ha adquirido estos productos frente a un 55% de los españoles, y en la compra de calzado y complementos, con una compra por parte de los castellanoleoneses de 7 puntos porcentuales por encima del total del país.

Castilla y León ha gastado más de 1.300 euros en compras online en el último año

Si separamos el gasto por sectores, el mayor fue a parar a los viajes con 709 euros (superior al de los españoles, que se quedó en 696), seguido a gran distancia por la compra en productos relacionados con el coche y sus accesorios, con 348 (en España fue de 648 euros) y en tercer lugar se quedan los electrodomésticos, con 338 euros (similar al gasto de los españoles, que fue de 341 euros). Completan el cuadro de gasto los muebles, con 243 euros; motos y sus accesorios, con 211 euros; las telecomunicaciones, con 197 euros; deportes, con 97 euros y bicis y sus accesorios, con 57 euros.

Intención de compra

Ya sabemos qué han comprado y cuánto han destinado para ello, pero ¿qué piensan comprar los internautas en Castilla y León? Sobre todo, moda -con un 51% de respuestas-, en segundo lugar, se queda el calzado y los complementos – con el 49%- y cerrando el top 3 está turismo (billetes de avión, hoteles, etc.), con el 48%.

El Observatorio Cetelem también analiza el grado de financiación de compra en esta comunidad, que se alza hasta el 21%, 7 puntos porcentuales por encima del porcentaje total de españoles. Este porcentaje si se traduce en dinero se transforma en 765 euros, por encima de los consumidores de España. Y, por último, señalar que en especial, los castellanoleoneses, solicitarían financiación para productos de telecomunicaciones, con un 30% de menciones; en segundo lugar, los productos de moda -con un 28% y en tercer lugar se situarían los electrodomésticos, con el 24%.

El gasto medio realizado en el sector telecomunicaciones y dispositivos móviles fue de 230 euros

Los españoles aumentaron el gasto de sus compras online de productos en el sector telecomunicaciones y dispositivos móviles. Concretamente, el importe fue de 230 euros frente a los 213 euros empleados en 2015, lo que supone un incremento del 8%. Y de todas las edades, los internautas entre los 35 y 44 años fueron los que más gastaron, y alcanzaron los 242 euros.

En el informe sobre comercio electrónico en España 2016, el último de esta temática publicado por el Observatorio Cetelem, también realizan una segmentación por categorías, y se ve que todos los gastos disminuyen excepto en smartphones de otras marcas (200 euros en 2016 frente a los 181 de en 2015, y en los complementos y accesorios (66 euros en 2016 frente a los 30 euros gastados el año anterior). Sin embargo, el desembolso que más se ha reducido ha sido el destinado a la compra de iPhone, con 375 euros en 2015 frente a los 308 euros en 2016.

Desembolso online en productos de telecomunicaciones

Como método de pago, el 49% de los internautas utilizaron la tarjeta de débito (13 puntos más que en 2015) y en segundo lugar PayPal, con el 41% de menciones, y en tercer lugar se queda la tarjeta de crédito fin de mes con un 16% de consumidores que la utilizaron. También aumenta la financiación ofrecida en la web, que pasa de un 2% a un 3%.

Información en la web y en la tienda física

El 27% de los internautas que compraron dispositivos móviles en el canal online, visitó tres páginas web antes de decidir su compra, el 25% miró dos páginas, y el 22% cinco o más web. En el lado contrario está el 19% de los compradores online a los que solamente le hizo falta mirar una única web, y de entre todos los que más consultaron una sola web tenían entre 18 y 24 años.

Además de en la red, los internautas también acudieron a una tienda física para informarse. Lo hizo el 34% de los consumidores para completar su proceso de investigación antes de realizar su compra online. También son los consumidores entre los 18 y 24 años los que más lo hicieron.

¿Cambiaron de opinión o se mantuvieron firmes en su decisión? A esta pregunta también le da respuesta el Observatorio Cetelem. Así, el 35% de internautas que han comprado online productos de telecomunicaciones en el periodo estudiado cambiaría su idea inicial y compraría el producto en promoción siempre y cuando su relación calidad/precio sea mejor que la del producto inicial. Sin embargo, hay un 27% que sólo compraría el producto que tenía pensado, especialmente los consumidores mayores de 45 años.

Después de haber comprado el producto, hay un 16% que lo devuelve (frente al 8% de 2015), sobre todo por desperfectos en el producto (62% vs 64% en 2015), por errores en el modelo, color, etc…con un 33% de menciones frente al 30% del año anterior. Y de todos los motivos, hay uno en los que el informe pone su punto de mira, como es la demora en la entrega, que ha pasado de un 6% a un 17% de menciones.

 

Los consumidores de Aragón han comprado online por valor de 1.075 euros

Poco más de 1.000 euros, concretamente 1.075 euros, fue la cantidad que los aragoneses gastaron en sus compras por internet realizados en 2016. Y sobre todo gastaron en productos de ocio (58%), seguidos de telecomunicaciones (53%) y viajes (51%) a modo de top tres.

Si comparamos estas cifras con las que se reflejan en el último informe sobre comercio electrónico en España del Observatorio Cetelem se ve que la media de los españoles gastó más en compras online, 1.413 euros y que, por sectores, los porcentajes están muy a la par.

¿Dónde están las diferencias? Sobre todo, en la compra online de productos de telecomunicaciones, donde el 53% de los aragoneses ha adquirido estos productos frente a un 43% de los españoles, y en la compra de bienes y servicios de salud y belleza donde los españoles han comprado 10 puntos porcentuales por encima del dato de Aragón.

Productos y servicios comprados online en Aragón

Si estos porcentajes de gasto por sectores lo trasladamos en dinero se ve que en Aragón el mayor gasto ha sido en el sector viajes, con 461 euros (que se queda lejos, unos 230 euros menos, que en España). En segundo lugar, el sector de la moto, con 442 euros (240 euros por debajo de la media española), y en tercer lugar el sector del automóvil, con 246 euros de gasto, (con 400 euros menos que en España).

En el resto de sectores (electrodomésticos, muebles, bicis y sus accesorios y deportes) comunicaciones, Aragón también está por debajo, aunque la diferencia es muy pequeña.

Y, ¿qué piensan comprar los internautas aragoneses? Sobre todo, en el sector turismo (billetes de avión, viajes, etc.), con un 49% de respuestas; ocio (entradas, libros, música, restaurantes …), con el 48% y, en tercer lugar, gastarán en moda, el 43%. A dos puntos de este pódium en intención de compra se queda el calzado y complementos, empatados con los productos de telecomunicaciones.

Financiación

El informe del Observatorio también incide en la financiación de las compras online. Así, 7% de los aragoneses ha financiado, que supone 7 puntos menos del porcentaje total de españoles que también lo ha hecho. Y si hablamos de números supone una financiación de 415 euros en Aragón, frente a los 6485 euros de España.

¿Para qué piden financiación? Sobre todo, para viajes y los productos de moda, ambos con un 26% de menciones; seguido de deportes y calzado y complementos, ambos con el 16% y, en tercer lugar – y con un triple empate – juguetes, alimentación y electrodomésticos, con el 10%.

 

El 72% de los internautas españoles conoce los “puntos de recogida” de los pedidos online

Para hacer más fácil la recogida de las compras hechas por internet, algunos establecimientos llegan a un acuerdo con las webs para dar entrega de sus pedidos online a los consumidores. Es lo que se llama “puntos de recogida”, pero ¿se conocen? Según el último informe sobre eCommerce del Observatorio Cetelem, el 72% de los compradores online conocen estos puntos (en 2015 el porcentaje fue del 66%). Y desde el punto de vista de la edad son los internautas entre 35 y 44 años los que se muestran por encima de la media, con un 77,5% de menciones.

Pero, ¿que se conozca es igual a que se use? Aquí la respuesta es más minoritaria porque el 43% de los internautas compradores online encuestados no han utilizado este servicio. Además, sólo el 15% los ha utilizado como medio de devolución de sus compras. Y eso que se considera a los puntos de recogida como una alternativa que ofrecen inmediatez, seguridad, ahorro de tiempo y comodidad para el consumidor; es decir, que los consumidores ya no tienen que esperar el pedido en sus casas esperando su pedido, lo que provocaba una gran insatisfacción entre ellos.

Uso de los puntos de recogida para compras online

El informe también destaca que el tanto por ciento de internautas españoles que contestó que recogía su pedido en los puntos de recogida ha aumentado de forma considerable, porque ha alcanzado el 52% en 2016, frente al 36% de 2015.

Asimismo, si a los internautas se les ofrecía dos opciones de entrega de las compras (recogida en casa con coste o acudir a un punto de recogida), el 56% de los clientes optaban por esta segunda opción, lo que a pensar desde el Observatorio que estos puntos se instauraban como una de las soluciones clave a los problemas que las tiendas online encontraban a la hora de dar el mejor servicio a sus clientes.

 

El 70% de las compras online en Baleares fueron productos y servicios relacionados con el turismo

De un total de 1.200 euros que desembolsaron en compras online en Baleares en 2016, la mayoría se fue para productos y servicios relacionados con el turismo. Si se compara el importe con respecto al de la media de los españoles vemos que es ligeramente inferior (en España fue de 1.413 euros). Son datos que aparecen en el estudio sobre comercio electrónico en nuestro país elaborado por el Observatorio Cetelem.

En este estudio se hace un ranking de gasto, en el que ocupa la primera posición los productos viajes (que se llevan el 70%), seguidos de bienes de ocio (con el 46%) y los productos de telecomunicaciones en tercera posición (44%), muy seguidos por los electrodomésticos (con el 43%).

Si se comparan con los porcentajes de media de España, están bastante igualados, aunque las islas están ligeramente por debajo en muchos de los sectores. Las mayores diferencias en la compra online están en los viajes (el 70% de los habitantes de las Islas Baleares ha adquirido estos productos frente a un 57% de los españoles), y en la compra de productos de salud y belleza (donde los isleños comprado 22 puntos porcentuales por debajo del total de España).

El 70% de las compras online en Baleares fueron productos y servicios relacionados con el turismo

Gasto por sectores

El Observatorio Cetelem eCommerce 2016 también analiza los desembolsos hechos por sectores, y resalta que el mayor gasto lo realizan en Baleares y en España en el sector viajes con poca diferencia entre ellos. En las islas el siguiente sector en el que más desembolsan es el de coches y sus accesorios, lo que supone casi 300 euros por debajo del gasto de España, donde este sector queda relevado al tercer puesto en cuanto a gasto realizado. Por delante queda el sector de la moto con más de 450 euros de diferencia respecto al dato de las islas (687 euros de España y 226 de Baleares).

Ya sabemos lo que gastan y en qué gastan, pero ¿en qué prevén gastar en un futuro próximo? Sobre todo, en el sector viajes, con un 54%; ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.), con el 37%; y telecomunicaciones y moda, con el 31%, ocupando ambos el tercer lugar.

El informe también analiza el grado de financiación de las compras online en Baleares, y la conclusión es que un 15% de los isleños a financiado alguna de sus compras online, 1 punto porcentual más que en España. Y lo ha hecho por un importe de 573 euros, frente a los 645 euros de los internautas españoles.

¿Qué se financia? Sobre todo, los productos de telecomunicaciones, con un 48% de respuestas en las Islas Baleares (por encima del 28% de las españolas), en segundo lugar, la formación, con un 28% (20 puntos por encima de España) y en tercer lugar los electrodomésticos, con el 23 % (6 puntos por debajo de los españoles).

 

El 10% de los internautas compró a través de las redes sociales

A pesar de que sigue siendo una opción minoritaria, comprar por internet utilizando las redes sociales lo hizo el 10% de los internautas encuestados por el Observatorio Cetelem. En especial, según el informe sobre comercio electrónico en España 2016, se utilizó más Facebook, seguido de YouTube y después Twitter, que baja hasta el tercer puesto, en comparación con el año anterior.

El informe resalta que el principal papel de las redes sociales es el de aportar información a los consumidores, que las utilizan para buscar opiniones de otros internautas, información de las propias marcas y también ofertas interesantes

Por edades, son los internautas entre 18 y 24 años los que más realizan compras a través de las redes sociales, con el 14,9% frente al 10% media genera.

Esta modalidad de compra se ha utilizado poco en 2016 (aunque ha crecido un 1% con respecto al año anterior), pero la experiencia de compra se lleva una buena nota. Un 4,2 sobre un total de 5. ¿Dónde está el “pero” a comprar a través de las redes sociales? En primer lugar, y a diferencia del año anterior, el hecho de no haber encontrado una oferta atractiva de algún producto o servicio (29% de 2016% frente al 24% obtenido en 2015).

Asimismo, el informe incide en que, a diferencia del año pasado, el motivo de no saber que se podía comprar a través de las redes sociales ha disminuido del 36% al 25%. Pero, por otro lado, la confianza en este sentido parece tener problemas porque que el 27% de los internautas encuestados decía no haber realizado compras a través de las redes sociales por falta de confianza, frente al 22% que contestó así en 2015.

Motivos por el que los internautas no compran a través de las redes sociales

Moda y telecomunicaciones, lo más comprado en Murcia por internet

Los murcianos se gastaron un total de 1.322 euros en compras realizadas online. Un poquito menos que la media de España, que se queda en 1.413 euros.

¿Cómo se ha gastado ese dinero? A esta pregunta quiere responder el informe que sobre comercio electrónico en España ha realizado el Observatorio Cetelem, que resalta a los productos de moda (con el 59%) como los más comprados en 2016. A ellos les sigue los productos de telecomunicaciones (con el 58%), los viajes (que se quedan a dos décimas, con el 56%) y bienes de ocio como libros o entradas a espectáculos (también a dos puntos de su inmediato superior, con el 54%).

El informe compara lo comprado por los internautas en Murcia en relación a lo hecho en España y, aunque los porcentajes están bastante parejos, los murcianos ganan en muchos de los sectores. Es en la compra online de telecomunicaciones donde se ven las mayores diferencias, con el 58% de los frente a un 43% de los españoles.

Moda y telecomunicaciones, lo más comprado en Murcia por internet

En cuanto a sectores se refiere, el mayor gasto de los murcianos lo han realizado en el sector electrodomésticos (506 euros), muy por encima del gasto de España (que se ha quedado en 341). En segundo lugar, se queda sector de muebles del hogar (500 euros), también con mucha diferencia también con respecto al gasto de España (se queda en 276). Y como cierre del pódium de más gasto están los viajes (con 429 euros), aunque en este caso se queda muy lejos de lo gastado de media en España (696 euros).

Intención de compra

Ya hemos visto qué han comprado los internautas en Murcia en 2017. ¿Y qué tienen la intención de comprar también online? Sobre todo, productos y servicios de los sectores de viajes y telecomunicaciones, con el 52% de las respuestas obtenidas.

Si se compara lo que los murcianos piensan comprar con lo que piensan de media los españoles, se ve que ambas partes están bastante igualadas. Pero la mayor diferencia está en los sectores de electrodomésticos y en telecomunicaciones, con 16 y 20 puntos porcentuales con respecto a los datos de España.

El Observatorio Cetelem también incide en la financiación de las compras realizadas online por los murcianos, que está en el 20%, lo que supone, 6 puntos porcentuales menos que en España. Si traducimos porcentajes en dinero se ve que en Murcia han financiado por un total de 312 euros, un poco menos que lo financiado por los españoles, que se eleva hasta los 645 euros.

¿Para qué solicitarían financiación? En especial, los murcianos solicitarían financiación para productos de telecomunicaciones, con un 37% (frente al 28% de los españoles), en segundo lugar, están los productos de moda con un 30% (también por encima de la media española, en 4 puntos), y en tercer lugar para comprar electrodomésticos, con el 26% (frente al 29% de la media en España).

 

 

 

El mobile commerce está en auge en el comercio electrónico en España

La mitad de los internautas españoles que han comprado online dijeron haber realizado alguna de sus compras a través de su dispositivo móvil. Un porcentaje que si se compara con el de 2015 significa una subida de 15 puntos.

De todos ellos, los que más utilizan la fórmula del mobile commerce (comprar a través de un dispositivo móvil) tenían entre 25 y 34 años (61%), seguidos muy de cerca por los jóvenes entre 18 y 24 años con el 60%, en ambos casos por encima de la media.

Son datos que se reflejan en el último estudio sobre comercio electrónico en España elaborado por el Observatorio Cetelem que confirma el auge de la tendencia del mobile commerce en el comercio electrónico, en lo que al aumento del porcentaje de consumidores se refiere y también al incremento de productos y servicios adquiridos a través de dispositivos móviles.

Y ahora la pregunta es, ¿qué tipo de productos y servicios son los más adquiridos utilizando el smartphone o la tablet? De un total de 16 estudiados el top está en ocio (36%), moda y turismo (ambos con 26%).  Y a ellos les sigue turismo, calzados y complementos y electrodomésticos.

Donde más se nota el aumento de comprar con el móvil

Es precisamente en los electrodomésticos, junto a la tecnología, donde más se nota el aumento del mobile commerce en España. En 2016 obtienen un porcentaje del 21% (un año antes fue del 15%), junto a ellos, los productos y servicios de ocio (36% en 2016 frente al 31% de 2015) y en turismo (que consigue en 2016 el 26% frente al 21% de un año antes).

¿Y cómo se pagan estos productos? Para pagar se ha utilizado más la tarjeta de débito (52% frente al 40% de 2015), que deja en segundo lugar al pago a través de paypal un 40%. Este pódium de plata viene con una pérdida de 29 puntos porcentuales respecto a los resultados obtenidos en 2015. Y en tercer lugar se queda la tarjeta de crédito fin de mes, con un 17% de menciones.

El mobile commerce está en auge en el comercio electrónico en España