Los consumidores de Aragón han comprado online por valor de 1.075 euros

Poco más de 1.000 euros, concretamente 1.075 euros, fue la cantidad que los aragoneses gastaron en sus compras por internet realizados en 2016. Y sobre todo gastaron en productos de ocio (58%), seguidos de telecomunicaciones (53%) y viajes (51%) a modo de top tres.

Si comparamos estas cifras con las que se reflejan en el último informe sobre comercio electrónico en España del Observatorio Cetelem se ve que la media de los españoles gastó más en compras online, 1.413 euros y que, por sectores, los porcentajes están muy a la par.

¿Dónde están las diferencias? Sobre todo, en la compra online de productos de telecomunicaciones, donde el 53% de los aragoneses ha adquirido estos productos frente a un 43% de los españoles, y en la compra de bienes y servicios de salud y belleza donde los españoles han comprado 10 puntos porcentuales por encima del dato de Aragón.

Productos y servicios comprados online en Aragón

Si estos porcentajes de gasto por sectores lo trasladamos en dinero se ve que en Aragón el mayor gasto ha sido en el sector viajes, con 461 euros (que se queda lejos, unos 230 euros menos, que en España). En segundo lugar, el sector de la moto, con 442 euros (240 euros por debajo de la media española), y en tercer lugar el sector del automóvil, con 246 euros de gasto, (con 400 euros menos que en España).

En el resto de sectores (electrodomésticos, muebles, bicis y sus accesorios y deportes) comunicaciones, Aragón también está por debajo, aunque la diferencia es muy pequeña.

Y, ¿qué piensan comprar los internautas aragoneses? Sobre todo, en el sector turismo (billetes de avión, viajes, etc.), con un 49% de respuestas; ocio (entradas, libros, música, restaurantes …), con el 48% y, en tercer lugar, gastarán en moda, el 43%. A dos puntos de este pódium en intención de compra se queda el calzado y complementos, empatados con los productos de telecomunicaciones.

Financiación

El informe del Observatorio también incide en la financiación de las compras online. Así, 7% de los aragoneses ha financiado, que supone 7 puntos menos del porcentaje total de españoles que también lo ha hecho. Y si hablamos de números supone una financiación de 415 euros en Aragón, frente a los 6485 euros de España.

¿Para qué piden financiación? Sobre todo, para viajes y los productos de moda, ambos con un 26% de menciones; seguido de deportes y calzado y complementos, ambos con el 16% y, en tercer lugar – y con un triple empate – juguetes, alimentación y electrodomésticos, con el 10%.

 

El 72% de los internautas españoles conoce los “puntos de recogida” de los pedidos online

Para hacer más fácil la recogida de las compras hechas por internet, algunos establecimientos llegan a un acuerdo con las webs para dar entrega de sus pedidos online a los consumidores. Es lo que se llama “puntos de recogida”, pero ¿se conocen? Según el último informe sobre eCommerce del Observatorio Cetelem, el 72% de los compradores online conocen estos puntos (en 2015 el porcentaje fue del 66%). Y desde el punto de vista de la edad son los internautas entre 35 y 44 años los que se muestran por encima de la media, con un 77,5% de menciones.

Pero, ¿que se conozca es igual a que se use? Aquí la respuesta es más minoritaria porque el 43% de los internautas compradores online encuestados no han utilizado este servicio. Además, sólo el 15% los ha utilizado como medio de devolución de sus compras. Y eso que se considera a los puntos de recogida como una alternativa que ofrecen inmediatez, seguridad, ahorro de tiempo y comodidad para el consumidor; es decir, que los consumidores ya no tienen que esperar el pedido en sus casas esperando su pedido, lo que provocaba una gran insatisfacción entre ellos.

Uso de los puntos de recogida para compras online

El informe también destaca que el tanto por ciento de internautas españoles que contestó que recogía su pedido en los puntos de recogida ha aumentado de forma considerable, porque ha alcanzado el 52% en 2016, frente al 36% de 2015.

Asimismo, si a los internautas se les ofrecía dos opciones de entrega de las compras (recogida en casa con coste o acudir a un punto de recogida), el 56% de los clientes optaban por esta segunda opción, lo que a pensar desde el Observatorio que estos puntos se instauraban como una de las soluciones clave a los problemas que las tiendas online encontraban a la hora de dar el mejor servicio a sus clientes.

 

El 70% de las compras online en Baleares fueron productos y servicios relacionados con el turismo

De un total de 1.200 euros que desembolsaron en compras online en Baleares en 2016, la mayoría se fue para productos y servicios relacionados con el turismo. Si se compara el importe con respecto al de la media de los españoles vemos que es ligeramente inferior (en España fue de 1.413 euros). Son datos que aparecen en el estudio sobre comercio electrónico en nuestro país elaborado por el Observatorio Cetelem.

En este estudio se hace un ranking de gasto, en el que ocupa la primera posición los productos viajes (que se llevan el 70%), seguidos de bienes de ocio (con el 46%) y los productos de telecomunicaciones en tercera posición (44%), muy seguidos por los electrodomésticos (con el 43%).

Si se comparan con los porcentajes de media de España, están bastante igualados, aunque las islas están ligeramente por debajo en muchos de los sectores. Las mayores diferencias en la compra online están en los viajes (el 70% de los habitantes de las Islas Baleares ha adquirido estos productos frente a un 57% de los españoles), y en la compra de productos de salud y belleza (donde los isleños comprado 22 puntos porcentuales por debajo del total de España).

El 70% de las compras online en Baleares fueron productos y servicios relacionados con el turismo

Gasto por sectores

El Observatorio Cetelem eCommerce 2016 también analiza los desembolsos hechos por sectores, y resalta que el mayor gasto lo realizan en Baleares y en España en el sector viajes con poca diferencia entre ellos. En las islas el siguiente sector en el que más desembolsan es el de coches y sus accesorios, lo que supone casi 300 euros por debajo del gasto de España, donde este sector queda relevado al tercer puesto en cuanto a gasto realizado. Por delante queda el sector de la moto con más de 450 euros de diferencia respecto al dato de las islas (687 euros de España y 226 de Baleares).

Ya sabemos lo que gastan y en qué gastan, pero ¿en qué prevén gastar en un futuro próximo? Sobre todo, en el sector viajes, con un 54%; ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.), con el 37%; y telecomunicaciones y moda, con el 31%, ocupando ambos el tercer lugar.

El informe también analiza el grado de financiación de las compras online en Baleares, y la conclusión es que un 15% de los isleños a financiado alguna de sus compras online, 1 punto porcentual más que en España. Y lo ha hecho por un importe de 573 euros, frente a los 645 euros de los internautas españoles.

¿Qué se financia? Sobre todo, los productos de telecomunicaciones, con un 48% de respuestas en las Islas Baleares (por encima del 28% de las españolas), en segundo lugar, la formación, con un 28% (20 puntos por encima de España) y en tercer lugar los electrodomésticos, con el 23 % (6 puntos por debajo de los españoles).

 

El 10% de los internautas compró a través de las redes sociales

A pesar de que sigue siendo una opción minoritaria, comprar por internet utilizando las redes sociales lo hizo el 10% de los internautas encuestados por el Observatorio Cetelem. En especial, según el informe sobre comercio electrónico en España 2016, se utilizó más Facebook, seguido de YouTube y después Twitter, que baja hasta el tercer puesto, en comparación con el año anterior.

El informe resalta que el principal papel de las redes sociales es el de aportar información a los consumidores, que las utilizan para buscar opiniones de otros internautas, información de las propias marcas y también ofertas interesantes

Por edades, son los internautas entre 18 y 24 años los que más realizan compras a través de las redes sociales, con el 14,9% frente al 10% media genera.

Esta modalidad de compra se ha utilizado poco en 2016 (aunque ha crecido un 1% con respecto al año anterior), pero la experiencia de compra se lleva una buena nota. Un 4,2 sobre un total de 5. ¿Dónde está el “pero” a comprar a través de las redes sociales? En primer lugar, y a diferencia del año anterior, el hecho de no haber encontrado una oferta atractiva de algún producto o servicio (29% de 2016% frente al 24% obtenido en 2015).

Asimismo, el informe incide en que, a diferencia del año pasado, el motivo de no saber que se podía comprar a través de las redes sociales ha disminuido del 36% al 25%. Pero, por otro lado, la confianza en este sentido parece tener problemas porque que el 27% de los internautas encuestados decía no haber realizado compras a través de las redes sociales por falta de confianza, frente al 22% que contestó así en 2015.

Motivos por el que los internautas no compran a través de las redes sociales

Moda y telecomunicaciones, lo más comprado en Murcia por internet

Los murcianos se gastaron un total de 1.322 euros en compras realizadas online. Un poquito menos que la media de España, que se queda en 1.413 euros.

¿Cómo se ha gastado ese dinero? A esta pregunta quiere responder el informe que sobre comercio electrónico en España ha realizado el Observatorio Cetelem, que resalta a los productos de moda (con el 59%) como los más comprados en 2016. A ellos les sigue los productos de telecomunicaciones (con el 58%), los viajes (que se quedan a dos décimas, con el 56%) y bienes de ocio como libros o entradas a espectáculos (también a dos puntos de su inmediato superior, con el 54%).

El informe compara lo comprado por los internautas en Murcia en relación a lo hecho en España y, aunque los porcentajes están bastante parejos, los murcianos ganan en muchos de los sectores. Es en la compra online de telecomunicaciones donde se ven las mayores diferencias, con el 58% de los frente a un 43% de los españoles.

Moda y telecomunicaciones, lo más comprado en Murcia por internet

En cuanto a sectores se refiere, el mayor gasto de los murcianos lo han realizado en el sector electrodomésticos (506 euros), muy por encima del gasto de España (que se ha quedado en 341). En segundo lugar, se queda sector de muebles del hogar (500 euros), también con mucha diferencia también con respecto al gasto de España (se queda en 276). Y como cierre del pódium de más gasto están los viajes (con 429 euros), aunque en este caso se queda muy lejos de lo gastado de media en España (696 euros).

Intención de compra

Ya hemos visto qué han comprado los internautas en Murcia en 2017. ¿Y qué tienen la intención de comprar también online? Sobre todo, productos y servicios de los sectores de viajes y telecomunicaciones, con el 52% de las respuestas obtenidas.

Si se compara lo que los murcianos piensan comprar con lo que piensan de media los españoles, se ve que ambas partes están bastante igualadas. Pero la mayor diferencia está en los sectores de electrodomésticos y en telecomunicaciones, con 16 y 20 puntos porcentuales con respecto a los datos de España.

El Observatorio Cetelem también incide en la financiación de las compras realizadas online por los murcianos, que está en el 20%, lo que supone, 6 puntos porcentuales menos que en España. Si traducimos porcentajes en dinero se ve que en Murcia han financiado por un total de 312 euros, un poco menos que lo financiado por los españoles, que se eleva hasta los 645 euros.

¿Para qué solicitarían financiación? En especial, los murcianos solicitarían financiación para productos de telecomunicaciones, con un 37% (frente al 28% de los españoles), en segundo lugar, están los productos de moda con un 30% (también por encima de la media española, en 4 puntos), y en tercer lugar para comprar electrodomésticos, con el 26% (frente al 29% de la media en España).

 

 

 

El mobile commerce está en auge en el comercio electrónico en España

La mitad de los internautas españoles que han comprado online dijeron haber realizado alguna de sus compras a través de su dispositivo móvil. Un porcentaje que si se compara con el de 2015 significa una subida de 15 puntos.

De todos ellos, los que más utilizan la fórmula del mobile commerce (comprar a través de un dispositivo móvil) tenían entre 25 y 34 años (61%), seguidos muy de cerca por los jóvenes entre 18 y 24 años con el 60%, en ambos casos por encima de la media.

Son datos que se reflejan en el último estudio sobre comercio electrónico en España elaborado por el Observatorio Cetelem que confirma el auge de la tendencia del mobile commerce en el comercio electrónico, en lo que al aumento del porcentaje de consumidores se refiere y también al incremento de productos y servicios adquiridos a través de dispositivos móviles.

Y ahora la pregunta es, ¿qué tipo de productos y servicios son los más adquiridos utilizando el smartphone o la tablet? De un total de 16 estudiados el top está en ocio (36%), moda y turismo (ambos con 26%).  Y a ellos les sigue turismo, calzados y complementos y electrodomésticos.

Donde más se nota el aumento de comprar con el móvil

Es precisamente en los electrodomésticos, junto a la tecnología, donde más se nota el aumento del mobile commerce en España. En 2016 obtienen un porcentaje del 21% (un año antes fue del 15%), junto a ellos, los productos y servicios de ocio (36% en 2016 frente al 31% de 2015) y en turismo (que consigue en 2016 el 26% frente al 21% de un año antes).

¿Y cómo se pagan estos productos? Para pagar se ha utilizado más la tarjeta de débito (52% frente al 40% de 2015), que deja en segundo lugar al pago a través de paypal un 40%. Este pódium de plata viene con una pérdida de 29 puntos porcentuales respecto a los resultados obtenidos en 2015. Y en tercer lugar se queda la tarjeta de crédito fin de mes, con un 17% de menciones.

El mobile commerce está en auge en el comercio electrónico en España

Navarra y La Rioja se gastaron 1.135 euros en compras online

Un poco más de 1.000 euros, concretamente 1.135, es la cantidad de dinero que han desembolsado los internautas navarros y riojanos en sus compras de internet. Este importe es inferior al realizado de media en España, que llega hasta 1.413 euros.

Este dato, que se puede ver en el informe del Observatorio Cetelem sobre comercio electrónico en nuestro país, está acompañado de los sectores en los que riojanos y navarros han comprado más online. Así, los productos de moda son los más comprados (se llevan el 55%), seguidos de bienes de ocio como libros o entradas a espectáculos (con el 52%), y en tercer lugar tres sectores empatados: calzados y complementos, telecomunicaciones y los viajes (con un 50% cada uno).

Si se compara con lo gastado en España, en Navarra y en La Rioja están muy a la par, aunque navarros y riojanos están por debajo en los sectores más demandados. ¿Dónde hay más diferencias? Sobre todo, en la compra online de productos de salud y belleza, donde el 38% de los españoles han adquirido estos productos frente a un 21% de los habitantes de Navarra y La Rioja. También en la compra de alimentos donde navarros y riojanos han comprado 14 puntos porcentuales por debajo del total de España.

Navarra y La Rioja se gastaron 1.135 euros en compras online

Gasto por sectores

El informe de Cetelem también analiza el gasto realizado en Navarra y La Rioja por sectores, y los compra con los datos de España. Lo más llamativo es que el mayor gasto lo realizan los navarros y riojanos en el sector del automóvil, con mucha diferencia con España (2.200 euros más que en España). El siguiente sector en el que más gastan en ambas comunidades es en viajes, con un gasto de 452 euros, que supone unos 240 euros menos que en España), aunque para España este sector queda en el primer puesto en cuanto a gasto realizado. En los demás sectores, el gasto de España está superior al realizado por los habitantes de Navarra y La Rioja.

¿Qué intención de compra online tienen navarros y riojanos? Sobre todo, piensan gastar en los sectores moda y viajes, y así lo dice un 42%. Si se comparan con España están bastante por debajo en todos los sectores, salvo en los sectores de electrodomésticos y en telecomunicaciones, con 1 y 4 puntos porcentuales por encima de España.

Financiación en las compras

El informe del Observatorio también pone acento en la financiación de las compras en internet. Así, el 15% de navarros y riojanos ha financiado alguna de sus compras online, lo que supone1 punto porcentual más que el porcentaje total de españoles que también lo ha hecho.

Este dato, traducido en dinero, supone que en Navarra y La Rioja han financiado por un importe de 925 euros, bastante por encima de los 645 euros de los consumidores internautas de España. Sobre todo, solicitarían financiación en los electrodomésticos, con un 26% de menciones en Navarra y La Rioja (en España de media fue el 29%) y, en segundo lugar, los productos de viajes con un 18% (3 puntos por debajo de España).

 

El 62% de los internautas van a una tienda física antes de comprar online

En sus compras online, ¿suele ir a la tienda física antes de comprar finalmente su producto online? Y a esta pregunta, un 62% de los internautas de España respondieron que sí, que en alguna ocasión van a una tienda física, aunque luego después compren en la tienda web.

Este interrogante está dentro del informe sobre comercio electrónico en España del Observatorio Cetelem, que también compara estos datos con los del año anterior (que se puede ver en el gráfico siguiente)

Compradores online que van a tienda física

De todos los datos destaca que únicamente el 7% de los internautas encuestados afirma acudir siempre a la tienda física antes de realizar sus compras online (con 1 punto de incremento).  Por su parte, se mantiene estable el número de aquellos consumidores que declara no acudir nunca a una tienda física antes de comprar por internet (se queda en 31%). Pero al igual que en 2015, el porcentaje mayoritario de encuestados (hablamos del 62%) dice acudir en alguna ocasión a la tienda física, antes de realizar su compra online.

Asturianos y cántabros se gastaron más de 1.940 euros en compras online

Asturias y Cantabria dedicaron la mayor parte de sus compras online a la moda; calzado y complementos; ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.); y a turismo (billetes de avión, hoteles, etc.).

Esos datos, que aparecen en el último informe de consumo del Observatorio de Cetelem sobre Comercio Electrónico, también evidencian que los consumidores internautas de ambas comunidades se colocan por encima del resto de España en moda, con un 61% frente a un 55%; en calzado y complementos con 57% frente a 50%; en ocio con 57% frente a otro 50%; y por debajo del conjunto del país en turismo, con un 55% frente a un 57%.

Los demás ámbitos estudiados en el informe, y que se pueden ver en el gráfico inferior, están bastante igualados. Sin embargo, las diferencias más significativas entre uno y otro territorio están en deportes (textil, máquinas, fitness, etc.) de un 41% local frente a un 27% de España; en juguetes con una cifra de 10 puntos más frente al resto del país (35 frente a 25%); en coches o accesorios de coches con 19% local frente a un 11% estatal; y en bicis o accesorios para bicis con 14% frente al 8% a nivel de España.

Asturias y Cantabria dedicaron la mayor parte de sus compras online a la moda

Importe gastado

Hemos hablado primero de en qué se han gastado cántabros y asturianos su dinero en internet, pero todavía no hemos hecho referencia a cuánto han desembolsado. Así, el importe medio por persona gastado es de 1.945 euros, también por encima de España, que dedicó 1.413 euros. Del total, Asturias y Cantabria se colocan por encima de España con diferencia en la adquisición de coches o accesorios de coches con 2.573 euros frente a 648.

Los siguientes sectores que gana a España son viajes, con 840 frente a 696 euros; y bicis o accesorios de bicis con 369 frente a 185 euros; y deportes, con 148 frente a 116 euros a nivel estatal.

España por su parte, ha dedicado mayor importe a electrodomésticos con 341 frente a 206 euros local; telecomunicaciones con 230 frente a 198 euros; muebles con 276 frente a 202 euros; y motos o accesorios de motos con 687 frente a 214 euros.

Intención de compra

En el informe del Observatorio Cetelem también se analiza la intención de compra online. Los sectores que más captan la atención de Asturias y Cantabria en comparación con el resto del país son moda (61 frente a 53%) y calzado y complementos (53 frente a 43%).

Los demás ámbitos que sitúan a la zona por encima de España de una forma más igualada, como los de ocio (44 frente a 41%); electrodomésticos (30 frente a 26%); deportes (30 frente a 21%); alimentación (29 frente a 22%); juguetes (23 frente a 21%); productos para bebé (9 al lado de 7%); motos (4 frente a 2%); coches (6 frente a 9%); y bicis (8 frente a 3%).

España da mayor importancia respecto a Asturias y Cantabria al turismo (52 frente a 46%); telecomunicaciones (32 al lado de 31%); hogar (17 frente a 14%); y salud (31 al lado de 30%).

Asturianos y cántabros se gastaron más de 1.940 euros en compras online

Financiación de las compras online

Teniendo en cuenta la financiación para la adquisición de productos comprados por internet, Asturias y Cantabria ha financiado el 16% de sus compras, que se traduce en dos puntos porcentuales por encima de España.

Los productos para los que han dedicado mayor financiación respecto al resto del país son calzado y complementos (28 -15%); hogar (25 – 11%); deportes (11 – 6%) y ocio (7 – 5%).

Los españoles, por su lado, ha dedicado mayor porcentaje a electrodomésticos (29 – 26%); telecomunicaciones (28 – 14%); moda (26 – 25%); turismo (21 – 19%); formación, alimentación y salud y belleza (8 – 3%).

 

 

Precio, principal motivo para comprar online electrodomésticos y tecnología

¿En qué nos basamos los españoles para comprar electrodomésticos y aparatos tecnológicos por internet? En general en tres razones, la primera es el precio, la segunda es la comodidad en la compra de dichos productos y la tercera es encontrar ofertas.

Este top tres de motivos de compra aparece publicado en el último informe que sobre comercio electrónico en España ha realizado el Observatorio Cetelem, quien analiza las razones de compra de productos en el sector de electrodomésticos, en general.

Precio, principal motivo para comprar online electrodomésticos y tecnología

Además, en el informe también se desgranan las razones de compra de cada uno de los productos analizados en ese sector. Así, para la compra de productos informáticos, pequeños aparatos electrodomésticos, productos de gama blanca, productos de gama marrón, los motivos que impulsan al consumidor a decantarse por un canal de compra u otro son precio, comodidad y oferta principalmente.

Por su parte, para la compra de productos de climatización, los motivos que impulsan al consumidor a decantarse por un canal de compra u otro son precio, comodidad y calidad del producto.

En este estudio también se llega a analizar cada producto por sitio de compra, es decir, web de la tienda, la web del fabricante y/o de la marca, web de compras colectivas, webs internacionales, webs de segunda mano y compras a través de las redes sociales.