Los consumidores españoles valoran enormemente la naturaleza táctil de las compras offline

El 80% de los consumidores consultados por Mood Media en España citan “la posibilidad de tocar, sentir y probar el producto” como su principal motivo para comprar en la tienda física. Es uno de los resultados que se resaltan del estudio “El estado de la tienda física: 2017” realizado con las respuestas de 11.000 consumidores de Australia, China, Francia, Alemania, Holanda, Rusia, Reino Unido, Estados Unidos y España. De todos los países, son China y el Reino Unido los que más valoran esta estimulación sensorial, con más de 8 de cada 10 encuestados.

Y ¿cuáles son los inconvenientes de las compras en tienda? En especial, y según lo que opina el 66% de los españoles encuestados es hacer cola. De hecho, es el aspecto que los consumidores consideran más frustrante. No solo los españoles piensan así, también el resto de los encuestados de los otros ocho países analizados.

En segundo lugar, encontrar un ambiente abarrotado y un ritmo frenético dentro del punto de venta frustra al 61% de los españoles. Porcentaje bastante superior a la media del resto de los consumidores estudiados, que se queda en el 47%.

Los consumidores españoles valoran enormemente la naturaleza táctil de las compras offline

¿Qué puede hacer que el tiempo de espera comprando en las tiendas sea menos frustrante? La música, por lo menos así lo piensa el 84% de consumidores encuestados. Menos frustrante y además hace que la experiencia de compra sea más agradable.

Según Valentina Candeloro, Marketing Director International de Mood Media, “la naturaleza tangible y táctil de la tienda física todavía se percibe como una gran ventaja, puesto que satisface el deseo de una gratificación instantánea. Además, ir de compras como forma de ocio sigue siendo importante para la mayoría de gente en todo el mundo”.

Candeloro también resalta que “los consumidores, en especial, los jóvenes, no están solo comprando un producto en la tienda; están comprando una experiencia. Y sus expectativas de cara a obtener una experiencia que conecte con ellos a nivel emocional son altas. Los negocios que proporcionan una experiencia de cliente de nivel obtienen más repeticiones en las visitas, un mayor número de repeticiones y mayores tiempos de permanencia dentro de sus puntos de venta”.

Sin categoría

Menos de 1.000 euros netos al mes, el sueldo más habitual en España

El sueldo más frecuente se situó en torno a 16.500 euros brutos. Así lo dice el Instituto Nacional de Estadística (INE) en su última Encuesta Anual de Estructura Salarial, relativa a 2015. ¿Y esto qué significa? Que el sueldo limpio (quitando las retenciones y dividiéndolo entre 12 mensualidades y 2 pagas) no llega a 1.000 euros al mes.

El INE señala que el salario medio se sitúa en 23.106,30 euros y que el salario mediano (el que divide al número de trabajadores en dos partes iguales, los que tienen un salario superior y los que tienen un salario inferior) se queda en 19.466,49 euros. Y ahora la pregunta ¿por qué es más alto el sueldo medio que el habitual y el mediano? Porque figuran muchos más trabajadores en los valores bajos que en los sueldos más elevados.

Menos de 1.000 euros netos al mes, el sueldo más habitual en España

Hombres y mujeres

Diferencias también hay entre el salario medio anual de las mujeres, que fue de 20.051,58 euros, y el de los hombres, que se eleva hasta los 25.992,76 euros. De manera que el sueldo medio anual femenino representó el 77,1% del masculino. Sin embargo, el organismo explica que la diferencia entre la remuneración de hombres y mujeres se reduce si se consideran situaciones similares respecto a variables como ocupación, tipo de jornada o contrato, entre otras.

Si los datos se analizan en cuanto a distribución salarial se refiere, la desigualdad entre sexos es apreciable en el periodo analizado de 2015. A saber: el 18,2% de las mujeres tuvo ingresos salariales menores o iguales que el Salario Mínimo Interprofesional (SMI), frente al 7,4% de los hombres. Si se tienen en cuenta los salarios más elevados, el 9,8% de los hombres presentó unos salarios cinco veces o más superiores al SMI, frente al 5,0% de las mujeres. Y si se analiza la proporción de trabajadores con ganancia baja (es decir, asalariados cuya ganancia hora está por debajo de los 2/3 de la ganancia mediana- que fue del 16,7% -), el 65,5% eran féminas.

Actividad económica

En la encuesta también se analiza salario según la actividad económica. Los que más obtuvieron de salario medio anual fue suministro de energía eléctrica, gas, vapor y aire acondicionado, con 51.919,72 euros por trabajador de media. Por su parte, en segundo lugar, se sitúan las actividades financieras y de seguros, con 41.547,07 euros. ¿Y la que menos? Hostelería, con 13.977,06 euros, y Actividades administrativas y servicios auxiliares, con 15.948,63 euros.

Ocupación

En lo que se refiere a ocupación, el INE destaca la gran diferencia del salario medio del grupo de directores y gerentes con el resto. El salario de dicho grupo fue un 123,5% superior a la media que traducido monetariamente fue de 51.645,86 euros de media. Y a ellos le siguen el grupo de otros técnicos y profesionales (36.287,87 euros); el grupo técnicos y profesionales científicos e intelectuales (29.669,62); los técnicos y profesionales de apoyo (28.943,22); los trabajadores de los servicios de protección y seguridad (27.421,15) y los operadores de instalaciones y maquinaria fijas y montadores (23.108,95).

En el lado contrario se sitúa la remuneración de los trabajadores no cualificados en servicios -excepto transportes- (12.700,70); los trabajadores de los servicios de restauración y comercio (14.698,91) y los trabajadores de los servicios de salud y el cuidado de personas (15.494,52).

La encuesta en datos breves. Año 2015:

  • La ganancia media anual por trabajador fue de 23.106,30 euros
  • El salario medio anual de las mujeres fue de 20.051,58 euros
  • El salario medio anual el de los hombres fue de 25.992,76 euros
  • La actividad económica con mayor remuneración anual fue Suministro de energía eléctrica, gas, vapor y aire acondicionado (con 51.919,72 euros)
  • Los asalariados de Hostelería tuvieron la remuneración media más baja (13.977,06 euros)
  • Directores y gerentes, el grupo de ocupación con la ganancia media anual más elevada (51.645,86 euros)
  • Trabajadores no cualificados en servicios (excepto transporte) fueron los menos remunerados, con 12.700,70 euros
  • El salario medio anual a tiempo completo fue de 27.039,01 euros
  • El salario medio a tiempo parcial fue de 10.065,18 euros
  • Los trabajadores con contrato indefinido tuvieron un sueldo medio anual de 24.561,81 euros
  • El sueldo de los trabajadores con contrato de duración determinada fue de 16.422,50 euros
  • El sueldo medio anual de los trabajadores españoles fue de 23.543,48 euros
  • El sueldo medio anual de los trabajadores del Resto del mundo (excluida Europa y América Latina) fue el más bajo, con 14.045,79 euros
  • Comunidades autónomas con los salarios medios anuales más altos: País Vasco (27.571,31 euros anuales por trabajador), Comunidad de Madrid (26.448,04) y Comunidad Foral de Navarra (24.863,98)
  • Comunidades autónomas con los salarios medios anuales más bajos: Extremadura (19.564,49 euros), Canarias (19.856,61) y Galicia (20.624,55)
Sin categoría

Los clientes emocionalmente conectados con una empresa compran más productos y servicios

Según los investigadores Alan Zorfas y Daniel Leemon (autores junto a Scott Magids de un trabajo sobre la importancia de la gestión emocional en las empresas titulado The New Science of Customer Emotions (que se puede traducir como La Nueva Ciencia de las Emociones de los Clientes) “los clientes emocionalmente conectados con una empresa son el doble de valiosos que los clientes altamente satisfechos”. Compran más productos y servicios, visitan la empresa con más frecuencia, son menos sensibles al precio, prestan más atención a las comunicaciones, siguen los consejos y recomiendan más la empresa a familiares y amigos.

Es por ello que casi el 90% de los responsables de las empresas consideran la fidelización de clientes su máxima prioridad, tal y como recogía la encuesta realizada por KPMG, Now or never: 2016 Global CEO Outlook. Y para lograr este objetivo, las empresas primero deben conseguir el engagement, el compromiso.

Lo dice también  Affinion en su informe El Consumidor Conectado que resalta que las empresas tienen que esforzarse para destacar en un entorno global y altamente competitivo como en el que estamos inmersos y, además, que convencer a los consumidores para que compren su producto principal ya no es suficiente. También incide en que encontrar la combinación correcta entre productos ofertados y canales disponibles en el momento adecuado es el mayor desafío al que se enfrentan las empresas en su búsqueda de engagement y fidelización.

Las conclusiones del informe de Affinion están también muy cercanas a lo que mencionábamos en el primer párrafo sobre los clientes emocionalmente conectados con una empresa que compran más, son menos sensibles al precio, siguen consejos y recomiendan más la empresa a su entorno cercano: “a medida que el consumidor avanza en la recomendación, los elementos afectivos como el placer, la integración, momentos de la verdad y compartir ideas desempeñan una función mucho más importante”. De hecho, la empresa resalta que más de la mitad de los defensores de una marca deciden establecer una relación comercial con la empresa porque sus familiares y amigos ya son clientes.

 

La confianza de los consumidores españoles, al alza en julio

En julio, la confianza de los consumidores en España mejoró con respecto al mes anterior. Lo dice el Indicador de Confianza de los Consumidores (ICC) que elabora de forma mensual el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS). Así, el pasado mes la confianza se situó en 108,3 puntos, lo que supone 2,5 puntos por encima del dato del pasado junio.

¿A qué se debe este incremento en la confianza? Según el CIS las causas son una mejor valoración de la situación actual (que creció 2,8 puntos en julio) y a la evolución del índice de expectativas (con un incremento de 2,1 puntos).

En el informe se destaca que tanto el ICC como el índice de situación actual volvieron a superar sus máximos históricos y, además, que la diferencia entre la valoración de la situación actual y las expectativas (siempre favorable a esta última), se sitúa cerca de los valores más bajos de toda la serie analizada.

Hasta aquí los datos que compra julio con el mes anterior, pero ¿y si se compara con los datos de 2016? Según el CIS, el avance del Indicador de Confianza de los Consumidores es de 13,5 puntos, que califica como “significativo”. Así, se observa un crecimiento prácticamente igual en términos absolutos para la valoración de la situación actual (que alcanza los +13,4 puntos), y las expectativas (que aumentan en 13,5 puntos). Y si se ven estos datos en porcentajes: el ICC crece un 12,4% gracias al aumento del 13% en la valoración de la situación actual y del 11,9% en las expectativas.

La confianza de los consumidores españoles, al alza en julio

Valoración actual

El CIS también desgrana la evolución del índice de valoración de la situación actual, que en julio llegó hasta los 103,4 puntos. Si se compara con los datos del mes anterior supone una mejora de 2,8 puntos.

La razón de este aumento radica en el comportamiento positivo de sus tres componentes. A saber: la valoración de la evolución general de la economía aumenta en 4,5 puntos, la percepción de las posibilidades del mercado de trabajo crece en 3,1 puntos y la valoración de la situación de los hogares crece 0,7 puntos.

De estos tres componentes se resalta que tanto la valoración de la evolución general de la economía como la percepción de las posibilidades del mercado de trabajo alcanzan sus valores más altos de toda la serie histórica estudiada. Además, a pesar de que la valoración de la situación de los hogares crece de forma más moderada, se encuentra ya en valores no alcanzados desde los años anteriores a la crisis.

Si se comparan estos datos con los de julio de 2016, la evolución también es positiva. La valoración de la situación económica del país es hoy 20 puntos superior, las opciones que ofrece el mercado de trabajo se valoran 17,6 puntos por encima del valor de hace un año y la situación en los hogares avanza más lentamente, con un crecimiento de 2,7 puntos en los últimos doce meses.

Expectativas

Si lo que piensan los consumidores ha obtenido valores positivos, el índice de expectativas del mes de julio también ha aumentado en 2,1 puntos hasta alcanzar los 113,1.

La evolución de sus tres componentes es bastante homogénea: así, las expectativas respecto a la situación futura la economía crece 1,3 puntos y las del mercado de trabajo aumentan en una cantidad similar (+1,8 puntos), mientras que las expectativas respecto a la evolución de los hogares aumentan hasta 3,3 puntos.

Además, si se comparan los datos de 2017 y de 2016, vuelven a mostrar una evolución muy positiva. Desde julio del pasado año, las expectativas respecto a la situación económica del país se han incrementado en 18,1 puntos, las que se refieren al futuro del empleo aumentan 16,7 puntos y las expectativas de los hogares se incrementan en 6,1 puntos.

En el informe del mes de julio, el CIS ofrece datos sobre la evolución de las expectativas en relación a los precios, tipos de interés, las posibilidades de ahorro de los hogares y la compra de bienes duraderos. Un desarrollo que califica como “aparentemente contradictorio” con las pautas y los datos que se han ofrecido hasta el momento sobre el ICC.

Así, y en términos mensuales, se produce un incremento en las expectativas de ahorro (de +1,5 puntos), un descenso más acusado de las expectativas de consumo de bienes duraderos (de-2,5 puntos), bajan los temores de inflación (-1,3 puntos) y las expectativas sobre un posible aumento del tipo de interés ( -1,1 puntos).

El 65% de los británicos compran repetidamente las mismas marcas para evitar decepciones

En el estudio Consumo Europa 2017 del Observatorio Cetelem no podía faltar Reino Unido, que sigue estando entre los más confiados sobre su situación global (a la que dan una nota de 5,6 que es superior a la media que es de 4,9) y su situación personal (que es del 6,3 cuando la media está en 5,5) y todo a pesar del Brexit.

Además, los británicos muestran su optimismo sobre el destino de las futuras generaciones (57% frente a la media europea del 39%), están orgullosos de la influencia de su país en el mundo (52% frente al 32% de media), el 48% confía en el Brexit (la media europea está en el 37%), se muestran preocupados por la seguridad (45% frente al 39% de media) y por el control de la inmigración.

Repiten marca

Más cercano a su bolsillo está el consumo y aquí los productos de marca tienen una gran importancia. De hecho, un 55% son promarca (la media está en el 46%) y un 65% compran repetidamente las mismas marcas para evitar la decepción en la adquisición (frente al 71% de la media).

En este caso la confianza es un activador de compra débil si se compara con datos del resto de países analizados. Los porcentajes son del 23% de británicos que hacen una compra no planificada motivada por la confianza en la marca y la media europea está en el 51%.

 

El 32% de los europeos intercambia bienes o servicios entre particulares ocasionalmente

La economía colaborativa se está desarrollando gracias a la generalización de internet como plataforma de compra. Es una nueva actitud de consumo que genera nuevas formas de consumir y en las que la confianza tiene un papel protagonista. De todas las formas de esta economía compartida (que también así se llama) analizadas por el Observatorio Cetelem, en este post nos vamos a centrar en el intercambio de bienes y/o servicios entre particulares.

Así, en el estudio Consumo Europa 2017 se dice que un 32% de europeos ha realizado algún intercambio de bienes y/ o servicios entre particulares. De los 15 países analizados, España se lleva el mayor porcentaje, un 59%, seguido de Austria, con un 44%; Dinamarca, con el 41%; Hungría, con el 40% y un triple empate de Alemania, Polonia y Bulgaria, con el 39%.

Intercambio de bienes y servicios entre los europeos

Grado de confianza

En el estudio también de analiza el grado de confianza que tienen los europeos en este intercambio de bienes y/o servicios entre particulares. Así, obtiene el 55% de las respuestas de los consumidores como media. De todos los países, esta confianza se genera más en Bulgaria, con el 63%; seguido de Dinamarca, con el 62%; Polonia, con el 60% y Hungría y España, con el 59% de las respuestas.

 

Para más del 90 de los conductores, el coche es sinónimo de libertad

¿Qué es lo que atrae tanto a los conductores del coche? Esta pregunta la hace el Observatorio Cetelem en su informe Auto 2017 y la respuesta mayoritaria es que el coche es un símbolo de libertad.

Opina así el 90,7% de los encuestados, para quienes el coche es un símbolo de independencia y de libre elección. Sobre todo, en un entorno globalizado, donde los desplazamientos son cada vez más fáciles y más rápidos, el coche es más que nunca un símbolo de independencia y de libre elección.

En segundo lugar, y también con el 90,7% de respuestas, los conductores consideran que los coches son esenciales desde una perspectiva práctica. De hecho, se refieren a ellos como un medio de transporte indispensable y resaltan sus múltiples sus funciones (placer, trabajo, etc.).

Como cierre del top 3 está el ahorro de tiempo como la tercera cualidad del coche más valorada, con el 88,1%. Es más, si se compara con diferentes medios de transporte, como el tren o el avión, la eficacia del coche permanece. Y eso a pesar de que, normalmente, los desplazamientos en autobús o en bicicleta son más rápidos para ir de un punto a otro.

A pesar de todos estos aspectos positivos, los conductores también ven un “pero” y es que el 92,3% consideran que el coche es caro.

Para más del 90 de los conductores, el coche es sinónimo de libertad

Observatorio Cetelem del Automóvil 2017

“El conductor adora su coche. Análisis de un medio de transporte esencial y en proceso de renovación”

Observatorio Cetelem del Automóvil 2017

DESCARGAR INFORME

Observatorio Cetelem del Automóvil 2017

DESCARGAR INFOGRAFÍA

Cetelem publica hoy su nuevo informe sobre el sector del auto, el Observatorio Cetelem del Automóvil 2017, ya a disposición de todos. Este estudio se ha elaborado a partir de las encuestas a 8.500 conductores de todo el mundo, con 1.000 encuestas a españoles sobre el modo en que perciben el sector del automóvil en general, y también en particular en relación a temas específicos relacionados con precio, segmentos del automóvil, tipos de motorización, novedades en diseño, etc.

El informe, además, hace una primera aproximación a los indicadores macro del sector en todo el mundo y en los 15 países analizados.

Entre otras conclusiones del informe, sabemos que los conductores tienen más apego a su automóvil que a su smartphone; que el 72% de los mismos son sensibles a las novedades que presenta el sector del automóvil y que más de la mitad de los encuestados estaría dispuesto a gastar más dinero en su próxima compra del automóvil.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

Si lo consideras interesante, no dudes en compartir el contenido.

Para cualquier consulta que quieras hacer puedes contactarnos por email o a través de Twitter (@Obs_Cetelem_ES)

Compramos productos de tecnología sobre todo en las webs internacionales

Uno de los puntos que desarrolla el Observatorio Cetelem en su estudio sobre eCommerce en España es el lugar, o lugares, al que acuden los españoles para realizar sus compras online. Y lo estudian también por tipos de productos. Así, en lo que a productos de tecnología se refiere son las webs internacionales o marketplaces como Amazon las que destacan por encima del resto.

Los datos muestran que se llevan el 52% del pastel en 2016, que son tres puntos menos que lo logrado el año anterior. En segundo lugar, y a poca distancia, se sitúan las webs de las propias tiendas, con el 48%. Por su parte, las compras en las webs del fabricante/marca se llevan un meritorio tercer puesto, porque han llegado hasta el 21%, con un crecimiento de 10 puntos porcentuales.

Tiendas/webs/marketplaces .... lugares donde los consumidores compran más productos de electro tecnología

Compra por tipo de producto

Si desgranamos los lugares de compra por tipos de producto vemos que los consumidores que han comprado productos informáticos, lo han hecho fundamentalmente a través de web internacionales (lo responde así el 49% de los encuestados), seguido de la web de la tienda (con el 47%), y en tercer lugar de la web del fabricante o marca, con un 17%.

En cuanto a los consumidores que han comprado pequeños aparatos electrodomésticos, lo han hecho fundamentalmente a través de web internacionales (con un 48%), seguido por la web de la tienda (33%) y, en tercer lugar, por la web del fabricante o marca, que se lleva el 17%.

Por su parte, los internautas que han comprado electrodomésticos de gama blanca en internet, han realizado su compra en la web de la tienda (así lo contestó el 52%); en segundo lugar, por las webs del fabricante o marca (alcanza el 29%) y, en tercer lugar, por las webs internacionales con un 26%.

El informe también analiza la compra online de electrodomésticos de gama marrón y aquí se ve que los consumidores los han comprado especialmente a través de web de la tienda (que se lleva el 41%) y las webs internacionales (con el 38%). A estas dos mayoritarias le sigue las webs del fabricante o marca, con un 19%.

Por último, se hace referencia a los consumidores que han comprado productos de climatización online. Y para ello han utilizado fundamentalmente las webs internacionales (que llegan al 32%), seguido por las webs de compras colectivas (26%), y por las redes sociales, con un 25%.

 

El envase, clave para que un producto nuevo entre en la cesta de la compra

Si nos entra por los ojos, lo compramos y lo consumimos. Más o menos es el resumen que se puede hacer del estudio realizado por Nielsen que relaciona el éxito de un producto nuevo con el packaging. Así, 2 de cada 3 consumidores cogen ese producto novedoso si el envase les llama la atención.

Según explica esta firma especializada en estudios sobre consumo, un producto tiene solamente 6 segundos para “hacerse notar en el lineal e incitar a que el consumidor lo incorpore a su cesta de la compra”. Así que el diseño es fundamental tanto para entrar por primera vez en el carro de la compra como para que los consumidores repitan. Y las cifras corroboran que el 41% influye en esta repetición de compra.

Nielsen ofrece más cifras sobre el éxito que un envase puede dar al nuevo producto y a sus productores, ya que puede generar un retorno de inversión 2,5 veces superior a lo invertido en acciones de marketing, comunicación, redes sociales, etc.

Además, remarca el alto grado de penetración que tiene para los consumidores como elemento de marketing (porque entra en casa hasta que el producto se acaba) y lo compara con el 1% de penetración que la publicidad de un anuncio publicitario tiene para los consumidores, del que puede no acordarse cuando está ante las estanterías del súper.

¿Y si el diseño es malo?

Según Nielsen, puede ejercer una percepción negativa en el consumidor que es complicado contrarrestar incluso si se hace el rediseño de estos envases. Esto lo corrobora el 90% de los casos donde no se consigue incrementos de ventas significativos de estos productos.

Es en este sentido, cuando la firma ofrece las claves para evitar que se produzca esta percepción negativa. A saber, monitorizar el lineal, preguntar a los consumidores y tener en cuenta que todo envase tiene que cumplir tres grandes: destacar, convertir a venta y transmitir la imagen de marca fielmente.

Y tampoco hay que olvidar que en las superficies de venta, un producto compite con otros muchos que están al lado (y rodeando, y llenando las estanterías) y que todos persiguen también llamar la atención del consumidor.