El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

Antes de acudir a una clínica dental, los consumidores españoles recopilan información. De hecho, ya es el 70% el que se informa y pide presupuesto en varios centros antes de decidirse por una clínica u otra. Y es que los españoles se gastaron en 2016 una media de 610 euros en este tipo de centros.

El cambio de actitud de los consumidores de nuestro país, que recoge el estudio sobre  Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, en comparación con 2015 es muy importante, ya que el año precedente solamente lo hacían el 23% de los usuarios de este tipo de clínicas dentales.

El “responsable” es la utilización de nuevas webs comparadoras de precios entre tratamientos de distintas clínicas. De todos modos, en el estudio también se resalta que continúan siendo mayoría las personas que no consultan internet y van directamente a las clínicas sin informarse.

Pago de los servicios

El 61% de los españoles paga sus visitas al dentista en efectivo (en 2015 fue un 53%, y en 2016 fue un 61%). Este aumento se debe al descenso de otros medios de pago como la tarjeta de crédito a fin de mes y la tarjeta de débito (ambos bajan 3 puntos porcentuales).

En cuanto a financiación como medio de pago para los tratamientos dentales se refiere, permanece prácticamente (17% en 2016 y el 18 % en 2015). El dato más llamativo es el descenso (del 73% en 2015 al 57% en 2016) del porcentaje de encuestados que calificaba como “muy necesario” que la clínica ofrezca financiación, ya que de esta forma puede realizar aquellos tratamientos que tienen un coste elevado. Por su parte, el 43% restante utiliza los ahorros para poder hacer frente a los tratamientos dentales con importe elevado, por lo que no ven necesaria financiación.

El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

En un futuro próximo

En la encuesta también se preguntó a los consumidores si en los próximos 12 meses tienen intención de realizar algún tratamiento dental y el 23% dijeron que sí. Entre todos ellos destaca el 60% que realizará algún tratamiento de prevención y salud bucodental, y en segundo lugar, el 27% tiene intención de realizar tratamientos de odontología general. Cierra el cajón del pódium el 18% que piensa en algún tratamiento de estética dental.

El 60% de los consumidores españoles tienen tarjetas de fidelización

El “dinero de plástico” cada vez está más en auge no solo para realizar diferentes compras si para fidelizar al posible cliente con promociones, descuentos, ofertas… De hecho, según el informe “Fidelidad en la compra” de Nielsen, el 60% de los españoles disponen de tarjetas de fidelización u otro mecanismo para obtener beneficios cada vez que realizan una compra.

De hecho, el 35% de los consumidores encuestados aseguraron que estaban dados de alta en entre dos y cinco programas de fidelización, mientras que un 9% afirmaron estar en más de seis. Un dato que se entiende ya que los españoles suelen hacer la compra en hasta tres comercios diferente según el último informe Nielsen 360.

En contra se encuentra el 40% de los consumidores españoles que no están dados de alta en ningún tipo de tarjeta de fidelización. Un dato que es 6 puntos superior a la media europea, que se encuentra en el 34%, y bastante alejada de países como Reino Unido (13%), Francia (23%), Italia (26%) y Alemania (28%) donde la fidelización está muy extendida.

Motivos económicos

Según el informe de Nielsen, a la hora de analizar los motivos por los cuales los consumidores se dan de alta en un programa de fidelización. El 60% lo hace por puro beneficio económico, mientras que el 40% restante lo hace para poder conseguir artículos gratis. En resumen, para el 70% de los encuestados lo que les motiva principalmente hacerse una tarjeta de fidelización es conseguir beneficios para la economía del hogar.

Sin embargo, los consumidores no solo se hacen tarjetas de fidelización para obtener beneficios económicos. Un 57% de los encuestados aseguraron que compran más veces en comercios que ofrecen la posibilidad de oficializar el vínculo “comercial”. Una relación consumidor-tienda que permita un mayor reforzamiento de la correlación. Aspecto importante para más de la mitad de los españoles.

Por último, las nuevas tecnologías también están llegando a la fidelización cliente-comercio dejando de lado la tarjeta clásica, existiendo la posibilidad de hacerla virtual. El 40% de los consumidores verían con buenos ojos App móvil en esa relación.

El 96% de los internautas en España compra online desde casa

Que los españoles compramos cada vez más por internet es un hecho (El comercio electrónico en España superó los 20.700 millones de euros en 2015) y así lo demuestran los 1.413 euros que nos hemos gastado en compras online. Y ahora la pregunta es, ¿cuál es nuestro lugar preferido para hacer estas compras?

A esta cuestión pretende responder, entre otras, el informe eCommerce 2016 del Observatorio Cetelem. Así, el lugar preferido por los españoles para sus compras online es el hogar. Lo responde un 96% de los encuestados. En segunda posición, y a mucha distancia, es el lugar de trabajo, con el 12% de los encuestados y cerrando el top 3 están las compras en movilidad, que se producen en el 8% de los casos.

A estos les siguen las propias tiendas, con un 4%; los puntos de acceso de acceso públicos, con el 3%; mismo porcentaje que la escuela y/o la universidad. Por su parte, otros puntos de acceso privados y públicos se llevan el 2%.

El 96% de los internautas en España compra online desde casa

Los españoles se han gastado más de 1.400 euros en compras online

En los últimos doce meses, los españoles han realizado compras a través de internet por un importe de 1.413€ euros en 2016. Si se compara con 2015, supone un incremento del 4,4%, porque en ese periodo se desembolsaron 1.354 euros.

Estos datos forman parte del informe sobre eCommerce 2016 del Observatorio Cetelem, donde también se refleja que los jóvenes entre 25 y 34 años son los que declaran un mayor gasto, que se eleva hasta los 1.606 euros, y destacan por encima de la media nacional.

Formas de pago

La tarjeta de débito se aúpa hasta el primer lugar con un 61% de consumidores que han pagado sus compras a través de ella y con respecto al año anterior ha subido 9 puntos más. Los que más han usado esta tarjeta son los jóvenes entre 25 y 34 años, con un 71% de menciones.

En segundo lugar, se sitúa Paypal, utilizada por el 51%, lo que se traduce en un descenso de 21 puntos porcentuales respecto al año 2015. Los internautas de18 a 24 años son losque menos la utilizan, con un 44,5% de menciones.

De todos los medios de pago efectuados es esto precisamente lo que destaca: el drástico descenso de la utilización de Paypal en favor a las tarjetas de débito y débito.

Precisamente, los pagos efectuados con la tarjeta de crédito ocupan el tercer lugar en el ranking con un 23% de menciones, y aumenta 4 puntos respecto al año anterior.

Los españoles se han gastado más de 1.400 euros en compras online

La financiación ofrecida en la web donde realizan la compra (2%) y otros medios de pago online como sofort o trustly, aplazame … por ejemplo, tienen todavía una penetración muy baja entre los compradores online. Sin embargo, en el estudio del Observatorio se prevé para estos medios un largo recorrido y mucho potencial de crecimiento en los próximos años.

Estas Navidades los españoles se gastarán 682 euros

Un 4% más, o lo que es lo mismo, 682 euros. Es lo que cada hogar español se va a gastar en estas Navidades que ya casi tenemos encima. Un incremento de 27 euros con respecto al año pasado y que refleja que “los consumidores españoles vuelven a mirar con cierto optimismo la situación económica nacional, y la confianza en la recuperación tiene su reflejo en cómo afrontan las fiestas navideñas”. Así lo dice Deloitte, responsable del ‘Estudio de Consumo Navideño 2016’.

Gastar sí, pero …

 Este optimismo se refleja también en la lista de países europeos que destinan más presupuesto al gasto, ya que España se aúpa hasta el segundo puesto y solamente nos gana Dinamarca (689 euros). Por detrás están Italia (614 euros), Bélgica (592) y Alemania (529 euros). Del ranking de países analizados se desprende que nuestro país se gastará un 30% más que la media europea, que se queda en 517 euros.

Los responsables del estudio advierten, sin embargo, que el consumidor continúa mostrando cautela ante la idea de “tirar la casa por la ventana” en estas próximas fiestas, y seguirá manteniéndose, en cierta forma, todavía moderado a la hora de gastar.

Y ahora las preguntas obligadas son ¿en qué nos vamos a gastar?, ¿cuáles serán los mejores regalos para esta Navidad? Lo “más de lo más” es el dinero contante y sonante. El efectivo es uno de los regalos preferidos por los españoles, según el estudio al que nos referimos, y por segundo año consecutivo está en la lista de los más recibidos (sube un puesto y se queda en el 5º lugar). En un segundo puesto en esta lista de deseos está la ropa y calzado y cerrando el pódium, los viajes. El resto de los regalos más deseados son, por este orden, libros, perfumes y cosméticos, entradas a espectáculos, restaurantes, smartphones, ordenadores y comida y bebida.

Una cosa es lo que deseamos y otra distinta es lo que vamos a tener, aunque algunas veces deseo y realidad pueden coincidir. Eso sí, antes de comprar (en el proceso de búsqueda) tenemos en cuenta a los medios tradicionales, así como las recomendaciones de familiares.  Los regalos más comprados serán ropa y calzado en primer lugar, seguido de libros y en tercer lugar los perfumes y cosméticos. En el cuarto puesto se quedan los dulces y chocolates (suben desde la posición siete del pasado año), por detrás se queda el dinero (que sube un peldaño), en el puesto seis se quedan los accesorios (bolsos, que baja dos puestos), en el siete la ropa de deporte (sube tres puestos), en el octavo puesto están los videojuegos, en el nueve la comida y bebida (escala cinco peldaños) y, por último, joyería y relojería (que se deja cinco puestos con respecto al año pasado).

Para los más pequeños de la casa

El factor educativo es considerado crítico por un 59% consumidores españoles a la hora de realizar regalos para niños y ellos siguen recibiendo regalos útiles. Esto se refleja en el tipo de regalo que más reciben: juguetes educativos, ropa y calzado y libros están en los tres primeros puestos del ranking. Les siguen los juegos creativos, los juegos de mesa, juguetes infantiles (preescolar), juegos electrónicos, equipamiento deportivo, y juegos de experimentación.

En cuanto a adolescentes se refiere, los más regalados son videojuegos, ropa y calzado y libros. En este apartado Deloitte señala que los regalos más tecnológicos, como smartphones o tablets, descienden puestos y se quedan en el puesto siete y ocho, respectivamente. El resto de la lista se completa con dinero (cuarto puesto), ropa de deporte (cinco), dulces y chocolate (seis), juguetes electrónicos (nuevo) y cerrando la lista se queda la música (CD).

Estas Navidades los españoles se gastarán 682 euros

Y nos gusta comprar regalos en …

…Varios sitios. Los más buscados son los grandes almacenes tradicionales (51%), seguidos por las cadenas especializadas (44%) y con los supermercados e hipermercados en tercer lugar (41%).  Y si el presente es comida, lo compramos sobre todo en los hipermercados (66%), seguido de los establecimientos de gran descuento (46%) y supermercados (45%).

El informe muestra también que a pesar de que preferimos hacer nuestras compras navideñas en las tiendas, el canal online se llevará más de una cuarta parte del presupuesto total, por primera vez. Lo más buscado será el ocio, la tecnología, la música y los libros.

En este sentido, se destaca que el consumidor demanda cada vez más la integración del canal online y el offline, además de la posibilidad de realizar pedidos por internet directamente en la tienda cuando el producto no está disponible.

Además, preferimos las tiendas físicas y las online para buscar ideas y comparar información según el producto que miremos; a saber: para tecnología y ocio buscamos más por Internet; y para juguetes, alimentación y moda todavía se buscan más en la tienda física.

En cuanto a fuentes de Internet consultadas en el proceso de compra, el primer lugar se lo llevan las tiendas online (58% para las que también tienen tienda física y 44% para las solamente online) frente a herramientas como los motores de búsqueda (30%) o comparadores (22%). Por su parte, Blogs y foros (16%), Newsletters (14%) y Redes Sociales (14%) siguen siendo más minoritarias.

Online-offline

‘Estudio de Consumo Navideño 2016’ también analiza si los consumidores nos mantenemos fieles o no a las tiendas habituales. Y la respuesta es que un 39% de los encuestados asegura que si no encontrara lo que busca en su tienda online habitual no dudaría en visitar otra tienda online. Asimismo, el 38% visitaría una tienda de una cadena diferente si no lo encontrara en su tienda física habitual. La conclusión es que “el consumidor lo quiere todo, a precio razonable y en el momento”. La razón está se encuentra en la variedad en la oferta comercial y los hábitos de compra desarrollados durante la crisis, como la búsqueda de ofertas y oportunidades y hacer menor compra por impulso, entre otros factores.

¿Qué hace que los españoles hagamos la compra de forma presencial? Las razones principales son la disponibilidad de asesoramiento profesional, la facilidad para hacer cambios, la protección de datos personales, la seguridad en los medios de pago y la inmediatez para disponer de los productos adquiridos.

Y ¿qué hace que hagamos la compra por Internet? Sobre todo, por conocer la opinión de otros consumidores, la facilidad para comparar precios y encontrar tarifas más ajustadas, la disponibilidad para comprar en cualquier momento y el ahorrar tiempo en las compras.

Esta respuesta sobre la compra hace que Bruno Rodríguez, socio de Deloitte, señale que “El consumidor cada vez demanda tener acceso a los productos en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que los comerciantes deben seguir trabajando en la integración de canales”.

El estudio de la consultora hace hincapié, como hemos visto, en el aumento del gasto destinado a regalos, alimentación, viajes y ocio, el incremento de las compras online. Y también la consolidación del mes de noviembre como alternativa a las compras (con el Black Friday a la cabeza).

Además, también se fija en cómo consideran los españoles la situación económica del país. Así, un 74% de los encuestados consideran que estable o ha mejorado durante 2016 (el 63% lo creía así en 2015), y un 71% (el 66% lo afirmaba el año pasado) que cree que seguirá esta tendencia positiva en 2017.

Según Deloitte, el consumidor español está experimentando determinados cambios de comportamiento, una vez que la crisis parece superada, tal y como se observa en el importante aumento del crecimiento, en estos últimos años, en el presupuesto destinado a viajes. Para Victoria Larroy, socia de la firma “el consumidor español se ha “europeizado”: si en el 2013 solamente se destinaba el 15% del presupuesto a viajes, ahora ya destinamos casi el 20%, como el resto de los países europeos”.

 

Los consumidores solicitan más financiación para comprar productos del sector cocina

Del 10 al 18%. Esos 8 puntos de diferencia se traducen en que se ha incrementado la demanda de financiación de los consumidores españoles para el pago de muebles y complementos de cocina. Es uno de los datos más destacados del estudio sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem, sobre el método de pago de productos del sector cocina.

La financiación ofrecida por el banco del comprador sube del 3 al 7%; la financiación solicitada por una entidad financiera especializada pasa del 2 al 5%, y finalmente la financiación ofrecida en tienda sube del 4 al 5%.

A pesar de esta subida de solicitud de financiación, el medio de pago más utilizado fue el efectivo, con un 62% de respuestas frente al 53% del año pasado. En segundo lugar, se sitúa el pago con tarjeta, pero pierde cuota respecto a 2015, y en este sentido se desglosan pormenorizadamente las cifras. En el caso de la tarjeta de débito, el 28% de los compradores pagó con ella sus compras frente al 42% que lo hizo en 2015. Por su parte, los pagos con la tarjeta de crédito pasan del 15% de este año al 21% en 2015.

Formas de pago para los productos de cocina

El precio, principal razón de compra de pequeños electrodomésticos

¿Cuál es la razón que mueve a los consumidores para comprar un pequeño aparato electrodoméstico? A esta pregunta, entre otras muchas, quiere responder el informe sobre consumo en España del Observatorio Cetelem.

Concretamente dicen que los españoles que compraron pequeños aparatos electrodomésticos (PAE) en los últimos 12 meses buscaron en general un buen precio (83%), una amplia variedad de productos (54%) y rapidez y comodidad en el proceso de compra (42%).

En este informe de consumo se desgranan las razones de compra de los consumidores por cada tipo de tienda. Los que se decantaron por acudir a la gran superficie especializada para comprar PAE lo hicieron por precio (80), variedad (61) y calidad del producto (38). Iguales motivos que los compradores que fueron a unos grandes almacenes con unos porcentajes de 74, 55 y 33% respectivamente. Y en lo que respecta a compra online, las razones de comprar pequeños electrodomésticos son el buen precio (86%), la variedad de productos (46%), muy seguido de la rapidez y comodidad en el proceso de compra (44%).

 

El precio, principal razón de compra de pequeños electrodomésticos

 

Casi la mitad de los automovilistas españoles comprarían un coche online

El 47% de los conductores de nuestro país se muestran dispuestos a adquirir su próximo vehículo, además de los mantenimientos, por internet. Este dato es uno de los resultados más llamativos del estudio “Experiencia digital del cliente de automoción en España”, que abrió los encuentros del Foro del V.O. y Posventa celebrado recientemente en Madrid.

En este foro, promovido por la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor (Ganvam) y organizado por Interneting se desgranó este informe en que se dice que los clientes del sector del automóvil creen que las empresas de venta y posventa de vehículos están más digitalizadas de lo que ellas mismas piensan.

Los automovilistas valoran en mayor medida a los configuradores y comparadores de vehículos, las visitas video virtuales y la consulta online de mantenimientos como las mejores herramientas de contacto digital con su concesionario y taller.

A los encuestados se les preguntó, entre otras cuestiones, si las empresas de venta y reparación de vehículos están debidamente digitalizadas y la respuesta mayoritaria fue afirmativa (casi al mismo nivel de los hoteles o restauración, muy avanzados en la gestión online). Sin embargo, una parte de los participantes en el foro mostraron sus dudas y se debatió sobre las razones de que los consumidores no compran vehículos o contratan un servicio de mantenimiento del coche online.

Las conclusiones de este debate fueron, por un lado, que el sector no dispone de procedimientos bien estructurados para que el automovilista haga algo más que buscar información por internet y concrete la compra. Además, se dijo que puede haber ciertas resistencias culturales por parte de las empresas del sector, y que hay realizar inversiones para digitalizarse y que parece que no todas las empresas están en condiciones de hacerlo. Además, otro sector apuntó a que en la actualidad el fabricante de vehículos quiere seguir relacionándose “cara a cara” con el cliente para mantener la relación en el concesionario entre venta y posventa, como el valor del usado como incentivo para comprar un coche nuevo.

En este foro también se puso el acento en que el cliente prefiere ver el coche en persona, dada la elevada edad media del parque de vehículos, y que piensa que es difícil llevar el coche puesto si se compra por internet, como otros dos obstáculos para la digitalización de las ventas a un particular.

Casi la mitad de los automovilistas españoles comprarían un coche online

 

Renovamos el móvil cada dos años

Según locompramos.es lo que duran los móviles en nuestros bolsillos es dos años. Después lo cambiamos por otro. Y eso que la vida útil de los terminales es de cinco años, pero la mayoría de los españoles no tienen el mismo teléfono tanto tiempo. De media, como hemos dicho, 24 meses.

Los datos aportados por esta plataforma de compraventa de terminales usados muestran que los usuarios venden más pronto sus móviles, no porque hayan dejado de funcionar sino porque quieren tener lo último en tecnología que sale al mercado.

¿Qué es lo que buscan en su nuevo smartphone? Sobre todo, mejor rendimiento, seguridad y una cámara con más prestaciones. Así lo explicaba el director general de locompramos.es Daniel Boldín en declaraciones recogidas por la revista profesional marrón y blanco: “la función teléfono es cada vez menos importante, lo que se busca son otras funcionalidades que permitan exprimir más el día a día”.

¿Qué teléfono se compran después? Según esta plataforma, el dispositivo de Apple, el iPhone, es el más comprado, seguido de terminales de Samsung y de Sony. En general, los compradores se decantan por modelos de alta gama, a pesar de que sean versiones anteriores.

¿Qué buscan en un móvil cuando lo renuevan? Si es un terminal nuevo, buscan lo último en tecnología. Si es un móvil usado, lo que se valora es su calidad-precio.

Según locompramos.es lo que duran los móviles en nuestros bolsillos es dos años

Tiendas especializadas y grandes superficies donde se venden más periféricos informáticos

El tipo de comercio donde más se vendieron productos periféricos informáticos. Aquellos aparatos o dispositivos auxiliares que se conecta al ordenador, es decir, pantallas, ratones, teclados, webcams… fueron las tiendas especializadas y las grandes superficies. Así se desprende del estudio elaborado por Electromarket, sobre la venta de este tipo de productos.

En concreto, la venta de periféricos informáticos en las tiendas especializadas aumentaron un 15% en los últimos doce meses, mientras que en las grandes superficies las ventas se dispararon un 10% más, respecto al año anterior. Por el contrario, las grandes perjudicadas fueron las pequeñas tiendas de barrio con una cifra de negocio que descendió un significante 20%.

El motivo de la elección de este tipo de comercio es fácil de deducir. Además de añadir al especialista en un determinado sector para adquirir, bajo su consejo, un artículo hay que sumar la competitividad del precio, algo con lo que los pequeños comercios no pueden competir.

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Monitor, el producto más demandado.

Analizando los periféricos informáticos, los más vendidos fueron los monitores. Un 40% de los consumidores que adquirieron este tipo de producto se decantaron por la pantalla de ordenador, siete puntos más respecto al 2014. La evolución tecnológica, con mayor calidad de imagen, menor consumo y precios más contenidos, además de la posibilidad de conectar la Tablet o el Smartphone junto a otras circunstancias han ayudado a que este tipo de producto sea uno de los más demandados.

Las impresoras de tinta es el segundo periférico más consumido. A pesar de bajar un 6% de un año para otro (25%vs19%). Los bajos precios hacen que los consumidores prefieran compran una impresora a arreglarla.

Tras las pantallas y las impresoras se encuentran los discos duros, sin funcionalidad multimedia como producto más demandado. Las ventas de este tipo de producto crecieron un 4,5% en los últimos doce meses.

Del resto de productos analizados cabe destacar las webcams de alta calidad. Hoy en día en todos los ordenadores portátiles y en muchos de sobremesa llegan cámaras incorporadas, de ahí que su compra haya caído un 12%, mientras que su volumen de facturación ha crecido 9 puntos. Lo que quiere decir que los consumidores se están decantando por productos de mayor calidad y por lo tanto, más caros.

Observatorio Cetelem

Estos datos no hacen más que confirmar la fiabilidad del último estudio del Observatorio Cetelem sobre el consumo en nuestro país. En él, la primera opción de compra de productos informáticos, según el tipo de comercio, es el canal online con el 35% de las menciones aunque pierde 7 puntos respecto hace un año. En segunda y tercera posición se encuentran la gran superficie especializada y los grandes almacenes con un 35% y 21% de menciones respectivamente, algo que también se ve reflejado en el estudio realizado por Electromarket.

Los motivos por los que los consumidores se decantan por las compra de productos tecnológicos en este tipo de comercios son el precio, la variedad de productos y la calidad de los mismo, algo que parece que colma las expectativas de los consumidores españoles en este tipo de establecimientos.

¿En qué tipo de establecimiento ha comprado los productos de tecnología adquiridos en los últimos doce meses?