Los consumidores se gastan 341 euros online en productos de electro y tecnología

En 2016 hemos gastado un 8% menos en comprar productos de tecnología y electrodomésticos por internet. Así, el gasto medio realizado en general en este sector fue de 341 euros frente a los 369 que se desembolsaron el pasado año.

En el informe de eCommerce del Obsevatorio Cetelem 2016 también se analiza el gasto por género. En este caso, los hombres, con 381 euros de media, ganan en desembolso a las mujeres, que se dejaron 280 euros.

eCommerce España 2016 también estudia el gasto por categoría de productos. Y aquí también se ve ese descenso de gasto. De hecho, el único que incrementa con respecto al de año anterior es el de pequeños electrodomésticos. A continuación, desgranamos el gasto.

Gama blanca, informática y gama marrón ocupan en top 3 del gasto online en productos de electro y tecnología, concretamente 304, 241 y 233 euros respectivamente. En estos tres conceptos hubo una bajada porque en 2015 el gasto fue de 426, 279 y 369 euros para ellos. Sin embargo, el mayor descenso lo sufre la climatización: de 395 en 2015 pasa a 110 en 2016.

Como decíamos antes los pequeños electrodomésticos son los únicos que tienen saldo positivo. De 134 euros en 2015 pasa a 149 en 2016.

Los consumidores se gastan 341 euros online en productos de electro y tecnología

Pago de las compras por internet de electro y tecnología

La mayoría de los internautas, el 53%, que compraron en el último año algún tipo de productos de esta categoría utilizó la tarjeta de débito (sube 13 puntos en comparación con 2015). En segundo lugar, se encuentra PayPal, con el 39% de menciones (baja 15 puntos respecto al año anterior). En tercer lugar, se pagó con tarjeta de crédito fin de mes con un 18%. A este respecto, el estudio de Cetelem resalta que este método lo utilizaron más los mayores de 45 años.

Asimismo, se fija en el pago contrarrembolso con dinero en efectivo que, aunque fue utilizado por un menor número de consumidores en sus compras en comparación con los anteriores top tres, aumenta su utilización y pasó de un 11% en 2015 a un 13%.

 

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El precio, principal motivo por el que el consumidor ha elegido cada tipo de tienda para comprar otro Smartphone

Al consumidor español le da igual en qué tipo de comercio realizar la compra de un Smartphone que no sea iPhone o Samsung. Realmente a lo que da importancia es al precio del artículo, según se concluye del informe publicado por el Observatorio Cetelem.

A pesar de un descenso del 11% en el consumo de los Smartphone de marcas diferentes a iPhone y Samsung. El 86% de los consumidores que han adquirido algún móvil inteligente lo han hecho mayoritariamente por el precio. Otras de las opciones mencionadas por los consumidores encuestados son la calidad del producto con el 48% de las menciones y la rapidez y comodidad en el proceso de compra (41%). Ambas a mucha distancia de la primera opción por parte de los encuestados.

¿Cuáles son los motivos por los que ha elegido cada tipo de tienda?

Si analizamos los diferentes tipos de comercio, los consumidores que adquirieron un Smartphone de otras marcas en la tienda pequeña de barrio eligieron este tipo de comercio por el precio con un 79%, seguido de la rapidez y la comodidad en el proceso de compra con un 47%. Cierra la clasificación, la calidad del producto con el 33% de las menciones.

En la tienda mediana/grande de barrio, el precio sigue liderando la clasificación con el 77% de las menciones, con la calidad del producto en segundo lugar (55%) y la rapidez y comodidad en el proceso de compra (51%) cerrando el top 3.

Por su parte, en la tienda pequeña de Centro Comercial se dan los mismos resultados que en la tienda mediana y grande de barrio pero con diferente baremo. El precio sigue siendo el principal motivo elegido por el 84% de los encuestados, mientras que el 48% se decantó por la calidad del producto y el 36% por la facilidad en el proceso de compra.

Una vez analizado el pequeño comercio, la cosa no varía demasiado si examinamos el gran comercio. En la gran tienda especializada, el precio (87%) y la calidad del producto (50%) aumentan su peso como primeras razones de compra. La variedad de producto y la rapidez de compra, ambas con el 41% de las menciones, comparten la tercera posición.

Por su parte en los grandes almacenes. El precio (71%), es la razón principal por la que el consumidor compra en este tipo de comercio. Un porcentaje que se encuentra 22 puntos por encima de la segunda razón de compra la rapidez y comodidad en el proceso de compra.

Por último, tanto en los hipermercados como en Internet, los consumidores españoles no se desvían de lo mencionado anteriormente. Precio, calidad de producto y rapidez y facilidad de compra encabezan los tres primeros motivos de compra.

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El 96% de los internautas en España compra online desde casa

Que los españoles compramos cada vez más por internet es un hecho (El comercio electrónico en España superó los 20.700 millones de euros en 2015) y así lo demuestran los 1.413 euros que nos hemos gastado en compras online. Y ahora la pregunta es, ¿cuál es nuestro lugar preferido para hacer estas compras?

A esta cuestión pretende responder, entre otras, el informe eCommerce 2016 del Observatorio Cetelem. Así, el lugar preferido por los españoles para sus compras online es el hogar. Lo responde un 96% de los encuestados. En segunda posición, y a mucha distancia, es el lugar de trabajo, con el 12% de los encuestados y cerrando el top 3 están las compras en movilidad, que se producen en el 8% de los casos.

A estos les siguen las propias tiendas, con un 4%; los puntos de acceso de acceso públicos, con el 3%; mismo porcentaje que la escuela y/o la universidad. Por su parte, otros puntos de acceso privados y públicos se llevan el 2%.

El 96% de los internautas en España compra online desde casa

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Los españoles se han gastado más de 1.400 euros en compras online

En los últimos doce meses, los españoles han realizado compras a través de internet por un importe de 1.413€ euros en 2016. Si se compara con 2015, supone un incremento del 4,4%, porque en ese periodo se desembolsaron 1.354 euros.

Estos datos forman parte del informe sobre eCommerce 2016 del Observatorio Cetelem, donde también se refleja que los jóvenes entre 25 y 34 años son los que declaran un mayor gasto, que se eleva hasta los 1.606 euros, y destacan por encima de la media nacional.

Formas de pago

La tarjeta de débito se aúpa hasta el primer lugar con un 61% de consumidores que han pagado sus compras a través de ella y con respecto al año anterior ha subido 9 puntos más. Los que más han usado esta tarjeta son los jóvenes entre 25 y 34 años, con un 71% de menciones.

En segundo lugar, se sitúa Paypal, utilizada por el 51%, lo que se traduce en un descenso de 21 puntos porcentuales respecto al año 2015. Los internautas de18 a 24 años son losque menos la utilizan, con un 44,5% de menciones.

De todos los medios de pago efectuados es esto precisamente lo que destaca: el drástico descenso de la utilización de Paypal en favor a las tarjetas de débito y débito.

Precisamente, los pagos efectuados con la tarjeta de crédito ocupan el tercer lugar en el ranking con un 23% de menciones, y aumenta 4 puntos respecto al año anterior.

Los españoles se han gastado más de 1.400 euros en compras online

La financiación ofrecida en la web donde realizan la compra (2%) y otros medios de pago online como sofort o trustly, aplazame … por ejemplo, tienen todavía una penetración muy baja entre los compradores online. Sin embargo, en el estudio del Observatorio se prevé para estos medios un largo recorrido y mucho potencial de crecimiento en los próximos años.

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El comercio electrónico en España superó los 20.700 millones de euros en 2015

27,6% anual. Es el incremento que ha experimentado el comercio electrónico en nuestro país el año pasado. Y en dinero contante y sonante se traduce en más de 20.000 millones de euros. Son datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), que recoge el último informe sobre eCommerce en España del Observatorio Cetelem.

Veamos las cifras con más detalle de los últimos años. En 2014 el comercio electrónico B2C en España creció en términos absolutos de 16.259 millones de euros. Y de 2015 fueron 20.75 millones de euros. De ahí sale el incremento anual del 27,6% antes mencionado, muy superior al 11,3% registrado hace dos años.

Estos datos reflejan la tendencia creciente del eCommerce en nuestro país, sobre todo la experimentada en este último año. ¿El responsable de este aumento en el volumen de negocio? Según el informe del Observatorio Cetelem es el crecimiento del gasto medio por comprador, sobre todo.

 

El comercio electrónico en España superó los 20.700 millones de euros en 2015

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Observatorio Cetelem e-Commerce 2016

 El auge del Mobile Commerce

Observatorio Cetelem de eCommerce 2016

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Observatorio Cetelem del Ecommerce 2016

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Cetelem publica su tercer informe sobre comercio electrónico, el Observatorio Cetelem del eCommerce 2016, ya a disposición de quien quiera consultarlo. Este informe se ha elaborado a partir de las encuestas a 2.219 consumidores españoles sobre qué y cómo han comprado online durante el último año; así como aquello que saben de las últimas tendencias en comercio electrónico y lo que tienen pensado comprar en los próximos meses.

El informe hace una aproximación a los indicadores macro y microeconómicos de nuestro país, incluyendo información heterogénea sobre el proceso de compra y datos relativos al tipo de web donde esta se realiza, dispositivos más utilizados, gasto medio y sectores donde más se ha comprado; además de otras variables que han servido para identificar tendencias de consumo en Internet.

Como viendo siendo habitual, prestamos una especial atención a los sectores de bienes de consumo duradero en los que Cetelem tiene presencia como agente financiero al servicio de la distribución: Electrodomésticos y tecnología; mobiliario, telecomunicaciones, viajes, deportes, bicicleta y accesorios; automóvil y accesorios; y motocicleta.

Entre otras conclusiones del informe, sabemos que la mitad de los consumidores online han comprado a través de dispositivos móviles (+15 puntos respecto a 2015); el gasto medio total en Internet fue de 1.413€ (+4,4% respecto a 2015) y que la frecuencia de compra aumentó en 9 puntos porcentuales, alcanzando el 39% los consumidores que dicen haber comprado como mínimo cada 15 días.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

Si lo consideras interesante, no dudes en compartir el contenido.

Para cualquier consulta que quieras hacer puedes contactarnos por email o a través de Twitter (@Obs_Cetelem_ES)

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“El auge del Mobile Commerce” [INFOGRAFÍA]

Cetelem hace público su informe 2016 sobre comercio electrónico en España. Un año más, con una aproximación a los indicadores macro y microeconómicos de nuestro país y el análisis de ocho de los sectores en los que Cetelem tiene presencia como agente financiero al servicio de la distribución.

En esta infografía se resumen las principales conclusiones.

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Observatorio Cetelem del eCommerce 2016: El auge del Mobile Commerce

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Estas Navidades los españoles se gastarán 682 euros

Un 4% más, o lo que es lo mismo, 682 euros. Es lo que cada hogar español se va a gastar en estas Navidades que ya casi tenemos encima. Un incremento de 27 euros con respecto al año pasado y que refleja que “los consumidores españoles vuelven a mirar con cierto optimismo la situación económica nacional, y la confianza en la recuperación tiene su reflejo en cómo afrontan las fiestas navideñas”. Así lo dice Deloitte, responsable del ‘Estudio de Consumo Navideño 2016’.

Gastar sí, pero …

 Este optimismo se refleja también en la lista de países europeos que destinan más presupuesto al gasto, ya que España se aúpa hasta el segundo puesto y solamente nos gana Dinamarca (689 euros). Por detrás están Italia (614 euros), Bélgica (592) y Alemania (529 euros). Del ranking de países analizados se desprende que nuestro país se gastará un 30% más que la media europea, que se queda en 517 euros.

Los responsables del estudio advierten, sin embargo, que el consumidor continúa mostrando cautela ante la idea de “tirar la casa por la ventana” en estas próximas fiestas, y seguirá manteniéndose, en cierta forma, todavía moderado a la hora de gastar.

Y ahora las preguntas obligadas son ¿en qué nos vamos a gastar?, ¿cuáles serán los mejores regalos para esta Navidad? Lo “más de lo más” es el dinero contante y sonante. El efectivo es uno de los regalos preferidos por los españoles, según el estudio al que nos referimos, y por segundo año consecutivo está en la lista de los más recibidos (sube un puesto y se queda en el 5º lugar). En un segundo puesto en esta lista de deseos está la ropa y calzado y cerrando el pódium, los viajes. El resto de los regalos más deseados son, por este orden, libros, perfumes y cosméticos, entradas a espectáculos, restaurantes, smartphones, ordenadores y comida y bebida.

Una cosa es lo que deseamos y otra distinta es lo que vamos a tener, aunque algunas veces deseo y realidad pueden coincidir. Eso sí, antes de comprar (en el proceso de búsqueda) tenemos en cuenta a los medios tradicionales, así como las recomendaciones de familiares.  Los regalos más comprados serán ropa y calzado en primer lugar, seguido de libros y en tercer lugar los perfumes y cosméticos. En el cuarto puesto se quedan los dulces y chocolates (suben desde la posición siete del pasado año), por detrás se queda el dinero (que sube un peldaño), en el puesto seis se quedan los accesorios (bolsos, que baja dos puestos), en el siete la ropa de deporte (sube tres puestos), en el octavo puesto están los videojuegos, en el nueve la comida y bebida (escala cinco peldaños) y, por último, joyería y relojería (que se deja cinco puestos con respecto al año pasado).

Para los más pequeños de la casa

El factor educativo es considerado crítico por un 59% consumidores españoles a la hora de realizar regalos para niños y ellos siguen recibiendo regalos útiles. Esto se refleja en el tipo de regalo que más reciben: juguetes educativos, ropa y calzado y libros están en los tres primeros puestos del ranking. Les siguen los juegos creativos, los juegos de mesa, juguetes infantiles (preescolar), juegos electrónicos, equipamiento deportivo, y juegos de experimentación.

En cuanto a adolescentes se refiere, los más regalados son videojuegos, ropa y calzado y libros. En este apartado Deloitte señala que los regalos más tecnológicos, como smartphones o tablets, descienden puestos y se quedan en el puesto siete y ocho, respectivamente. El resto de la lista se completa con dinero (cuarto puesto), ropa de deporte (cinco), dulces y chocolate (seis), juguetes electrónicos (nuevo) y cerrando la lista se queda la música (CD).

Estas Navidades los españoles se gastarán 682 euros

Y nos gusta comprar regalos en …

…Varios sitios. Los más buscados son los grandes almacenes tradicionales (51%), seguidos por las cadenas especializadas (44%) y con los supermercados e hipermercados en tercer lugar (41%).  Y si el presente es comida, lo compramos sobre todo en los hipermercados (66%), seguido de los establecimientos de gran descuento (46%) y supermercados (45%).

El informe muestra también que a pesar de que preferimos hacer nuestras compras navideñas en las tiendas, el canal online se llevará más de una cuarta parte del presupuesto total, por primera vez. Lo más buscado será el ocio, la tecnología, la música y los libros.

En este sentido, se destaca que el consumidor demanda cada vez más la integración del canal online y el offline, además de la posibilidad de realizar pedidos por internet directamente en la tienda cuando el producto no está disponible.

Además, preferimos las tiendas físicas y las online para buscar ideas y comparar información según el producto que miremos; a saber: para tecnología y ocio buscamos más por Internet; y para juguetes, alimentación y moda todavía se buscan más en la tienda física.

En cuanto a fuentes de Internet consultadas en el proceso de compra, el primer lugar se lo llevan las tiendas online (58% para las que también tienen tienda física y 44% para las solamente online) frente a herramientas como los motores de búsqueda (30%) o comparadores (22%). Por su parte, Blogs y foros (16%), Newsletters (14%) y Redes Sociales (14%) siguen siendo más minoritarias.

Online-offline

‘Estudio de Consumo Navideño 2016’ también analiza si los consumidores nos mantenemos fieles o no a las tiendas habituales. Y la respuesta es que un 39% de los encuestados asegura que si no encontrara lo que busca en su tienda online habitual no dudaría en visitar otra tienda online. Asimismo, el 38% visitaría una tienda de una cadena diferente si no lo encontrara en su tienda física habitual. La conclusión es que “el consumidor lo quiere todo, a precio razonable y en el momento”. La razón está se encuentra en la variedad en la oferta comercial y los hábitos de compra desarrollados durante la crisis, como la búsqueda de ofertas y oportunidades y hacer menor compra por impulso, entre otros factores.

¿Qué hace que los españoles hagamos la compra de forma presencial? Las razones principales son la disponibilidad de asesoramiento profesional, la facilidad para hacer cambios, la protección de datos personales, la seguridad en los medios de pago y la inmediatez para disponer de los productos adquiridos.

Y ¿qué hace que hagamos la compra por Internet? Sobre todo, por conocer la opinión de otros consumidores, la facilidad para comparar precios y encontrar tarifas más ajustadas, la disponibilidad para comprar en cualquier momento y el ahorrar tiempo en las compras.

Esta respuesta sobre la compra hace que Bruno Rodríguez, socio de Deloitte, señale que “El consumidor cada vez demanda tener acceso a los productos en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que los comerciantes deben seguir trabajando en la integración de canales”.

El estudio de la consultora hace hincapié, como hemos visto, en el aumento del gasto destinado a regalos, alimentación, viajes y ocio, el incremento de las compras online. Y también la consolidación del mes de noviembre como alternativa a las compras (con el Black Friday a la cabeza).

Además, también se fija en cómo consideran los españoles la situación económica del país. Así, un 74% de los encuestados consideran que estable o ha mejorado durante 2016 (el 63% lo creía así en 2015), y un 71% (el 66% lo afirmaba el año pasado) que cree que seguirá esta tendencia positiva en 2017.

Según Deloitte, el consumidor español está experimentando determinados cambios de comportamiento, una vez que la crisis parece superada, tal y como se observa en el importante aumento del crecimiento, en estos últimos años, en el presupuesto destinado a viajes. Para Victoria Larroy, socia de la firma “el consumidor español se ha “europeizado”: si en el 2013 solamente se destinaba el 15% del presupuesto a viajes, ahora ya destinamos casi el 20%, como el resto de los países europeos”.

 

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El Observatorio Cetelem presenta el próximo martes su informe 2016 sobre eCommerce en España: “El auge del Mobile Commerce”

Observatorio Cetelem del eCommerce 2016

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Los consumidores solicitan más financiación para comprar productos del sector cocina

Del 10 al 18%. Esos 8 puntos de diferencia se traducen en que se ha incrementado la demanda de financiación de los consumidores españoles para el pago de muebles y complementos de cocina. Es uno de los datos más destacados del estudio sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem, sobre el método de pago de productos del sector cocina.

La financiación ofrecida por el banco del comprador sube del 3 al 7%; la financiación solicitada por una entidad financiera especializada pasa del 2 al 5%, y finalmente la financiación ofrecida en tienda sube del 4 al 5%.

A pesar de esta subida de solicitud de financiación, el medio de pago más utilizado fue el efectivo, con un 62% de respuestas frente al 53% del año pasado. En segundo lugar, se sitúa el pago con tarjeta, pero pierde cuota respecto a 2015, y en este sentido se desglosan pormenorizadamente las cifras. En el caso de la tarjeta de débito, el 28% de los compradores pagó con ella sus compras frente al 42% que lo hizo en 2015. Por su parte, los pagos con la tarjeta de crédito pasan del 15% de este año al 21% en 2015.

Formas de pago para los productos de cocina

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