El 61% de los consumidores ve a la financiación como una alternativa para adquirir un bien o servicio

La financiación está considerada para el 61% de los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem como una alternativa para adquirir un bien o servicio. Se trata de un porcentaje elevado, aunque en 2016 sufre una disminución de 5 puntos con respecto a los datos obtenidos el año anterior (66%).

Estos datos, que se encuentran en el informe sobre consumo 2016, se completan con el análisis por edades. Así, son los mayores de 45 años los que se muestran más dispuestos a utilizar la financiación medio de pago (con 67% que se compara con el 61% de media).

¿Para qué se solicitaría más la financiación? En la primera respuesta coinciden los datos de 2015 y 2016. Y son las reformas las que ocupan la primera posición entre los bienes y servicios, con el 39% (por debajo del porcentaje del año anterior, que fue del 46% del año anterior. Por edad, son los consumidores entre los 35 y 44 años los que destacan por encima de la media, con un 44% de menciones.

En segundo lugar, se sitúan los electrodomésticos y tecnología, que obtienen el 29% de las respuestas de los consumidores, dispuesto a solicitar financiación para la compra de este tipo de productos (en comparación con 2015 supone un punto porcentual más).

Y, en tercer lugar, el 24% de los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem solicitará financiación para el pago de algún tratamiento dental. Por edades, destacan por encima de la media los mayores de 45 años, con un 29% de menciones.

La lista sobre financiación se completa con la adquisición de muebles, complementos y descanso (20%), cocinas (también 20%), viajes/turismo (15%), telecomunicaciones –smartphones, iPads, accesorios (11%), óptica (9%), bicis (3%) y deportes -textil y accesorios- (también con el 3%).

El 61% de los consumidores ve a la financiación como una alternativa para adquirir un bien o servicio

 

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Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Un 74% de los consumidores consideran como lo más importante para confiar en un establecimiento que los precios de sus productos (y/o servicios) sean ajustados al mercado. Es la respuesta mayoritaria a la pregunta que sobre esta cuestión de confianza se hacía desde el informe sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem.

Si se comparan los resultados de 2016 con respecto al año anterior se observa que ha disminuido en 2 puntos porcentuales. Asimismo, el informe resalta que los mayores de 45 años son los que más valoran este aspecto (87%).

En segundo lugar, los consumidores españoles valoran que el personal de la tienda sea amable. Responde así un 48% de los encuestados, porcentaje que supone 7 puntos porcentuales menos que en 2015.Y en tercer lugar se sitúa la presencia de marcas líderes en las tiendas, que se lleva el 42% (en 2015 consiguió un 38%).

La lista se completa con tradición/que lleve muchos años (41%), que ofrezca productos por internet (26%), que tenga buenas opiniones en foros/blog/internet (18%) y que tenga muchas tiendas/sucursales (17%).

Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Personal cualificado

Consumo España 2016 se fija, además, en la variable de profesional cualificado. Así, el tanto por ciento de consumidores que echa en falta personal cualificado es el mismo que año anterior (46%), y esto se traduce en que para los compradores hace falta más profesionalización en los comercios.

Si se estudia por edades, nos encontramos que los consumidores entre 18 y 24 años no está tan de acuerdo con esta afirmación. Y es que el 36% de los encuestados de estas edades así lo cree, y comparado con la medida supone 10 puntos porcentuales menos.

 

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La seguridad, lo más valorado de los medios de pago online

Si lo más valorado a la hora de hacer compras online es poder hacerlo desde casa (el 34% de los internautas españoles lo valoraron con un 65%), ahora es el turno de saber a qué se le da más valor en cuanto a medios de pago online se refiere para dichas adquisiciones. Y la respuesta, con el 76%, es la seguridad.

De hecho, si se compara este porcentaje con el que obtuvo el año anterior se ve que es una cifra idéntica. Lo que demuestra la gran importancia que otorgan los consumidores online a la seguridad a la hora de hacer el desembolso.

La seguridad, lo más valorado de los medios de pago online

Esta información se resalta en el último informe sobre comercio electrónico en España elaborado por el Observatorio Cetelem sobre el pago de las compras realizadas en internet, que también otorgan lo siguiente más alto en valoración a la rapidez y comodidad en el proceso del pago. En este caso el porcentaje es del 17%, que supone un punto más que en el año anterior.

De forma más minoritaria se quedan los programas de fidelización y otros beneficios, mencionado por el 6% de ellos, pero que obtiene un punto porcentual por encima del año anterior.

Valoración por edades

En el estudio sobre eCommerce en España también se analiza la valoración de los medios de pago online por edades. Así, los internautas de entre 35 y 44 años son los que más valoran la seguridad (con un 79,4% frente al 76% de media general). Por su parte, los consumidores entre 45 y 75 años son los que priman la rapidez y comodidad en el proceso de pago (que obtiene el 19,4% frente al 17% de media general).

Y, por último, los compradores online entre 25 y 34 años son los que sobresalen por encima de la media en lo que respecta a los programas de fidelización y otros beneficios (que obtienen un 8,9% frente a la 6% media general).

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El 14% de los internautas ha financiado alguna de sus compras online

A pesar de que la financiación de las compras realizadas en tiendas web sigue sin estar muy extendida, el cambio de 2016 con respecto al año anterior ha sido significativo. Así, ha subido 7 puntos en comparación con 2015 hasta llegar al 14%, según recoge el informe que sobre comercio electrónico en España ha elaborado el Observatorio Cetelem para 2016.

Según este informe, los internautas que tienen entre 18 y 24 años son los que más demandan la financiación de sus compras online, con un 18,7%, y supera al 14% de media general. Si se comparan los datos de 2015 se ve un cambio, ya que fueron los consumidores entre 35 y 44 años los que recurrieron en mayor medida a la financiación.

El 14% de los internautas ha financiado alguna de sus compras online

Cuantía de la financiación de las compras oline

Si el porcentaje del número de consumidores que han solicitado la financiación aumentó en 2016, no se puede decir lo mismo de la cuantía solicitada. Así, y como media, el importe ha sido de 645 euros, que se traduce en una disminución con a 2015 de 8 puntos porcentuales.

El Observatorio Cetelem pone su punto de mira en los internautas de entre los 25 y 34 años destacan, que son los que destacan notablemente por encima de la media. Así, han declarado un importe medio financiado declarado de 858 euros, frente a los 645 euros de la media general.

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1.529 euros, lo que han gastado los madrileños en compras por internet

Un poco más de 1.500 euros, concretamente 1.529 euros es la cantidad que han pagado los madrileños en sus compras realizadas en la red de redes. El informe que sobre eCommerce en España ha publicado el Observatorio Cetelem también muestra que, en el último año y en Madrid, los productos y servicios más comprados online han sido los viajes (60%), seguidos de bienes de ocio, como entradas, libros, música, restaurantes (56%), productos de moda (53%) y calzado y complementos (51%).

Si se comparan estos porcentajes con los medios España se ve que están muy a la par, aunque la Comunidad de Madrid está un poco por encima en los sectores más solicitados.

¿Y las diferencias? Sobre todo, en la compra online de bienes o servicios de salud y belleza, donde el 44% de los madrileños ha adquirido estos productos frente a un 38% de los españoles, y en la compra de bienes de ocio donde los madrileños han comprado 6 puntos porcentuales por encima del total de España.

¿Cómo se reparte el dinero gastado online por los madrileños? En primer lugar, hay que decir que el gasto medio online de los españoles es de 1.413 euros, para poder comparar después el desembolso de los vecinos de la capital por producto con respecto al resto de los habitantes del país.

Los viajes copan los gastos en tiendas web de los madrileños, con 853 euros (en España ha sido de 696). En segundo lugar, se quedan los coches y accesorios de coches, con 682 euros (en España es 648), y en tercera posición se sitúan los electrodomésticos, con 355 euros (en España el gasto fue de 341 euros).

Y en cuanto a intención de compra online en un futuro, el turismo – billetes de avión, hoteles, etc. – se sitúa en lo más alto, con el 60% de las respuestas; le sigue la moda, con el 54% y cerrando el pódium, el ocio –entradas, música, libros, etc.

En el informe del Observatorio Cetelem también se incide en la financiación. Así, el 17% de los madrileños ha financiado alguna de sus compras online, lo que supone 3 puntos más que el porcentaje total de españoles que también lo ha solicitado. De los productos y servicios analizados, los vecinos de la capital han solicitado financiación sobre todo para moda, 32%, seguido de la moda, el 29%, y los productos de telecomunicaciones, con el 22%.

Estos datos, traducidos a dinero contante y sonante, significan que la financiación solicitada por parte de los madrileños fue de 592 euros, menor cantidad que la solicitada de media por los españoles, que fue de 645 euros.

1.529 euros, lo que han gastado los madrileños en compras por internet

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Compramos más productos de telefonía en tiendas físicas que por internet

Si los españoles nos gastamos 316 euros de media en los productos de telefonía en el último año, ¿dónde hicimos las compras? A esta pregunta pretende responder el informe sobre consumo en nuestro país publicado por el Observatorio Cetelem.

Y el resultado es que en tienda física nos hemos gastado 305 euros, y en tiendas online 262, así que las tiendas tradicionales ganan al eCommerce en cuanto a productos de telefonía se refiere, por lo menos en 2016.

En este informe también se hace una comparación entre gasto medio en tienda física y gasto medio en internet, y aquí se observa que en todos los productos estudiados está muy a la par (Smartphone Iphone, Smartphone Samsung, Smartphone de otras marcas, tabletas, tarjetas de memoria, accesorios para el coche y complementos). Las excepciones son los iPhone, donde se gastan 70 euros más de media en las compras online, mientras que en los accesorios para el coche predomina claramente el gasto en tienda física con un importe medio de 67 frente a los 25 euros de gasto medio online.

Compramos más productos de telefonía en tiendas físicas que por internet

¿Cómo los pagamos?

El medio de pago más utilizado ha sido el dinero en efectivo y así lo avala el 48% de las respuestas de los consumidores. Le sigue la tarjeta de débito y en tercer lugar la financiación ofrecida en tienda. Es precisamente la solicitud de financiación en todas sus formas (banco, de la compañía, de entidad financiera especializada.) la que aumenta: del 10 % en 2015 al 15% en 2016 en cuanto a tienda se refiere, y un punto de crecimiento para los otros dos modelos de financiación.

 

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236 euros, lo que nos hemos gastado los españoles de media en las ópticas

En 2016 nos gastamos un total de 236 euros en productos de óptica. En comparación con el gasto del año anterior supone que hemos gastado 20 euros menos (en 2015 la cantidad fue de 252 euros), así que la diferencia entre ambos periodos no es mucha.

Donde sí que hay diferencias es en el gasto realizado en tiendas físicas, que fue de 236 euros, y online, que fue solamente de 86 euros.

Estos datos se pueden ver en el informe sobre consumo España 2016 realizado por el Observatorio Cetelem, que también ha analizado el gasto realizado por productos específicos de este sector de óptica y audiología (entre otros sectores). Así, destaca el de audiología con 839 euros que, aun siendo el producto menos comprado de todos, es el de precio más elevado. Las gafas graduadas y los cristales también se sitúan en los primeros lugares en cuanto a gasto medio, con 214 euros y 174 euros respectivamente.

 

Gasto realizado en el sector óptica y audiología en 2016 por parte de los españolesTambién en el análisis por productos se ha incidido en el tipo de compra física u online, y el resultado es que en todos (audiología, cristales, monturas, gafas de sol, gafas graduadas y lentillas), la tienda tradicional supera a la compra online.

En cuanto a método de pago se refiere, el preferido es el efectivo. Así lo han utilizado el 58% de los encuestados, seguido de la tarjeta de débito (27%) y la tarjeta de crédito a fin de mes (16%). En términos de financiación, todas las modalidades se incrementan con respecto al año anterior.

Las perfectivas de compra en el futuro en este tipo de productos se orientan en que más del 40% tiene intención de comprar gafas de sol como el principal, y seguido, el 29% comprará gafas graduadas y un 27% comprará lentillas.

 

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Comprar desde casa, lo más valorado para comprar online

Lo más apreciado de hacer las compras en tiendas online es comprar desde casa. Es la respuesta mayoritaria que dieron los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem para elaborar su informe sobre comercio electrónico España 2016.

Lo más valorado

 Así, el 34% de los internautas españoles valoraron con el 65% el poder realizar las compras desde casa, que tiene que ver mucho con la comodidad. Por su parte, comprar a cualquier hora del día (42%) y evitar el tener que desplazarse (32%) completan el top 3 de los aspectos más valorados en la compra por internet. Los siguientes aspectos más apreciados están muy relacionados con los tres primeros, a saber: recibir productos directamente en mi casa (30%), evitar aglomeraciones (28%), además de la rapidez y sencillez en el proceso de compra (23%).

De todos los encuestados, los mayores de 45 años son los que más valoran el poder comprar cómodamente desde su casa, y destacan por encima de la media en 3 puntos porcentuales (68%). Asimismo, son los que más valoran poder comprar a cualquier hora del día, con 3 puntos más por encima de la media (45%).

Los aspectos más positivos de comprar online

El “pero” de las compras online

En el lado contrario se sitúan no poder ver y tocar los productos, con el 54% (la respuesta exacta del cuestionario era “prefiero ver, tocar y probar los productos”); los gastos de envío, con el 50%, y tener que esperar a recibir las compras, con el 38%; son los aspectos más negativos de la compra online. A estas tres razones le siguen otras dos que tienen que ver con la confianza, como “no me fío de la calidad”, con el 23%, y “miedo a que se dañe el producto durante el transporte”, con el 22%.

Los más jóvenes de entre 18 y 24 años son los que peor llevan el tener que esperar para recibir la compra realizada, lo expresaba el 45% de ellos y destacaba con siete puntos de media sobre el resto de los rangos de edad analizados.

Los aspectos más negativos de comprar online

Con estos datos sobre la compra online, los autores del estudio resaltan que el porcentaje de consumidores que declara los aspectos negativos o barreras del eCommerce es ligeramente superior al que señala las ventajas o aspectos positivos.

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El 34% de los españoles compra online

Aunque hoy en día la diferencia entre los españoles que compran en tienda física y online (66 y 34% respectivamente), la brecha va disminuyendo si comparamos los dos últimos años. Si en 2015 fue del 30%, en 2016 fue de cuatro puntos más. Estos datos, que se pueden consultar en el último estudio sobre comercio electrónico en España realizado por el Observatorio Cetelem.

En este estudio se corrobora que las tiendas físicas no están ni desapareciendo ni convirtiéndose en meros almacenes. Y es que, para los autores del informe, “el comercio electrónico tiene que continuar creciendo, pero no por ello las tiendas desaparecerán, ya que la experiencia de compra es algo muy importante para los consumidores, que hoy por hoy utilizan ambos canales aprovechando las ventajas que cada uno de ellos les ofrece”. En el caso del eCommerce, es la posibilidad de comprar desde casa, de comprar a cualquier hora del día y la rapidez y sencillez en el proceso de compra.

Expectativas de futuro

Ese 34% de respuestas de los consumidores que recurren a las tiendas web para realizar sus compras es el presente. Pero, ¿qué piensan hacer en el futuro? Y aquí las cifras son bastante más altas puesto que el 97% de los internautas compradores encuestados tiene intención de seguir realizando compras online en los próximos 12 meses.

¿Qué piensan comprar? En primer lugar, y con un 53%, los productos de moda. Sobre todo, los internautas de las franjas de 18-24 y 25-34 años. En segundo lugar, se quedan los viajes, con solamente un punto de diferencia (52%). En este caso son los mayores de 45 años quienes muestran más intención de adquirir este tipo de producto y/ o servicio. Y en tercer lugar se sitúa la compra de calzado y complementos, con el 43%.

¿Por qué comprarán online? En el estudio también se preguntaba por los motivos de esta compra en tiendas web para hacer una lista de “los más”. Así, el 76% respondieron porque obtienen precios más bajos. En segundo lugar, y a bastante distancia, se queda la mayor seguridad en las transacciones, con un 40% (aunque sube 7 puntos con respecto al año anterior), y, en tercer lugar, con el 36% (y 3 puntos menos que en 2015) se sitúa la facilidad en el proceso de compra.

 

El 34% de los españoles compra online

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La mayoría de consumidores usa internet como fuente antes de comprar en la tienda física

La red de redes ofrece a sus usuarios una gran cantidad de información. Y es precisamente este conocimiento del producto y/o del servicio el que aprovechan los consumidores para realizar sus compras. En este caso, tal y como aparece en el informe sobre Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, internet se utiliza como fuente para informarse antes de realizar la compra en las tiendas físicas.

El Observatorio Cetelem ha analizado cómo usan, o no, la información online para realizar sus compras en cada sector objeto de estudio. Así, para el sector electro/tecnología, el 67% se informa en internet y lo compra en la tienda; un 16% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse; el 12% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse, y el 6% se informa en la tienda y lo compra en internet.

En lo que se refiere al sector de mueble, complementos y descanso, el 63 % se informa en internet y lo compra en la tienda, mientras que el 27 % compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Empatados, con el 5%, se quedan los consumidores que se informan en la tienda y lo compra en internet y los que compro en internet sin utilizar la tienda para informarse.

En muebles de cocina y complementos también ganan mayoritariamente los que se informa en internet y lo compran en la tienda, con el 59% de las respuestas, y en segundo lugar se quedan los que compran en la tienda sin utilizar internet para informarse, con el 33%. Las otras dos respuestas obtienen datos muy bajos, a saber: el 5% se informa en la tienda y lo compra en internet, y el 3% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

La mayoría de consumidores use internet como fuente antes de comprar en la tienda física

El sector telecomunicaciones/digital también tiene en el top 1 a internet como fuente. Se informa en internet y lo compran en la tienda el 57%; mientras que el 20% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Por su parte, el 15% se informan en la tienda y lo compran en internet. Y, por último, el 8% lo compran en internet sin utilizar la tienda para informarse.

Finalmente, y en cuanto al sector deportes se refiere, los porcentajes entre el primero y el segundo están más igualados. El 45% se informa en internet y lo compra en la tienda; el 44% lo compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. El 6% se informa en la tienda y lo compra en internet y el 5% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

 

 

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