Los brasileños, los más apegados a sus coches

Los brasileños son los más apegados a sus coches. El coche se valora sobre todo por la imagen que muestra de uno mismo, aunque también es sinónimo de contaminación. Con dificultades económicas, los brasileños están particularmente atentos a las promociones. De esta forma resume el Observatorio Cetelem su análisis sobre el comportamiento de los conductores en el ámbito del sector del automóvil en Brasil.

En su informe Auto 2017 se refleja una puntuación del 7,8 (sobre 10) con respecto al apego de los conductores a sus vehículos, frente al 6,9 de nota media de la quincena de países estudiados. Claro que también los brasileños son el número 1 en cuanto a querencia a sus móviles porque le dan una nota de 8,2 (también sobre 10), bastante superior a la media de los países, que se queda en un 6,7.

Además, el 92% de los brasileños tiene una imagen positiva de los automóviles (la media es del 90%) y a un 88% le encanta conducir (la media es del 84%).

Características de los automóviles y cifras clave en Brasil

El 12% del total de ventas de vehículos ligeros en 2015 en el país corresponde a los SUV, mientras que es el 3% el porcentaje de marcas Premium del total de ventas de vehículos privados 2015.

Los brasileños, los más apegados a sus coches

Para los brasileños, el precio del carburante es el más importante criterio de compra. De hecho, lo responde así el 98% de los que respondieron a la encuesta del Observatorio Cetelem. Asimismo, para el 94% las ofertas y/o descuentos también es otro gran criterio para decantarse por comprar un coche. Y, en tercer lugar, con el 69% de respuestas, la imagen proyectada por el coche, también influye en este proceso.

Más datos:

-Para el 87% de brasileños, los coches son un objeto de deseo

-El 91% dice estar muy tentado por nuevos modelos de coche

-Para el 80% de los conductores en Brasil, los coches son sinónimo de contaminación

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Casi un 70% de consumidores tiene tarjetas de fidelización de las tiendas donde compra alimentación

La mayoría de los consumidores españoles tenemos en nuestras carteras (o en el móvil) alguna tarjeta de los establecimientos donde vamos a hacer la compra para llenar la nevera. De hecho, según el Observatorio Cetelem, el porcentaje de poseedores de este tipo de tarjetas está cercano al 70%.

En su último estudio sobre Consumo España hasta el momento también se releja que son los consumidores de más edad los que tienen estas tarjetas en sus tiendas de compras de alimentación y los más jóvenes, de entre 18 y 24, tienen menos. De hecho, el porcentaje cae hasta el 52%.

Con respecto a las tarjetas de pago asociadas al establecimiento, el porcentaje de posesión es bastante inferior a las de fidelización, y se queda en el 35%. También se ve que, a mayor edad, mayor es el porcentaje de personas que obtienen estas tarjetas, y de entre todos los rangos de edad, son los que tienen entre 45 y 75 años los que más tienen estas tarjetas de pago (el 43% respondieron afirmativamente en la encuesta).

¿Y la financiación? Un 71% de consumidores no están interesados en tener una tarjeta que les permita la posibilidad de financiar sus compras de alimentación, pero un 29% si muestra interés. Y de este último porcentaje son los más jóvenes (los consumidores entre 18 y 24 años) los que destacan ligeramente por encima de la media (31,3%).

Casi un 70% de consumidores tiene tarjetas de fidelización de las tiendas donde compra alimentación

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Para el 81% de estadounidenses, los coches son símbolo de modernidad

La nota que se le da al coche por los conductores americanos es la más baja de los 15 países analizados por el Observatorio Cetelem en su estudio Auto 2017. La puntuación es de 6,2 (sobre 10) sobre el apego a los coches, inferior al 6,9 de la media de todos los países, y se queda en el último puesto. Sin embargo, en Estados Unidos el coche es sinónimo de modernidad y así lo refleja el 81% de conductores que piensan de esta manera.

En el informe también que se refleja que el 86% de los americanos tiene una imagen positiva de los automóviles (la media de todos los países es del 90%) y que al 87% le encanta conducir (frente al 84% de media de la quincena de países estudiados).

En lo que se refiere a las características de los coches conducidos por los americanos, hay un 52% de SUVs como porcentaje del total de ventas de vehículos ligeros en 2015 y aquí EE.UU. se sitúa en el primer lugar del ranking (la media es del 29%). Un 12% son marcas premium del porcentaje de ventas de vehículos privados 2015, que deja a los norteamericanos en el puesto 12, con igual porcentaje que la media de países. Por último, los híbridos suponen el 3% de las ventas y el país se queda en el tercer puesto, con igual porcentaje que la media de las naciones analizadas.

Para el 81% de estadounidenses, los coches son símbolo de modernidad

Más cifras clave de los conductores americanos:

  • Para el 88%, el precio del carburante es un importante criterio de compra (la media de los 15 países está en el 93%)
  • El 37% declara estar emocionado con los coches de hoy en día (la media global está en el 53%)
  • Para el 92% los coches son caros (la media está en el 89%)
  • El 65% no estaría preparado para gastar mucho dinero en un coche bonito (la media de los 15 países está en el 53%)
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Las compras oline de Galicia alcanzaron los 1.178 de euros de media en el último año

Casi 1.200 euros, concretamente 1.178, fue la cifra desembolsada por los gallegos en las compras online realizadas en 2016. Una cifra bastante inferior a los 1.413 euros, según los datos ofrecidos por el Observatorio Cetelem.

En el informe sobre comercio electrónico en España 2016 también se recogen qué productos y/ o servicios fueron los comprados en tiendas web en Galicia. Así, en primer lugar, fueron los productos de moda, que se lleva el 61% de las respuestas, seguidos de viajes, con el 56% y cerrando el pódium se quedan los calzado y complementos, con el 54%.

El cuadro completo se puede ver a continuación. Nosotros damos unas pinceladas de esa información comparada con los datos generales de España. Así, se aprecia que en términos porcentuales están muy a la par, aunque Galicia está ligeramente por encima en los sectores más solicitados. ¿Dónde están las mayores diferencias? Sobre todo, en la compra online de alimentación, donde el 18% de los gallegos ha comprado este tipo de productos frente a un 28% de los españoles. También en la compra de bienes de ocio, donde los gallegos han comprado 7 puntos menos del total de España.

productos y servicios comprados online en Galicia

Gasto por sectores

Hemos visto en qué han gastado los gallegos online. Ahora toca analizar qué cantidades han desembolsado. En primer lugar, 572 euros en coche o en accesorios para el coche; en segundo lugar, 514 euros en viajes y en tercer lugar han gastado 345 euros en motos o accesorios de motos. Por detrás de este top 3 se quedan los electrodomésticos, con 306 euros gastados online; los muebles, con 249 euros; telecomunicaciones, con 205 euros; bicis y sus accesorios, con 144 euros, y, por último, 100 euros en deporte.

Si se compran los datos de compra online en Galicia y en se ve que el mayor gasto lo realizan ambos en los sectores viajes, moto y automóvil, aunque con bastante diferencia entre ellos, teniendo en cuenta que en España siempre un gasto mayor. La mayor diferencia entre ambos está en el sector de la moto, con más de 340 euros.

Y, ¿qué es lo que van a comprar online en los próximos 12 meses? Sobre todo, productos del sector de la moda, con el 63% (frente al 53% de España); en segundo lugar, calzado y complementos, con el 49% (España se queda en el 43%) y, en tercer lugar, turismo – billetes, hoteles, etc.- con el 45% (en España es el 52%).

Financiación

En el estudio de Cetelem también se analiza el grado de financiación de Galicia en las compras online. Ahí se ve que el 11% de los gallegos ha financiado alguna de sus compras online, lo que supone 3 puntos porcentuales menos que el tanto por ciento del total de españoles que también lo ha hecho.

Y si lo llevamos en dinero contante y sonante, el importe total que han financiado en sus compras online en Galicia ha sido de 803 euros, una cifra que se sitúa por encima de los 645 euros de los consumidores de España.

También se estudia los productos o servicios para los que los consumidores solicitarían financiación. Y el resultado de las encuestas dicen que, en primer lugar, se pediría para la compra de productos de telecomunicaciones, con un 34% (6 puntos por encima de las menciones españolas; en segundo lugar, para electrodomésticos, con un 29% (igual porcentaje que en España); y en tercer lugar para moda, con el 23% (4 puntos por debajo de España). La diferencia más evidente entre gallegos y españoles está en la solicitud de financiación para viajes, 17 puntos por debajo del dato de España.

 

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Los conductores se muestran dispuestos a gastar más en la compra de su próximo coche

Si el estado actual del sector del automóvil es positivo, y eso que el precio de los coches ha subido en los últimos años, también lo es la perspectiva de futuro. Así, más de 9 de cada 10 conductores que quieren comprar un coche en los próximos dos años planea gastar, al menos, lo mismo que desembolsó en la compra de su actual vehículo. Es más, 6 de cada 10 quieren gastar más.

Los datos que aporta el Informe Auto 2017 del Observatorio Cetelem muestran que en Europa, Japón y Estados Unidos tienen unas intenciones más medidas, con un 47% de intenciones de gastar más.

De todos los conductores del viejo continente son los polacos los que demuestran una mayor intención que sus vecinos europeos. Esto lo muestra el 62% que declara estar dispuesto a gastar más.

En los países emergentes, y sobre todo en China, donde la generación de primeros compradores está en fase de renovación, demuestra al mismo tiempo un deseo de ascender de gama. El dato se ve en ese 93% de conductores chinos encuestados que responden están dispuestos a gastar grandes cantidades para darse este placer, con un 78% que están dispuestos a desembolsar más.

Los conductores se muestran dispuestos a gastar más en la compra de su próximo coche

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El 55% de los consumidores piensan que las tiendas cada vez ofrecen al cliente una experiencia más personalizada

Si en anteriores post nos referíamos a las tiendas online gracias al informe sobre el comercio electrónico en España del Observatorio Cetelem, ahora volvemos la mirada de nuevo a las tiendas físicas para fijarnos en un tema sobre el que sigue debatiendo en el mundo de la distribución: ¿las tiendas ofrecen una experiencia personalizada al cliente o por el contrario se dirigen cada vez más a la masa?

La respuesta está en un anterior análisis sobre consumo en nuestro país, en el que se reflejaba que en 2015 una ligera mayoría de consumidores (concretamente el 54%) opinaba que la distribución se dirigía cada vez más a la masa, pero un año después, en 2016, ese porcentaje se había reducido en 10 puntos, hasta el 44%.

De ello el Observatorio deducía que los esfuerzos realizados por el retail para conseguir una experiencia cliente estaban calando poco a poco entre los consumidores, ya que el 55% de los encuestados opinaban que las tiendas cada vez le ofrecen una experiencia más personalizada orientada al cliente.

En el mismo informe se reflejaba que al 86% de los encuestados (sobre todo las mujeres, con un 88% de respuestas) les resultaba mucho más fácil comprar y que tardaba menos (en 2015 opinaba así el 81%).

Atención personalizada en compras

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Para más del 90 de los conductores, el coche es sinónimo de libertad

¿Qué es lo que atrae tanto a los conductores del coche? Esta pregunta la hace el Observatorio Cetelem en su informe Auto 2017 y la respuesta mayoritaria es que el coche es un símbolo de libertad.

Opina así el 90,7% de los encuestados, para quienes el coche es un símbolo de independencia y de libre elección. Sobre todo, en un entorno globalizado, donde los desplazamientos son cada vez más fáciles y más rápidos, el coche es más que nunca un símbolo de independencia y de libre elección.

En segundo lugar, y también con el 90,7% de respuestas, los conductores consideran que los coches son esenciales desde una perspectiva práctica. De hecho, se refieren a ellos como un medio de transporte indispensable y resaltan sus múltiples sus funciones (placer, trabajo, etc.).

Como cierre del top 3 está el ahorro de tiempo como la tercera cualidad del coche más valorada, con el 88,1%. Es más, si se compara con diferentes medios de transporte, como el tren o el avión, la eficacia del coche permanece. Y eso a pesar de que, normalmente, los desplazamientos en autobús o en bicicleta son más rápidos para ir de un punto a otro.

A pesar de todos estos aspectos positivos, los conductores también ven un “pero” y es que el 92,3% consideran que el coche es caro.

Para más del 90 de los conductores, el coche es sinónimo de libertad

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El 11% de los internautas encuestados no sabe lo que es el comercio electrónico seguro

En este blog del Observatorio Cetelem nos hemos referido en diversas ocasiones a la seguridad cuando se realiza el proceso de pago de las compras realizadas online. Se trata de uno de los mayores factores de preocupación para los consumidores y, al mismo tiempo, el factor más valorado a la hora de efectuar las compras en tal o cual tienda web.

A pesar del recelo inicial, el desarrollo de nuevos medios de pago y avances en todo lo relacionado con el comercio electrónico seguro, han hecho que los internautas se sientan más tranquilos en este aspecto con el paso de los años. Así, el 47% de los encuestados se refieren a comercio electrónico seguro cuando entra en un comercio online que disponga de los distintivos de Verified VISA o Mastercard en la que se solicite el número de tarjeta, caducidad, el código CVV y su CIP/Clave de CCC/PIN/Firma (que quiere decir que es su clave de comercio seguro). Una descripción que ha ganado en porcentaje, ya que supone un incremento de 9 puntos en 2016 con respecto a las respuestas positivas obtenidas en 2015, que se quedó con un 38%.

En segundo lugar, está el 42% que afirma que el comercio electrónico seguro hace referencia a la seguridad de internet como canal de compra, por lo que se muestran familiarizados con este término. Sin embargo, todavía hay un 11% de internautas encuestados que respondieron desconocer lo que es el comercio electrónico seguro.

Con todas estos porcentajes en la mano, el informe sobre comercio electrónico en España 2016 -donde se recogen estos datos – resalta que los consumidores están cada vez más informados en todo lo que se refiere a los procesos de compra y, dentro de los diferentes pasos, la seguridad en el pago es uno de los temas más importantes para los consumidores.

En este informe también se analizan los resultados por edades. Así, los que más conocen qué es el comercio electrónico seguro son los internautas con edades comprendidas entre los 18 y 24 años. Respondieron de esta forma el 47,8%, un poco más que el 47% de media general.

El 11% de los internautas encuestados no sabe lo que es el comercio electrónico seguro

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Aumenta el gasto en dispositivos móviles y telecomunicaciones

El gasto medio realizado en general en el sector telecomunicaciones y dispositivos móviles realizado en internet fue de 230 euros el pasado año, frente a los 213 euros de 2015. Los internautas con edades comprendidas entre los 35 y 44 años fueron los que más gastaron, con un desembolso medio declarado de 242 euros. Estos datos los recoge el último informe, hasta el momento, sobre comercio electrónico en España ofrecido por el Observatorio Cetelem.

A pesar de este incremento general del 8% en 2016 con respecto al año anterior, si se analizan los gastos por categorías se ve una disminución en la mayoría de las categorías. La excepción está en los smartphones de otras marcas, con un desembolso de 200 euros en 2016 frente a los 181 euros en 2015, y también en los complementos y accesorios, con un gasto de 66 euros en 2016 frente a los 30 euros del año anterior.

De todos los gastos realizados, el que más se ha reducido ha sido el destinado a la compra de iPhone, con un desembolso de 375 euros en 2015 frente a los 308 euros del pasado año.

Gasto en dispositivos móviles y productos de telecomunicaciones

Pago online

¿Cómo se han pagado estos productos de telecomunicaciones y/o dispositivos móviles comprados en internet? Según el informe del Observatorio Cetelem, la tarjeta de débito fue la más utilizada, con un 49% en 2016 frente al 36% (13 puntos de incremento). En segundo lugar, se queda PayPal, con un 41% de menciones en 2016 frente a los 58 de 2015 (17 puntos porcentuales menos). En tercer lugar, aparece la tarjeta de crédito fin de mes, con un 16% de consumidores que la utilizaron el pasado año, frente al 11% de 2015.

El efectivo es el siguiente método de pago para las compras online, con el 10% en 2016 al 9% el año anterior. Por su parte, la financiación ofrecida en la web aumenta entre los consumidores, que pasa del 2% a un 3% en 2016, y cerrando la lista se sitúa la tarjeta de crédito revolving, que pierde fuelle ya que pasa del 4% en 2016 al 2% de 2016.

 

 

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El 84% de españoles opina que la imagen del coche en la sociedad es buena

¿Tenemos una buena o una mala opinión sobre los coches? Esta es una de las preguntas a las que el Observatorio Cetelem buscaba una respuesta. Así, la opinión de 9 de cada 10 conductores encuestados es positiva y la cifra es aún mayor en los países emergentes. Además, para cerca de una cuarta parte de ellos, la opinión es muy positiva.

En el informe Auto 2017, donde se puede ver el análisis del sector del automóvil a nivel internacional, también se acerca a qué piensan los conductores en España. Los españoles están en la misma sintonía con respecto a los conductores de los países analizados y se muestra en que el 90% se muestran positivos.

Además, un 84% juzgan que la imagen del coche en la sociedad es buena. Y son los jóvenes los que confirman (con los datos que ya se aventuraban desde el Observatorio en 2011) su apego al coche.

Más opiniones

En el informe también se preguntaba a los conductores por su opinión personal acerca del sector del automóvil en general. Para el 67% era muy buena; para el 23% la situación era bastante buena; un 9% respondieron que bastante mala y, por último, para el 1% es muy mala.

Si hablamos de la Unión Europa, un 70% dicen que la situación es bastante buena, y para el 19% muy buena.

En Japón y Estados Unidos, para el 65% de sus conductores la situación es bastante buena y para el 18%, muy buena.

Y en los países emergentes (China, Sudáfrica, México, Turquía, Brasil) el 59% dice que la situación es bastante buena y para el 35% es muy buena.

El 84% de españoles opina que la imagen del coche en la sociedad es buena

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