El 51% de los europeos han realizado compras por impulso por la confianza en la marca

Hacíamos mención a cómo la confianza en una marca hacía que el 67% de los consumidores europeos encuestados por el Observatorio Cetelem pagasen más por un producto, y también que la falta de confianza hacía que el 56% de dichos consumidores renunciara a la compra, ahora nos toca hablar de la compra improvisada.

Así, según el estudio Consumo en Europa 2017 dice que el 51% realiza compras de forma espontánea desencadenada por la confianza de la marca. Rumanos, búlgaros y austriacos son los que más caen en la tentación, con un 67%, 65% y 63% respectivamente. En España el porcentaje es del 46% y se sitúa en la parte baja del ranking, pero es Reino Unido la que tiene el porcentaje más bajo, con el 23%.

El 51% de los europeos han realizado compras por impulso por la confianza en la marca

Fuente: El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2017

 

Por edades, tal y como ha pasado con las variables que hemos mencionado anteriormente (renuncia a la compra por falta de confianza en la marca, así como disposición a pagar más por una marca en la que se tiene confianza) son los jóvenes los que se llevan los porcentajes más altos. En este caso el 54% se lo llevan los consumidores entre 18 a 34 años, seguidos por los consumidores de 35 a 49 años, con el 51%, y finalmente, el 49% de los consumidores entre 50 a 75 años respondió comprar improvisada desencadenada por la confianza de la marca.

 

El 51% de los europeos han realizado compras por impulso por la confianza en la marca

Fuente: El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2017

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El 68% de los españoles han renunciado a hacer una compra por falta de confianza en la marca

Si en el post anterior mencionábamos que había un gran porcentaje de consumidores en Europa que estarían dispuestos a pagar más por un producto de la marca en la que confían, ahora nos vamos a centrar en saber qué hace un consumidor cuando no confía en la marca.

En el informe Consumo Europa 2017 del Observatorio Cetelem se refleja que el 58% de los europeos renuncia a la compra por falta de confianza en la marca. Los que más se frenan son los portugueses, con el 73%, seguida de Eslovaquia, con el 70%, y en tercera posición se encuentra España, con el 68%. Tras este podio encontramos a Bulgaria, con el 67%, Rumanía, con el 65% y Dinamarca, con el 64%.

El 68% de los españoles han renunciado a hacer una compra por falta de confianza en la marca

Fuente: El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2017

Si vemos los datos por edades, son los más jóvenes los que más renuncian a la compra por falta de confianza en la marca. Lo respondió así el 63% de los encuestados entre 18 a 34 años. En segundo lugar, con el 59%, los consumidores europeos entre 35 a 49 años, y los más mayores en tramos de edad, de 50 a 75 años, respondieron renunciar a dicha compra en un 55%.

El 68% de los españoles han renunciado a hacer una compra por falta de confianza en la marca

Fuente: El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2017

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El 71% de los españoles estaría dispuesto a pagar más por un producto de la marca en que confían

Como vamos a ver en sucesivos post, la confianza en una marca funciona como un activador positivo y negativo en la compra. Además, y como se puede ver en el informe Consumo Europa 2017 del Observatorio Cetelem, la confianza en una marca no tiene precio. Y es que a la pregunta “¿estaría dispuesto a pagar más por un producto de una marca en la que tiene confianza?” el 67% de los consumidores europeos pagarían más caro.

El 71% de los españoles estaría dispuesto a pagar más por un producto de la marca en que confían

Fuente: El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2017

De los 15 países analizados, los que más estarían dispuestos a rascarse el bolsillo son Portugal y Bulgaria (80%), seguidos de Rumanía (76%) e Italia (74%). Tras este top 3 se sitúa España, con el 71%, y tras nuestro país se queda Polonia, con el 69%.

Los más jóvenes, los más dispuestos

Por edades, el 72% de los consumidores que se muestran dispuestos a pagar más por un producto de marca son los más jóvenes, entre 18 a 34 años. Con el 65%, y segunda posición, se quedan los europeos entre 35 y 49 años. Por su parte, los consumidores entre 50 a 75 años obtienen el 63% de las respuestas.

El 71% de los españoles estaría dispuesto a pagar más por un producto de la marca en que confían

Fuente: El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2017

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El 71% de los europeos piensa que los precios han aumentado

Si en un post anterior hablábamos de la percepción que tenían los consumidores europeos sobre su poder adquisitivo, ahora nos vamos a centrar en lo que piensan de los precios. Y la respuesta es, según el Observatorio Cetelem, que la mayoría considera – un 71% -que han aumentado en 2016.

Este sentimiento negativo, a tenor de lo que dice el informe Consumo Europa 2017, explica en gran parte, la duda sobre la evolución del poder de compra de los europeos.

Lo que se piensa comprar

Y en cuanto a intención de compra para este 2017 se refiera, los datos dicen que los europeos piensan en comprar viajes y ocio, muebles, ordenadores y equipamiento deportivo, sobre todo. Lo vemos con más profundidad y comparamos datos de España y la media europea.

La mayor intención de compra para los españoles está en viajes y ocio, con el 58%, mismo porcentaje que la media europea, y una subida de 3 puntos con respecto al año anterior. Le sigue los electrodomésticos de gama blanca, con el 44% tanto para españoles como la media europea, pero sufre una bajada de 3 puntos con respecto a lo que se pensaba en 2016. Y, en tercer lugar, un 36% de españoles tiene intención de adquirir smartphones, porcentaje superior a la media europea, que se queda en el en 32% y sufre un retroceso de 4 puntos con respecto al año pasado.

Por detrás de este top 3 se sitúan los muebles, con el 34%, para los españoles, que tienen menor porcentaje que la media en Europa, que es del 36% (suben 3 puntos). En quinto lugar, están los ordenadores, con el 27% por parte de los españoles y el 22% de media de los europeos (aumenta en 3 puntos). Y en sexta posición de intención de compra en España se queda el equipamiento deportivo, con el 26%, frente al 19% de los europeos (con una subida de 2 puntos con respecto al pasado año).

El 71% de los europeos piensa que los precios han aumentado

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El 84% de los conductores adoran conducir

Más de 8 de cada 10 conductores declaran adorar coger el volante. O, lo que es lo mismo, el 84% de los conductores encuestados por el Observatorio Cetelem respondieron de esa manera.

De los quince países analizados para elaborar el informe Auto 2017, Turquía y China son los países donde se obtienen los porcentajes más altos, con el 95%. Les sigue, en segundo lugar, México con el 93%; y Portugal y Polonia empatan en un tercer puesto con el 91%.

En España las respuestas se quedan en el 83%, y nuestro país se queda en la mitad del ranking.

En el lado contrario se encuentran Japón y los Estados Unidos, que se muestran más indiferentes a este tema, con el 66 y 60% respectivamente. La explicación está en que las grandes aglomeraciones son numerosas y las velocidades están fuertemente limitadas, lo que hace frenar los “deseos”, según se explica en el estudio.

El coche, objeto de placer

En el informe también se recoge cómo se percibe el vehículo y, en general, se ve como un objeto de placer para 7 de cada 10 conductores encuestados. De todos ellos, sobresalen los conductores en Reino Unido, Polonia, Turquía, Brasil, Estados Unidos y Sudáfrica.

El 84% de los conductores adoran conducir

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El país de fabricación, un importante criterio de compra para el 77% de japoneses

Con una imagen muy debilitada, el coche no hace soñar tanto a los japoneses. Aficionados a las motorizaciones híbridas desarrolladas por las marcas nacionales, son los que menos consideran al coche sinónimo de contaminación. De esta manera resume el informe Auto 2017, realizado por el Observatorio Cetelem, la forma en que los conductores de Japón ven la situación del automóvil en su país.

El país de fabricación, un importante criterio de compra para el 77% de japoneses

En este estudio se resalta que el 77% de japoneses ve al país de fabricación como un importante criterio de compra. De hecho, en el ranking se sitúa en el número 1, en comparación con el 53% de media de los 15 países analizados. Asimismo, otro importante criterio de compra es la imagen del coche y así lo piensa el 58% de los japoneses encuestados.

Preguntados por cómo definen a los vehículos, para un 62% de japoneses, los coches son un símbolo de modernidad (la media de la quincena de países analizado está en un 74%); para el 52% los vehículos se consideran objeto de deseo (74% de media) y para el 42% los coches son sinónimo de contaminación (el porcentaje de media es del 70%).

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El 82% de los consumidores europeos cree que su poder adquisitivo ha empeorado o se ha quedado igual

El Observatorio Cetelem preguntó a consumidores europeos qué pensaba de su poder adquisitivo en este 2017 con respecto al del año anterior. Y la respuesta mayoritaria fue que casi la mitad de los encuestados respondieron que continúa estable (45% de media europea), un tercio dijo que ha bajado (37% de media) y un quinto que ha aumentado (18%).

Según el estudio Consumo Europa, la capacidad de gastar más está implícitamente condicionada por los propios recursos. Polonia y Eslovaquia (con el 26% cada uno), seguidos de Dinamarca (25%) son los países en los que se piensa que el poder adquisitivo ha aumentado.  En el lado opuesto están Francia (51%), Bélgica (49%) y Portugal (46%), que son los países donde más consideran que su poder adquisitivo ha disminuido.

Lo que se piensa del poder adquisitivo en España

¿Y España? Los españoles se encuentran entre los consumidores que podemos considerar como más optimistas. Así, un 21% piensa que su poder adquisitivo ha aumentado, y con respecto al año pasado ha subido 5 puntos. Por su parte, los que opinan que su poder adquisitivo permanece estable son mayoría, como refleja el 40% que contestaron de esa forma. Si se compara con las respuestas obtenidas el pasado año supone una disminución de 5 puntos. Además, el 39% de los consumidores de nuestro país piensan que ha bajado y aquí, comparado con lo que se pensaba en 2016, ha subido 1 punto.

El 82% de los consumidores europeos cree que su poder adquisitivo ha empeorado o se ha quedado igual

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Para el 95% de franceses, el coche es sinónimo de libertad e independencia

Aunque en Francia, los conductores se muestran menos vinculados a su coche que la media de Europa y reprochan su elevado coste, no dudan en elogiar la libertad y la independencia que les da. Es la conclusión general a la que llega el Observatorio Cetelem en su estudio Auto 2017 sobre el sector del automóvil en el país galo.

Así, para un 95% de los franceses el coche es sinónimo de libertad e independencia (la media en Europa es del 86%) y también es un 95% los que piensan que los vehículos son caros (los europeos piensan así en un 89%). Por su parte, un 71% no estaría preparado para gastar mucho dinero en un coche bonito (la media está en el 53%); al 52% el “Dieselgate” no le afectará a su futura elección de marca de coche y para el 51% el coche es un objeto de deseo (frente al 64% de la media).

Hemos hablado de lo que piensan los franceses sobre los vehículos, pero ¿qué coches compran? En 2015, del total de ventas de vehículos ligeros un 23% fueron SUVs, el 12% de ventas de vehículos privados fueron marcas Premium y el 3% fueron híbridos.

Para el 95% de franceses, el coche es sinónimo de libertad e independencia

Datos a destacar

– El 86 % de los franceses tiene normalmente una imagen positiva de los automóviles (la media en Europa está en el 90%)

-Al 81% le encanta conducir (la media de los 15 países estudiados está en el 84%)

-6,7 es la nota que dan los franceses a su apego a los coches (los europeos dan un 6,9 sobre 10)

 

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El 53% de los españoles dice solicitar financiación si se enfrenta a un pago mayor de 500 euros

El Observatorio preguntó a consumidores de Europa sobre su actitud cuando está buscando comprar un producto de más de 500 euros. Y en cuanto a forma de pago se refiere destaca el 38% que respondió que haría uso de las facilidades de pago, porcentaje que se eleva hasta el 53% en el caso de los consumidores españoles.

En el Informe Consumo Europa 2017 las respuestas de los ciudadanos de nuestro país aúpan a España al primer lugar en cuanto a solicitar financiación se refiere. En segundo lugar, se queda Rumanía, con el 52%; en tercer lugar, está Italia, con el 48%, seguido de Polonia, con el 44%.

En esta actitud de los ciudadanos a la hora de gastar más de 500 euros sobresale que el 90% de los ciudadanos europeos comparan cada vez más los precios, mismo porcentaje que obtiene España.

Los portugueses son los más comparadores, con el 97% de las respuestas que lo afirman. Por su parte, alemanes, checos, eslovacos y austriacos, todos con el 93% se sitúan en el segundo puesto, mientras que los rumanos cierran el pódium, con el 92%.

Porcentaje alto también obtiene el que los europeos hagan un presupuesto inicial. Respondió así el 79% de los encuestados. España está por encima de todos los países estudiados, con el 91%, seguido de los austriacos, con el 90% y el empate de alemanes, checos y rumanos, con el 89%, que comparten la tercera plaza del ranking.

El 53% de los españoles dice solicitar financiación si se enfrenta a un pago mayor de 500 euros

Dudan, se lo piensan ….

También un 79% es el porcentaje de respuestas de los europeos sobre dudar antes de comprar. Los que más dudan los portugueses, con el 89% y por detrás están checos y españoles, con el 88%.

Por su parte, el 85% de los consumidores dicen que cada vez se lo piensan más antes de comprar. Portugal y Eslovaquia son los países en los que se obtienen más respuestas de este tipo, con el 91%; Rumanía se queda en segundo lugar, con el 90% y, en tercer lugar, está Italia, con el 89%. En el caso de España, el porcentaje está en el 87%.

En el lado contrario se sitúa el 31% de los consumidores en Europa que dicen compran con mayor frecuencia, mismo porcentaje que obtiene España. En lo alto del ranking está Francia, con el 74%, Bélgica, con el 50% y Hungría, con el 37%.

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El 75% de los españoles tienen más confianza en productos con etiqueta de calidad o certificación

A los consumidores les genera confianza las etiquetas y la certificación de los productos. De hecho, para el 68% de los consumidores confían más en las marcas etiquetadas. Y en lo que respecta a España, el porcentaje sube hasta el 75%, lo que supone estar 7 puntos por encima de la media.

Estos datos aparecen en el último informe elaborado por el Observatorio Cetelem sobre Consumo Europa 2017, que realiza una comparación con los datos obtenidos en los 15 países analizados. Es Bulgaria quien ocupa el primer lugar en dar importancia a este tipo de certificación o etiqueta en los productos, con el 84%, le sigue Portugal, con el 81% y en tercer lugar se sitúa Bélgica, con el 81%.

Datos por edades

Los más jóvenes (los consumidores entre 24 a 34 años) son los más tienen su confianza en estos productos con etiqueta de calidad o certificación, con el 73% de las menciones de media europea. En el caso de España también ocurre lo mismo, pero a un porcentaje mayor porque los más jóvenes alcanzan el 83% de las menciones.

Tiendas físicas – Tiendas online

En el estudio también se aprecia que los consumidores no solo no abandonan las tiendas físicas, sino que aprovechan esta visita para consolidar su confianza en la marca.

El 60% de los encuestados practican el showrooming (mirar en una tienda física y después comprarla online) para asegurarse antes de la compra. Y si hablamos de la compra por internet propiamente dicha, la descripción fiel de los productos, respetar los plazos de entrega y la calidad del servicio postventa tienen mucho que ver con el proceso de compra.

El 75% de los españoles tienen más confianza en productos con etiqueta de calidad o certificación

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