Un 25% de consumidores compró muebles en el canal online en los últimos 12 meses

5 puntos porcentuales hasta llegar al 25%. Es lo que ha aumentado la compra de muebles de cocina, descanso y decoración en los últimos 12 meses a través del canal online. Este aumento se ve favorecido con casos como el de Ikea, que vende por internet en toda la España peninsular y cuyos productos se pueden recoger en un determinado establecimiento o que le sean enviados a casa.

Estos datos se han publicado en el último informe del Observatorio Cetelem sobre comercio electrónico en España 2016 que resalta que, aunque ha aumentado el número de internautas compradores de este tipo de productos entre 200145 y 2016, el incremento no se ha producido en todas las categorías de producto.

Veamos cómo se han comportado las compras online. Así, los internautas que han declarado haber comprado este tipo de productos se han decantado mayoritariamente por los complementos y decoración. En ese 48% de menciones de 2016 (fue el 43% en 2015), destacan por encima de la media las mujeres, con un 54% que declara su compra.

En segunda posición se quedan los muebles para dormitorios, con un 22% de respuestas (cinco puntos de diferencia con respecto a 2015, que fue del 17%). Y, en tercer lugar, con el 20%, de “lo más comprado online” están los muebles de despacho y salón-comedor (en comparación con el 16% de 2015). En este caso, los que han comprado más este tipo de muebles son los internautas con las edades comprendidas entre los 25 y 34 años, con un 29% de menciones.

Qué tipo de muebles han comprado los consumidores online en España

Desde dónde compramos

En cuanto a las herramientas que utilizamos para comprar, y en el caso de los muebles y decoración el portátil supera al pc como herramienta de compra, aunque ambos han perdido usuarios respecto al año anterior (el primero alcanza un 51% y el segundo logra el 44% del uso)

Los “culpables” de esta pérdida son los dispositivos móviles como el Smartphone, que fueron utilizados por el 23% de los consumidores (en 2015 el porcentaje fue del 12). Los más jóvenes (de entre 18 a 24 años) fueron los que utilizaron en mayor medida este tipo de dispositivos (42% de menciones), y en cuanto a género se refiere, ganan las mujeres (con un 33%) a los hombres (18%).

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El 57% de los consumidores ha comprado en internet directamente a particulares

Además de comprar en tiendas online, los españoles también compramos productos directamente a otros particulares por internet. El dato lo tiene el Observatorio Cetelem en su estudio sobre comercio online en España 2016, que publica que el 57% de los consumidores encuestados ha comprado en los últimos 12 meses algún producto directamente a un particular.

Una forma de compra online que sube 2 puntos más que el año anterior. Los jóvenes son los que han realizado este tipo de compra entre particulares y así lo han dicho el 64,2% de consumidores entre 18 y 25 años.

¿Qué es lo que más se ha comprado online entre internautas? En primer lugar, productos de telecomunicaciones, con el 25% de declaraciones de compra (sobre todo los hombres, 31%). En segunda posición se queda la moda, con un 24% de respuestas. En este sentido, hay que destacar la subida de 10 puntos con respecto al porcentaje que obtuvo en 2015 y, además, que mayoritariamente han sido las mujeres, con el 33% de menciones, las que han utilizado este sistema. Por su parte, los electrodomésticos cierran este top 3, con un 21%.

Productos más comprados online entre particulares

Comprar, más …. Vender, menos

Según el informe de eCommerce del Observatorio Cetelem, parece que a los españoles les gusta más comprar que vender productos directamente a particulares. Así, el 57% ha adquirido productos online frente al 44% que los ha vendido de esta forma.

De todos modos, destaca el incremento en 5 puntos el porcentaje de consumidores que optan por vender online entre particulares en el último año. De todos los rangos de edad analizados, los que tienen entre 25 y 34 años, con un 50% de menciones, son los más propensos.

¿Cuáles son los productos más vendidos entre particulares en el canal online? En este caso son los electrodomésticos o productos de tecnología, con un 25% de consumidores encuestados, los que ocupan la primera posición. En segundo lugar, y ambos con el 22%, los productos de moda y de telecomunicaciones. Y cerrando el pódium de los más vendidos están los productos del hogar como muebles, complementos y decoración, con un 19% de menciones.

Productos más vendidos online entre particulares

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Compramos productos de tecnología sobre todo en las webs internacionales

Uno de los puntos que desarrolla el Observatorio Cetelem en su estudio sobre eCommerce en España es el lugar, o lugares, al que acuden los españoles para realizar sus compras online. Y lo estudian también por tipos de productos. Así, en lo que a productos de tecnología se refiere son las webs internacionales o marketplaces como Amazon las que destacan por encima del resto.

Los datos muestran que se llevan el 52% del pastel en 2016, que son tres puntos menos que lo logrado el año anterior. En segundo lugar, y a poca distancia, se sitúan las webs de las propias tiendas, con el 48%. Por su parte, las compras en las webs del fabricante/marca se llevan un meritorio tercer puesto, porque han llegado hasta el 21%, con un crecimiento de 10 puntos porcentuales.

Tiendas/webs/marketplaces .... lugares donde los consumidores compran más productos de electro tecnología

Compra por tipo de producto

Si desgranamos los lugares de compra por tipos de producto vemos que los consumidores que han comprado productos informáticos, lo han hecho fundamentalmente a través de web internacionales (lo responde así el 49% de los encuestados), seguido de la web de la tienda (con el 47%), y en tercer lugar de la web del fabricante o marca, con un 17%.

En cuanto a los consumidores que han comprado pequeños aparatos electrodomésticos, lo han hecho fundamentalmente a través de web internacionales (con un 48%), seguido por la web de la tienda (33%) y, en tercer lugar, por la web del fabricante o marca, que se lleva el 17%.

Por su parte, los internautas que han comprado electrodomésticos de gama blanca en internet, han realizado su compra en la web de la tienda (así lo contestó el 52%); en segundo lugar, por las webs del fabricante o marca (alcanza el 29%) y, en tercer lugar, por las webs internacionales con un 26%.

El informe también analiza la compra online de electrodomésticos de gama marrón y aquí se ve que los consumidores los han comprado especialmente a través de web de la tienda (que se lleva el 41%) y las webs internacionales (con el 38%). A estas dos mayoritarias le sigue las webs del fabricante o marca, con un 19%.

Por último, se hace referencia a los consumidores que han comprado productos de climatización online. Y para ello han utilizado fundamentalmente las webs internacionales (que llegan al 32%), seguido por las webs de compras colectivas (26%), y por las redes sociales, con un 25%.

 

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El mobile commerce está en auge en el comercio electrónico en España

Comprar online utilizando el Smartphone (o la tableta) se hace cada vez más en nuestro país. Se puede observar el auge del mobile commerce (o M-commerce) por el incremento de porcentaje de consumidores que lo utilizan, como por aumento de productos y servicios comprados a través de dispositivos móviles.

Estas dos premisas se pueden ver en el último informe sobre comercio electrónico en España realizado por el Observatorio Cetelem, que también recoge las cifras sobre eCommerce de 2015 dadas a conocer por ONTSI que lo sitúan en más de 20.700 millones de euros.

En cuanto a porcentaje de consumidores que utilizan su dispositivo móvil para comprar online, este informe de Cetelem lo sitúa en el 50%. Si se compara este dato de 2016 con el obtenido en 2015 la diferencia es de 15 puntos de incremento.

De esa mitad de los internautas españoles, son los que tienen entre 25 y 34 años (61%), los que más lo utilizan, y por detrás – aunque muy de cerca – por aquellos que tienen entre 18 y 24 años (60%). En ambos casos se sitúan por encima de la media.

Lo más comprado con dispositivos móviles

El estudio también se centra en el tipo de productos y servicios que se han comprado por internet. Así, ocio (entradas, música, restaurantes, etc.), con el 36%, ocupa la primera posición. En segundo lugar, se encuentra la moda, con el 26%, y en tercer lugar se coloca el turismo (billetes de avión, hoteles, etc.), también con igual porcentaje.

Ocio y turismo también han sido los que más incremento han sufrido con respecto a los datos de 2015. En el caso de ocio, en 2016 fue del 36% frente al 31% del año anterior. Y en cuanto a turismo se refiere, el año pasado subió un 26% frente al 21% de 2015. El pódium de mayor incremento se cierra con las compras de electrodomésticos/tecnología, con el 21% (en 2015 fue del 15).

Productos y servicios más adquiridos utilizando el móvil o la tableta

Y, ¿cómo hemos pagado todo esto?

La mayoría de los españoles han utilizado la tarjeta de débito (lo ha hecho el 52% en 2016 frente al 40% de 2015), un método que ha dejado en segundo lugar al pago a través de Paypal que pierde 29 puntos porcentuales respecto a los resultados obtenidos en 2015 y se queda con el 40%. Y, en tercer lugar, se queda la tarjeta de crédito de fin de mes, con el 17% (en 2015 fue del 12%).

 

 

 

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El envase, clave para que un producto nuevo entre en la cesta de la compra

Si nos entra por los ojos, lo compramos y lo consumimos. Más o menos es el resumen que se puede hacer del estudio realizado por Nielsen que relaciona el éxito de un producto nuevo con el packaging. Así, 2 de cada 3 consumidores cogen ese producto novedoso si el envase les llama la atención.

Según explica esta firma especializada en estudios sobre consumo, un producto tiene solamente 6 segundos para “hacerse notar en el lineal e incitar a que el consumidor lo incorpore a su cesta de la compra”. Así que el diseño es fundamental tanto para entrar por primera vez en el carro de la compra como para que los consumidores repitan. Y las cifras corroboran que el 41% influye en esta repetición de compra.

Nielsen ofrece más cifras sobre el éxito que un envase puede dar al nuevo producto y a sus productores, ya que puede generar un retorno de inversión 2,5 veces superior a lo invertido en acciones de marketing, comunicación, redes sociales, etc.

Además, remarca el alto grado de penetración que tiene para los consumidores como elemento de marketing (porque entra en casa hasta que el producto se acaba) y lo compara con el 1% de penetración que la publicidad de un anuncio publicitario tiene para los consumidores, del que puede no acordarse cuando está ante las estanterías del súper.

¿Y si el diseño es malo?

Según Nielsen, puede ejercer una percepción negativa en el consumidor que es complicado contrarrestar incluso si se hace el rediseño de estos envases. Esto lo corrobora el 90% de los casos donde no se consigue incrementos de ventas significativos de estos productos.

Es en este sentido, cuando la firma ofrece las claves para evitar que se produzca esta percepción negativa. A saber, monitorizar el lineal, preguntar a los consumidores y tener en cuenta que todo envase tiene que cumplir tres grandes: destacar, convertir a venta y transmitir la imagen de marca fielmente.

Y tampoco hay que olvidar que en las superficies de venta, un producto compite con otros muchos que están al lado (y rodeando, y llenando las estanterías) y que todos persiguen también llamar la atención del consumidor.

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El 61% de los consumidores ve a la financiación como una alternativa para adquirir un bien o servicio

La financiación está considerada para el 61% de los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem como una alternativa para adquirir un bien o servicio. Se trata de un porcentaje elevado, aunque en 2016 sufre una disminución de 5 puntos con respecto a los datos obtenidos el año anterior (66%).

Estos datos, que se encuentran en el informe sobre consumo 2016, se completan con el análisis por edades. Así, son los mayores de 45 años los que se muestran más dispuestos a utilizar la financiación medio de pago (con 67% que se compara con el 61% de media).

¿Para qué se solicitaría más la financiación? En la primera respuesta coinciden los datos de 2015 y 2016. Y son las reformas las que ocupan la primera posición entre los bienes y servicios, con el 39% (por debajo del porcentaje del año anterior, que fue del 46% del año anterior. Por edad, son los consumidores entre los 35 y 44 años los que destacan por encima de la media, con un 44% de menciones.

En segundo lugar, se sitúan los electrodomésticos y tecnología, que obtienen el 29% de las respuestas de los consumidores, dispuesto a solicitar financiación para la compra de este tipo de productos (en comparación con 2015 supone un punto porcentual más).

Y, en tercer lugar, el 24% de los consumidores encuestados por el Observatorio Cetelem solicitará financiación para el pago de algún tratamiento dental. Por edades, destacan por encima de la media los mayores de 45 años, con un 29% de menciones.

La lista sobre financiación se completa con la adquisición de muebles, complementos y descanso (20%), cocinas (también 20%), viajes/turismo (15%), telecomunicaciones –smartphones, iPads, accesorios (11%), óptica (9%), bicis (3%) y deportes -textil y accesorios- (también con el 3%).

El 61% de los consumidores ve a la financiación como una alternativa para adquirir un bien o servicio

 

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Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Un 74% de los consumidores consideran como lo más importante para confiar en un establecimiento que los precios de sus productos (y/o servicios) sean ajustados al mercado. Es la respuesta mayoritaria a la pregunta que sobre esta cuestión de confianza se hacía desde el informe sobre consumo en España realizado por el Observatorio Cetelem.

Si se comparan los resultados de 2016 con respecto al año anterior se observa que ha disminuido en 2 puntos porcentuales. Asimismo, el informe resalta que los mayores de 45 años son los que más valoran este aspecto (87%).

En segundo lugar, los consumidores españoles valoran que el personal de la tienda sea amable. Responde así un 48% de los encuestados, porcentaje que supone 7 puntos porcentuales menos que en 2015.Y en tercer lugar se sitúa la presencia de marcas líderes en las tiendas, que se lleva el 42% (en 2015 consiguió un 38%).

La lista se completa con tradición/que lleve muchos años (41%), que ofrezca productos por internet (26%), que tenga buenas opiniones en foros/blog/internet (18%) y que tenga muchas tiendas/sucursales (17%).

Precios ajustados al mercado, el valor que más buscan los compradores para confiar en una tienda

Personal cualificado

Consumo España 2016 se fija, además, en la variable de profesional cualificado. Así, el tanto por ciento de consumidores que echa en falta personal cualificado es el mismo que año anterior (46%), y esto se traduce en que para los compradores hace falta más profesionalización en los comercios.

Si se estudia por edades, nos encontramos que los consumidores entre 18 y 24 años no está tan de acuerdo con esta afirmación. Y es que el 36% de los encuestados de estas edades así lo cree, y comparado con la medida supone 10 puntos porcentuales menos.

 

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La seguridad, lo más valorado de los medios de pago online

Si lo más valorado a la hora de hacer compras online es poder hacerlo desde casa (el 34% de los internautas españoles lo valoraron con un 65%), ahora es el turno de saber a qué se le da más valor en cuanto a medios de pago online se refiere para dichas adquisiciones. Y la respuesta, con el 76%, es la seguridad.

De hecho, si se compara este porcentaje con el que obtuvo el año anterior se ve que es una cifra idéntica. Lo que demuestra la gran importancia que otorgan los consumidores online a la seguridad a la hora de hacer el desembolso.

La seguridad, lo más valorado de los medios de pago online

Esta información se resalta en el último informe sobre comercio electrónico en España elaborado por el Observatorio Cetelem sobre el pago de las compras realizadas en internet, que también otorgan lo siguiente más alto en valoración a la rapidez y comodidad en el proceso del pago. En este caso el porcentaje es del 17%, que supone un punto más que en el año anterior.

De forma más minoritaria se quedan los programas de fidelización y otros beneficios, mencionado por el 6% de ellos, pero que obtiene un punto porcentual por encima del año anterior.

Valoración por edades

En el estudio sobre eCommerce en España también se analiza la valoración de los medios de pago online por edades. Así, los internautas de entre 35 y 44 años son los que más valoran la seguridad (con un 79,4% frente al 76% de media general). Por su parte, los consumidores entre 45 y 75 años son los que priman la rapidez y comodidad en el proceso de pago (que obtiene el 19,4% frente al 17% de media general).

Y, por último, los compradores online entre 25 y 34 años son los que sobresalen por encima de la media en lo que respecta a los programas de fidelización y otros beneficios (que obtienen un 8,9% frente a la 6% media general).

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El 14% de los internautas ha financiado alguna de sus compras online

A pesar de que la financiación de las compras realizadas en tiendas web sigue sin estar muy extendida, el cambio de 2016 con respecto al año anterior ha sido significativo. Así, ha subido 7 puntos en comparación con 2015 hasta llegar al 14%, según recoge el informe que sobre comercio electrónico en España ha elaborado el Observatorio Cetelem para 2016.

Según este informe, los internautas que tienen entre 18 y 24 años son los que más demandan la financiación de sus compras online, con un 18,7%, y supera al 14% de media general. Si se comparan los datos de 2015 se ve un cambio, ya que fueron los consumidores entre 35 y 44 años los que recurrieron en mayor medida a la financiación.

El 14% de los internautas ha financiado alguna de sus compras online

Cuantía de la financiación de las compras oline

Si el porcentaje del número de consumidores que han solicitado la financiación aumentó en 2016, no se puede decir lo mismo de la cuantía solicitada. Así, y como media, el importe ha sido de 645 euros, que se traduce en una disminución con a 2015 de 8 puntos porcentuales.

El Observatorio Cetelem pone su punto de mira en los internautas de entre los 25 y 34 años destacan, que son los que destacan notablemente por encima de la media. Así, han declarado un importe medio financiado declarado de 858 euros, frente a los 645 euros de la media general.

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1.529 euros, lo que han gastado los madrileños en compras por internet

Un poco más de 1.500 euros, concretamente 1.529 euros es la cantidad que han pagado los madrileños en sus compras realizadas en la red de redes. El informe que sobre eCommerce en España ha publicado el Observatorio Cetelem también muestra que, en el último año y en Madrid, los productos y servicios más comprados online han sido los viajes (60%), seguidos de bienes de ocio, como entradas, libros, música, restaurantes (56%), productos de moda (53%) y calzado y complementos (51%).

Si se comparan estos porcentajes con los medios España se ve que están muy a la par, aunque la Comunidad de Madrid está un poco por encima en los sectores más solicitados.

¿Y las diferencias? Sobre todo, en la compra online de bienes o servicios de salud y belleza, donde el 44% de los madrileños ha adquirido estos productos frente a un 38% de los españoles, y en la compra de bienes de ocio donde los madrileños han comprado 6 puntos porcentuales por encima del total de España.

¿Cómo se reparte el dinero gastado online por los madrileños? En primer lugar, hay que decir que el gasto medio online de los españoles es de 1.413 euros, para poder comparar después el desembolso de los vecinos de la capital por producto con respecto al resto de los habitantes del país.

Los viajes copan los gastos en tiendas web de los madrileños, con 853 euros (en España ha sido de 696). En segundo lugar, se quedan los coches y accesorios de coches, con 682 euros (en España es 648), y en tercera posición se sitúan los electrodomésticos, con 355 euros (en España el gasto fue de 341 euros).

Y en cuanto a intención de compra online en un futuro, el turismo – billetes de avión, hoteles, etc. – se sitúa en lo más alto, con el 60% de las respuestas; le sigue la moda, con el 54% y cerrando el pódium, el ocio –entradas, música, libros, etc.

En el informe del Observatorio Cetelem también se incide en la financiación. Así, el 17% de los madrileños ha financiado alguna de sus compras online, lo que supone 3 puntos más que el porcentaje total de españoles que también lo ha solicitado. De los productos y servicios analizados, los vecinos de la capital han solicitado financiación sobre todo para moda, 32%, seguido de la moda, el 29%, y los productos de telecomunicaciones, con el 22%.

Estos datos, traducidos a dinero contante y sonante, significan que la financiación solicitada por parte de los madrileños fue de 592 euros, menor cantidad que la solicitada de media por los españoles, que fue de 645 euros.

1.529 euros, lo que han gastado los madrileños en compras por internet

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