Observatorio Cetelem Auto 2015

El mercado mundial del automóvil: buenas perspectivas de crecimiento

Si el mercado occidental del automóvil ha sufrido significativamente la crisis financiera y económica del 2009, gracias a cambios coyunturales y a la remisión de los precios del petróleo y carburantes, los mercados americano, japonés y, más recientemente, el de Europa occidental han comenzado a crecer. Esta recuperación ha compensado una menor dinámica de los mercados emergentes. No obstante, China -primer mercado mundial- continúa creciendo a un ritmo del 10%: un nuevo récord de ventas que será superado este año con más de 80 millones de coches vendidos. 

Más allá de estas cifras, el mercado del automóvil no ha parado de evolucionar e innovar en su producto (nuevas energías de propulsión, nuevos materiales, nuevos diseños…), así como también en el canal de distribución gracias al notable crecimiento del comercio electrónico.

El informe del Observatorio Cetelem Auto también ha evolucionado. Para mejorar el seguimiento, comprender y anticipar las expectativas de los nuevos consumidores del sector del automóvil, el Observatorio ha ampliado el perímetro de su estudio. A los países europeos tradicionalmente estudiados (Bélgica, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Portugal, Reino Unido y Turquía) se suman China, Brasil, Sudáfrica, Japón y Estados Unidos.

Os invitamos a dar “la vuelta al mundo” a través del mercado del automóvil en esta edición del Observatorio Cetelem Auto 2015, ¡buen viaje!

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Observatorio Cetelem eCommerce 2014

El comercio electrónico en España, ¿qué compramos y cómo?

Cetelem presenta la primera edición de su estudio sobre e-Commerce. Un nuevo informe para analizar las compras online de los españoles en distintos sectores de la distribución tradicionalmente estudiados por el Observatorio Cetelem: Electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, cocina, telecomunicaciones, deportes, bicicletas, automóvil, moto, piscinas, reformas, eventos y viajes. El análisis engloba todo el proceso de compra llevado a cabo por los consumidores: dispositivo que utilizan para conectarse, búsqueda de información previa al momento de consumo, tipo de web donde se realizan las compras, medio de pago utilizado, gasto realizado y, así, otras variables para identificar tendencias de consumo en las compras realizadas por Internet. Los datos analizados y las reflexiones vertidas en esta edición del Observatorio Cetelem eCommerce 2014 se han obtenido a partir de la encuesta online a 1.343 consumidores españoles y de entrevistas personales a una selección de expertos y empresarios del comercio electrónico en nuestro país.

Ya puedes consultar el informe completo y una infografía con algunos datos destacados.

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El Observatorio Cetelem Consumo España 2014: ¿La luz al final del túnel?

observatorio cetelemAnálisis del Consumo en España: ¿La luz al final del túnel?

En esta edición del Observatorio Cetelem de Consumo en España se refrendan los leves indicios de recuperación económica y de consumo que vienen reflejando las mediciones del Observatorio Cetelem mensual. Este informe ha analizado 12 sectores distintos de la distribución en nuestro país para dar detalle del momento que viven consumidores y distribuidores de electrodomésticos y tecnología; mueble y descanso; cocina, telecomunicaciones, deportes, bicicletas, moto, piscinas, reformas, eventos, salud y viajes. Los datos y reflexiones que arroja el estudio se han obtenido a partir de entrevistas personales realizadas a una selección de expertos y empresarios de los sectores analizados en el estudio, así como una encuesta online a 1.169 españoles.

Ya puedes consultar el informe completo y una infografía con algunos datos destacados de todos los sectores.

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Los europeos siguen fieles a las tiendas físicas

El comercio online no parece que vaya a acabar con las tiendas físicas, a las que un 43% de los europeos asegura que seguirá acudiendo exclusivamente para realizar sus compras. Así se pone de manifiesto en el Observatorio Cetelem Europeo del Consumo 2014, cuyos datos sitúan a las tiendas tradicionales como el lugar de referencia de los consumidores: el 70% de los encuestados afirmaba haber realizado en una tienda física su última compra.

En el caso de Francia y Portugal el porcentaje es incluso superior a la mitad de su población con un 59% y un 53% respectivamente. A esto debemos sumarle el grupo que sorprendentemente pretende volver a los establecimientos físicos con incluso más frecuencia que hasta ahora, el 11% del total.

70% de las últimas compras realizadas por los europeos han sido realizadas en la tienda física. El store-to-web, que puede representar hasta el 20% de las compras

Los fieles del e-commerce, a día de hoy, solo suponen el 9% aunque la tendencia seguirá creciendo. Lo que es indudable es que el comercio físico y el virtual seguirán conviviendo en un futuro próximo a pesar de que muchos ya condenaban a las tiendas a servir de meros almacenes o showrooms. De hecho la tienda física sigue vigente incluso para los mercados más afectados por el auge de la compra por internet, como los electrodomésticos de gama blanca o marrón: casi el 70% de los europeos han hecho su última compra directamente en la tienda.

La experiencia de compra

La experiencia física de visitar una tienda, tocar y ver el producto sigue siendo la gran baza de las tiendas físicas. Los consumidores quieren vivir una “experiencia producto” real y aprecian el cuidado de la puesta en escena de tiendas como Apple o Nespresso, tanto en su faceta virtual como real. De hecho, 3 de cada 4 europeos visitarían la tienda física, siempre y cuando la web de una marca sea cualitativa.

Los europeos quieren experimentar sensaciones en las tiendas, sin olvidar el asesoramiento y el consejo de los profesionales, otro de los grandes valores de las tiendas físicas. Así, un 75% de los consumidores europeos desean un “acompañamiento cliente”, y un 66% reclaman una especialización de calidad. Los consumidores siguen valoran la figura del vendedor.

Esto explica la tendencia a informarse y probar el producto en las tiendas para luego comprar online. Es el llamado store-to-web, que puede representar hasta el 20% de las compras, como ocurre en el Reino Unido. Los electrodomésticos de gama marrón, es decir, los dispositivos de audio, foto y video, son los que la gente prefiere probar primero en la mayoría de países.

El store-to-web, que puede representar hasta el 20% de las compras

A pesar de la demanda de lugares físicos para comprar, la situación no es igual para todos. Así, la asistencia a centros comerciales en España ha disminuido un 3,1%, según el índice Experian Footfall. Sin embargo, Inditex continúa creciendo: tiene previsto abrir entre 450 y 500 tiendas nuevas.

En el otro extremo, muchas tiendas pequeñas se ven obligadas a echar el cierre. Queda claro que no hay que luchar contra internet, sino aliarse con él y beneficiarse de sus cualidades para atraer compradores.

Solo el 28% de los encuestados adelantará las compras de la “vuelta al cole”

La “cuesta de enero” es por todos de sobra conocida, pero también hay otra “cuesta” importante para aquellos que tiene hijos en edad escolar. Esta es la “vuelta al cole”, que supone un gran desembolso para las familias. Al igual que en otros sectores que desde el Observatorio Cetelem venimos analizando, en los que la distribución prepara promociones y ofertas para animar el consumo, en equipamiento escolar ocurre lo mismo en fechas cercanas a la vuelta a clase. 

Sin embargo, no todas las familias pueden (o quieren) adelantar las compras para el nuevo curso aprovechando estas promociones. Solo un 28% de los españoles afirmaron en la encuesta realizada en el mes de julio tener intención de adelantar “la vuelta al cole”.

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Por otra parte, Internet y el comercio online juegan un papel muy importante (como ocurre ya en todos los sectores y ámbitos de consumo): la cantidad de información y consejos relativos a las obligadas compras de septiembre es abundante. Además existen cada vez más páginas web de segunda mano y/o especialistas en oportunidades con las que ahorrar, nacidas a la par que otras muchas iniciativas de consumo colaborativo. Uno de estos casos es el de las web de intercambio de productos entre particulares (libros escolares, material deportivo,…).

Entre los productos más demandados anticipadamente se encuentran, lógicamente, los libros de texto. En este caso sí, un 45,8% de los encuestados reconoce que ha reservado con anterioridad la compra para asegurarse de tenerlos disponibles en el mes de septiembre cuando comienzan las clases. 

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En cuanto al gasto que realizarán los españoles, el 50% de los encuestados por el Observatorio Cetelem cree que gastará lo mismo que el año pasado en sus compras de “la vuelta al cole”. Un 26,4% tiene pensado gastar más, por un 23,6% que cree que reducirá el gasto. Aunque todos los indicadores macroeconómicos indican una mejora en la economía española, los hogares todavía tienden a ser prudentes en la administración de los recursos familiares. Si bien en este caso se trata de una necesidad y no una compra prescindible.

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Los españoles mejoran la nota otorgada a la situación general del país por segundo mes consecutivo

En el estudio del Observatorio Cetelem Mensual del pasado mes de abril, los españoles dan una nota de 4’04 sobre 10 a la situación general de España. Si bien sigue siendo un suspenso, esta nota mejora por segundo mes consecutivo. No en el caso de la “situación personal” de los españoles, a la que evalúan en 5’46, levemente inferior a la del mes anterior (5’48)

Observatorio Cetelem Mensual Abril 2014 - Nota Situación General

En datos del Observatorio Cetelem Mensual, la mejora del optimismo de los españoles se deja notar especialmente en la creencia de que la situación general del país mejorará en los próximos doce meses. Hasta el 25’8% de los entrevistados así lo cree. Esto supone una mejora de 6’2 puntos porcentuales con respecto al mes anterior y supera el mejor dato (Noviembre 2013) desde que se realizan las encuestas del Observatorio Cetelem Mensual.

Observatorio Cetelem Mensual Abril 2014 - Mejora situación

Por otra parte, el 34’2% de los españoles afirma haber podido ahorrar durante el mes de abril. Aunque el dato supone una caída de 4’6 puntos respecto a marzo, sigue siendo mucho mejor que meses anteriores. El gasto realizado durante las vacaciones de la Semana Santa sin duda tiene mucho que ver.

Observatorio Cetelem Mensual Abril 2014 - Ahorro

Según las respuestas a la encuesta del Observatorio Cetelem, los productos más demandados por los españoles en los próximos tres meses serán aquellos que tienen que ver con viajes, tecnología, mobiliario y complementos y decoración para el hogar. El “Top 5” de las intenciones de compra queda así:

  1. Viajes: 18’8% (crece 1 punto porcentual)
  2. Tecnología / Informática: 16’4% (+4,6 puntos)
  3. Servicios dentales: 15% (+3’2 puntos)
  4. Textil de deportes: 11’8% (+1’8 puntos)
  5. Mobiliario / complementos y decoración del hogar: 11’6% (+4’2 puntos)

Como siempre, puedes acceder a este estudio y los anteriores en la hemeroteca del Observatorio Cetelem.

¿Cómo ha cambiado la relación entre los europeos y sus coches en los últimos 20 años?

¿Y si, en el futuro, los coches se convirtieran en un nuevo medio de transporte? Detrás de esta pregunta un tanto paradójica, siendo el coche el medio individual de transporte por excelencia, se oculta una profunda evolución en el concepto que los europeos tienen del automóvil. Ayer visto como objeto social, hoy es un símbolo de libertad y mañana un medio de transporte como el resto. Esto es lo que opinan los más de 4800 europeos de 8 países entrevistados por el Observatorio Cetelem.

Perdida su aura y su condición de objeto muy representativo del estatus social, el coche empieza a traspasar la frontera que separa el desplazamiento individual o privado del transporte público o “en común”. Según el informe del Observatorio Cetelem del Automóvil 2014, uno de cada dos europeos piensa que en el futuro el coche será definitivamente un bien compartido. Y un 73% de ellos ven muy probable que se desarrollen mucho más las dinámicas de compartir coche y el alquiler por horas.

Estos cambios no serán ninguna revolución, sino nuevo usos a un medio de transporte que seguirá siendo esencial en la movilidad de los europeos.

En lo que se refiere a la tecnología del automóvil, los europeos creen que la industria sabrá adaptarse e innovar para ofrecer cada vez vehículos menos contaminantes y eficientes. Los europeos han dicho al Observatorio Cetelem que el modelo híbrido debería ser el que se impusiera a medio plazo: si el 30% de los encuestados no sabe con qué andará el próximo coche que se compre, el 25% cree que será híbrido. Solo el 7% piensa que será un automóvil 100% eléctrico.

Es evidente que la crisis económica ha acelerado la evolución natural del coche, y del uso que de él hacemos. Las expectativas de los consumidores han cambiado rápidamente y la industria ha sabido adaptarse. Mañana, lo tenemos muy claro, el automóvil seguirá presente en nuestras vidas, eso sí, puede que con usos muy diferentes. 

En los próximos artículos del blog del Observatorio Cetelem iremos dando detalle del estudio, que ya está disponible completo aquí.

En España ya se venden más tabletas que ordenadores

Según datos de IDC, en 2013 se vendieron en España 3,8 millones de tabletas, frente a los 2,6 millones de ordenadores comercializados. Esto supone un punto de inflexión en nuestro país, que nunca había visto las tablets -ni ningún otro dispositivo informático- superar el mercado de PC.

Si hablamos de facturación, y a pesar de que sus ventas están por debajo en más de un millón de unidades, el ordenador personal dejó en España 1.700 millones de dólares, frente a los 1.300 millones de dólares que dejaron las tabletas.

Esto lo explica el PVP de los distintos productos. Aunque en un principio las tabletas más vendidas eran las de alta gama, en los últimos 12 meses han sufrido una depreciación del 30%, en un mercado inundado por aparatos Android de bajo coste.

IDC cree que en los próximos dos años las tabletas seguirán creciendo a un ritmo cercano al 20%. 

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