Observatorio Cetelem de Consumo en Europa 2017

“Claves de la confianza del consumidor”

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Cetelem publica hoy su nuevo informe sobre consumo en Europa, el Observatorio Cetelem de Consumo en Europa 2017, ya a disposición de todos. Este estudio se ha elaborado a partir de las encuestas a 12.200 consumidores de 15 países en nuestro continente (800 encuestas a españoles) sobre el modo en que entienden la situación actual y futura de sus respectivos países, su intención de ahorrar o consumir o la forma en que se relacionan con las marcas que compran.

Entre otras conclusiones del informe, sabemos que los consumidores creen que las cosas mejoran, estando su estado de ánimo en este sentido en el punto más alto registrado en los últimos 10 años; también que los españoles están más preocupados que la media europea en relación al futuro de nuestro país o que casi la mitad de los encuestados tiene “total” o “bastante” confianza en las marcas en general.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

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Para cualquier consulta que quieras hacer puedes contactarnos por email o a través de Twitter (@Obs_Cetelem_ES)

Observatorio Cetelem de Consumo en España 2016

El hogar recupera su protagonismo en el consumo

Observatorio Cetelem de Consumo España 2016

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Cetelem publica hoy su informe 2016 sobre consumo en España. Un año más, con una aproximación a los indicadores macro y microeconómicos de nuestro país y el análisis de diez de los sectores más importantes en la distribución: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología; mueble y descanso; óptica y audifonía; reformas en el hogar, telecomunicaciones y viajes.

Además, y por primera vez, nos acercamos a tres nuevos sectores: alimentación, moda y energías renovables; e incluimos un análisis de los datos recogidos por Comunidad Autónoma, de forma que se puedan extraer conclusiones sobre el comportamiento de compra del ciudadano según su residencia y su comparativa con la media nacional.

Del estudio extraemos la mejora de la situación económica general -situándonos en valores de PIB y consumo de los hogares similares al periodo anterior a la crisis- y el crecimiento en el número de consumidores de productos y servicios relacionados con el hogar: electrodomésticos, mobiliario o reformas. Además de otros tantos datos relevantes en relación a medios de pago y financiación; eCommerce, nuevas tecnologías, ticket medio, mercado de segunda mano, tarjetas de fidelización, canales de compra, variables en la elección de producto y canal, etc.

Ya puedes consultar el informe y la infografía. Esperamos que los datos sean de tu interés. Si lo consideras interesante, no dudes en compartir el contenido.

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Observatorio Cetelem e-Commerce 2015

El comercio electrónico en España: tendencias y comportamientos de compra

El Observatorio Cetelem publica su segundo informe sobre e-Commerce, ya a disposición de quien quiera consultarlo. Esta edición 2015 se ha elaborado a partir de las preguntas a 1.512 consumidores españoles sobre qué y cómo han comprado durante los últimos doce meses en el medio online; así como aquello que tienen pensado adquirir en el futuro. 

El informe contiene información interesante y heterogénea sobre el proceso de compra, incluyendo datos relativos al tipo de web donde estas se realizan, dispositivos más utilizados, gasto medio y sectores donde más se ha comprado; además de otras variables que han servido para identificar tendencias de consumo en Internet.

Como viendo siendo habitual, prestamos una especial atención a los sectores de bienes de consumo duradero en los que Cetelem tiene presencia como agente financiero al servicio de la distribución.

Entre otros datos, sabemos que solo el 9% de los consumidores en Internet han realizado compras a través de las redes sociales; que el gasto medio ha sido de 1.354 euros o que más del 13% de los encuestados reconoce haber realizado su primera compra por Internet durante los últimos doce meses.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

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e-commerce

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¿Por qué nos compramos un coche?

Muchos son los motivos por los que a día de hoy seguimos comprando un coche, para muchos la utilidad y el ahorro de tiempo son las principales ventajas de este trasporte, sin embargo para otros, el éxito social y la distinción siguen siendo razones por las que comprarían un vehículo. Para medir cuáles son las características que más se relacionan con los coches, las personas encuestadas por el Observatorio Cetelem Auto 2015 eligieron los conceptos que más les identificaba de entre una lista que se les proporcionaba. La encuesta se realizó en Bélgica, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Portugal, Reino Unido, Japón, Estados Unidos, Brasil, China, Turquía y Sudáfrica.

aspectos principalesEntre estos 14 países estudiados, existe un consenso para determinar los tres principales aspectos que vinculan a un automóvil. Para el 94% la ganancia de tiempo a la hora de moverse es un concepto que tienen en consideración, se trata de la propiedad más común entre todos los encuestados. El 91% lo considera un medio de transporte indispensable y un 90% valora positivamente la libertad que el coche les aporta.

A pesar de existir un consenso entre los principales aspectos, cada país tiene una visión particular de lo que representa un coche. Por ejemplo, en China representa un símbolo de modernidad y para países como Bélgica, Alemania o Francia, por el contrario, una molestia.

percepciones paises

La opinión sobre el coste de un vehículo también es diferente según el país. En general los países desarrollados creen que “es caro” a diferencia de los países en desarrollo. Concretamente, países como Japón, Bélgica, Francia y Portugal colocan el aspecto del coste en tercera posición. Por el contrario, turcos, polacos y brasileños lo colocan en sexta o menor posición. EEUU supone una excepción, ya que a pesar de ser un país desarrollado el coste no aparece entre las primeras posiciones. Las ventajosas condiciones para comprar combustible puede ser una de las razones por las que a los estadounidenses no les parece caro un coche.

Además, el estudio refleja que los países que más “estiman” el coche y que más lo relacionan con algo placentero son: Turquía (este aspecto es el segundo más elegido), Brasil, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos y Sudáfrica.

El mercado del automóvil en las zonas desarrolladas, cerca de la saturación: situación a nivel mundial, en Europa y en países emergentes

En los mercados más desarrollados como Europa,  EE.UU. o Japón comienzan a verse muestras de saturación en las ventas de vehículos. Es la una de las conclusiones del ultimo Informe del Observatorio Cetelem sobre el mercado mundial de automóviles.

Aunque hay diferencias entre países, según el estudio existen indicios que apuntan en esa dirección. En el otro lado están los países emergentes, como China o Sudáfrica, que comienzan crecer de manera significativa.

La tasa de motorización (número de vehículos a disposición de cada 1.000 habitantes) de los ocho países europeos auditados por el Observatorio Cetelem se situó en 2012 en 582 vehículos. La tasa del país nipón, algo inferior, se situó en 537 y a la cabeza, EE.UU. con 770.

En el caso concreto de EE.UU., la motorización se ha visto resentida por diversos motivos. Mientras que en 2005 era de 782 vehículos por cada 1000 habitantes, ahora en 2012 es doce puntos menor. La principal razón es que cada hogar americano cada vez se equipa con menos coches: cuando en 2001 en cada casa había de media 1,89 coches, en 2009 era de 1,86. Además, disminuyen los hogares multi-equipados y aumentan los hogares sin ningún tipo de equipación.

Japón, que pasa de 528 en 2005 a 537 en 2012, ve ralentizado su crecimiento por la congestión y la enorme densidad de población del país.

tasas

Por su parte en Europa, aunque los niveles de riqueza entre países son relativamente comparables, cada país tiene sus circunstancias particulares:

En Francia, Reino Unido y Alemania, las leyes medioambientales, la alta densidad de población y la calidad de los transportes alternativos hacen que las tasas de motorización se estabilicen. Caso diferente el de Italia, donde la cultura del automóvil está más arraigada entre los jóvenes, la tasa de motorización es más fuerte (675 vehículos por cada 1.000 habitantes).

China, a la cabeza de los países emergentes, ha cuadruplicado su tasa en 7 años. Un ascenso increíble del gigante asiático situándolo en la tasa de 179 coches por cada 1000 habitantes. Turquía con tasa de 69 vehículos (en 2005 era de 17) también certifica un ascenso muy considerable. En el caso de Sudáfrica, el aumento desde 122 a 171, hace que el país suponga casi un cuarto del parque automovilístico africano.

En relación a las ventas, el crecimiento experimentado en los últimos años sigue estable, superando por primera vez la barrera de las 80 millones de unidades. Capeada la crisis económica, los niveles registrados en 2013 ya han superado los datos de antes del 2007. Aun así, de manera global se registra sobretodo el aumento en países emergentes, a diferencia de la discreta subida de ventas en UE, EE.UU. y Japón.

ventas

 

China, EEUU y Japón lideraron el mercado mundial de coche nuevo en 2014

Según los últimos datos publicados en el Observatorio Cetelem Auto 2015, China se corona como el país que dominó el sector automovilístico el pasado año con 21 millones de matriculaciones.  En segundo lugar tras el gigante asiático, se encuentra el que históricamente siempre ha sido el gran líder del mercado, Estados Unidos, que con 15 millones de unidades se tiene que conformar con la segunda plaza del rankingPor último, a bastante distancia y con 5 millones de matriculaciones figura Japón, que se posiciona en tercer lugar.

matriculaciones auto

Si realizamos un análisis de los datos en general, podemos afirmar que el peso del mercado automovilístico se lo están llevando los países emergentes, a diferencia de los países europeos que ven reducido su parte del pastel. Los 8 mercados europeos analizados (Bélgica, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Portugal y Reino Unido) en 2005 suponían más del 22,2% de las nuevas matriculaciones, en 2013, representan el 13,4%. 

mercado motor

Estados Unidos también ha visto reducido su peso desde su clásica primera posición con un 26,5% en 2005 a una segunda posición con un 18,7% en 2013.

Por el contrario, los mercados chinos y brasileños han disparado su peso en el sector. El caso más relevante es el chino, que aumenta de un 8,2% en 2005 a liderar con un 25,2% en 2013.

tabla matriculaciones

 

 

¿Cómo mejorar la experiencia de los consumidores en tienda?

Como ya hemos visto en post anteriores, la mayoría de europeos no están dispuestos a renunciar el hecho de poder tocar y probar los productos antes de comprarlos. Ésta es la razón que frena el ascenso de las ventas online y al mismo tiempo, la principal ventaja competitiva de las tiendas físicas.

Aún así, puede que no sea suficiente como para mantener el status de los locales en el futuro. Para seguir siendo el centro de consumo por excelencia necesitan despertar el deseo de sus clientes convirtiéndose en un lugar de experiencias y descubrimiento.

Experiencia o nada

La necesidad de experiencia se vincula al deseo de acompañamiento, de consejos de vendedores competentes. Tanto es así que tres cuartos de los europeos reclaman un “acompañamiento cliente”. En el estudio de 2011, el Observatorio Cetelem definía el perfil profesional como “servicial pero no pegajoso, interesante sin ser demasiado charlatán, experto sin excederse y apasionado”.

El vendedor juega un papel crucial  por su credibilidad y a la hora de mostrar el funcionamiento de los productos a la venta, tal y como afirma un 77% de los consumidores europeos en el caso del material informático. En España y Polonia la cifra asciende a un sorprendente 83% y  en Portugal al 86%. Alemania (67%) y Reino Unido (68%) se encontrarían en el extremo opuesto.

shopping experience (consejo) Otro reto de las empresas es conseguir mejorar la apariencia tanto de su web como de sus puntos de venta. Tres de cada cuatro encuestados estaría dispuesto a acudir al local si se siente atraído por su página online o si puede acceder a un servicio de geolocalización. Una vez allí lo que se encuentren no puede defraudar sus expectativas. Los consumidores adoran tiendas con una buena puesta en escena como es el caso de la marca Apple o Nespresso.

La oportunidad de devolver el producto o comparar oportunidades  son solo algunos de los reclamos que aprecian los clientes en un 79% y 60% respectivamente. Aunque cada vez se han vuelto más exigentes y  han aumentado sus expectativas lo que obligará a las tiendas a ofrecer servicios más selectos y exclusivos en el futuro.

Shopping 4 estrellas

Este nuevo concepto surge para denominar las atenciones que los clientes demandan para simplificar su visita en la tienda física. Entre ellas encontramos el hecho de poder reservar con anterioridad una plaza de parking, algo que convence al 61% de los encuestados. En Italia los problemas de aparcamiento parecen preocupar más a los consumidores ya que la cifra asciende al 79%, seguido muy de cerca por Portugal (76%) y España (75%).

Shopping experience (nuevas atenciones)

Dentro del “Shopping 4 estrellas” encontramos otras atenciones como contar con espacios de recepción y zonas de recreo para los niños. El 57% de los consumidores creen que esta oferta les alentaría a asistir a las zonas comerciales. Polacos (81%), españoles (74%) y portugueses (69%) encabezan la lista mientras que sus vecinos alemanes (34%) e ingleses (39%) la cierran.

Finalmente, algo menos respaldado (47%), encontramos el deseo de que las tiendas cuenten con espacios de ocio también para los mayores. Casi uno de cada cuatro europeos considera que poder realizar actividades como cursos de cocina en el caso de tiendas especializadas en alimentación, dinamizarían su visita.