Las tablets y smartphones cambian la forma en la que compramos en las tiendas

Cada día estamos más familiarizados con los nuevos aparatos tecnológicos. Los usamos para relacionarnos con los demás, informarnos y cada vez más para adquirir productos y servicios. Su portabilidad nos permite llevarlos siempre encima para utilizarlos en cualquier momento u ocasión.

Las tiendas tradicionales tienen que adaptarse a esta nueva situación y no mirar a Internet y las nuevas tecnologías como competidores, sino como aliados para mejorar la experiencia de los consumidores en el espacio físico. Según el Observatorio Cetelem de Consumo 2014, los consumidores europeos  muestran numerosas expectativas en cuanto a las futuras tiendas 2.0, multiequipadas y conectadas a Internet.

Nuevas funciones: ampliar la oferta

Las tiendas no tienen la capacidad física de presentar toda su oferta mientras que Internet nos da la oportunidad de visualizar todo el catalogo del comercio en línea. Integrar dispositivos electrónicos y tablets permitiría a los usuarios adquirir los productos no disponibles en el local. De esta manera, aseguramos que el cliente no se vaya a la competencia en caso de no encontrar lo que busca.

El 71% de los encuestados se muestra exigente y quiere encontrar la misma variedad tanto online como offline.  Pero además, también se muestran interesados en encontrar modelos exclusivos no presentados públicamente. A día de hoy, más de 3 europeos sobre diez han utilizado este sistema y la cifra aumentará a medida que más tiendas incorporen esta tecnología. Adidas es todo un referente en este aspecto ya que desde 2011, muchos de sus puntos de venta cuentan con paredes interactivas, conocidas como “adiVerse”,  para que los consumidores puedan navegar y divertirse.

ampliar la oferta online

Aún así,  parece que la  implantación de la denominada como  “señalización digital” no va a ser inmediata, al menos en España. Este tipo de aparatos permiten el uso de contenidos digitales a través de pantallas de plasma, o monitores LED o LCD. Según la información publicada en el portal digitalsignagecreativo.com,  la previsión de inversión en nuestro país es del 5% mientras que otros territorios como Reino Unido alcanzan el 30%.

Customizar el producto

Otra de las funciones que enriquecerían la elección en la tienda sería la de poder personalizar un modelo de producto a nuestro gusto. Los nuevos dispositivos podrían ofrecer este servicio que atrae al 64% de los europeos y que ya práctica el 26%.

customizar el producto

Facilitar el pago

Cada vez demandamos realizar las tareas de manera más sencilla y rápida, algo en lo que Internet ha tenido mucho que ver. Evitar el paso por caja sin hacer cola o pagar rápidamente a través del Smartphone o terminales electrónicas son factores clave para el 57% de los encuestados que afirma que le incitaría a frecuentar más las tiendas. En el caso de los españoles el porcentaje sube hasta un sorprendente 67%.

ahorrar tiempo - por países

Aún así la opinión se divide a la hora de elegir la forma de pago “sin contacto”. Un 39% de los consumidores querría poder utilizar los terminales instalados por el propio comercio para escanear el código de barras frente a un 37% al que le gustaría hacerlo a través de su teléfono móvil.

Las tiendas online especializadas se imponen a las de ocasión y de empresa

Los tiendas online especializadas se han convertido en los principales vendedores de internet. Según los resultados del Observatorio Cetelem Europeo del Consumo 2014, este tipo de webs son las preferidas por los consumidores para comprar cualquier tipo de producto.

Para la compra de electrodomésticos de cocina y baño un 55% de los encuestados opta por estas webs, en el caso de compras de ocio un 50% y en los de bricolaje y jardinería un 41%. Tras ellas encontramos las webs de ocasión que han crecido notablemente en los últimos años hasta posicionarse incluso por encima de las propias webs de empresa.

Las tiendas online especializadas se imponen a las de ocasión y de empresa

Las tiendas especializadas gozan de la confianza de la mayoría de los europeos. Ellas ofrecen diferentes productos y precios, convirtiéndose en la mejor opción para aquellos que aún no se han decidido por un modelo concreto. Sus últimas mejoras como los criterios de comparación o el hecho de dar espacio a que los consumidores puedan publicar sus quejas y opiniones han sido todo un acierto. Especialmente para la compra de productos de gama marrón en países como Italia (69%) o República Checa (72%). Los de gama blanca alcanzan el 67 y 66% en Eslovaquia y Francia respectivamente y los de bricolaje o jardinería el 65% en Reino Unido.

Las tiendas online especializadas se imponen a las de ocasión y de empresa

Venta de ocasión y de segunda mano

La situación económica y el auge de este tipo de webs van claramente de la mano. Rebajas, ofertas concretas y objetos de segunda mano son el principal atractivo de estas páginas que ahorran a los consumidores el tiempo que gastarían recorriendo varias tiendas o mercados. Algunas como eBay o Segundamano.es permiten a los compradores y vendedores ponerse directamente en contacto sin la necesidad de intermediarios. Algo sin duda importante para los polacos que las utilizan más que el resto de europeos especialmente a la hora de encontrar muebles (64%) o para los alemanes, en el caso de los productos de bricolaje y jardinería (39%).

Las tiendas online especializadas se imponen a las de ocasión y de empresa

Compras privadas y en grupo

Webs como Groupon o Privalia permiten a los usuarios ahorrar mucho dinero en tarifas con la condición de formar un grupo considerable para hacer una compra conjunta. En el extremo opuesto encontramos otra tendencia cada vez más popular que consiste en formar parte de una comunidad de ventas privadas. Sus adeptos llegan atraídos por el precio o por la exclusividad  de las ofertas. España es uno de los países donde más han triunfado estas compras inteligentes. El 31% afirma haber adquirido algún producto o mueble en ellas y un 30% algún electrodoméstico. Muy por detrás se encuentran los países vecinos como Reino Unido, Alemania o Francia.

Webs de marcas y fabricantes

Este tipo de webs sigue sin convencer a los consumidores y se sitúan como la 3º o 4º opción en la mayoría de los casos. Por eso, muchas de ellas se plantean incorporar formulas como las de las ventas de ocasión para incrementar así el trafico a sus páginas. Todo un reto fundamental para las empresas que pueden utilizar el canal de compra como un escaparate del universo y los valores de la marca.

A día de hoy solo adquieren cierta notoriedad en el caso de los productos de decoración y muebles. También lo hacen en los de bricolaje y jardinería en países como Italia (28%), Bélgica (27%), Rumania (29%) y  Polonia (31%).

Las tiendas online especializadas se imponen a las de ocasión y de empresa

Aumenta el gasto de los españoles en verano

Las familias españolas no han tenido más remedio que apretarse el cinturón y recortar gastos para paliar la crisis. Aún así, analizando las cifras parece que este verano la caída se ha frenado e incluso se podría apreciar un leve ascenso en algunos aspectos.

Según datos del Observatorio Mensual de Cetelem un 19’8% de los consumidores asegura haber realizado un mayor gasto este verano que el anterior. Un dato relevante y más teniendo en cuenta que tres meses antes sólo un 16’4% tenía intención de hacerlo. Aun así, el número de ciudadanos que confiesa haber gastado menos, ya sea por su situación o por querer ahorrar para afrontar la cuesta de septiembre, alcanza un preocupante 47’8% del total (cuando solo un 35’4 pretendía hacerlo en mayo). 

gasto verano

Datos como este parecen indicar que las expectativas de los españoles auguraban en mayo un escenario más favorable del que finalmente se encontraron. Así lo certifica también el siguiente gráfico en el que podemos comprobar que a pesar de que más de la mitad de los españoles asegure haber viajado este verano, los que pretendían hacerlo en mayo superaban el 70%. Es decir, la cifra de los que no contemplaban viajar y los que finalmente no han podido hacerlo asciende del 29’4 al 46’8%.

vacaciones

¿Qué actividades han supuesto mayor gasto para los españoles?

Las actividades realizadas o los servicios más utilizados son prácticamente los mismos que ya escogieron los consumidores hace 3 meses.  De esta manera salir a restaurantes e ir de compras se mantienen en primera y segunda posición este periodo estival. Es más, incluso aumentan el porcentaje de mayo alcanzando el 45 y 38’2% respectivamente.

Por otro lado, cabe destacar el turismo del interior del país que supera significativamente el del exterior. De los ciudadanos que se quedaron en España un 30% lo hicieron en un hotel o apartamento, exactamente el mismo porcentaje que los que acudieron a casa de familiares y amigos. Mientras que la primera opción baja un 4’8% con respecto a la intención en mayo, la segunda sube un 1’4%. La estancia en otros países desciende notablemente en comparación con la predicción anterior, bien en hoteles y apartamentos (-11’4%) y en casas de familiares o amigos (-3’6).

Finalmente vemos cómo los ciudadanos han practicado menos actividades culturales de lo que preveían en un principio. Ir al cine es la actividad mejor parada y solo desciende un 1’2%, seguido de las visitas a museos (-3’8%), conciertos (-5’2%), teatros (-7’2%) y musicales (-5%).

actividades verano

¿Cómo serán las tiendas del futuro?

Las nuevas tecnologías ofrecen continuamente nuevas facilidades para realizar compras. Eso no quiere decir que vayan a desaparecer las tiendas físicas, pero si implica que deben estar siempre al día, si no quieren quedarse atrás, a tenor de los resultados del Observatorio Cetelem Europeo del Consumo 2014.

Los comercios no pueden actuar de manera pasiva, sino que tienen que desafiar los códigos convencionales y sorprender a los consumidores. En una época en la que cualquier persona puede consultar toda la información sobre los productos con su smartphone, es realmente difícil fidelizar clientes en un punto de venta concreto. Aquí es donde encuentran su principal reto: marcar la diferencia proporcionando servicios innovadores como reclamo.

Click & Collect

Los consumidores se han vuelto móviles e impredecibles en sus actos de compra. Es por eso que cada vez es más importante que los comercios se acerquen al consumidor y no al revés.

El denominado Click & Collect consiste en proporcionar un servicio a los usuarios para que puedan realizar su compra a través de internet. Después, cuando quieran podrán pasar por la tienda a recoger su pedido en un espacio dedicado exclusivamente a estos compradores evitándoles perder tiempo. Todo un puente entre el online y el offline que ya aprecia el 73% de los europeos.

Observatorio Cetelem Europeo del Consumo 2014 ¿Cómo serán las tiendas del futuro?

Con este mismo objetivo, en algunos países se han instalado los llamados “muros digitales” que ofrecen a los movilnautas la oportunidad de comprar en una tienda virtual en cualquier momento. Suelen colocarse en el metro o en otros lugares de paso y permiten al usuario realizar el pago a través de su teléfono. Este tipo de iniciativas ya llaman la atención de 4 de cada 10 consumidores europeos (5 de cada 10 en el caso de España).

Observatorio Cetelem Europeo del Consumo 2014 ¿Cómo serán las tiendas del futuro?

Una experiencia más lúdica

La tienda del mañana será una aficionada a la tecnología. Tanto es así que tomará la iniciativa a internet, ofreciendo nuevos aparatos inteligentes, sólo accesibles en los puntos de venta físicos.

Uno de ellos son los espejos inteligentes. El cliente podrá colocarse delante de él y éste le recomendara los productos que mejor se adapten a su perfil. Principalmente se utilizan para asesorar sobre vestuario o maquillaje que se proyecta sobre la cara del usuario. Otra innovación son los probadores digitales. Este tipo de vendedor 2.0 permite al consumidor sacarse una foto y sobreponer la ropa que haya seleccionado sin tener que probársela.

Observatorio Cetelem Europeo del Consumo 2014 ¿Cómo serán las tiendas del futuro?

Aún así parece que ese futuro no es muy próximo. Los europeos siguen muy atados a la experiencia del producto y estas nuevas implantaciones les privarían de ella. El espejo inteligente parece convencer solo a 4 de cada 10 y experimentar el probador virtual ha atraído únicamente al 16%. Parece que poder probarnos los vestidos o comprobar nuestra talla sigue siendo un placer al que no queremos renunciar.

El transporte y no poder tocar el producto, principales frenos a la compra online

La integración de las nuevas tecnologías en nuestra vida cotidiana es mayor día a día. Cada vez dedicamos más tiempo a buscar y comprar todo tipo de servicios y productos online a través de nuestros distintos dispositivos. Aún así, parte de los consumidores aún se resiste y no acaban de confiar totalmente en la compra online.

Según los datos obtenidos en el Observatorio Cetelem del Consumo en 2014, una de las razones para la desconfianza es el miedo a que el producto se dañe durante el transporte. Resulta especialmente importante cuando se trata de electrodomésticos de gama marrón (21%) y de muebles y decoración (14%). En el caso de los electrodomésticos de gama blanca es igual de relevante que el hecho de no estar seguros de la calidad del producto (16%). Finalmente, este último motivo es la principal preocupación a la hora de adquirir productos de bricolaje o jardinería (15%).

 Por que razon no ha realizado su ultima compra por Internet Observatorio Cetelem

También es significativo el porcentaje de consumidores a los que no les gusta comprar por internet en todos los casos. Más aún tras los esfuerzos de los actores del e-commerce para mejorar todas las etapas de compra. El pago es más seguro ahora gracias a los sistemas de control como PayPal o los de los propios bancos. Los mismos transportistas se responsabilizan de la entrega en buen estado de cada producto y los servicios de atención al cliente son cada vez son más rápidos y efectivos.

A pesar de estas mejoras, parece que los ciudadanos siguen teniendo sus dudas en otros aspectos no necesariamente relacionados con la confianza a los que el e-commerce debería prestar atención. Por ejemplo, uno de cada cuatro europeos cree que esperar a la entrega del producto es un freno para comprar por internet mientras que el hecho de tener que estar presente cuando se produzca o tener que desplazarse provoca recelos a un 14%.

 Por que razon no ha realizado su ultima compra por Internet Observatorio Cetelem

La reducción en los tiempos de entrega es un hecho que preocupa a los trabajadores del e-commerce y que por lo tanto, intentan mejorar. Pero por mucho que se esfuercen, no podrán superar a la inmediatez que nos ofrecen las tiendas físicas.

La denominada “shopping experience” es otra de las razones que imposibilitan el crecimiento de las ventas online. Una abrumadora mayoría de los europeos expresa su deseo de ver, tocar y probar los productos antes de adquirirlos. Toda una ventaja a la que se pueden aferrar los comercios si quieren mantenerse en el futuro. El consumidor busca un lugar de experiencias y descubrimiento al mismo tiempo que valora significativamente la labor de los vendedores y su capacidad para guiarles hacia el producto que buscan.

 Por que razon no ha realizado su ultima compra por Internet Observatorio Cetelem

Ya disponible la edición de junio del Observatorio Cetelem Mensual

Acabamos de publicar la nueva edición del Observatorio Cetelem en su edición mensual para el mes de junio de 2014. Estas son algunas de las claves del estudio de este mes:

  • Los españoles son más optimistas en relación a la situación económica personal y la situación general del país. Ambas notas son las más altas concedidas por los españoles desde que comenzamos la serie en octubre de 2013.
  • Aumenta el número de consumidores que creen que la economía español mejorará, y disminuye el número de los que piensan que va a empeorar.
  • El porcentaje de consumidores que afirman haber conseguido ahorrar durante el último mes crece en 5 puntos porcentuales. También son más lo que dicen pretender seguir ahorrando. 
  • Ligero incremento en las intenciones de compra para todos los sectores de bienes de consumo. Los viajes continúan siendo la prioridad de los españoles. 

Puedes acceder al informe completo en nuestra hemeroteca, y consultar la nota de prensa enviada a los medios de comunicación en la sala de prensa online de Cetelem. 

Para ampliar información sobre el estudio no dudéis en contactarnos a través de Twitter o por email.

10 claves sobre el automóvil y el consumidor europeo

Hace un par de meses que el Observatorio Cetelem hizo pública su edición 2014 sobre el automóvil. Desde entonces hemos compartido con vosotros en este portal algunas de sus conclusiones más interesantesA modo de resumen hemos diseñado la infografía “10 claves sobre el automóvil y el consumidor europeo”. ¡Esperamos sea de vuestro agrado! Si la encontráis interesante podéis compartirla desde aquí:

automovil europa infografia

En España ya se venden más tabletas que ordenadores

Según datos de IDC, en 2013 se vendieron en España 3,8 millones de tabletas, frente a los 2,6 millones de ordenadores comercializados. Esto supone un punto de inflexión en nuestro país, que nunca había visto las tablets -ni ningún otro dispositivo informático- superar el mercado de PC.

Si hablamos de facturación, y a pesar de que sus ventas están por debajo en más de un millón de unidades, el ordenador personal dejó en España 1.700 millones de dólares, frente a los 1.300 millones de dólares que dejaron las tabletas.

Esto lo explica el PVP de los distintos productos. Aunque en un principio las tabletas más vendidas eran las de alta gama, en los últimos 12 meses han sufrido una depreciación del 30%, en un mercado inundado por aparatos Android de bajo coste.

IDC cree que en los próximos dos años las tabletas seguirán creciendo a un ritmo cercano al 20%. 

Leído en ChannelPartner

El 9% de los encuestados por el Observatorio Cetelem considera comprar un coche nuevo en los próximos 3 meses

El pasado mes de enero, el Observatorio Cetelem en su nueva edición mensual preguntó a los españoles por su intención de compra en relación al mundo del motor.

Las matriculaciones en el sector del automóvil, que terminaron 2013 por primera vez en positivo desde 2010 (+3,3%) apuntan a la recuperación. Así lo demuestran también los datos de intención de compra manifestada por nuestros entrevistados:

El 9% piensa adquirir un coche nuevo hasta el mes de abril. Este dato es muy llamativo, en tanto es superior a la intención de compra manifestada en coche de ocasión y moto, en un 8% y un 7,8% respectivamente.

Estamos hablando de los datos más elevados en intención de compra en motor según el Observatorio Cetelem de los últimos 4 meses.

¿Qué españoles recurren más a comparadores de precios?

El portal comparador de precios Shoppydoo ha publicado recientemente los datos de visitas a su web desde las distintas comunidades autónomas (más de un millón mensuales). Así, podemos saber cuáles son los españoles que más  que más navegan en Internet para comparar productos y servicios. Según lo publicado por Shoppydoo, Andalucía es la comunidad que más búsquedas de este tipo realiza, representando el 20% del total. Los madrileños, en segunda posición con el 13%, y los aragoneses (11%) completan un podio al que sigue Cataluña, con un 10,2%.

Según Michael Leinster, Country Manager del portal, “el uso de los comparadores de precios se debe a que permiten identificar el producto más barato y la tienda online que lo vende, visualizando de forma rápida y sencilla todo aquello en lo que estamos interesados, lo que permite planificar las compras y los gastos”.

Canarias, la Comunidad Valenciana, Castilla y León y Castilla La Mancha, concentran cada una entre el 4% y el 5% de las visitas a la web.

Vía // eCommerce-News.es