Las compras en España a través del smartphone crecieron el 68% en 2015

El comercio electrónico en España sigue creciendo gracias al uso extendido de las nuevas tecnologías y buena prueba de ello es el uso cada vez mayor de los Smartphones para la compra online. Así, se estima que el mCommerce subió hasta el 68,5% en España el pasado año y elevó su cuota de mercado hasta el 31% del total del comercio online. Cifra bastante considerable si se compara con el periodo anterior, donde la cuota era la mitad (concretamente el 15%), lo que se traduce en que España ha pasado a ser el quinto mercado del mundo y el tercero de Europa en lo que a compras utilizando el móvil se refiere.

El estudio realizado por Nominalia sobre mCommerce y hábitos de consumo online índice en la característica que más valoran los internautas cuando compran en red (en este caso a través de smartphones y tabletas): la libertad para escoger cuándo y dónde realizar estas compras. Y seguidamente la facilidad en el uso de las aplicaciones (apps) de las tiendas online.

Comprar desde casa

El informe refleja además que el 54,5% de los internautas españoles prefiere realizar sus compras online en casa. Y sobre todo después del trabajo, lo hace un 63%, y el resto durante el fin de semana. Por su parte, hay un 43,4%  de personas que dice no tener preferencias concretas a la hora de comprar por internet y un 2,1% dice por hacerlo en el trabajo y en otros momentos, por ejemplo durante los desplazamientos diarios.

¿Y qué es lo que se compra? Sobre todo entradas para todo tipo de eventos, ropa, calzado, reservas de viajes y de hoteles. En la cola, los medicamentos y productos de parafarmacia, seguidos por los productos de alimentación.

Comprar a través del móvil

El estudio sobre mCommerce también resalta que en ocasiones el proceso de compra finaliza en el smartphone o tableta, pero que lo más frecuente es que el usuario lo haya iniciado en otro dispositivo. Y aportan datos como que entre 4 y 5 de cada 10 compras realizadas en 2015 a través del móvil se iniciaron o emplearon otro dispositivo, mientras que un 47% de los procesos de compra finalizados en ordenador también incluyeron al menos otro dispositivo.

El “pero” del estudio lo pone el directivo de Nominalia David Costa, para quien “En términos generales, se puede decir que la oferta aún no está a la altura de la demanda en lo que a compras a través de dispositivos móviles se refiere. Si el mCommerce no crece a un ritmo aún mayor en España es porque muchas tiendas online no se están adaptando a las demandas de sus clientes y no cuentan con webs responsive”.

Más internautas compran tecnología en su “web de siempre”

Un 56% de consumidores online utilizó su web habitual para comprar productos de electro o tecnología en 2015. Esto supone un aumento de 9 puntos con respecto al mismo periodo que el año anterior. Son datos que refleja el informe El Comercio electrónico en España: tendencias y comportamiento de compra del Observatorio Cetelem, que resalta que son los jóvenes entre 18 y 24 años (60%) quienes más recurren a su site de siempre.

¿Las razones? El precio (65%), la variedad de productos (40%) y la rapidez y calidad del proceso de compra junto a comodidad (ambas variables con un 37%), encabezan este ranking. A ellas se suma la calidad de los productos (32), la oportunidad/oferta y facilidad de pagos (con un 29% para cada una de estas respuestas).

Compra de productos electro y tecnología en la web habitual. Por qué

Los compradores, antes de adquirir el producto tecnológico, se informan bien previamente. Así, visitan cinco o más webs (32%), e incluso un 34% de los encuestados van antes a una tienda física para ver, tocar y probar (si se puede) lo que después van a comprar por internet. Estos últimos están en el sector de edad entre los 35 y 44 años. En el lado contrario, solamente un 9% visitan una única web y aquí, vuelven a ser los más jóvenes, quienes lo hacen mayoritariamente.

Paypal es el método preferido de pago para el 50% de los consumidores

Según el Estudio Anual sobre el Ecommerce elaborado por IAB Spain, el 50% de los consumidores pagan sus pedidos on line mediante la plataforma paypal. Le sigue a cierta distancia el pago con tarjeta de crédito/débito con un 29%, el contra reembolso con un 13% y por último, la transferencia bancaria con un 6%.

Observatorio Cetelem

Gráfico: IAB Spain

A pesar de las preferencias, la realidad marca otro patrón. El método más usado y conocido para realizar compras por internet es el pago con tarjeta de crédito /débito usado por el 88% de los usuarios y conocido por el 89%. Tras el dinero electrónico, Paypal es el segundo método más usado por el 84% de los entrevistados. Cierra el top 3, las transferencias bancarias usadas por el 46%.

Observatorio Cetelem Paypal es el método preferido de pago para el 50% de los consumidores

Gráfico: IAB Spain

Por el contrario, el método menos usado y conocido es el de operador de telefonía móvil o más conocido como Near Field Communication (NFC) usado solo por el 4% y conocido por el 15% de los usuarios.

¿Qué es el NFC?

El Near Field Communication (NFC) es una tecnología pensada para operadores móviles a través de los cuales podrás entre otras cosas identificarte, intercambiar información y sobre todo realizar pagos a través de la telefonía móvil. Con tan solo pasar tu móvil por un lector el cargo pasará a tu cuenta bancaria o a una tarjeta.

Este mecanismo, según el estudio realizado por IAB Spain, es conocido por el 59% de los usuarios pero el gran hándicap es que solo el 3% lo usan habitualmente, aunque cuestionados sobre un futuro uso del NFC, el 46% están interesados en la idea y lo utilizarían y solo un 5% aseguró que no lo usaría nunca.

Observatorio Cetelem NFC

Gráfico: IAB Spain

Las mujeres buscan más productos electrónicos, mientras que los hombres se decantan por los de supermercado

Las mujeres buscan más productos electrónicos, mientras que los hombres  se decantan por los del supermercado. Es la conclusión de un estudio realizado por la web de catálogos y ofertas online Tiendeo sobre los productos más buscados por los usuarios de su en su web a lo largo de un año (1 de marzo 2014 y 1 de marzo 2015).

Lo que más buscan las usuarias españolas es la electrónica seguida de la moda, mientras que los usuarios  españoles son productos relacionados con el supermercado y el hogar. Según Tiendeo, entre los diez productos más buscados por las mujeres la mayoría pertenecen a electrónica y hogar. Así, la pintura plástica, las televisiones led y los electrodomésticos están entre los cinco productos más buscados por ellas.

A la hora de consultar productos, las mujeres pasan más tiempo buscando y comparando los de electrónica, especialmente el PC de sobremesa, el producto que más tiempo de búsqueda consume, con 14 minutos. Le sigue el iPad mini (13 minutos), la marca Ansonic (9 minutos) y por último las torres de PCs (7 minutos). Tras la tecnología, la segunda categoría es la de supermercados.

Productos masculinos

Por su parte, los hombres también buscan productos tecnológicos como televisiones de led o tablet pero, según datos del estudio, también están entre sus preferencias productos domésticos como detergentes o lavadoras.

Respecto a los productos que más tiempo dedican a buscar los hombres, los productos de supermercado con 10 minutos, productos de moda (14 minutos) o vestidos de fiestas (4 minutos) son los primeros en la lista.

El mercado español está entre los 20 más atractivos del mundo para el e-commerce

Según un  estudio sobre e-commerce publicado por la consultora estadounidense A.T. KearneyEspaña se sitúa en el número 18 dentro de los 30 mercados de comercio electrónico más importantes del mundo. El informe titulado “The 2015 Global Retail E-Commerce Index” no había incluido a España en su lista de los 30 mercados de compra online el año pasado por lo que esta gran subida confirma los buenos pronósticos que el e-commerce tiene en nuestro país.

El mercado español está entre los 20 más atractivos del mundo para el e-commerce

Gráfico: The 2015 Global Retail E-Commerce Index

El ranking lo corona este año Estados Unidos superando a China que cae un puesto y que deja de ser el país líder. Japón, por su parte, deja la segunda posición y cae hasta colocarse en cuarto lugar dejando espacio a la gran potencia europea: Reino Unido.

España, fuerte en infraestructuras

Esta lista se conforma analizando diversos aspectos fundamentales para el comercio de cada uno de los países, como puede ser el volumen actual del mercado online, las infraestructuras del país, la actitud de los compradores hacia Internet o el crecimiento potencial que podría haber en un futuro en cada uno de los mercados.

En el caso español, la gran fortaleza son las infraestructuras que obtienen una nota de 80.1 sobre 100 la altura de países como Francia, Alemania o Reino Unido y superando a países como Irlanda, Austria o Finlandia. En segundo lugar, la buena actitud del comprador español ante el medio online se confirma, ya que obtiene 73.1 sobre 100.

En cuanto a futuro, el informe también esboza el dato sobre potencial de crecimiento del mercado online en cada país y España obtiene un posible potencial de crecimiento futuro del 20%, un buen dato pero a la sombra de otros mercados como el chino, el alemán o el ruso que aún no han explotado todo su potencial.

El precio de los seguros de automóvil cae un 3,5% de media en 2014

En un informe publicado por el comparador de seguros en línea Rastreator realizado por la empresa auditora Deloitte, se dan a conocer los resultados obtenidos por el mercado de las corredurías de seguros en 2014. Desde hace tiempo, el negocio de los seguros de coche ha estado inmerso en una tendencia hacia el ajuste de precio exprimiendo lo máximo posible la relación rentabilidad/competitividad.

Desde hace unos años se viene registrando una bajada de precio generalizada en las primas de los seguros de automóvil, de hecho, en el año 2014 la prima media bajó un 3,5%, siendo los más beneficiados de estas rebajas los que contrataron seguros “a terceros ampliado” (un 70% de los clientes) registrando una bajada el 5%.

Fuente: Rastreator/Deloitte

Fuente: Rastreator/Deloitte

Como se aprecia en el gráfico, en los últimos meses del 2014 se inicia una tendencia hacia la recuperación de precios rompiendo la bajada continuada registrada desde junio de 2013. Según el informe, estas subidas se deben a el fin de la fuerte competencia que se inició a raíz de la crisis económica entre las distintas aseguradoras.

Las bajadas de precios se han dejado notar más en Canarias, Ceuta y Melilla, las comunidades donde más ha caído el precio de los seguros, al contrario, Andalucía y Murcia son las regiones donde menos lo han notado. Por edades, los jóvenes de 18 a 24  siguen siendo los que más pagan por su seguro y los que menos se han beneficiado de las bajadas de precios del sector

Paypal mejora sus previsiones: el comercio móvil crecerá un 48% en España en 2015

La multinacional de comercio electrónico Paypal ha publicado un informe con muy buenas estimaciones para el sector de comercio con terminales móvil en España. Superando con creces las primeras previsiones, que pronosticaban un crecimiento no mayor del 15%, se confirma que cada vez más consumidores utilizan su teléfono para comprar o para consultar opiniones, direcciones, precios, etc. antes de realizar una compra.

Campus de Paypal

Campus de Paypal. Foto: PayPal

Concretamente, según el estudio realizado por Ipsos, el 34% de los usuarios ha realizado compras a través de su móvil en los últimos 12 meses y un 23% de los que utilizan tablets también han adquirido productos en línea. El 37% afirma haber consultado su terminal móvil para buscar información sobre productos, el 30% para buscar información sobre direcciones de tiendas y el 25% para leer opiniones de otros clientes. También, un 25% ha escaneado un código de barras o QR directamente con su smartphone.

La otra cara de la moneda son los consumidores que afirman que no compran con el móvil ni con la tableta debido a que prefieren utilizar el ordenador para realizar sus comprar online, el 40% de los compradores dicen encontrarse en esta situación.

Los usuarios que no compran más a menudo con su móvil afirman que el mayor problema que encuentran es que tienen dificultades con la instalación o uso de las apps (el 28% de los encuestados afirma haber tenido esta barrera). La seguridad en el pago es otra de las grandes preocupaciones de los usuarios ya que también inquieta a casi un 30%, además de la reducida pantalla del móvil, algo incómodo para el 26% de los encuestados.

Por otra parte, lo que los compradores habituales más valoran cuando realizan compras vía app es la rapidez en el pago (el 36% de los encuestados lo menciona), el hecho de no tener que llevar cartera física (24%), la simplificación del proceso de pago (22%) y la innovación que supone pagar por este medio (21%).

«Futuro imparable»

Para el director general de Paypal en España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás: “la sociedad española ya está preparada y dispuesta a incorporar el comercio móvil entre sus hábitos de consumo. A medida que los comerciantes desarrollen estrategias 100% dirigidas a esta plataforma e incorporen métodos de pago fiables y seguros, la expansión del comercio móvil será imparable”.

Los consumidores gastaron de media 183 euros al año en productos de telecomunicaciones

El gasto medio en telecomunicaciones de los españoles en los últimos 12 meses fue de 183 € por persona en España según datos incluidos en el Informe sobre E-Commerce del Observatorio Cetelem. Si desgranamos un poco los datos, vemos que los compradores del producto estrella de Apple, el Iphone, tienen el promedio de gasto más alto, con 323 €. La media se eleva hasta 399€ en el segmento de edad mayor de 45 años.

Los consumidores gastaron de media 183 euros al año en productos de telecomunicaciones. Informe sobre E-Commerce Observatorio Cetelem

En segundo lugar, están los clientes de Samsung, que se gastaron de media 230 €. El sector femenino de estos clientes aumentaron algo más su gasto medio, hasta los 287 € en 12 meses.

En tercer puesto figuran los compradores de tablets, que desembolsaron 221 €. De entre estos compradores, el sector que más gasto produjo fueron los consumidores de 25 a 34 años con una media de 258 €. Por último los compradores de Smartphones de otras marcas se gastaron de media 179 €.

La tasa de devolución de estos productos fue de un 6%. El motivo más frecuente fueron los desperfectos en los productos, el envío de producto erróneo o la demora en la llegada.

Los medios de pago preferidos

El medio de pago más común por los consumidores fue Paypal, un 54 % de las transacciones se realizaron a través de esta pasarela de pago. Le siguen las tarjetas de débito con un 34 % de las compras. A bastante distancia, podemos ver otros medios de pago como las tarjetas de crédito a fin de mes, el efectivo o las tarjetas revolving.

Los consumidores gastaron de media 183 euros al año en productos de telecomunicaciones. Informe sobre E-Commerce Observatorio Cetelem

Intención de compra

En cuanto a compras futuras, el 62% de los encuestados señalan que sí tienen pensado adquirir online en los próximos 12 meses algún producto relacionado con las telecomunicaciones.

Los productos con más intención de compra son los complementos: el 22% de los encuestados afirma que tiene planeado comprar online auriculares, fundas, protectores, etc.

En segundo lugar figura la intención de comprar un Smartphone “de otras marcas”, en concreto un 17 % lo tiene planeado. Le siguen las tarjetas de memoria con un 14%, una tablet con un 10% y un Smartphone Samsung con un 9%.

Los consumidores gastaron de media 183 euros al año en productos de telecomunicaciones. Informe sobre E-Commerce Observatorio Cetelem

Cada español gastó online 392 euros en tecnología y electrodomésticos

El gasto medio realizado por los españoles  en la compra online de electrodomésticos y tecnología fue de 392€ en 2014. Y la mayoría de los pagos se realizaron a través de Paypal. Es el resultado de la encuesta realizada a 1.343 consumidores españoles por el Observatorio Cetelem y que se incluye en el informe sobre E-Commerce publicado recientemente.

El gasto más elevado correspondió a productos de  gama blanca con una media de 442€. Le sigue el gasto en gama marrón con 386€ y los aparatos de climatización, con 357€ invertidos de media. El desembolso realizado en productos tecnológicos o informáticos alcanzó los 291€ de media. Los pequeños aparatos electrodomésticos fueron en los que menos gastaron los encuestados: 102€ de media.

Cada español gastó online 392 euros en tecnología y electrodomésticos. informe sobre E-Commerce Observatorio Cetelem

Paypal, el medio más utilizado

El medio de pago más utilizado en la compra de electro/tecnología fue Paypal con un 59%, seguido de la tarjeta de débito con un 37%. El tercer puesto lo ocuparon los pagos realizados con la tarjeta de crédito fin de mes, utilizada sobre todo por los mayores de 45 años.

Cada español gastó online 392 euros en tecnología y electrodomésticos. informe sobre E-Commerce Observatorio Cetelem

Devoluciones

Sólo un 12% de compradores online encuestados declara haber devuelto algún producto. El principal motivo fue haber encontrado algún desperfecto (58%).

Intención de compra

Según la encuesta del Informe sobre E-Commerce en España del Observatorio Cetelem, un 34% de los españoles no tiene intención de realizar ninguna compra de este tipo de productos en los próximos 12 meses.

Entre los que sí piensan comprar, destacan aquellos que tienen previsto realizar alguna adquisición de productos tecnológicos o informáticos, con un 49%. El resto de categorías presentan porcentajes de intención de compra muy inferiores, un 15% en el caso de PAE, un 14% en gama marrón y un 11% en gama blanca.

Cada español gastó online 392 euros en tecnología y electrodomésticos. informe sobre E-Commerce Observatorio Cetelem