El 71% de europeos usan Internet “frecuentemente”, según ‘Information Society Statistics’ de Eurostats

Cada vez más utilizamos internet. Así se desprende del informe de Eurostat ‘Information Society Statistics’ que ha publicado el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi), que recoge que el 71% de la población europea utilizó internet de forma frecuente en 2016, último año añalizado.

En este informe se dice que las ventajas de la utilización de la red de redes para cuestiones cotidianas se han traducido en un incremento considerable de los internautas con acceso frecuente, que es de 4 puntos superior a 2015 en el caso de los europeos. ¿Y qué pasa en España? El porcentaje llega al 67% que, siendo menor a la media, también sube con respecto al año anterior, en 3 puntos.

En cuanto a países se refiere Luxemburgo encabeza el ranking (con el 93%), seguido de Dinamarca (89%), Reino Unido (88%) y Holanda (86%). A la cola se quedan Bulgaria (con el 58%) y Rumanía, (el 56%).

El informe también destaca los porcentajes de los particulares que utilizan regularmente Internet, que alcanza el 79,2% en Europa. Luxemburgo, con el 97%, Dinamarca, con el 94%, Reino Unido, con el 93%, Holanda, con el 92%, además de Finlandia y Suecia, ambos con el 91% encabezan el ranking de países. Y en el lado contrario se quedan Rumanía, con el 56%, y Bulgaria, con 58%

En España, el porcentaje de personas que accedieron regularmente a Internet es en 2016 fue del 76,5%, porcentaje que es de 1,5 puntos más que el año anterior, pero 2,7 puntos porcentuales por debajo de la media de la Unión Europea.

El 71% de europeos usan internet frecuentemente

No se han enganchado a la red

Ya sabemos que el uso de internet ha crecido, según los datos anteriores, pero ¿qué pasa con la población que nunca ha utilizado internet? Según Eurostat, el 14% de los europeos no se han enganchado a la red, 2 puntos menos que en 2015.

Los países con un porcentaje más bajo son Dinamarca y Luxemburgo, ambas con el 2%, Suecia, con el 3%, Finlandia y Reino Unido, ambas con el 4%. Por el lado contrario, los porcentajes más altos se encuentran Bulgaria, con el 33%, Rumanía, con el 30%, Grecia, con el 28% y Portugal, con el 26%.

Y en el caso de España, el porcentaje de la población que no ha utilizado nunca Internet en 2016 es de un 17,3%, lo que supone 1,7 puntos porcentuales menos que el año anterior.

A los seniors les gusta ir de compras

A los europeos que tienen más de 50 años les parece que ir de compras es un placer. Esta opinión contrasta con la que tienen los consumidores de entre 35 y 50 años, para los que ir a comprar les parece una dificultad.

Repercute directamente sobre las compras online y así, más del 40% de los seniors en Europa no utilizan internet para adquirir el producto o servicio deseado. Simplemente porque a ellos, claramente, les gusta ir a tiendas, sobre todo cuando se trata de alimentación o ropa. Esta conclusión sobre consumo online de los mayores europeos se puede ver en el último informe sobre consumo Europa del Observatorio Cetelem.

Las cifras lo avalan. Para alimentación, un 52% de los seniors no utilizan internet para comprar. Para ropa es un 50% quien acude a las tiendas físicas; para compar electro GB y muebles el 42% (cada uno de ellos) prefiere no hacerlo por internet; para concertar viajes el 24%; electro GM el 39%; el ocio el 37%.

La actividad de ir de compras a tiendas hace que los seniors europeos tampoco estén demasiado interesados en servicios que facilitan la vida de los consumidores (comprar por internet y que lo lleven a casa, o comprar por internet y acudir a la tienda a recogerlo, a modo de ejemplos). La razón, según el informe, está en que se cortaría el vínculo físico y social que aprecian tanto los mayores de 50 años. De hecho, solamente 1 de cada 10 se dejaría seducir por las compras online con entrega en el hipermercado o almacén (la compra drive).

Factores que favorecen la compra de los seniors en cuanto a alimentación se refiere

¿Y en el futuro? La tendencia es que se mantendrá porque un 75% de los seniors elegirá las compras clásicas en tienda (frente al 64 % de menores de 50 años). Sin embargo, en la República Checa y Eslovaquia se muestran más dispuestos a romper con este modelo tradicional.

Los seniors necesitan ver o tocar el producto antes de comprarlo

La compra online no termina de enganchar a los seniors europeos. Las razones que esgrimen son “Me gusta ver y tocar los productos antes de comprarlos”, 65%; “es un placer salir e ir a las tiendas”, el 41%; y “por costumbre”, el 28%, como cierre del top 3.

Este listado se puede consultar en el informe sobre Consumo Europa 2016 del Observatorio Cetelem, donde también se muestra que los seniors necesitan los consejos de un vendedor (4º lugar del ranking), que no tienen confianza en la mayoría de los medios de pago online (5º puesto), y que no tienen fácil acceso a internet (6ª puesto)

Mirando con más detalle la primera respuesta, de ver y tocar los productos antes de comprarlos, frena al 80% de las compras de los seniors de ropa, al 76% su compra de alimentos, el 67 % de muebles, el 65 de electro GB, el 58 de electro GM, el 43% de ocio.

Para los seniors el contacto humano es muy importante y lo reflejan en ir de compras para acudir al encuentro de vendedores y otros clientes, salir de casa, así que no están dispuestos a abandonar este aspecto de sus hábitos de consumo. En consecuencia, este deseo de estar acompañado por una persona física en la elección de un producto es un obstáculo importante para compras online.

Por qué los seniors europeos no compran por internet

Asesoramiento

Antes de comprar un producto de equipamiento, el 83% de los seniors compara con atención los productos en el lugar de venta, frente a un 81% de los no seniors.

Además, el 61% acuden a la tienda a por el consejo de los vendedores antes de comprar un producto (5 puntos por encima de los menores de 50 años). En promedio, cuando no compran en Internet, el 26 % de los seniors europeos, lo justifican por la necesidad de ser asesorado por un vendedor. Sobre todo, en la compra de equipos electrónicos (el 41% de los seniors evitan este tipo de compra online por esta razón, frente al 34% de los menores de 50 años). Y menos evidente es en productos de alimentación o para el ocio, donde conocen más las características.

El vendedor ofrece una orientación decisiva en el proceso de compra de los seniors de Europa, sobre todo en Alemania, Bélgica y Rumanía y menos en Reino Unido, pero no son los únicos. También el “boca a oreja” y las opiniones de sus parientes y los amigos son una fuente de información y de puntos de vista a la hora de decantarse por una cosa u otra. Así, casi el 50% busca el consejo de su familia antes de comprar un bien de equipamiento.

Los españoles gastan 659 euros en viajes adquiridos online el último año

El gasto medio de los consumidores españoles en viajes comprados a través del canal online durante 2015 ha alcanzado los 659 euros. Son datos procedentes del Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 que revelan una bajada respecto a 2014, cuando la cantidad fue de 678 euros.

Dentro de este gasto sobresalen los internautas a partir de 45 años como los que mayor desembolso han realizado, con una media de 873 euros.

El modelo de paquete turístico es la categoría donde los compradores han realizado la mayoría de su gasto: 908 euros de media. Los realizados en vuelos, 377 euros, y las estancias en hoteles, 362 euros, ocupan las siguientes posiciones.

Gasto en viajes comprados online

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015

En todos ellos destacan de nuevo los mayores de 45 años como los que más han gastado en sus compras online de viajes. En el caso de los paquetes turísticos la cifra se dispara hasta los 1.600 euros, mientras que en vuelos y hoteles se acerca a los 400 euros.

El medio preferido para realizar el pago vuelve un año a ser la tarjeta de débito para el 54% de los encuestados, disminuye un punto, y la plataforma de pago PayPal el segundo, con el 30% de las menciones, tres puntos menos que en 2014. A continuación la tarjeta de crédito fin de mes copa el 24% de las respuestas.

¿Web habitual?

Un 37% de los preguntados en el Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 afirman que tienen una web habitual donde comprar sus viajes; cuatro punto más que un año antes. El segmento de 25 a 34 años supera esa media elevando el porcentaje hasta el 42% de respuestas.

Web habitual donde compramos viajes

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

El precio se convierte un año más en el elemento clave para los usuarios, aunque con menor número de adeptos. Del 75% en 2014 baja hasta el 62% un año después.

Comodidad se mantiene con el mismo porcentaje, 39%, oportunidad/oferta sube cuatro puntos, hasta el 39%, calidad del producto/servicio pierde cinco puntos y se queda en el 26%, y rapidez y calidad en el proceso de compra también sufre un descenso de seis puntos, 25%.

Devolución e intención de compra

El 87% de los usuarios que respondieron al estudio de Cetelem no devolvieron el viaje, siete puntos menos que en 2014. Por el contario, un 13% sí optó por la devolución cuando un año antes la cifra fue del 6%.

Entre las principales causas para esta devolución figuran los motivos personales (salud, familiares…), 54% frente al 50% de 2014, cambio en las fechas elegidas para realizarlos, 31% ante el 24%, o encontrar un viaje similar pero a mejor precio, del 19% al 22% actual.

Pero ello no es inconveniente para que el 51% declare que tiene intención de comprar un viaje online a lo largo de los próximos 12 meses. Un porcentaje que se incrementa hasta el 85% si incluimos a las personas que ya han declarado realizar alguna adquisición en este segmento.

Por orden de preferencia para la contratación, los consumidores encuestados se decantan en un 65% por hoteles, seguido de un 64% de billetes de avión, 22% para tickets de tren y un 18% apartamento.

El 48% de consumidores prefiere la web de la tienda para adquirir muebles y decoración

La mayoría de los encuestados en el Observatorio Cetelem Consumo España 2015 declaran sus preferencias por el canal online de la propia tienda para hacer sus compras de muebles, complementos y decoración. El 48% se decanta por ella, destacando especialmente los usuarios con edades entre los 35 y 44 años que elevan el porcentaje hasta el 51%.

Dónde compró online productos y servicios de muebles y complementos

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015

El segundo lugar de las preferencias de los compradores españoles son las webs internacionales o marketplaces, que acogen el 40% de las respuestas de los consultados. Sobresale el grupo de edad de 25 a 34 años con el 42%.

La web del fabricante/marca con el 25% de las menciones y las de segunda mano con el 23% ocupan las siguientes posiciones de esta clasificación que cierran las webs de compras colectivas, 13%, y las Redes Sociales, 5%.

Motivos de la elección

Varias son las razones que han llevado a los consumidores españoles a optar en sus compras por la web de la tienda. Entre todas ellas resalta el precio. Para el 55% es el argumento principal.

A bastante distancia se hallan factores como la comodidad, 35%, variedad de productos, 31%, o la oportunidad/oferta, 29%.

Motivos para comprar en la web de la tiendaFuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015

Otras razones de peso son la calidad del producto/servicio, 28%, la facilidad de pago, 26%, rapidez y calidad en el proceso de compra y las facilidades en la devolución, ambas con el 17%.

El 20% de los consumidores ha comprado muebles y decoración en internet el último año

Uno de cinco compradores españoles se ha decantado en los últimos doce meses por adquirir vía online muebles, elementos de descanso o decoración. Es un dato procedente del Observatorio Cetelem Consumo España 2015, donde queda también patente que se ha producido un aumento de 6 puntos respecto a 2014.

El incremento en el porcentaje de consumidores que compran a través de internet todo lo relacionado con el sector del mueble, no tiene su correspondencia en las diferentes categorías.

Este el caso de complementos y decoración que, aunque repite en el primer lugar, pierde 5 puntos, pasa del 48% al 43% actual. En este apartado sobresalen los hombres que superan la media hasta alcanzar el 50%.

Productos que el comprador ha adquirido por internet del sector muebles y decoración

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Descenso también en muebles auxiliares con una pérdida de 2 puntos, 24% al 22%, y elementos de descanso, que se queda en el 13% de las respuestas frente al 18% de 2014.

Los únicos que experimentan una subida son los muebles para dormitorios, 17%, 2 puntos más que el año pasado, y para el baño, del 12% al 15%.

Dispositivos de compra

El medio escogido para esas adquisiciones por el canal online tiene en el PC de sobremesa la estrella, aunque pierde respaldo entre los usuarios. En 2014 el 54% de los encuestados en el Observatorio Cetelem Consumo España 2015 se decantó por esta opción. Sin embargo, un año después se queda en el 50%.

Tipos de dispositivos desde el que se realizaron las compras de productos del sector muebles

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

En cuanto a los dispositivos móviles, el Smartphone ocupa un lugar relevante, ya que recibe el 12% de las menciones frente al 7% de 2014. Es el preferido de los más jóvenes, entre 18-24 años, con el 22% de las respuestas afirmativas.

La tablet pierde apoyos respecto al año anterior y desciende hasta el 8% de los usuarios; tres puntos menos.

Y todo ello con la web de la tienda como canal de compra mayoritario para el 48% de los encuestados, seguida de webs internacionales (Amazon, T-mart…) con el 40%, la del fabricante el 25% o la de segunda mano escogida por el 23%. Lejos quedan las páginas de compras colectivas (Groupon, Offerum…), 13%, y las Redes Sociales, 5%.

Proceso de búsqueda

Previamente a esa compra, la mayoría de los usuarios realizaron una búsqueda de información para la compra de muebles y complementos a través del canal online. El 44% de ellos la comenzó días antes de realizar la adquisición, dos puntos más que en 2014.

A mayor distancia, 28% frente al 29% de un año antes, se sitúan los que la iniciaron semanas antes.

Y aún más lejos los compradores impulsivos, los que lo decidieron horas o instantes antes. Un 11% en el primer caso, baja tres puntos, y un 10% en el segundo, sube cuatro puntos.

Todo lo contrario que el portátil, que sube 7 puntos y alcanza el 57%. Ello le permite ocupar el primer lugar de esta clasificación.

Más internautas compran tecnología en su “web de siempre”

Un 56% de consumidores online utilizó su web habitual para comprar productos de electro o tecnología en 2015. Esto supone un aumento de 9 puntos con respecto al mismo periodo que el año anterior. Son datos que refleja el informe El Comercio electrónico en España: tendencias y comportamiento de compra del Observatorio Cetelem, que resalta que son los jóvenes entre 18 y 24 años (60%) quienes más recurren a su site de siempre.

¿Las razones? El precio (65%), la variedad de productos (40%) y la rapidez y calidad del proceso de compra junto a comodidad (ambas variables con un 37%), encabezan este ranking. A ellas se suma la calidad de los productos (32), la oportunidad/oferta y facilidad de pagos (con un 29% para cada una de estas respuestas).

Compra de productos electro y tecnología en la web habitual. Por qué

Los compradores, antes de adquirir el producto tecnológico, se informan bien previamente. Así, visitan cinco o más webs (32%), e incluso un 34% de los encuestados van antes a una tienda física para ver, tocar y probar (si se puede) lo que después van a comprar por internet. Estos últimos están en el sector de edad entre los 35 y 44 años. En el lado contrario, solamente un 9% visitan una única web y aquí, vuelven a ser los más jóvenes, quienes lo hacen mayoritariamente.

Más compras consumer to consumer entre los internautas españoles

El consumer to consumer, o C2C (el modelo de comercio electrónico que define a la venta entre consumidores individuales) es la forma de compra cada vez más frecuente entre los internautas en España.

Este dato se refleja en el último informe de e-Commerce del Observatorio Cetelem. Así, el porcentaje de encuestados que ha comprado a particulares a través de internet en el último año es de un 55,5%, lo que se traduce en una subida de 1,2% en el último año. Además, cabe destacar que un 62,7% de ellos tienen edades comprendidas entre los 18 y los 25 años.

¿Qué productos ha comprado online a un particular en los últimos 12 meses?

Qué productos ha comprado online a un particular en los últimos 12 meses

Si nos preguntamos cuáles son los productos más habituales en este modelo de compra, ocupan los primeros puestos los electrodomésticos, la tecnología y la informática, con un 25,7%; el ocio (entradas, libros, música o restauranetes), con un 20,3%; y la moda, con un 14,4%.

En cambio, los productos menos adquiridos mediante el C2C son los accesorios para móviles (1,4%), y las reformas y los animales, ambas con un 1,2%.

Observamos así, que respecto al año pasado, el ocio y las telecomunicaciones han sufrido descensos. En el caso del ocio se trata de una bajada de 2,7 puntos.

Por su parte, las telecomunicaciones, aunque se sitúen en cuarto lugar con un 11,8%, descienden un 1,2%.

El 54% de los consumidores adquirió online electrodomésticos y tecnología el último año

El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 ha constatado que el 54% de los encuestados decidió comprar productos de electro/tecnología a través del canal online durante el último año. Un porcentaje que se ha incrementado 11 puntos respecto a 2014, pero que no se ha trasladado a las distintas categorías.

Como ya sucediera 365 días antes, los compradores se han decantado en su mayoría, un 66%, tres puntos menos que en 2014, por la adquisición de productos tecnológicos e informáticos. Sobresale en este campo el sector masculino que supera la media con el 71% de compras en este apartado.

Qué productos de electro y tecnología ha comprado el consumidor en los últimos doce meses

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE) se sitúan en segundo lugar con un 29% de menciones frente al 32% de un año antes. Mientras que un 13% compró online productos de gama marrón o electrónica de consumo, cinco puntos inferior a 2014. Aquí destaca el segmento de edad entre 25 y 34 años con un 15% a su favor.

Proceso de búsqueda

La compra es el final de un trayecto que se inicia con la búsqueda de información sobre el producto. En este caso, también un 54% de los encuestados, dos puntos menos que el año pasado, afirma que comienzan a obtener y buscar datos días antes de realizar la adquisición.

A mucha distancia figuran los que dedican semanas a conseguir datos, con un 20% de las menciones frente al 23% de 2014.

En el lado contrario están los que no se lo piensan demasiado, que después de buscar alguna información se lanzan a comprar. Son el 12%, e incluso alcanza el 10% los que adquieren el artículo horas más tarde de empezar la búsqueda.

Dispositivos y canal de compra

El 53% de los participantes en la encuesta del Observatorio Cetelem sostienen que usaron los dispositivos tradicionales en la compra de productos electro/tecnología: PC de sobremesa 53%, un punto menos, y ordenador portátil, 53%, una pérdida del 2%.

Dispositivo utilizado para hacer las compras online de electro y tecnología
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Los dispositivos móviles como los smartphones fueron usados por el 14%, un punto menos que en 2014, especialmente entre la población más joven, la de 14 a 18 años que alcanzó el 19%. Las tablets pierden terreno; solo el 7% las utilizó para realizar alguna compra online de electrodomésticos y tecnología.

Y en cuanto al canal usado sobresalen las webs internacionales o “marketplaces” como Amazon. El 55% de los encuestados ha optado por esta vía, con especial énfasis en los mayores de 45 años, cuyo porcentaje se ha incrementado hasta el 59%.

El segundo lugar lo ocupan las webs de las propias tiendas, con el 44% de los consultados. Destaca el segmento de 18 a 34 años con el 49%.

Resaltar la importancia que están adquiriendo las compras de segunda mano en los últimos años. Crece tanto el canal offline como el online, con un 24% de compradores. En este sentido, ebay es una de las más mencionadas.

La tienda real se impone con claridad a la virtual

Los compradores españoles han optado un año más en su mayoría por realizar sus adquisiciones en las tiendas físicas y no en el canal online. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 revela que el 70% de los encuestados se inclinaron por efectuar sus compras en los establecimientos, mientras que el otro 30% prefirió la vía internet.

Sin embargo, el estudio constata que la diferencia entre ambas va disminuyendo. En concreto respecto a 2014 la compra en tiendas físicas pierde cinco puntos que gana el canal online.

Porcentaje de compras realizadas online y offline

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

A pesar de que cuando irrumpió el fenómeno de internet se pensó que los establecimientos físicos acabarían desapareciendo en favor de las tiendas virtuales, la realidad ha demostrado que no es así. Los consumidores quieren aprovechar las ventajas que les ofrecen ambas posibilidades.

Factores de compra online

Al igual que ya sucediera en otros sectores analizados en El Observatorio Cetelem Consumo España 2015, el precio continúa siendo un elemento clave. Para el 72% es un factor decisivo a la hora de comprar por Internet, mismo porcentaje que un año antes.

El segundo aspecto que inclina la balanza por el canal online es la facilidad en el proceso de compra. A bastante diferencia del primero, con un 39%, dos puntos más que en 2014.

Cierra el TOP3 el apartado de las transacciones seguras, valorado positivamente por el 33%. A pesar de ello, pierde tres puntos respecto al año pasado.

Otros valores que los encuestados consideran son la disposición de internet (21%), más formas de pago (15%) o mayor conocimiento de la empresa (11%).

Dispositivos preferidos en compras online

Los consumidores se decantan en este caso por los tradicionales. El 89% de los encuestados opta por el PC o portátil, sobre todo en el segmento de más de 45 años donde el porcentaje se eleva al 93%.

Cómo preferiría realizar sus compras online
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Los dispositivos móviles, como el Smartphone o la Tablet, solo reciben el 7% de menciones, 5 puntos menos que en 2014. Tienen gran relevancia entre los jóvenes de 25 a 34 años donde su uso es valorado por el 10,2%.

Aún cuando la cifra de usuarios que optan por realizar sus compras online a través de dispositivos móviles es baja, la tendencia que señala el Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 es un aumento para los próximos años.

Tendencia que también se apunta a la hora de recomendar la compra online. El 96% de los preguntados ha respondido afirmativamente, lo que revela que, a pesar de las dificultades o deficiencias del propio canal, los usuarios apuestan claramente por ella en sus compras.