El 71% de europeos usan Internet “frecuentemente”, según ‘Information Society Statistics’ de Eurostats

Cada vez más utilizamos internet. Así se desprende del informe de Eurostat ‘Information Society Statistics’ que ha publicado el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi), que recoge que el 71% de la población europea utilizó internet de forma frecuente en 2016, último año añalizado.

En este informe se dice que las ventajas de la utilización de la red de redes para cuestiones cotidianas se han traducido en un incremento considerable de los internautas con acceso frecuente, que es de 4 puntos superior a 2015 en el caso de los europeos. ¿Y qué pasa en España? El porcentaje llega al 67% que, siendo menor a la media, también sube con respecto al año anterior, en 3 puntos.

En cuanto a países se refiere Luxemburgo encabeza el ranking (con el 93%), seguido de Dinamarca (89%), Reino Unido (88%) y Holanda (86%). A la cola se quedan Bulgaria (con el 58%) y Rumanía, (el 56%).

El informe también destaca los porcentajes de los particulares que utilizan regularmente Internet, que alcanza el 79,2% en Europa. Luxemburgo, con el 97%, Dinamarca, con el 94%, Reino Unido, con el 93%, Holanda, con el 92%, además de Finlandia y Suecia, ambos con el 91% encabezan el ranking de países. Y en el lado contrario se quedan Rumanía, con el 56%, y Bulgaria, con 58%

En España, el porcentaje de personas que accedieron regularmente a Internet es en 2016 fue del 76,5%, porcentaje que es de 1,5 puntos más que el año anterior, pero 2,7 puntos porcentuales por debajo de la media de la Unión Europea.

El 71% de europeos usan internet frecuentemente

No se han enganchado a la red

Ya sabemos que el uso de internet ha crecido, según los datos anteriores, pero ¿qué pasa con la población que nunca ha utilizado internet? Según Eurostat, el 14% de los europeos no se han enganchado a la red, 2 puntos menos que en 2015.

Los países con un porcentaje más bajo son Dinamarca y Luxemburgo, ambas con el 2%, Suecia, con el 3%, Finlandia y Reino Unido, ambas con el 4%. Por el lado contrario, los porcentajes más altos se encuentran Bulgaria, con el 33%, Rumanía, con el 30%, Grecia, con el 28% y Portugal, con el 26%.

Y en el caso de España, el porcentaje de la población que no ha utilizado nunca Internet en 2016 es de un 17,3%, lo que supone 1,7 puntos porcentuales menos que el año anterior.

Casi la mitad de los seniors europeos son “internautas utilitarios”

El 40% de los seniors en Europa utilizan internet como principal fuente de información, o lo que es lo mismo se describen a sí mismos principalmente como internautas “utilitarios”. Según refleja el último informe sobre consumo del Observatorio Cetelem, los mayores utilizan la red para obtener datos del producto y/o servicio que quieren y recurren a comparadores online, miran las opiniones de otros internautas, miran sitios web para consumidores, consultan hojas detalladas del producto… Una vez que encuentran dicha información en la red van a una tienda física para finalizar la transacción.

Los datos más específicos del informe muestran que antes de comprar un bien de equipamiento, un 74% de los seniors buscan información en webs especializadas o en la prensa (frente al 80% de los no seniors) y el 55% leen los comentarios de los consumidores en internet. Asimismo, un 61% utilizan los comparadores de precios (frente al 67% de los más jóvenes), herramientas que les gustan por su facilidad de uso; que les permiten obtener la información esencial en un corto período de tiempo.

Los que más y menos buscan en internet

Por países, Rumanía, República Checa, Reino Unido y Dinamarca son los que más buscan en internet o en prensa, y los que menos son Alemania, España y Francia. Por su parte, los que más utilizan los comparadores de precio son Rumanía, República Checa, Polonia Hungría y Dinamarca, y en el lado opuesto se sitúan Francia y Alemania. En lo que respecta a leer comentarios de otros consumidores en internet, lo que más lo hacen son los ciudadanos de Eslovaquia, República Checa, Polonia y Reino Unido, y los que menos se fijan en los comentarios de los internautas son Dinamarca, Bélgica, España y Portugal.

El informe también muestra que los países que utilizan más la web como una fuente informativa no son necesariamente los más conectados. Asimismo, en los países donde los seniors tienen dificultad por su poder adquisitivo, la información digital es para ellos una gran ventaja. Un ejemplo: más del 70% utilizan los comparadores de precios y el 60% buscan los comentarios de los clientes en los países de Europa del Este. Y por el lado contrario, los franceses y los alemanes (que se declaran como “hiper-conectados”), son menos propensos a la comparación de precios.

Uso de webs especializadas, comparadores, comentarios de internautas por parte de los seniors europeos

¿Cuántas horas a la semana pasan los seniors europeos delante de una pantalla?

Es una de las preguntas que el Observatorio Cetelem realizó en sus encuestas para conocer los hábitos de los seniors en Europa y plasmar sus opiniones en su último informe sobre Consumo. Y la respuesta a esta cuestión son 27 a la semana, de media. Ahora veamos de qué tipo de pantalla se trata.

Las primeras generaciones “tecnófilas”, según las han denominado en el informe, están llegando (o han llegado ya) a la jubilación. Son personas que han utilizado herramientas digi­tales en su profesión y que disponen de varios equipos. Para ellos, internet contribuye al mantenimiento de relaciones personales por el uso de servicios de mensajería y las redes sociales y por poder entrar en contacto con otros internautas (en fórums, por ejemplo). Además, navegan por internet para buscar temas sobre salud y belleza y también les gustan los jue­gos online.

Consumo Europa 2016 también muestra que este colectivo se muestra orgulloso de su autonomía digital y demanda más servicios digitales para gestionar su movilidad o incluso su salud.

Televisión

¿Internet ha suplantado a la televisión? Todavía no, pero utilizan ambos medios para cosas distintas. La red les aporta momentos de evasión y se impone para informarse, mientras que la televisión ayuda a dormir. Y si se suma el tiempo que los seniors pasan delante de la tele y navegando por la red salen 27 horas a la semana.

Los europeos que más tiempo pasan delante de una pantalla son los británicos, con cerca de 16 horas en Internet y más de 18 horas delante de la televisión a la semana. Y les siguen los franceses y belgas. Los que menos, los eslovacos.

Consumo de internet y televisión de los seniors en Europa

Observatorio Cetelem e-Commerce 2015

El comercio electrónico en España: tendencias y comportamientos de compra

El Observatorio Cetelem publica su segundo informe sobre e-Commerce, ya a disposición de quien quiera consultarlo. Esta edición 2015 se ha elaborado a partir de las preguntas a 1.512 consumidores españoles sobre qué y cómo han comprado durante los últimos doce meses en el medio online; así como aquello que tienen pensado adquirir en el futuro. 

El informe contiene información interesante y heterogénea sobre el proceso de compra, incluyendo datos relativos al tipo de web donde estas se realizan, dispositivos más utilizados, gasto medio y sectores donde más se ha comprado; además de otras variables que han servido para identificar tendencias de consumo en Internet.

Como viendo siendo habitual, prestamos una especial atención a los sectores de bienes de consumo duradero en los que Cetelem tiene presencia como agente financiero al servicio de la distribución.

Entre otros datos, sabemos que solo el 9% de los consumidores en Internet han realizado compras a través de las redes sociales; que el gasto medio ha sido de 1.354 euros o que más del 13% de los encuestados reconoce haber realizado su primera compra por Internet durante los últimos doce meses.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

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e-commerce

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infografía e-commerceDescarga la infografía

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Los establecimientos con precios ajustados al mercado generan una mayor confianza en el consumidor

Entre los principales aspectos que generan confianza entre los consumidores a la hora de seleccionar el establecimiento al que acudir a realizar las compras, que el precio este ajustado al mercado es el más importante, tal y como señala el 76% de los encuestados en el Informe 2015 de consumo en España realizado por El Observatorio Cetelem.

Otro de los temas que valoran los clientes es la amabilidad de quienes les atiende. El 55% quiere que el personal de la tienda les atienda de forma correcta y cercana. Por otro lado, las marcas también tienen un papel destacado a la hora de crear confianza en el consumidor. Para el 38% es importante que el establecimiento contenga productos de marcas líderes en el mercado para confiar en él. Cerca de ese dato se sitúa la experiencia de la tienda, con el 36%.

Internet es cada vez más importante en el proceso de compra. Para el 27% es fundamental que se puedan adquirir productos de manera online, independientemente de que el consumidor consuma, o no, de esta manera. Además, el 23% valora las opiniones que el establecimiento pueda tener en blogs, foros o redes sociales. Por último, para el 18% es importante que tenga muchas sucursales o tiendas para que le generen confianza.

 Aspectos principales que hacen confiar en una tienda

El mercado español está entre los 20 más atractivos del mundo para el e-commerce

Según un  estudio sobre e-commerce publicado por la consultora estadounidense A.T. KearneyEspaña se sitúa en el número 18 dentro de los 30 mercados de comercio electrónico más importantes del mundo. El informe titulado “The 2015 Global Retail E-Commerce Index” no había incluido a España en su lista de los 30 mercados de compra online el año pasado por lo que esta gran subida confirma los buenos pronósticos que el e-commerce tiene en nuestro país.

El mercado español está entre los 20 más atractivos del mundo para el e-commerce

Gráfico: The 2015 Global Retail E-Commerce Index

El ranking lo corona este año Estados Unidos superando a China que cae un puesto y que deja de ser el país líder. Japón, por su parte, deja la segunda posición y cae hasta colocarse en cuarto lugar dejando espacio a la gran potencia europea: Reino Unido.

España, fuerte en infraestructuras

Esta lista se conforma analizando diversos aspectos fundamentales para el comercio de cada uno de los países, como puede ser el volumen actual del mercado online, las infraestructuras del país, la actitud de los compradores hacia Internet o el crecimiento potencial que podría haber en un futuro en cada uno de los mercados.

En el caso español, la gran fortaleza son las infraestructuras que obtienen una nota de 80.1 sobre 100 la altura de países como Francia, Alemania o Reino Unido y superando a países como Irlanda, Austria o Finlandia. En segundo lugar, la buena actitud del comprador español ante el medio online se confirma, ya que obtiene 73.1 sobre 100.

En cuanto a futuro, el informe también esboza el dato sobre potencial de crecimiento del mercado online en cada país y España obtiene un posible potencial de crecimiento futuro del 20%, un buen dato pero a la sombra de otros mercados como el chino, el alemán o el ruso que aún no han explotado todo su potencial.

Paypal mejora sus previsiones: el comercio móvil crecerá un 48% en España en 2015

La multinacional de comercio electrónico Paypal ha publicado un informe con muy buenas estimaciones para el sector de comercio con terminales móvil en España. Superando con creces las primeras previsiones, que pronosticaban un crecimiento no mayor del 15%, se confirma que cada vez más consumidores utilizan su teléfono para comprar o para consultar opiniones, direcciones, precios, etc. antes de realizar una compra.

Campus de Paypal

Campus de Paypal. Foto: PayPal

Concretamente, según el estudio realizado por Ipsos, el 34% de los usuarios ha realizado compras a través de su móvil en los últimos 12 meses y un 23% de los que utilizan tablets también han adquirido productos en línea. El 37% afirma haber consultado su terminal móvil para buscar información sobre productos, el 30% para buscar información sobre direcciones de tiendas y el 25% para leer opiniones de otros clientes. También, un 25% ha escaneado un código de barras o QR directamente con su smartphone.

La otra cara de la moneda son los consumidores que afirman que no compran con el móvil ni con la tableta debido a que prefieren utilizar el ordenador para realizar sus comprar online, el 40% de los compradores dicen encontrarse en esta situación.

Los usuarios que no compran más a menudo con su móvil afirman que el mayor problema que encuentran es que tienen dificultades con la instalación o uso de las apps (el 28% de los encuestados afirma haber tenido esta barrera). La seguridad en el pago es otra de las grandes preocupaciones de los usuarios ya que también inquieta a casi un 30%, además de la reducida pantalla del móvil, algo incómodo para el 26% de los encuestados.

Por otra parte, lo que los compradores habituales más valoran cuando realizan compras vía app es la rapidez en el pago (el 36% de los encuestados lo menciona), el hecho de no tener que llevar cartera física (24%), la simplificación del proceso de pago (22%) y la innovación que supone pagar por este medio (21%).

«Futuro imparable»

Para el director general de Paypal en España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás: “la sociedad española ya está preparada y dispuesta a incorporar el comercio móvil entre sus hábitos de consumo. A medida que los comerciantes desarrollen estrategias 100% dirigidas a esta plataforma e incorporen métodos de pago fiables y seguros, la expansión del comercio móvil será imparable”.

La mayor parte de las compras online se realizan a través de un ordenador

Según los últimos datos publicados por la Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), el comercio electrónico en nuestro país no hace más expandirse, de hecho, en el 2013 aumentó en un 18% llegando a un volumen de facturación de 14.610 millones de euros.

Este dato ha hecho que el Observatorio Cetelem hiciera un estudio sobre los hábitos y comportamientos de los consumidores en sus adquisiciones a través de Internet y en él destaca que la mayoría de los encuestados realizan las compras a través del ordenador, en concreto, el 76% de los consumidores aseguraron haber utilizado este mecanismo para realizar la compra. Los que más utilizan este mecanismo son las personas mayores de 45 años cuyo dato sube hasta el 85%. Tras esta opción le sigue con un 13% los que utilizan el ordenador y el Smartphone para hacer sus compras, siendo los más jóvenes (de 18 a 24 años) los que más utilizan esta fórmula.

Dispositivo utilizado para compras online

Lugar de acceso

Aunque la consulta y la búsqueda de información sobre determinados productos que queremos adquirir lo hacemos desde otras plataformas, ya sea mediante la tablet, el Smartphone… el lugar donde mayoritariamente realizados nuestras adquisiciones es en el hogar. El 98% de los encuestados aseguran hacer la compra por internet en sus casas, algo lógico ya que tienes tiempo y tranquilidad para realizarlas. Le sigue a muchísima distancia la empresa/trabajo con un 11%.

Por último con resultados casi inapreciables encontramos otros lugares como: en movilidad (6%) o la escuela/universidad con un 2%.

Lugar de acceso compras por internet

 

“Somos más compradores en mercados online exteriores que vendedores a esos mismos mercados”

Hablamos con Miguel Errasti Argal, presidente de la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI), por el último estudio publicado por el Observatorio Cetelem sobre el e-commerce en España.

Entrevista Miguel Errasti

Errasti asegura que la situación de Internet en España está en constante aumento “para todo tipo de servicios. Y cada vez hay mayor oferta y más diversificada”, aunque es algo inferior a la media europea debido en gran medida a la necesidad de mejora de la conectividad y los costes para el usuario.

Según el presidente de ANEI, una de las claves para que estar a la altura de otros países en el comercio electrónico sería vender más. “Somos más compradores en mercados online exteriores que vendedores a esos mismos mercados”.

Preguntado sobre si la recuperación económica ha hecho que el comercio electrónico crezca, Errasti percibe un tímido aumento del consumo a pesar que permanecen muchas incertidumbres, una de ellas es el consumidor, del que asegura “es ahora más precavido en sus hábitos y más conservador a la hora de comprar y que es más reflexivo y menos impulsivo”.

E-commerce en España

En el último año, el e-commerce ha aumentado en un 18% aunque “hay sectores más dinámicos que otros ya sea por el empuje del consumidor o por la mayor o menor capacidad de innovación de un sector concreto”.

Los sectores que más demanda tienen, según Errasti son: “viajes, electrónica, ocio, servicios financieros”, aunque asegura que con la madurez del consumidor otros negocios crecerán tarde o temprano y pone el ejemplo del sector de la moda que “ha ocupado un plaza privilegiada en un tiempo record” y advierte sobre el mercado de segunda mano.

Un 23% de los españoles ha realizado alguna compra online a través de Smartphones o Tablet en los últimos 12 meses

Según el estudio sobre e-commerce en España del Observatorio Cetelem, el 23% de compradores online declara haber realizado alguna de sus compras a través de su dispositivo móvil (Smartphone o tableta). Un porcentaje significativo de manera global, aunque por sectores, tal y como hemos visto en páginas anteriores del estudio, dependiendo del producto o servicio del que se trate, este porcentaje es más o menos relevante.

m-commerce España

Aún así, y según los datos obtenidos en la encuesta y las opiniones vertidas por los expertos consultados, la compra online a través de dispositivos móviles cobrará en nuestro país más importancia, convirtiéndose en unos años en la forma más habitual para realizar las adquisiciones en Internet.

Las compras a través de dispositivos móviles pueden realizarse a través de una app, el 12% de consumidores declara haber realizado alguna de sus compras online, directamente desde la app de la tienda. Pero la mayoría compra a través de la web (48%), siendo también habitual la compra a través de ambas opciones para un 40% de consumidores.

Web app m-commerce

Cabe destacar que los medios de pago más utilizados en las compras realizadas a través de m-commerce fueron los mismos que en la mayoría de sectores analizados. En primer lugar Paypal con un 71% de compradores online que afirman haberlo utilizado, les siguen los pagos con tarjeta de débito (50%).

 medio de pago m-commerce

Por otro lado, señalamos que el 22% afirma haber utilizado el contrarreembolso como medio de pago, lo cual no ocurre cuando las compras se realizan a través de dispositivos tradicionales como el pc de sobremesa o el portátil.

Los aspectos más valorados como primera opción por los usuarios del m-commerce son la rapidez para un 33% de ellos, seguido de no tener horarios para realizar la compra para un 29%, y la sencillez del proceso para un 21%.

ventajas m-commerce

El 79% de los compradores online piensa que la forma más extendida de comercio online será el M-Commerce. De este modo, otorgan un futuro prometedor a la compra online a través de dispositivos móviles y expresan altas expectativas.

 futuro m-commerce