Observatorio Cetelem de Consumo en Europa 2017

“Claves de la confianza del consumidor”

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Cetelem publica hoy su nuevo informe sobre consumo en Europa, el Observatorio Cetelem de Consumo en Europa 2017, ya a disposición de todos. Este estudio se ha elaborado a partir de las encuestas a 12.200 consumidores de 15 países en nuestro continente (800 encuestas a españoles) sobre el modo en que entienden la situación actual y futura de sus respectivos países, su intención de ahorrar o consumir o la forma en que se relacionan con las marcas que compran.

Entre otras conclusiones del informe, sabemos que los consumidores creen que las cosas mejoran, estando su estado de ánimo en este sentido en el punto más alto registrado en los últimos 10 años; también que los españoles están más preocupados que la media europea en relación al futuro de nuestro país o que casi la mitad de los encuestados tiene “total” o “bastante” confianza en las marcas en general.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

Si lo consideras interesante, no dudes en compartir el contenido.

Para cualquier consulta que quieras hacer puedes contactarnos por email o a través de Twitter (@Obs_Cetelem_ES)

“Claves de la confianza del consumidor” [INFOGRAFÍA]

Cetelem presenta hoy su estudio 2017 sobre consumo en Europa. Hemos realizado más de 12.200 encuestas en 15 países para entender cuáles son las preocupaciones de los consumidores, su vinculación a las marcas que consumen o sus estados de ánimo en relación a las situaciones actual y futura de sus respectivos países.

En esta infografía resumimos las principales conclusiones del estudio. ¡Si es de tu interés no olvides compartirlo!

“El conductor adora su coche: Análisis de un medio de transporte esencial y en proceso de renovación” [INFOGRAFÍA]

Cetelem presenta hoy su estudio 2017 sobre el sector del automóvil. Un año más, con una aproximación a datos macroeconómicos de la industria y las impresiones de 8.500 conductores de 15 países en relación a temas de actualidad en el sector, así como sus valoraciones sobre los distintos tipos de motorización, novedades en diseño, precio o segmentos del automóvil.

En esta infografía resumimos las principales conclusiones del estudio. ¡Si es de tu interés no olvides compartirlo!

Observatorio Cetelem e-Commerce 2016

 El auge del Mobile Commerce

Observatorio Cetelem de eCommerce 2016

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Observatorio Cetelem del Ecommerce 2016

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Cetelem publica su tercer informe sobre comercio electrónico, el Observatorio Cetelem del eCommerce 2016, ya a disposición de quien quiera consultarlo. Este informe se ha elaborado a partir de las encuestas a 2.219 consumidores españoles sobre qué y cómo han comprado online durante el último año; así como aquello que saben de las últimas tendencias en comercio electrónico y lo que tienen pensado comprar en los próximos meses.

El informe hace una aproximación a los indicadores macro y microeconómicos de nuestro país, incluyendo información heterogénea sobre el proceso de compra y datos relativos al tipo de web donde esta se realiza, dispositivos más utilizados, gasto medio y sectores donde más se ha comprado; además de otras variables que han servido para identificar tendencias de consumo en Internet.

Como viendo siendo habitual, prestamos una especial atención a los sectores de bienes de consumo duradero en los que Cetelem tiene presencia como agente financiero al servicio de la distribución: Electrodomésticos y tecnología; mobiliario, telecomunicaciones, viajes, deportes, bicicleta y accesorios; automóvil y accesorios; y motocicleta.

Entre otras conclusiones del informe, sabemos que la mitad de los consumidores online han comprado a través de dispositivos móviles (+15 puntos respecto a 2015); el gasto medio total en Internet fue de 1.413€ (+4,4% respecto a 2015) y que la frecuencia de compra aumentó en 9 puntos porcentuales, alcanzando el 39% los consumidores que dicen haber comprado como mínimo cada 15 días.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

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Observatorio Cetelem de Consumo en España 2016

El hogar recupera su protagonismo en el consumo

Observatorio Cetelem de Consumo España 2016

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Observatorio Cetelem Consumo en España 2016

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Cetelem publica hoy su informe 2016 sobre consumo en España. Un año más, con una aproximación a los indicadores macro y microeconómicos de nuestro país y el análisis de diez de los sectores más importantes en la distribución: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología; mueble y descanso; óptica y audifonía; reformas en el hogar, telecomunicaciones y viajes.

Además, y por primera vez, nos acercamos a tres nuevos sectores: alimentación, moda y energías renovables; e incluimos un análisis de los datos recogidos por Comunidad Autónoma, de forma que se puedan extraer conclusiones sobre el comportamiento de compra del ciudadano según su residencia y su comparativa con la media nacional.

Del estudio extraemos la mejora de la situación económica general -situándonos en valores de PIB y consumo de los hogares similares al periodo anterior a la crisis- y el crecimiento en el número de consumidores de productos y servicios relacionados con el hogar: electrodomésticos, mobiliario o reformas. Además de otros tantos datos relevantes en relación a medios de pago y financiación; eCommerce, nuevas tecnologías, ticket medio, mercado de segunda mano, tarjetas de fidelización, canales de compra, variables en la elección de producto y canal, etc.

Ya puedes consultar el informe y la infografía. Esperamos que los datos sean de tu interés. Si lo consideras interesante, no dudes en compartir el contenido.

Para cualquier consulta que quieras hacer puedes contactarnos por email o a través de Twitter (@Obs_Cetelem_ES)

Los seniors no prestan mucha atención a la publicidad

A pesar de que los mayores de 50 años europeos son consumidores comprometidos, se distancian de las marcas. Y eso, a pesar de tener un poder de compra que podría hacer pensar lo contrario. En el informe consumo en Europa del Observatorio Cetelem se hacen eco del impacto que la publicidad tiene en este colectivo y la respuesta no deja lugar a dudas: se declaran menos sensibles que los más jóvenes. Así, las cifras indican que el 43% son conscientes de la publicidad (con una diferencia de 13 puntos menos que los menores de 50).

En el sur y este de Europa los consumidores mayores son más sensibles a la publicidad que el resto de Europa, mientras que en el norte y el oeste (Dinamarca, Alemania, Reino Unido, Francia), la publicidad no llega a los seniors. Lo curioso es que son los primeros espectadores de televisión (ven programas 16 horas y media en comparación con las 11 horas que ven la tele en el resto de países) Pero eso no está contando con la huella pasiva de la publicidad, incluyendo la televisión.

¿Los seniors prestan atención a la publicidad de las marcas?

La publicidad que llega al espectador

Para que un senior sucumba a los encantos de la publicidad, los anuncios deben tener sobre todo emoción, humor y valores, y así lo indica el 61%, 47% y 46% (respectivamente) de los encuestados al responder cuáles son los tres principales atractivos que tiene que tener una publicidad para que se le quede grabado o capte su atención.

Además de la emoción transmitida, que sea divertida y los valores transmitidos, el resto de los aspectos son que la publicidad sea sorprendente (33%), que se centre en las características del producto (35%), música de gran alcance (23%) e identificarse con los protagonistas (8%).

¿Quién prefiere la publicidad divertida? Los alemanes, a pesar de que tengan una imagen seria. En España y Rumanía, los consumidores están más acostumbrados a los anuncios humorísticos y demandan publicidad más funcional.

Por otra parte, el informe resalta que solamente el 25% de los seniors piensan que la publicidad incide en las características del producto.

A los seniors les gusta ir de compras

A los europeos que tienen más de 50 años les parece que ir de compras es un placer. Esta opinión contrasta con la que tienen los consumidores de entre 35 y 50 años, para los que ir a comprar les parece una dificultad.

Repercute directamente sobre las compras online y así, más del 40% de los seniors en Europa no utilizan internet para adquirir el producto o servicio deseado. Simplemente porque a ellos, claramente, les gusta ir a tiendas, sobre todo cuando se trata de alimentación o ropa. Esta conclusión sobre consumo online de los mayores europeos se puede ver en el último informe sobre consumo Europa del Observatorio Cetelem.

Las cifras lo avalan. Para alimentación, un 52% de los seniors no utilizan internet para comprar. Para ropa es un 50% quien acude a las tiendas físicas; para compar electro GB y muebles el 42% (cada uno de ellos) prefiere no hacerlo por internet; para concertar viajes el 24%; electro GM el 39%; el ocio el 37%.

La actividad de ir de compras a tiendas hace que los seniors europeos tampoco estén demasiado interesados en servicios que facilitan la vida de los consumidores (comprar por internet y que lo lleven a casa, o comprar por internet y acudir a la tienda a recogerlo, a modo de ejemplos). La razón, según el informe, está en que se cortaría el vínculo físico y social que aprecian tanto los mayores de 50 años. De hecho, solamente 1 de cada 10 se dejaría seducir por las compras online con entrega en el hipermercado o almacén (la compra drive).

Factores que favorecen la compra de los seniors en cuanto a alimentación se refiere

¿Y en el futuro? La tendencia es que se mantendrá porque un 75% de los seniors elegirá las compras clásicas en tienda (frente al 64 % de menores de 50 años). Sin embargo, en la República Checa y Eslovaquia se muestran más dispuestos a romper con este modelo tradicional.