Observatorio Cetelem de Consumo en España 2016

El hogar recupera su protagonismo en el consumo

Observatorio Cetelem de Consumo España 2016

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Cetelem publica hoy su informe 2016 sobre consumo en España. Un año más, con una aproximación a los indicadores macro y microeconómicos de nuestro país y el análisis de diez de los sectores más importantes en la distribución: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología; mueble y descanso; óptica y audifonía; reformas en el hogar, telecomunicaciones y viajes.

Además, y por primera vez, nos acercamos a tres nuevos sectores: alimentación, moda y energías renovables; e incluimos un análisis de los datos recogidos por Comunidad Autónoma, de forma que se puedan extraer conclusiones sobre el comportamiento de compra del ciudadano según su residencia y su comparativa con la media nacional.

Del estudio extraemos la mejora de la situación económica general -situándonos en valores de PIB y consumo de los hogares similares al periodo anterior a la crisis- y el crecimiento en el número de consumidores de productos y servicios relacionados con el hogar: electrodomésticos, mobiliario o reformas. Además de otros tantos datos relevantes en relación a medios de pago y financiación; eCommerce, nuevas tecnologías, ticket medio, mercado de segunda mano, tarjetas de fidelización, canales de compra, variables en la elección de producto y canal, etc.

Ya puedes consultar el informe y la infografía. Esperamos que los datos sean de tu interés. Si lo consideras interesante, no dudes en compartir el contenido.

Para cualquier consulta que quieras hacer puedes contactarnos por email o a través de Twitter (@Obs_Cetelem_ES)

Los seniors no prestan mucha atención a la publicidad

A pesar de que los mayores de 50 años europeos son consumidores comprometidos, se distancian de las marcas. Y eso, a pesar de tener un poder de compra que podría hacer pensar lo contrario. En el informe consumo en Europa del Observatorio Cetelem se hacen eco del impacto que la publicidad tiene en este colectivo y la respuesta no deja lugar a dudas: se declaran menos sensibles que los más jóvenes. Así, las cifras indican que el 43% son conscientes de la publicidad (con una diferencia de 13 puntos menos que los menores de 50).

En el sur y este de Europa los consumidores mayores son más sensibles a la publicidad que el resto de Europa, mientras que en el norte y el oeste (Dinamarca, Alemania, Reino Unido, Francia), la publicidad no llega a los seniors. Lo curioso es que son los primeros espectadores de televisión (ven programas 16 horas y media en comparación con las 11 horas que ven la tele en el resto de países) Pero eso no está contando con la huella pasiva de la publicidad, incluyendo la televisión.

¿Los seniors prestan atención a la publicidad de las marcas?

La publicidad que llega al espectador

Para que un senior sucumba a los encantos de la publicidad, los anuncios deben tener sobre todo emoción, humor y valores, y así lo indica el 61%, 47% y 46% (respectivamente) de los encuestados al responder cuáles son los tres principales atractivos que tiene que tener una publicidad para que se le quede grabado o capte su atención.

Además de la emoción transmitida, que sea divertida y los valores transmitidos, el resto de los aspectos son que la publicidad sea sorprendente (33%), que se centre en las características del producto (35%), música de gran alcance (23%) e identificarse con los protagonistas (8%).

¿Quién prefiere la publicidad divertida? Los alemanes, a pesar de que tengan una imagen seria. En España y Rumanía, los consumidores están más acostumbrados a los anuncios humorísticos y demandan publicidad más funcional.

Por otra parte, el informe resalta que solamente el 25% de los seniors piensan que la publicidad incide en las características del producto.

A los seniors les gusta ir de compras

A los europeos que tienen más de 50 años les parece que ir de compras es un placer. Esta opinión contrasta con la que tienen los consumidores de entre 35 y 50 años, para los que ir a comprar les parece una dificultad.

Repercute directamente sobre las compras online y así, más del 40% de los seniors en Europa no utilizan internet para adquirir el producto o servicio deseado. Simplemente porque a ellos, claramente, les gusta ir a tiendas, sobre todo cuando se trata de alimentación o ropa. Esta conclusión sobre consumo online de los mayores europeos se puede ver en el último informe sobre consumo Europa del Observatorio Cetelem.

Las cifras lo avalan. Para alimentación, un 52% de los seniors no utilizan internet para comprar. Para ropa es un 50% quien acude a las tiendas físicas; para compar electro GB y muebles el 42% (cada uno de ellos) prefiere no hacerlo por internet; para concertar viajes el 24%; electro GM el 39%; el ocio el 37%.

La actividad de ir de compras a tiendas hace que los seniors europeos tampoco estén demasiado interesados en servicios que facilitan la vida de los consumidores (comprar por internet y que lo lleven a casa, o comprar por internet y acudir a la tienda a recogerlo, a modo de ejemplos). La razón, según el informe, está en que se cortaría el vínculo físico y social que aprecian tanto los mayores de 50 años. De hecho, solamente 1 de cada 10 se dejaría seducir por las compras online con entrega en el hipermercado o almacén (la compra drive).

Factores que favorecen la compra de los seniors en cuanto a alimentación se refiere

¿Y en el futuro? La tendencia es que se mantendrá porque un 75% de los seniors elegirá las compras clásicas en tienda (frente al 64 % de menores de 50 años). Sin embargo, en la República Checa y Eslovaquia se muestran más dispuestos a romper con este modelo tradicional.

Los seniors, grandes protagonistas del consumo en el futuro

Los seniors se han convertido en un grupo de consumidores cada vez más numeroso, con alto poder adquisitivo en algunos casos y mucho tiempo disponible en otros. Un dato: los mayores de 65 años serán el primer grupo por edad en 2050, representarán el 30% de la población en Europa; en 1960 solo alcanzaban el 10%.

Por ello, dada la creciente importancia que están adquiriendo ya, y la que tendrán en el futuro, el Observatorio Cetelem Consumo Europa 2016 ha centrado su análisis en el grupo de los seniors. Y los divide en dos segmentos de edad: activos (50-59 años) y pre-jubilados y jubilados (60-75 años).

Los seniors, grandes protagonistas del consumo en el futuroFuente: Eurostat

Dos segmentos que están viviendo grandes cambios en sus prácticas diarias con la revolución y la comunicación digital, la transformación de productos y servicios, acompañado además de un periodo de importantes transformaciones en su personal ciclo de vida.

Todo ello influye en los hábitos de compra de este colectivo dinámico al que le apetece consumir pero con diferencias respecto a otros grupos de edad más jóvenes.

Hay que tener en cuenta que los modos de vida, las expectativas y los hábitos de consumo cambian progresivamente con los años, y el caso de los seniors no es una excepción.

Pero, ¿qué características tienen los seniors? ¿Cómo es su estilo de vida actual? ¿Cómo afrontan el futuro? Aquí van unos apuntes:

Seniors activos

 De acuerdo a los datos de Eurostat, los consumidores entre 50 y 59 años representan el 14% de la población de los países de El Observatorio Cetelem Consumo Europa, con una gran incidencia en Alemania y Polonia. La mayoría de ellos aún están en activo, solo el 2% de este grupo de edad ha pasado ya a la jubilación.

La tasa de paro entre los seniors activos es del 7% de media, frente al 4% de 2008 según la OCDE, mientras sus ganancias llegan a los 20.400 euros al año, un 12% más de lo habitual respecto al resto de la población.

  • Lo son sobre su situación personal con una nota media del 5,2, contra el 5,6 del conjunto de la ciudadanía.
  • Un 32% los encuestados declara que tiene intención de incrementarlos durante el próximo año. Lo contrario de lo que pretende hacer el 33%, que es ampliar el gasto.
  • Dos tercios son dueños de sus casas. El 40% todavía está pagando la hipoteca.
  • Niños. El 43% de los seniors activos tiene aún niños en el hogar.

Pre-jubilados y jubilados

 Los consumidores entre 60 y 75 años son el 16% de la población de los países de El Observatorio Cetelem Consumo Europa. Están muy representados en Alemania, Italia y Dinamarca (datos de Eurostat).

La mitad de los que forman este colectivo afirman que están en activo y la otra mitad jubilados. De media perciben 19.200 euros anuales, el 5% más que la media de la población.

  • Respecto a su situación personal con una nota media de 6,0, frente al 5,6 del resto de la población.
  • Un 29% tiene intención de incrementar sus ahorros en los siguientes 12 meses. Y un 32% planifica el aumento de gasto.
  • El 68% es propietario, aunque el 20% paga aún la hipoteca.
  • Niños. El 17% tiene niños en su hogar.

 

 

Observatorio Cetelem Auto 2016

El coche autónomo: los conductores, dispuestos a ceder la conducción a la tecnología

 

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Cetelem publica hoy su informe 2016 sobre el sector del automóvil, un análisis que en 2015 amplió su perímetro de estudio y que este año incorpora también a México. Con este son 15 los países en los que se han realizado encuestas a consumidores que han comprado un coche en los últimos 5 años. En total 8.500 encuestas, de las que 1.000 se han realizado en España.

En esta edición 2016 analizamos en detalle la realidad del coche conectado y el coche autónomo. Dos innovaciones, una del presente y otra del futuro más próximo, que están llamadas a cambiar radicalmente el sector del automóvil.

Hemos preguntado a los consumidores qué saben, qué opinan y qué esperan sobre estos nuevos vehículos. Una cosa parece clara: los conductores están mayoritariamente dispuestos a ceder la conducción a la tecnología y dejar de ser conductores; aunque existen diferencias entre los distintos países encuestados.

Entre otros datos, sabemos que el 73% de los 8.500 encuestados creen que el coche conectado es el coche ideal; que el 55% estaría dispuesto a adquirir un coche autónomo de Google o Apple y que, según los consumidores, aún tardaremos 6,6 años en tener el coche autónomo al alcance del público general.

Ya puedes consultar el informe y la infografía. Esperamos que los datos sean de tu interés.

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El precio inclina la balanza de los consumidores en la compra de muebles

El precio vuelve a convertirse en clave para los compradores al margen del establecimiento al que acudan. En este caso con el sector de los muebles, complementos y elementos de descanso. Es una de las conclusiones de El Observatorio Cetelem Consumo España 2015.

El estudio indica que para el 69% de los encuestados, cuando adquieren artículos relacionados con el segmento de los muebles en tiendas pequeñas de barrio es fundamental, ocho puntos más que en 2014.

La calidad del producto es otro de los aspectos que más valoran y se cuela en el TOP 5 respecto al del año pasado.

Motivos por el que se escoge un establecimiento pra comprar muebles, complementos y productos de descanso

Fuente: Encuesta Observatorio Consumo España Cetelem-Nielsen 2015 y 2014

En tiendas medianas y grandes de barrio la situación se repite en el primer lugar. El precio mantiene el mismo porcentaje, 59%, con la atención de vendedores el 38%, doce puntos más que un año antes, calidad del producto en tercer lugar, 37% y cuatro puntos menos, rapidez y comodidad, 37% y personalización del producto asciende once puntos, del 24% al 35%.

Algo muy similar sucede con los pequeños establecimientos radicados en centros comerciales. De nuevo el precio y la calidad del producto se convierten en principales para los compradores, con el 60% y el 48% respectivamente. En ambos casos se produce una subida de tres puntos. Le siguen atención vendedores, servicio entrega y rapidez y comodidad, que desciende del tercero al quinto lugar.

Grandes almacenes y superficies especializadas

Se mantiene en los grandes almacenes el mismo ranking de hace un año. El precio continúa como elemento decisivo para la mayoría de los compradores, aumenta del 64% al 65%, mientras que la variedad de productos desciende del 45% al 42%.

El servicio de entrega pasa a ocupar un lugar relevante en el TOP5 con un incremento de siete puntos, del 25% al 32% de los encuestados que los consideran importante.

Principales motivos para comprar en grandes almacenes productos de  descanso, muebles y complementos

Fuente: Encuesta Observatorio Consumo España Cetelem-Nielsen 2015 y 2014

En las grandes superficies especializadas tres son los factores decisivos para que los compradores acudan a estos establecimientos a adquirir muebles o productos relacionados.

  • Precio. Baja nueve puntos respecto a 2014, pero es decisivo para el 71% de los encuestados.
  • Variedad de productos. Mantiene intacto las cifras, 58%.
  • Calidad del producto. Lo valoran positivamente el 38% de los usuarios, seis puntos más.

Hipermercados y tienda online

El precio acapara la mayoría de las demandas de los encuestados del Observatorio Cetelem Consumo 2015. Aunque baja dos puntos en relación a 2014, ocupa el primer lugar, seguido a bastante distancia de variedad de productos, que escala un peldaño a pesar de descender un punto, 37%.

Precio y variedad, claves para comprar artículos de telecomunicaciones en grandes superficies y online

El Observatorio Cetelem Consumo España 2015 revela que los consumidores españoles se decantan por las grandes superficies y el comercio online en artículos de telecomunicaciones fundamentados en dos variables: precio y variedad de productos. Dos elementos esenciales que deciden la adquisición por parte de los compradores en este tipo de establecimientos.

En las grandes superficies especializadas el estudio del Observatorio Cetelem señala el cambio de tendencia producido respecto a 2014. Si en ese año rapidez y comodidad en el proceso de compra lideraban la clasificación con el 63%, un año después los consumidores han inclinado la balanza hacia el precio en un 60%.

comprar artículos de telecomunicaciones en grandes superficies y online

Variedad de productos y calidad del producto mantienen los mismos puestos, con el 49% y 42%, mientras que sale del ranking rapidez y comodidad debido a que los consumidores ya dan por descontado que las grandes superficies cuentan con este tipo de servicio.

En el caso de los grandes almacenes se produce también un cambio. Si en 2014 el precio era el rey indiscutible para el 58% de los compradores, en 2015 la variedad de productos pasa a ocupar ese lugar y lo hace con una significativa subida por parte de los encuestados, del 51% al 65%.

El precio es desplazado al segundo lugar a pesar de subir cinco puntos, mientras que la rapidez y comodidad en la compra continúa en el tercer puesto, aunque baja 7 puntos, del 47% al 40% actual.

Hipermercados y online

El factor precio resulta clave para los consumidores adquieran productos de telecomunicaciones en los hipermercados o vía internet. Y a una considerable distancia del segundo.

En el caso de los hipermercados el precio no solo continúa primero sino que aumenta el porcentaje de encuestados que lo valoran de manera principal. Del 73% en 2014 al 77% en 2015.

Variedad de productos pasa a ocupar el segundo peldaño, adelanta un escalón, y sube tres puntos, al 46%, mientras que rapidez y comodidad desciende a la tercera posición con el 36% y siete puntos menos.

En las tiendas online el precio también es básico para el 83% de los encuestados del Observatorio Cetelem, tres puntos más que en 2014, mientras que rapidez y comodidad conserva el segundo puesto, pero con dos puntos menos, y variedad de productos cierra el TOP 3 con el 38% y una bajada de 4 puntos.

Comprar artículos de telecomunicaciones en tiendas online

“Cuidamos mucho las redes sociales porque son un altavoz muy grande que hace mucho ruido”, Sergio Matas. Director Administrativo/Financiero de Conforama

Sergio Matas. Director Administrativo/Financiero de ConforamaEn una entrevista otorgada al Observatorio Cetelem con motivo de la publicación del informe sobre la recuperación de consumo en España. El director Administrativo y Financiero de Conforama, Sergio Matas habla sobre la situación del sector tras la crisis, las demandas del consumidor, la venta online y el futuro que les depara.
Matas asegura que en la actualidad hay “dos tipos de consumidores: el que le queda a final de mes un nivel de renta muy bajo (30%-40% de los consumidores) y el resto que ha cambiado los hábitos de consumo y que vuelve a animar el mercado”.

Cuestionado sobre si ese consumidor está realizando grandes gastos en su sector, el director financiero es bastante cauto, ya que a la hora de adquirir equipamiento de hogar el cliente se muestra más receloso. Según Matas: “A día de hoy, nuestro mercado se ha reducido a la mitad, en torno a los 2.500 millones de euros y yo creo que seguirá todavía decreciendo algo más”.

A pesar de este decrecimiento al que hace referencia Matas, el sector ha logrado sobrevivir a esta larga y dura crisis, gracias a adaptarse a la nuevas exigencias del mercado mediante “negociar lo que parecía innegociable” y a “reducir el coste fijo de las empresas”. Aspecto que ellos han potenciado con “unas acciones de marketing que nos han dado muy buen resultado”. Adaptándose a las nuevas demandas del consumidor como la posibilidad de financiación, dar una respuesta rápida al cliente ante cualquier tipo de problema y aportar por extensiones de garantía que según Matas “están funcionando muy bien”.

Venta online

La venta on line está siendo para ellos un aspecto que ya tienen en cuenta. Según Sergio Matas “actualmente nuestros clientes antes de llegar a la tienda muchas veces han estado en nuestra web, y ya llegan con las características del artículo y los precios referidos de la web”. Por ello, para la empresa francesa es “vital el tener la tienda offline y online”, ya que ambas se complementan y pone un ejemplo sobre la compra de un sofá. El director Administrativo /Financiero afirma que “cuando se compra un sofá es para probarlo antes de comprarlo, con lo cual es vital el tener la tienda offline y la tienda online”.

También dan mucha importancia a las RRSS, ya que “las redes sociales son un altavoz muy grande que hace mucho ruido” y permiten ser un canal más de conexión con los consumidores, además de ser una forma de promocionarse,

Futuro del sector

Por último preguntado sobre el futuro del sector, Sergio Matas afirma que “en los próximos 12 meses el sector todavía se va a contraer un poco más y opino que vamos a llegar a tocar suelo en el próximo año” y no da muchas esperanzas al pequeño comercio ya que “nos vamos a quedar 3-4 grandes operadores y algo que quede del sector tradicional”.

A más largo plazo, el director administrativo /financiero de Conforama asegura tener “dos grandes retos por delante”. El primero mejorar la satisfacción del cliente y el segundo desarrollar una plataforma online, y que en los dos próximos años se convierta en “nuestra tienda número uno a nivel Península Ibérica”.