El comercio electrónico en España superó los 20.700 millones de euros en 2015

27,6% anual. Es el incremento que ha experimentado el comercio electrónico en nuestro país el año pasado. Y en dinero contante y sonante se traduce en más de 20.000 millones de euros. Son datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), que recoge el último informe sobre eCommerce en España del Observatorio Cetelem.

Veamos las cifras con más detalle de los últimos años. En 2014 el comercio electrónico B2C en España creció en términos absolutos de 16.259 millones de euros. Y de 2015 fueron 20.75 millones de euros. De ahí sale el incremento anual del 27,6% antes mencionado, muy superior al 11,3% registrado hace dos años.

Estos datos reflejan la tendencia creciente del eCommerce en nuestro país, sobre todo la experimentada en este último año. ¿El responsable de este aumento en el volumen de negocio? Según el informe del Observatorio Cetelem es el crecimiento del gasto medio por comprador, sobre todo.

 

El comercio electrónico en España superó los 20.700 millones de euros en 2015

Observatorio Cetelem e-Commerce 2016

 El auge del Mobile Commerce

Observatorio Cetelem de eCommerce 2016

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Observatorio Cetelem del Ecommerce 2016

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Cetelem publica su tercer informe sobre comercio electrónico, el Observatorio Cetelem del eCommerce 2016, ya a disposición de quien quiera consultarlo. Este informe se ha elaborado a partir de las encuestas a 2.219 consumidores españoles sobre qué y cómo han comprado online durante el último año; así como aquello que saben de las últimas tendencias en comercio electrónico y lo que tienen pensado comprar en los próximos meses.

El informe hace una aproximación a los indicadores macro y microeconómicos de nuestro país, incluyendo información heterogénea sobre el proceso de compra y datos relativos al tipo de web donde esta se realiza, dispositivos más utilizados, gasto medio y sectores donde más se ha comprado; además de otras variables que han servido para identificar tendencias de consumo en Internet.

Como viendo siendo habitual, prestamos una especial atención a los sectores de bienes de consumo duradero en los que Cetelem tiene presencia como agente financiero al servicio de la distribución: Electrodomésticos y tecnología; mobiliario, telecomunicaciones, viajes, deportes, bicicleta y accesorios; automóvil y accesorios; y motocicleta.

Entre otras conclusiones del informe, sabemos que la mitad de los consumidores online han comprado a través de dispositivos móviles (+15 puntos respecto a 2015); el gasto medio total en Internet fue de 1.413€ (+4,4% respecto a 2015) y que la frecuencia de compra aumentó en 9 puntos porcentuales, alcanzando el 39% los consumidores que dicen haber comprado como mínimo cada 15 días.

Ya puedes consultar el informe y la infografía.

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¿Qué es una fintech? El 16% de los internautas encuestados lo saben

De los datos del estudio del Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 se desprende que solo un 16% de los encuestados afirma saber lo que es una fintech. Destacan especialmente el segmento comprendido entre 25 y 34 años, cuyo porcentaje se eleva hasta el 21%.

Llama la atención del informe que únicamente el 6% de los preguntados sí ha utilizado en alguna ocasión estos nuevos medios de pago. A pesar de ello es una tendencia que irá en aumento durante los próximos años.

¿Ha utilizado alguna vez los nuevos medios de pago fintech?Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015

Nuevas y grandes oportunidades

Las fintech han abierto un mundo de enormes posibilidades a los usuarios gracias a la utilización de las últimas tecnologías que han favorecido el desarrollo de productos y servicios innovadores dentro de la industria financiera: pagos online, transferencias, cambio de divisas…

El fintech, palabra que procede de dos términos ingleses, finance y technology, es uno de los sectores que más fuerte viene pegando en los últimos años y su auge parece imparable en mercados financieros como el de Nueva York y Londres.

Mooverang presentó a finales de 2015 el primer mapa del sector fintech en España que deja las siguientes cifras: existen 83 compañías que en 2014 alcanzaron los 93 millones de euros.

 

La seguridad es lo más valorado por los consumidores al comprar online

Rapidez y facilidad en el proceso de pago online son dos aspectos muy resaltados por los consumidores. Sin embargo, no tienen su reflejo en el Observatorio Cetelem e-Commerce 2015, ya que el 76% de los encuestados destacan la seguridad como algo básico para realizar sus compras por internet.

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014. Otro de los elementos que hace abandonar a los usuarios la tramitación es la lentitud, los excesivos pasos que contiene para realizar la adquisición definitiva. Sube tres puntos respecto al año anterior, hasta el 12% de los encuestados interrumpieron la compra por esta razón.

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015

La rapidez y comodidad en el proceso de compra online queda relegado a un segundo lugar con solo el 16% de las respuestas, seguido por programas de fidelización y otros beneficios con el 5% de los usuarios a su favor.

Si bien los compradores consideran importantes todos los avances que se produzcan en el proceso de compra, que contribuyan a facilitar y simplificar los trámites, la confianza y seguridad en la realización de estas operaciones resulta básico para la mayoría de los preguntados.

Incidencias con los medios de pago

En el estudio del Observatorio Cetelem desciende del 51% en 2014 al 43% en 2015 el porcentaje de compradores que no ha tenido ningún problema en el pago de sus adquisiciones online.

Por el contrario sí se incrementan, aunque de forma leve, el número de personas que han dejado de comprar alguna vez porque la web de pago no funcionaba, del 26% al 30% actual, o porque les daba miedo introducir sus datos personales, del 22% al 23%.

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014. Otro de los elementos que hace abandonar a los usuarios la tramitación es la lentitud, los excesivos pasos que contiene para realizar la adquisición definitiva. Sube tres puntos respecto al año anterior, hasta el 12% de los encuestados interrumpieron la compra por esta razón.

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Otro de los elementos que hace abandonar a los usuarios la tramitación es la lentitud, los excesivos pasos que contiene para realizar la adquisición definitiva. Sube tres puntos respecto al año anterior, hasta el 12% de los encuestados interrumpieron la compra por esta razón.

El 54% de los consumidores adquirió online electrodomésticos y tecnología el último año

El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 ha constatado que el 54% de los encuestados decidió comprar productos de electro/tecnología a través del canal online durante el último año. Un porcentaje que se ha incrementado 11 puntos respecto a 2014, pero que no se ha trasladado a las distintas categorías.

Como ya sucediera 365 días antes, los compradores se han decantado en su mayoría, un 66%, tres puntos menos que en 2014, por la adquisición de productos tecnológicos e informáticos. Sobresale en este campo el sector masculino que supera la media con el 71% de compras en este apartado.

Qué productos de electro y tecnología ha comprado el consumidor en los últimos doce meses

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE) se sitúan en segundo lugar con un 29% de menciones frente al 32% de un año antes. Mientras que un 13% compró online productos de gama marrón o electrónica de consumo, cinco puntos inferior a 2014. Aquí destaca el segmento de edad entre 25 y 34 años con un 15% a su favor.

Proceso de búsqueda

La compra es el final de un trayecto que se inicia con la búsqueda de información sobre el producto. En este caso, también un 54% de los encuestados, dos puntos menos que el año pasado, afirma que comienzan a obtener y buscar datos días antes de realizar la adquisición.

A mucha distancia figuran los que dedican semanas a conseguir datos, con un 20% de las menciones frente al 23% de 2014.

En el lado contrario están los que no se lo piensan demasiado, que después de buscar alguna información se lanzan a comprar. Son el 12%, e incluso alcanza el 10% los que adquieren el artículo horas más tarde de empezar la búsqueda.

Dispositivos y canal de compra

El 53% de los participantes en la encuesta del Observatorio Cetelem sostienen que usaron los dispositivos tradicionales en la compra de productos electro/tecnología: PC de sobremesa 53%, un punto menos, y ordenador portátil, 53%, una pérdida del 2%.

Dispositivo utilizado para hacer las compras online de electro y tecnología
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 y 2014

Los dispositivos móviles como los smartphones fueron usados por el 14%, un punto menos que en 2014, especialmente entre la población más joven, la de 14 a 18 años que alcanzó el 19%. Las tablets pierden terreno; solo el 7% las utilizó para realizar alguna compra online de electrodomésticos y tecnología.

Y en cuanto al canal usado sobresalen las webs internacionales o “marketplaces” como Amazon. El 55% de los encuestados ha optado por esta vía, con especial énfasis en los mayores de 45 años, cuyo porcentaje se ha incrementado hasta el 59%.

El segundo lugar lo ocupan las webs de las propias tiendas, con el 44% de los consultados. Destaca el segmento de 18 a 34 años con el 49%.

Resaltar la importancia que están adquiriendo las compras de segunda mano en los últimos años. Crece tanto el canal offline como el online, con un 24% de compradores. En este sentido, ebay es una de las más mencionadas.

Paypal es el método preferido de pago para el 50% de los consumidores

Según el Estudio Anual sobre el Ecommerce elaborado por IAB Spain, el 50% de los consumidores pagan sus pedidos on line mediante la plataforma paypal. Le sigue a cierta distancia el pago con tarjeta de crédito/débito con un 29%, el contra reembolso con un 13% y por último, la transferencia bancaria con un 6%.

Observatorio Cetelem

Gráfico: IAB Spain

A pesar de las preferencias, la realidad marca otro patrón. El método más usado y conocido para realizar compras por internet es el pago con tarjeta de crédito /débito usado por el 88% de los usuarios y conocido por el 89%. Tras el dinero electrónico, Paypal es el segundo método más usado por el 84% de los entrevistados. Cierra el top 3, las transferencias bancarias usadas por el 46%.

Observatorio Cetelem Paypal es el método preferido de pago para el 50% de los consumidores

Gráfico: IAB Spain

Por el contrario, el método menos usado y conocido es el de operador de telefonía móvil o más conocido como Near Field Communication (NFC) usado solo por el 4% y conocido por el 15% de los usuarios.

¿Qué es el NFC?

El Near Field Communication (NFC) es una tecnología pensada para operadores móviles a través de los cuales podrás entre otras cosas identificarte, intercambiar información y sobre todo realizar pagos a través de la telefonía móvil. Con tan solo pasar tu móvil por un lector el cargo pasará a tu cuenta bancaria o a una tarjeta.

Este mecanismo, según el estudio realizado por IAB Spain, es conocido por el 59% de los usuarios pero el gran hándicap es que solo el 3% lo usan habitualmente, aunque cuestionados sobre un futuro uso del NFC, el 46% están interesados en la idea y lo utilizarían y solo un 5% aseguró que no lo usaría nunca.

Observatorio Cetelem NFC

Gráfico: IAB Spain

Evolución del consumo en Europa I: progresa la compra online

En los últimos años los cambios en las tendencias y en los patrones de consumo se han manifestado en todos los países europeos, pero evidentemente, no todos los países han sufrido la crisis económica de la misma manera ni sus ciudadanos han adoptado los mismos modelos de consumo.

El Observatorio Cetelem de Consumo Europa 2015, estudia el caso concreto y diferenciado de los principales países del continente europeo. Concretamente, Portugal, Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica, Italia, República Checa, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía y por supuesto, España, son los países analizados.

Alemania, economía sólida

Centrándonos en Alemania, podemos destacar la solidez de su economía y la buena percepción que los alemanes tienen sobre la situación de su país. Una baja tasa de desempleo y una mejora en los salarios, hacen que muchos de los consumidores alemanes afirmen estar mejor que hace cinco años. Entre las nuevas formas de comprar que están adoptando los alemanes, destaca la compra de producto nuevo por internet, que progresa de manera sostenida y de manera muy relevante.

Evolución del consumo en Europa Alemania

Eslovaquia, pequeña mejoría

Otro de los países estudiados es Eslovaquia donde los ciudadanos comienzan a percibir una pequeña mejoría en la economía de la nación y con esa mejoría, comienzan a desarrollarse nuevas formas y hábitos de consumo.

Los eslovacos afirman consumir como capricho y para alcanzar un mejor estatus social. Mucho de ese consumo comienza a efectuarse en la red, aunque una parte de la población afirma no tener tiempo para comprar por internet, las ventas online han progresado exponencialmente.

Evolución del consumo en Europa Eslovaquia

Polonia, el más dinámico

Polonia por su parte, es uno de los países con más dinamismo económico de los estudiados en el Observatorio Cetelem, de hecho, es el único país que no ha conocido la recesión desde 2006.

En el campo de los hábitos de consumo, al igual que la media de Europa, las ventajas y la facilidad de acceso a tiendas, el ahorro de tiempo en las compras en grupo, la compra de producto nuevo en internet y el sistema de recogida (drive) han supuesto las principales razones del cambio en las costumbres de consumo.

Evolución del consumo en Europa Polonia

Reino Unido, buen estado de ánimo

Reino Unido, uno de los países con más peso en Europa, registra un buen estado de ánimo tanto en las familias como en las empresas. La valoración de la economía por parte de los ciudadanos es alta, llegando incluso a valores anteriores a la crisis, pero aun así el consumo y la intención de compra siguen siendo moderados.

La huida de los consumidores de los gastos superfluos y el consumo más “razonado” son una de las principales características actuales del modelo de consumo en Reino Unido, además de la gran presencia de la tecnología y del consumo digital, dos ámbitos en los que el país anglosajón es líder.

Evolución del consumo en Europa Reino Unido

República Checa, mayor confianza

El auge del mundo digital es uno de los denominadores comunes que se encuentran en todos los países europeos, como en la República Checa, donde las compras de productos nuevos en internet y el drive van viento en popa.

Una mejorada confianza en la situación del país y que un tercio de los checos hayan experimentado mejoría en su situación financiera en los últimos 5 años, son dos de los principales rasgos obtenidos del análisis.

Evolución del consumo en Europa Republica Checa

Rumanía, fuerte intención de compra

Por último en este análisis detallado país por país, estudiamos el caso de Rumanía. Desde 2010 el país está viviendo una recuperación y un crecimiento que hace olvidar la austeridad sufrida entre los años 2009 y 2010. Con una tasa de desempleo del 7% y una nota sobre la situación del país cada vez mejor, actualmente las intenciones de compra son fuertes en el país.

Entre las características principales del consumidor rumano, está el hecho de que no les gusta perder el tiempo a la hora de comprar, las compras en tienda retrocede menos que en otros países pero a su vez, las compras por internet aumentan significativamente. El precio y el origen y composición de los productos siguen siendo un valor importante que se tienen en cuenta, como lo son también las nuevas posibilidades que ofrece el mundo digital.

Evolución del consumo en Europa Rumania

El mercado español está entre los 20 más atractivos del mundo para el e-commerce

Según un  estudio sobre e-commerce publicado por la consultora estadounidense A.T. KearneyEspaña se sitúa en el número 18 dentro de los 30 mercados de comercio electrónico más importantes del mundo. El informe titulado “The 2015 Global Retail E-Commerce Index” no había incluido a España en su lista de los 30 mercados de compra online el año pasado por lo que esta gran subida confirma los buenos pronósticos que el e-commerce tiene en nuestro país.

El mercado español está entre los 20 más atractivos del mundo para el e-commerce

Gráfico: The 2015 Global Retail E-Commerce Index

El ranking lo corona este año Estados Unidos superando a China que cae un puesto y que deja de ser el país líder. Japón, por su parte, deja la segunda posición y cae hasta colocarse en cuarto lugar dejando espacio a la gran potencia europea: Reino Unido.

España, fuerte en infraestructuras

Esta lista se conforma analizando diversos aspectos fundamentales para el comercio de cada uno de los países, como puede ser el volumen actual del mercado online, las infraestructuras del país, la actitud de los compradores hacia Internet o el crecimiento potencial que podría haber en un futuro en cada uno de los mercados.

En el caso español, la gran fortaleza son las infraestructuras que obtienen una nota de 80.1 sobre 100 la altura de países como Francia, Alemania o Reino Unido y superando a países como Irlanda, Austria o Finlandia. En segundo lugar, la buena actitud del comprador español ante el medio online se confirma, ya que obtiene 73.1 sobre 100.

En cuanto a futuro, el informe también esboza el dato sobre potencial de crecimiento del mercado online en cada país y España obtiene un posible potencial de crecimiento futuro del 20%, un buen dato pero a la sombra de otros mercados como el chino, el alemán o el ruso que aún no han explotado todo su potencial.

Paypal mejora sus previsiones: el comercio móvil crecerá un 48% en España en 2015

La multinacional de comercio electrónico Paypal ha publicado un informe con muy buenas estimaciones para el sector de comercio con terminales móvil en España. Superando con creces las primeras previsiones, que pronosticaban un crecimiento no mayor del 15%, se confirma que cada vez más consumidores utilizan su teléfono para comprar o para consultar opiniones, direcciones, precios, etc. antes de realizar una compra.

Campus de Paypal

Campus de Paypal. Foto: PayPal

Concretamente, según el estudio realizado por Ipsos, el 34% de los usuarios ha realizado compras a través de su móvil en los últimos 12 meses y un 23% de los que utilizan tablets también han adquirido productos en línea. El 37% afirma haber consultado su terminal móvil para buscar información sobre productos, el 30% para buscar información sobre direcciones de tiendas y el 25% para leer opiniones de otros clientes. También, un 25% ha escaneado un código de barras o QR directamente con su smartphone.

La otra cara de la moneda son los consumidores que afirman que no compran con el móvil ni con la tableta debido a que prefieren utilizar el ordenador para realizar sus comprar online, el 40% de los compradores dicen encontrarse en esta situación.

Los usuarios que no compran más a menudo con su móvil afirman que el mayor problema que encuentran es que tienen dificultades con la instalación o uso de las apps (el 28% de los encuestados afirma haber tenido esta barrera). La seguridad en el pago es otra de las grandes preocupaciones de los usuarios ya que también inquieta a casi un 30%, además de la reducida pantalla del móvil, algo incómodo para el 26% de los encuestados.

Por otra parte, lo que los compradores habituales más valoran cuando realizan compras vía app es la rapidez en el pago (el 36% de los encuestados lo menciona), el hecho de no tener que llevar cartera física (24%), la simplificación del proceso de pago (22%) y la innovación que supone pagar por este medio (21%).

«Futuro imparable»

Para el director general de Paypal en España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás: “la sociedad española ya está preparada y dispuesta a incorporar el comercio móvil entre sus hábitos de consumo. A medida que los comerciantes desarrollen estrategias 100% dirigidas a esta plataforma e incorporen métodos de pago fiables y seguros, la expansión del comercio móvil será imparable”.