Si en un post anterior hacíamos mención de la vuelta del crecimiento económico de forma lenta pero segura, ahora toca incidir en lo que piensan los ciudadanos del viejo continente sobre la situación en sus países.

Según el informe Consumo Europa 2017 realizado por el Observatorio Cetelem, los europeos dan una nota media de 4,9 (sobre 10), lo que supone un aumento con respecto a lo que expresaban el año anterior, que estaba en 4,7. El país que más nota esta mejora es Dinamarca, quien da un 6,3 (sube si se compara con 2016), seguido de Alemania y su 6,1 (en 2016 sacó un 5,7) empatada con Austria. En tercer lugar, se sitúa Reino Unido, con un 5,6 de nota (que también sube porque el año anterior anotó un 5,4).

El estudio también resalta la progresión de Portugal, que deja la última posición que tenía el pasado año. Su 3,5 del pasado año pasa al 4,6 de nota en este 2017. Y si el país luso sube, hay otros dos que se estancan, como Francia y Hungría con un 4,4 y un 3,9 respectivamente. En el lado de la bajada de nota se queda Eslovaquia, que da una nota a su situación de 4,3 este año frente al 4,4 de 2016.

¿Y en España? Nuestro país se queda por debajo de la media con un 4,3. Aun así, supone un incremento con respecto a la nota del año anterior, que estaba en un 4,1.

Los más jóvenes, los más positivos

De todos los segmentos de edad estudiado, los más positivos en su percepción del país son los jóvenes. Dan una nota de 5,1 frente al 4,9 de media, el 4,9 de la población entre 35 y 49 años, y el 4,7 de nota que dan los mayores de 50 años.

En lo que respecta a España también son los más jóvenes (los que tienen entre 18 a 35 años) los que tienen una percepción más positiva, ya que dan una nota de 4,5 que es superior a la media del país que, como decíamos antes era de 4,3.

Por su parte, los consumidores entre 25 y 49 años se sitúan a la par de la media y los más mayores (de 50 a 70 años) dan una nota menor, un 4,2.

Antes de adquirir muebles o complementos los internautas se informan. De hecho, según el último informe de e-Commerce del Observatorio Cetelem, el consumidor está muy informado. Así, el 27% visitó una web antes de decidirse a realizar su compra, el 23% visitó tres, el 22% miró en dos, el 20% visitó cinco o más webs y el 8% buscó información en 4 webs.

En este caso, el porcentaje de los que lo tienen muy claro y visitan únicamente una web para comprar muebles y/o complementos online es mayoritario y son los jóvenes entre 18 y 24 años los más decididos (comparado con el año anterior aumenta en 17 puntos porcentuales).

Los compradores online se informan en las webs y también en las tiendas físicas, porque acuden a ellas para buscar y comparar antes de realizar su compra de muebles o complementos. El porcentaje de quienes fueron a las tiendas físicas es del 38%, lo que supone dos puntos más que en el año anterior.

Por otro lado, el 31% de internautas que han comprado por internet este tipo de productos cambiaría su idea inicial y compraría el producto en promoción siempre y cuando su relación calidad/precio sea mejor que el mueble o el complemento que tenían pensado en un principio. Y de todos los encuestados son los más jóvenes los que cambian de parecer, ya que respondieron de esta forma el 46%.

Tal y como subraya el Observatorio Cetelem en su Estudio Consumo Europa 2017, el comportamiento de compra en España es racional y prudente. Y para ello muestran algunos datos, a saber: el 91% de los españoles encuestado solicitaría un presupuesto antes de realizar una compra importante y el 53% se decantaría por la financiación para compras de precio elevado.

Si se comparan estos porcentajes de España con los de la media europea se ven que en ambos casos están por encima. Así, el 53 de europeos pediría presupuesto y el 38%, financiación para sus compras de importe alto.

Según el Observatorio Cetelem, en la mente de los consumidores españoles la crisis sigue estando presente y, a pesar de la mejora de la situación económica, nuestro país no muestra un estado de ánimo muy elevado. Con una tasa de paro del 20%, los españoles están entre el colectivo más negativo cuando evalúan la situación de su país y la personal.

Y es que la nota global que otorgan los consumidores españoles para este 2017 es de un 4,3 frente al 4,9 de la media en Europa. Por su parte, la nota para la situación personal es de 5,4 que es un poco menor a la media de sus vecinos europeos, que se queda en el 5,5.

Sin embargo, el informe también resalta que los españoles muestran su deseo de consumir –algo que aumenta año tras año- y también su tendencia al ahorro, que muestra una evolución como si aún necesitaran protegerse de un futuro incierto.

Confianza

En la encuesta realizada por el Observatorio Cetelem también se refleja que la confianza en una marca juega un papel importante a la hora de decantarse por un producto, o un servicio, en las compras. Esto también se ve en el 68% de los consumidores que dijeron renunciar a una compra por falta de confianza en la marca, 10 puntos por encima del porcentaje de la media en Europa.

Asimismo, las respuestas mostraban que los españoles son reacios a ceder sus datos personales a las marcas, lo que se veía en ese 81% que lo corroboraba, que contrasta con la media europea, que se quedaba en el 64%. Y esto a pesar de que se les ofreciera servicios personalizados, que obtuvo el 56% de las respuestas, más que el resultado en Europa, que se queda en el 44%.

En el informe también se destacaban:

-El incremento en las intenciones de consumo para este 2017 en más de 20 puntos con respecto año anterior

-Aumento de la preocupación por el empleo

-Incremento del porcentaje de aquellos que alquilarían su vivienda a particulares

-Subida de la confianza en los vendedores, que llega al 68%

El 46% de los consumidores europeos declaran su intención de incrementar en este año el gasto (lo que supone un incremento en 6 puntos con respecto a 2016) y el 41% desean ahorrar más (baja 1 punto con respecto al año anterior). Así lo refleja el informe Consumo Europa 2017 elaborado por el Observatorio Cetelem realizado a partir de encuestas a ciudadanos de 15 países del viejo continente, que resalta que las intenciones de consumir recuperan el nivel de antes de 2008.

Son Eslovaquia, Bulgaria, Polonia y Rumanía las naciones que más tienen intención de gasto. Pero si se compara con los resultados del año anterior, los mejores resultados los obtienen Dinamarca, Francia, España y Bélgica. En lo que se refiere a nuestro país, el porcentaje se sitúa en un 47% de declaraciones, con un aumento de 6 puntos con respecto a la intención de incrementar su consumo en 2016.

Ahorro

En el lado de los más ahorradores se sitúan Portugal, con el 57%, e Italia, con el 50%, son los que quieren ahorrar. Y en la parte baja de la tabla están Bulgaria, con el 26% y Francia, con el 34%.

¿Qué pasa con España? Ya hemos mencionado a nuestro país anteriormente, como uno de los que mejores resultados obtienen en intención de gasto. Ahora lo vemos con mayor profundidad.

En cuanto a aumento de gasto, en España el porcentaje alcanza el 47%, un punto por encima de la media europea, que se queda en el 46%. Si se compara con el año 2016 supone un incremento de 6 puntos. Y en aumento de ahorro, el porcentaje de España está en el 42%, un punto por encima de la media en Europa, que está en el 41%. Si se comparan los últimos datos con los de 2016 se ve una evolución al alza en 20 puntos.

Los compradores online extremeños y castellano-manchegos se gastaron 1.354 euros, una cifra algo menor que en España, que se sitúa en 1.413 euros en 2016 para compras realizadas en tiendas web. Este dato, y otros, se pueden ver en el último informe del Observatorio Cetelem sobre e-Commerce en nuestro país.

Y, ¿qué es lo que más han comprado online en ambas comunidades? En primer lugar, los productos de moda, que se llevan el 58%; seguidos de calzados y complementos, telecomunicaciones y viajes, estos tres sectores empatados con el 50% de las respuestas.

Si comparamos estos datos con la media española, se puede ver que en términos porcentuales están muy a la par, aunque Castilla La Mancha y Extremadura están ligeramente por encima en muchos sectores. Las diferencias más evidentes se ven en la compra online de productos del hogar, donde el 37% de castellano-manchegos y extremeños han adquirido estos productos frente a un 25% de los españoles, y en la compra de juguetes donde Castilla La Mancha y Extremadura han comprado 15 puntos porcentuales por encima del total de España.

Gasto por sectores

 Extremeños y castellano-manchegos han desembolsado 767 euros en viajes comprados en webs. Es el mayor gasto que han realizado, que es un poco más que el desembolsado por la media de ciudadanos del país, 696 euros. En segundo lugar, se quedan los electrodomésticos, con 297 euros (frente a los 341 euros) y en tercer lugar están los 245 euros que se gastaron en telecomunicaciones (230 euros en España de media).

A estos sectores les siguen los muebles, con un gasto de 230 euros (en España fue de 276), por detrás se sitúan los coches y accesorios de coche, con 203 euros (la media española es de 648 euros); motos y accesorios de motos, con 145 euros (687 en España); deportes, con 132 euros (la media se queda en 116 euros en España) y, en último lugar se quedan las bicis y los accesorios de bicis con 65 euros (frente a los 185 euros de media).

El Observatorio Cetelem también preguntó a los consumidores de ambas comunidades por su intención de compra online en los siguientes12 meses, y la respuesta mayoritaria fue el sector de la moda, con un 45%, muy seguido por el turismo (billetes de avión, de hoteles, etc.), con el 44% y cerrando el pódium calzado y complementos, con el 41%.

¿Financian las compras online los internautas de Castilla La Mancha y Extremadura? Un 21% sí ha financiado alguna de sus compras online, lo que supone 7 puntos porcentuales más que el porcentaje total de españoles que también lo ha hecho (se queda en el 14%). En cuanto al importe total que han financiado en sus compras online, la suma de ambas comunidades alcanza los 656 euros, cifra muy similar a los 645 euros de los consumidores de España.

Y, por último, peguntados sobre para qué tipo de productos y servicios solicitarían financiación, respondieron para electrodomésticos en primer lugar, con un 35% de menciones en Castilla La Mancha y Extremadura, (6 puntos más que las menciones españolas); en segundo lugar, para comprar productos de telecomunicaciones, con un 28% (mismo porcentaje que la media española) y en tercer lugar para turismo, con un porcentaje del 22% (un punto más que la media en España).

La percepción que tienen los conductores en Italia de los coches es menos positiva que la media europea y la razón está en el “Dieselgate”, que les ha afectado. Si en Europa el 90% de los encuestados tiene una imagen positiva, en Italia baja al 88%, con lo que se queda en el puesto 10 (de 15) del ranking.

A pesar de esa apreciación, a los vehículos le adjudican un rol preponderante en sus desplazamientos diarios, ya que un 90% opina que son una forma de transporte imprescindible. Esta es la conclusión que, sobre los italianos, el Observatorio Cetelem publica en su informe Auto 2017 dedicado a estudiar el comportamiento del sector automovilístico en una quincena de países.

Al 83% de los italianos les encanta conducir (la media en Europa es del 84%) y puntúan con una nota del 6,6 sobre 10 su apego a los coches (los europeos han dado un 6,9), que es menor que la nota que dan al apego a sus móviles, que se queda en 6,7, mismo valor que la media europea.

¿Cómo son los coches que conducen los italianos?

Según el estudio del Observatorio Cetelem, el 24% de las ventas de vehículos ligeros en 2015 fueron SUVs (la media europea se sitúa en el 29%) lo que le sitúa en el puesto 4 del ranking. El 14% de ventas de vehículos privados en ese mismo año fueron marcas premium (en Europa fue del 12%), mientras que el 2% fueron híbridos (un punto por debajo de la media europea).

Más cifras del estudio:

• Para el 29% de los italianos, los coches están obsoletos, son una reliquia del pasado. La media en Europa se sitúa en el 23%
• Para el 96% de los conductores, el precio del carburante es un importante criterio de compra (la media europea está en el 93%), al igual que las ofertas /descuentos, que se llevan un porcentaje del 89% de las opiniones (en Europa se queda en el 79%)
• El “Dieselgate” no afectará a la futura elección de marca de coche para el 57% de los conductores en Italia.

Las opiniones cercanas son muy importantes para un consumidor en búsqueda de información. Así se ratifica en el último estudio sobre el comportamiento de los europeos en cuanto a consumo se refiere que ha realizado el Observatorio Cetelem.

En el informe Consumo Europa 2017 también se incide en que la proximidad y cercanía juegan un rol muy importante en la relación de confianza que mantiene una marca con sus clientes.  Así, las opiniones del entorno más cercano son las que ofrecen mayor confianza para comprar una marca. Esto se ve en el 87% de los consumidores europeos que respondieron de esa forma a la encuesta que se les realizó.

Por detrás de la gente cercana y de confianza se sitúan, con el 70% las revistas especializadas como fuente de confianza. Por su parte, el 63% se apoya en opiniones de otros consumidores en internet; le sigue, con el 60 %, las páginas web especializadas; y, por último, con el 52%, el vendedor de la tienda.

Datos por países

Si la media en Europa se situaba, como hemos dicho, en el 87% en la confianza y en el asesoramiento de la gente más cercana, son los consumidores de República Checa, Bulgaria y Portugal los que opinan así en mayor medida, con el 92% de las respuestas. ¿Y en España? Los consumidores se quedan en la media europea, también con el 87% de las afirmaciones.

Si las revistas especializadas tienen el 70% de las respuestas de los europeos de media, es en Portugal donde tiene mayor porcentaje, con el 81%. Por su parte, España obtiene el 78%.

En Bulgaria, con el 74% es donde tienen mejor concepto de la opinión de otros consumidores en internet a la hora de realizar una compra. Le sigue, República Checa, con el 72%, y empatadas con el 68%, Eslovaquia y Portugal. En el caso de España, el porcentaje se queda en el 67%.

Los que más se dejan aconsejar por las páginas webs especializadas son los checos, 66%; seguidos de italianos, con el 65%, y polacos, con el 64%. España va justo detrás, con el 63% de las afirmaciones.

Por su parte, es en España donde al vendedor se le da más confianza a la hora de decantarse por comprar, y así lo demuestra el 68% de las respuestas. Por detrás, Portugal con el 61%; Polonia, con el 58% y Bulgaria, con el 56%.

Sin comprar

Otro de los aspectos a destacar en este informe del Observatorio Cetelem es que el 60% ha renunciado a una compra porque el vendedor no le generaba confianza. En Eslovaquia tienen el porcentaje más elevado – con el 75%-, seguidos de Dinamarca y Portugal con el 72%; y detrás se sitúa España, con el 72% de los encuestados.

Las marcas poseen un punto de vista positivo para 1 de cada 2 europeos, tal y como se desprende del informe Consumo Europa del Observatorio Cetelem. Los que más confían son los británicos, con el 55% y en el lado contrario, los que menos confían, son los alemanes y eslovacos, con el 40%.

¿En qué lado se quedan los consumidores españoles? En el último lugar empatados con los consumidores de Alemania y Eslovaquia, con el 40%.  Porcentaje inferior a la media europea, que está en el 46%.

En cuanto a las marcas que generan mayor confianza, las citadas con mayor frecuencia en las respuestas de los encuestados, se encuentran las de los sectores de nuevas tecnologías y las deportivas.

En Europa se considera que la situación general de los países mejora, al igual que la situación personal de los ciudadanos. Así, la nota de 2017 es de un 5,5 sobre 10, con aumento con respecto al año anterior, que era de 5,4.

Estos datos aparecen en el informe elaborado por el Observatorio Cetelem sobre Consumo Europa 2017, donde también se desvela que, de todos los europeos, los jóvenes son los más positivos al dar una nota de 5,8.

Si la media europea se queda en el 5, 5 como hemos dicho, ¿qué países tienen más nota? El número 1 es Austria, con un 6,4. En segundo lugar están Reino Unido y Dinamarca, con un 6,3. En tercer lugar se sitúan Alemania y Bélgica, con un 6,2. En el lado contrario, Hungría y Bulgaria con un 4,2. En España la nota es un 5,4 que, si se compara con la cita del pasado, supone un aumento de dos décimas.

Por tramos de edad, los más jóvenes- los que tienen entre 18 a 34 años, han dado una nota de 5,8. Los europeos de 35 a 49 años han puesto una nota a su situación personal de 5, 5 y, por último, los ciudadanos de 50 a 70 años han dado una calificación de 5,3.

Los chinos valoran mucho el coche y son los que tienen la mejor imagen de ellos. Los vehículos nuevos les resultan fascinantes y son los que menos se preocupan por el gasto. Son las principales conclusiones que sobre la situación del automóvil en China aparecen en el estudio Auto 2017 del Observatorio Cetelem.

En este informe se hace un análisis de la percepción general de los automóviles. Así, el 98% de los conductores chinos tienen una imagen positiva de sus vehículos y este porcentaje hace que China se sitúe en el primer puesto del ranking, donde la media global es del 90%.

Otro porcentaje que sitúa al país asiático en las primeras posiciones: al 95% de los conductores chinos le encanta conducir, lo que hace que ocupe la segunda posición, frente al 84% de la media de las naciones analizadas.

Y en tercer lugar se queda China en cuanto a apego a los coches se refiere. La nota que dan los conductores es de un 7,3 frente al 6,9 de la nota media global. Igual posición tiene el apego de los chinos a los móviles, con un 7,4 de nota, frente al 6,7 de media.

¿Cuáles son las características de los automóviles que se pueden ver en las carreteras de China? En cuanto a SUVs es el 22% como porcentaje del total de ventas de vehículos ligeros en 2015, frente al 29% de media (se queda el país en el puesto 8). En lo que se refiere a marcas Premium, se queda en el 10% de porcentaje de ventas de vehículos privados en 2015.

Cifras clave:

• Para el 88% de conductores chinos, el diseño es un importante criterio de compra
• El 82% de los encuestados declara que la imagen del coche es un importante criterio
• Para el 94%, los coches son un símbolo de modernidad
• El 85% de los conductores chinos dicen estar emocionados con los coches actuales
• El 93% declara que no estaría preparado para gastar mucho dinero en un coche bonito
• El “Dieselgate” no afectará a la futura elección de marca de coche para el 63% de los conductores en China