Comercio
Canal preferido de compra
El canal preferido de compra sigue siendo las grandes cadenas de distribución, y muestran un aumento respecto al año anterior de 1pp,
Las compras online y las realizadas en los comercios o tiendas de barrio, descienden respecto a 2025,
Aspectos más valorados de cada tipo de canal
Lo más valorado por los consumidores que deciden realizar sus compras en tiendas de barrio es la cercanía con un 50% de respuestas, descendiendo 2pp respecto al año anterior.
El trato recibido en este tipo de tiendas es lo siguiente más mencionado, junto a la confianza, en ambos casos con descensos respecto a 2025.
El resto de las variables como precio, variedad o garantía, muestran porcentajes bastante inferiores al top 3, y con caídas respecto al año anterior.
Lo más valorado por los consumidores que deciden realizar sus compras en las grandes superficies son el precio, la variedad de productos y el poder comprar todo en el mismo establecimiento. Es importante señalar que en todos los casos se observan descensos respecto al año anterior.
Lo más valorado por los consumidores que realizan compras online con un 48% de menciones son el mejor precio, y la comodidad y el ahorro de tiempo, aunque en ambos casos descienden respecto al año anterior.
La variedad de productos es otro de los aspectos más valorados con un 41% de respuestas, porcentaje también inferior al de 2025. Como podemos observar en el gráfico el resto de las variables muestran porcentajes muy inferiores a los mencionados anteriormente, por debajo del 20% de respuestas.
Los consumidores también perciben inconvenientes a la hora de realizar sus compras por internet, sobre todo en lo que respecta al tiempo de espera para recibiré el producto, con un 39% de menciones y un aumento de 2pp. La dificultad para hacer devoluciones con un 37 % de menciones, es la siguiente opción mas nombrada pero disminuyendo 4pp, seguido de la dificultad de contactar con atención al cliente( 36%, -1pp)
El resto de opciones muestran porcentajes por debajo del 30%.
Financiación como alternativa de pago
El 53% de los españoles (+3pp) consideraría la financiación como opción de pago
Los principales bienes o servicios para los que considerarían la financiación son: las reformas en el hogar con un 44% de menciones, los sistemas de eficiencia energética para hacer los hogares más sostenibles con un 41% y los muebles de cocina con un 35%, en los dos primeros casos se observan aumentos respecto al año anterior
Ecommerce: logística y devoluciones
El 63% de los usuarios afirma que ha notado una mejora en la logística de ecoomerce
Entre los consumidores que afirman haber notado una mejoría en los procesos de logística relacionados con sus compras online, la mejora en el seguimiento digital del envío con un 37% de menciones es la primera opción con más respuestas obtenidas, mostrando un crecimiento de 2 puntos.
La mejora en los plazos de entrega sigue siendo muy mencionado, pero mostrando un descenso de 1 punto respecto al año anterior.
Aunque con un porcentaje bastante inferior a los anteriores, la facilidad en la devolución es otro aspecto en los que han notado mejoría, con un 16% de menciones y un descenso de 2 puntos respecto a 2025.
El 47% de los consumidores que ha realizado alguna compra por internet ha tenido que realizar alguna devolución, mostrando un ligero aumento de 2 puntos respecto al año anterior,
Las devoluciones realizadas en el sector moda y calzado siguen siendo las más numerosas, mostrando un aumento de 4pp en el ultimo año.
Siendo el porcentaje de devoluciones de productos de moda y calzado el más elevado, era de esperar que el motivo más mencionado sea el cambio de talla, color o modelo, con un 43% de respuestas, aunque con un descenso de 2 puntos.
Aunque el resto de los motivos muestran porcentajes de respuesta muy inferiores, aumentan ligeramente respecto al año anterior, el recibir un producto erróneo o diferente al comprado.