Penetración y utilización de la IA
El 81% de los encuestados ha utilizado alguna herramienta de IA generativa en el último año (frente a un 19% que nunca la ha usado)
Solo un 19% de los españoles declara no haber usado nunca una IA generativa, cifra que se dispara al 53% entre los mayores de 65 años. Entre los usuarios, el uso diario (22%) ya casi iguala al ocasional (27%). Un patrón similar se observa en Europa: según Bain & Company (2025), el 57% de los consumidores europeos ya usa IA generativa para recibir recomendaciones de compra, y España destaca como uno de los mercados de mayor confianza en las compras asistidas por IA.
Pedir recomendaciones (48%) es el uso más extendido, especialmente entre los 30 y 34 años (60%). Le siguen la búsqueda (39%, con pico en 60-64 años) y comparación de productos (36%) y precios (32%), ambas lideradas por el segmento de 35 a 39 años. La IA funciona sobre todo como motor de descubrimiento y comparación: solo un 3% compra directamente a través de ella.
ChatGPT (75%) y Gemini (55%) concentran la práctica totalidad del uso. Los de 35 a 39 años prefieren claramente ChatGPT (82%) y los de 60 a 64 años se decantan más por Gemini (76%). El resto de asistentes no supera el 20% de menciones: un mercado todavía muy concentrado en dos actores.