Los valencianos compraron online sobre todo productos de moda y turismo

Los productos y servicios más comprados por internet en la Comunidad de Valencia han sido, por este orden, los productos de moda (58%), turismo -billetes de avión, hoteles, etc- (52%), calzado y complementos (43%). A estos les siguen el ocio –entradas, libros, música, restaurantes, etc.-(42%), salud y belleza (39%) y telecomunicaciones (35%).

Estos porcentajes, entre otros, se pueden consultar en el último informe sobre comercio electrónico en España 2016 publicado por el Observatorio Cetelem, que también los compara con los datos de las compras online de los españoles en general.

Así, se ve que los valencianos están ligeramente por debajo en todos los sectores, excepto en moda (58% de valencianos, frente al 55% de moda). Las diferencias más significativas están en los bienes de ocio (42% de valencianos frente a un 50% de los españoles), y en la compra de telecomunicaciones (35% de valencianos frente al 43% de los españoles).

Productos y servicios que los valencianos han comprado online

¿Y cuánto se han gastado los valencianos? 996 euros, que es una cantidad inferior a las compras de los españoles, que han desembolsado 1.413 euros de media en productos y servicios adquiridos por internet.

Si se miran los datos por sectores, valencianos y españoles realizan el mayor gasto en el sector viajes, con poca diferencia entre ellos. En la Comunidad Valenciana es el sector de electrodomésticos y tecnología el siguiente sector de mayor gasto, con poca diferencia también con respecto al gasto en todo el país, aunque para España este sector queda relevado al cuarto puesto en cuanto a gasto realizado.

Y si moda era lo más comprado por los valencianos, su intención de compra online en los próximos 12 meses, también sigue la misma estela, ya que el 58% de los internautas de la Comunidad Valenciana respondieron que comprarían productos de moda.

Financiación

En el informe del Observatorio Cetelem también se analiza la financiación de las compras online. Así, el 14% de los valencianos ha financiado alguna de sus compras online, un porcentaje que coincide con el del total de los españoles.

Por productos y servicios, son los electrodomésticos y los productos de telecomunicaciones los que ocupan la primera posición en cuanto a financiación se refiere, con un 44% y un 41% de menciones en la Comunidad Valenciana, muy por encima de las menciones de los españoles (15 y 13 puntos respectivamente), seguido por calzado y complementos con un 21% (6 puntos por encima de España).

En último lugar, y en cuanto al importe total que han financiado en sus compras online se refiere, los consumidores internautas de la Comunidad Valenciana han financiado por un total de 424 euros, una cantidad bastante por debajo de los 645 euros de los consumidores del conjunto del país.

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El 97% de los internautas encuestados conoce alguna empresa FinTech

En una encuesta realizada por el Observatorio Cetelem a 2.219 internautas españoles, el 97% de ellos respondió conocer alguna de las empresas “FinTech” (definidas por Wikipedia como Financial y Technology”, compañías tecnológicas que ofrecen servicios financieros a través de la tecnología).

En este informe sobre comercio digital en España 2016 también se analiza, además del conocimiento de estas empresas, su uso. Así, Paypal es la más conocida (93%) y la más utilizada (66%) por los internautas encuestados, pero no nació como una FinTech sino como pasarela de pago en compras online, aunque ahora tenga algunas funciones como por ejemplo poder realizar transferencias entre particulares,.

En segundo lugar, está Safeypay, con un 21% de conocimiento y un 20% de utilización. Después, Trustly (11% de conocimiento y 43% de utlización), Segura (9% de conocimiento y 37% de utilización), Paga + tarde (9% de conocimiento y 24% de utilización), entre otros.

Conocimiento y utilización de las FinTech

Con todos los datos en la mano, que se pueden ver en el gráfico anterior, el Observatorio Cetelem saca algunas conclusiones:

  • El 65,2 de los compradores online han utilizado algún medio de pago considerado alternativo a las compañías tradicionales en el último año
  • La mayoría de los usuarios de este tipo de pago (el 87%) suelen utilizar solo 1 de ellos; es decir que, aunque conozcan un número elevado, solo acceden a utilizar 1 para sus compras por internet.
  • Los hombres lo utilizan más que las mujeres (68% frente al 62,4%)
  • El uso de las FinTech entre los menores de 45 años es algo superior al 67%; mientras que el 59,3% de los que tienen más de 45 años utilizan este tipo de pago

 

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El 41% de los encuestados quieren que las tiendas abran hasta más tarde

El horario de los centros comerciales sí que importa a los consumidores españoles. Y es que, a pesar de que no esté entre sus prioridades a la hora de decidirse por un tipo de tienda u otra para realizar sus compras, sí puede afectar en cierto modo a que el comprador se incline finalmente hacia una u otra.

¿En que nos basamos para hacer esta afirmación? En el Observatorio Cetelem de Consumo en España 2016, en el que se recoge que a gran parte de los encuestados para realizar este estudio les gustaría una ampliación del horario, en especial que las tiendas cerraran más tarde. Si lo traducimos en datos es el 41% el que lo afirma y supone dos puntos más con respecto a lo dicho en 2015. Y son los compradores entre 35 y 44 años quienes más demandan estas horas más de apertura de los comercios, con el 45% de respuestas.

En segundo lugar, a la pregunta de la encuesta “respecto a los horarios comerciales, ¿cuáles de las siguientes opciones le facilitaría más sus compras?” el 31% demanda la apertura en domingos. Si comparamos el porcentaje con respecto al año anterior hay una caída de 10 puntos. Esto se explica porque cada vez hay más tiendas las que abren al menos un domingo o dos al mes, en nuestro país.

En tercer lugar, se queda la opción planteada de que las tiendas abrieran más temprano los días laborables, con el 27%, pero aquí hay un incremento en el porcentaje, porque en 2015 se llevaba el 20% de las respuestas.

Lo que piensan los españoles sobre los horarios comerciales

 

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Moda y ocio, lo más comprado online por los internautas vascos

En País Vasco, lo más comprado en internet en 2016 fueron los productos de moda, de ocio, viajes y calzados y complementos. Así se desprende del estudio El comercio electrónico en España 2016 publicado por el Observatorio Cetelem.

De los 16 productos y/o bienes o servicios analizados, la moda se lleva el 58% de las respuestas de los internautas vascos. A poca distancia, con el 57% se sitúan los bienes de ocio (entradas, libros, restaurantes, música, etc.) y, en tercer lugar y con un empate del 56%, se quedan viajes y calzado y completos.

Estos datos, comparados con España, dejan a ambos bastante parejos, aunque en las primeras categorías antes mencionadas, el País Vasco tiene algunos puntos más. Sobre todo, en productos de salud y belleza donde un 48% de vascos han comprado online frente al 38%.

Compras online en País Vasco. Año 2016

Ya hemos visto en qué se han gastado el dinero los vascos en sus compras por internet. Pero, ¿cuánto se han gastado? Algo más de 1.000 euros, concretamente 1.067 euros. En este sentido, el gasto en España es mayor, ya que se sitúa en 1.413 euros de media.

Por sectores, el mayor desembolso de los vascos se sitúa en los viajes, con 610 euros (en España es de 696 euros). En segundo lugar, se sitúan las bicis y sus accesorios, con 483 euros (frente a los 185 de los españoles) y, en tercer lugar, los electrodomésticos, con 277 euros (en España, 341 euros). El resto de la lista se completa con telecomunicaciones, con 235 euros (España, 230 euros), muebles, con 167 euros (frente al 276 euros de gasto de los españoles), deportes, con 117 (un punto más que en España), coches y accesorios de coches, con 87 euros (muy por debajo de los españoles, que se dejan 648 euros online) y motos y sus complementos, con 73 euros (también muy inferior a las cifras de España, con sus 687 euros)

Financiación de compras de los vascos

En cuanto a financiación se refiere, los vascos también se quedan por debajo de la media de España. Así, un 12% de los vascos ha financiado alguna de sus compras online frente al 14% de españoles. Si se traduce en dinero contante y sonante se quedan en 602 euros el importe total que los vascos han financiado en sus compras online, que se queda por debajo de la media de los consumidores en España, con 645 euros.

El Observatorio Cetelem también pone su mira en los productos y servicios para los que la población del País Vasco solicitaría financiación. En primer lugar, están los viajes, con un 40% (muy por encima de la media española, que se queda en 19 puntos). Le siguen los productos de moda con un 34% (8 puntos por encima de España) y, cerrando el top 3, las telecomunicaciones, con 28% (porcentaje igual que los españoles).

 

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El consumidor de electrodomésticos y tecnología es un comprador muy informado

El 25% de las personas que han comprado online electro o tecnología visitaron cinco webs o más antes de decidirse a realizar su compra y el 27% visitó tres. Estos porcentajes demuestran que los consumidores se informan bien antes de adquirir este tipo de productos, sea cual sea el canal que utilice para comprar.

El 23 % de los consumidores visitaron solamente dos. Y los que únicamente miraron una web han aumentado (9 puntos con respecto a 2015) hasta alcanzar el 18%. De ellos, los más jóvenes –los que tienen entre 18 y 24 años – son los más decididos.

Estos porcentajes se pueden consultar en el último informe sobre comercio electrónico en España 2016 realizado por el Observatorio Cetelem, que también destaca que internet no es únicamente la fuente que utilizan los internautas para comprar este tipo de productos antes mencionados. ¿A dónde más acuden los consumidores para informarse? A la tienda física, y así han respondido el 37% de los encuestados, que se traduce en 3 puntos más que en 2015. Además, de todos los segmentos de edad son los que tienen entre 25 y 34 años los que destacan por encima de la media con un 45% de respuestas obtenidas.

¿Compramos lo que teníamos previsto o cambiamos de opinión?

Cuando entra en una Web/App de electrodomésticos o tecnología, y sabe exactamente el producto que va a comprar, pero encuentra una buena oferta/ promoción de otro producto diferente … ¿Qué hacen los consumidores? Y a esta cuestión, el 34% de los encuestados respondió que cambiaba su elección y que se llevaba el producto que está en oferta, Eso sí, siempre y cuando la relación calidad precio sea mejor. Además, de todos los que contestaron de esta forma la mayoría eran mujeres (38% de menciones frente al 32% de hombres).

Por su parte, un 24% declaran que a pesar de que al entrar en la web les ofrezcan otro producto en promoción diferente al que tenía pensado comprar en un primer momento, sólo compran el que tenían pensado. En este caso, son los consumidores mayores de 45 los que se muestran más firmes en sus decisiones.

el 34% de los encuestados respondió que cambiaba su elección y que se llevaba el producto que está en oferta

¿Los consumidores se quedan con lo que compran?

Y la respuesta mayoritaria es que no. Así lo demuestra el 77% de los que han respondido afirmativamente. En cuanto al 22% de aquellos que han declarado comprar productos tecnológicos o electrodomésticos en el canal online, y han realizado alguna devolución (en 2015 fue el 16%) los motivos más mencionados son los desperfectos en el producto (63%) y errores en el modelo, color, etc… (29%) y la demora en la entrega (17%, con un aumento de 10 puntos con respecto al año anterior).

¿Qué intenciones de compra hay en los próximos 12 meses?

Un 71% de los encuestados tienen intención de comprar productos tecnológicos, el 42% comprará pequeños aparatos electrodomésticos (y aquí resalta el incremento de casi 20 puntos con lo que se pensaba en 2015) y el 24% de los consumidores piensan adquirir productos de electrónica de consumo (es decir, gama marrón).

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Un 25% de consumidores compró muebles en el canal online en los últimos 12 meses

5 puntos porcentuales hasta llegar al 25%. Es lo que ha aumentado la compra de muebles de cocina, descanso y decoración en los últimos 12 meses a través del canal online. Este aumento se ve favorecido con casos como el de Ikea, que vende por internet en toda la España peninsular y cuyos productos se pueden recoger en un determinado establecimiento o que le sean enviados a casa.

Estos datos se han publicado en el último informe del Observatorio Cetelem sobre comercio electrónico en España 2016 que resalta que, aunque ha aumentado el número de internautas compradores de este tipo de productos entre 200145 y 2016, el incremento no se ha producido en todas las categorías de producto.

Veamos cómo se han comportado las compras online. Así, los internautas que han declarado haber comprado este tipo de productos se han decantado mayoritariamente por los complementos y decoración. En ese 48% de menciones de 2016 (fue el 43% en 2015), destacan por encima de la media las mujeres, con un 54% que declara su compra.

En segunda posición se quedan los muebles para dormitorios, con un 22% de respuestas (cinco puntos de diferencia con respecto a 2015, que fue del 17%). Y, en tercer lugar, con el 20%, de “lo más comprado online” están los muebles de despacho y salón-comedor (en comparación con el 16% de 2015). En este caso, los que han comprado más este tipo de muebles son los internautas con las edades comprendidas entre los 25 y 34 años, con un 29% de menciones.

Qué tipo de muebles han comprado los consumidores online en España

Desde dónde compramos

En cuanto a las herramientas que utilizamos para comprar, y en el caso de los muebles y decoración el portátil supera al pc como herramienta de compra, aunque ambos han perdido usuarios respecto al año anterior (el primero alcanza un 51% y el segundo logra el 44% del uso)

Los “culpables” de esta pérdida son los dispositivos móviles como el Smartphone, que fueron utilizados por el 23% de los consumidores (en 2015 el porcentaje fue del 12). Los más jóvenes (de entre 18 a 24 años) fueron los que utilizaron en mayor medida este tipo de dispositivos (42% de menciones), y en cuanto a género se refiere, ganan las mujeres (con un 33%) a los hombres (18%).

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El 57% de los consumidores ha comprado en internet directamente a particulares

Además de comprar en tiendas online, los españoles también compramos productos directamente a otros particulares por internet. El dato lo tiene el Observatorio Cetelem en su estudio sobre comercio online en España 2016, que publica que el 57% de los consumidores encuestados ha comprado en los últimos 12 meses algún producto directamente a un particular.

Una forma de compra online que sube 2 puntos más que el año anterior. Los jóvenes son los que han realizado este tipo de compra entre particulares y así lo han dicho el 64,2% de consumidores entre 18 y 25 años.

¿Qué es lo que más se ha comprado online entre internautas? En primer lugar, productos de telecomunicaciones, con el 25% de declaraciones de compra (sobre todo los hombres, 31%). En segunda posición se queda la moda, con un 24% de respuestas. En este sentido, hay que destacar la subida de 10 puntos con respecto al porcentaje que obtuvo en 2015 y, además, que mayoritariamente han sido las mujeres, con el 33% de menciones, las que han utilizado este sistema. Por su parte, los electrodomésticos cierran este top 3, con un 21%.

Productos más comprados online entre particulares

Comprar, más …. Vender, menos

Según el informe de eCommerce del Observatorio Cetelem, parece que a los españoles les gusta más comprar que vender productos directamente a particulares. Así, el 57% ha adquirido productos online frente al 44% que los ha vendido de esta forma.

De todos modos, destaca el incremento en 5 puntos el porcentaje de consumidores que optan por vender online entre particulares en el último año. De todos los rangos de edad analizados, los que tienen entre 25 y 34 años, con un 50% de menciones, son los más propensos.

¿Cuáles son los productos más vendidos entre particulares en el canal online? En este caso son los electrodomésticos o productos de tecnología, con un 25% de consumidores encuestados, los que ocupan la primera posición. En segundo lugar, y ambos con el 22%, los productos de moda y de telecomunicaciones. Y cerrando el pódium de los más vendidos están los productos del hogar como muebles, complementos y decoración, con un 19% de menciones.

Productos más vendidos online entre particulares

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Compramos productos de tecnología sobre todo en las webs internacionales

Uno de los puntos que desarrolla el Observatorio Cetelem en su estudio sobre eCommerce en España es el lugar, o lugares, al que acuden los españoles para realizar sus compras online. Y lo estudian también por tipos de productos. Así, en lo que a productos de tecnología se refiere son las webs internacionales o marketplaces como Amazon las que destacan por encima del resto.

Los datos muestran que se llevan el 52% del pastel en 2016, que son tres puntos menos que lo logrado el año anterior. En segundo lugar, y a poca distancia, se sitúan las webs de las propias tiendas, con el 48%. Por su parte, las compras en las webs del fabricante/marca se llevan un meritorio tercer puesto, porque han llegado hasta el 21%, con un crecimiento de 10 puntos porcentuales.

Tiendas/webs/marketplaces .... lugares donde los consumidores compran más productos de electro tecnología

Compra por tipo de producto

Si desgranamos los lugares de compra por tipos de producto vemos que los consumidores que han comprado productos informáticos, lo han hecho fundamentalmente a través de web internacionales (lo responde así el 49% de los encuestados), seguido de la web de la tienda (con el 47%), y en tercer lugar de la web del fabricante o marca, con un 17%.

En cuanto a los consumidores que han comprado pequeños aparatos electrodomésticos, lo han hecho fundamentalmente a través de web internacionales (con un 48%), seguido por la web de la tienda (33%) y, en tercer lugar, por la web del fabricante o marca, que se lleva el 17%.

Por su parte, los internautas que han comprado electrodomésticos de gama blanca en internet, han realizado su compra en la web de la tienda (así lo contestó el 52%); en segundo lugar, por las webs del fabricante o marca (alcanza el 29%) y, en tercer lugar, por las webs internacionales con un 26%.

El informe también analiza la compra online de electrodomésticos de gama marrón y aquí se ve que los consumidores los han comprado especialmente a través de web de la tienda (que se lleva el 41%) y las webs internacionales (con el 38%). A estas dos mayoritarias le sigue las webs del fabricante o marca, con un 19%.

Por último, se hace referencia a los consumidores que han comprado productos de climatización online. Y para ello han utilizado fundamentalmente las webs internacionales (que llegan al 32%), seguido por las webs de compras colectivas (26%), y por las redes sociales, con un 25%.

 

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El mobile commerce está en auge en el comercio electrónico en España

Comprar online utilizando el Smartphone (o la tableta) se hace cada vez más en nuestro país. Se puede observar el auge del mobile commerce (o M-commerce) por el incremento de porcentaje de consumidores que lo utilizan, como por aumento de productos y servicios comprados a través de dispositivos móviles.

Estas dos premisas se pueden ver en el último informe sobre comercio electrónico en España realizado por el Observatorio Cetelem, que también recoge las cifras sobre eCommerce de 2015 dadas a conocer por ONTSI que lo sitúan en más de 20.700 millones de euros.

En cuanto a porcentaje de consumidores que utilizan su dispositivo móvil para comprar online, este informe de Cetelem lo sitúa en el 50%. Si se compara este dato de 2016 con el obtenido en 2015 la diferencia es de 15 puntos de incremento.

De esa mitad de los internautas españoles, son los que tienen entre 25 y 34 años (61%), los que más lo utilizan, y por detrás – aunque muy de cerca – por aquellos que tienen entre 18 y 24 años (60%). En ambos casos se sitúan por encima de la media.

Lo más comprado con dispositivos móviles

El estudio también se centra en el tipo de productos y servicios que se han comprado por internet. Así, ocio (entradas, música, restaurantes, etc.), con el 36%, ocupa la primera posición. En segundo lugar, se encuentra la moda, con el 26%, y en tercer lugar se coloca el turismo (billetes de avión, hoteles, etc.), también con igual porcentaje.

Ocio y turismo también han sido los que más incremento han sufrido con respecto a los datos de 2015. En el caso de ocio, en 2016 fue del 36% frente al 31% del año anterior. Y en cuanto a turismo se refiere, el año pasado subió un 26% frente al 21% de 2015. El pódium de mayor incremento se cierra con las compras de electrodomésticos/tecnología, con el 21% (en 2015 fue del 15).

Productos y servicios más adquiridos utilizando el móvil o la tableta

Y, ¿cómo hemos pagado todo esto?

La mayoría de los españoles han utilizado la tarjeta de débito (lo ha hecho el 52% en 2016 frente al 40% de 2015), un método que ha dejado en segundo lugar al pago a través de Paypal que pierde 29 puntos porcentuales respecto a los resultados obtenidos en 2015 y se queda con el 40%. Y, en tercer lugar, se queda la tarjeta de crédito de fin de mes, con el 17% (en 2015 fue del 12%).

 

 

 

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El envase, clave para que un producto nuevo entre en la cesta de la compra

Si nos entra por los ojos, lo compramos y lo consumimos. Más o menos es el resumen que se puede hacer del estudio realizado por Nielsen que relaciona el éxito de un producto nuevo con el packaging. Así, 2 de cada 3 consumidores cogen ese producto novedoso si el envase les llama la atención.

Según explica esta firma especializada en estudios sobre consumo, un producto tiene solamente 6 segundos para “hacerse notar en el lineal e incitar a que el consumidor lo incorpore a su cesta de la compra”. Así que el diseño es fundamental tanto para entrar por primera vez en el carro de la compra como para que los consumidores repitan. Y las cifras corroboran que el 41% influye en esta repetición de compra.

Nielsen ofrece más cifras sobre el éxito que un envase puede dar al nuevo producto y a sus productores, ya que puede generar un retorno de inversión 2,5 veces superior a lo invertido en acciones de marketing, comunicación, redes sociales, etc.

Además, remarca el alto grado de penetración que tiene para los consumidores como elemento de marketing (porque entra en casa hasta que el producto se acaba) y lo compara con el 1% de penetración que la publicidad de un anuncio publicitario tiene para los consumidores, del que puede no acordarse cuando está ante las estanterías del súper.

¿Y si el diseño es malo?

Según Nielsen, puede ejercer una percepción negativa en el consumidor que es complicado contrarrestar incluso si se hace el rediseño de estos envases. Esto lo corrobora el 90% de los casos donde no se consigue incrementos de ventas significativos de estos productos.

Es en este sentido, cuando la firma ofrece las claves para evitar que se produzca esta percepción negativa. A saber, monitorizar el lineal, preguntar a los consumidores y tener en cuenta que todo envase tiene que cumplir tres grandes: destacar, convertir a venta y transmitir la imagen de marca fielmente.

Y tampoco hay que olvidar que en las superficies de venta, un producto compite con otros muchos que están al lado (y rodeando, y llenando las estanterías) y que todos persiguen también llamar la atención del consumidor.

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