El 72% de los españoles se decantaron por el precio como motivo de compra de productos de climatización

El precio es los productos de climatización es el aspecto más importante para los consumidores a la hora de adquirir este tipo de artículo. Así se desprende del último informe del Observatorio Cetelem sobre el consumo en nuestro país. En concreto, el 72% de los consumidores encuestados aseguraron que dan más importancia al precio que a cualquier otro motivo.

Tras el aspecto económico, la variedad de productos (41%) es la segunda característica más seleccionada y por último, la facilidad de pago ofrecida por el comercio cierra el top 3 con el 34% de las menciones.

¿Cuáles son los motivos por los que ha elegido cada tipo de tienda?

A pesar de que el consumo en productos de climatización ha aumentado un 8% este último años (10%vs18%). Los consumidores españoles no tienen en cuenta el establecimiento donde efectuar la compra. De los tres tipos de establecimientos analizados en todos, lo más importante a la hora de adquirir este tipo de artículos era el precio.

En las grandes superficies especializadas, los consumidores españoles prestaban más atención al buen precio (66%), que a la variedad de productos (43%) o a la facilidad de pago ofrecida (35%) Opciones elegidas en segundo y tercer lugar respectivamente.

Por su parte en los grandes almacenes, los motivos por los que los compradores adquirieron productos de climatización fueron exactamente los mismos que en las grandes tiendas especializadas. Precio (63%), variedad de productos (39%) y facilidad de pago (37%) fueron los aspectos más valorados.

Por último en lo que se refiere a los hipermercados, los consumidores adquirieron los productos de climatización por el precio (66%), la variedad de productos (53%) y por último la facilidad de pago (35%).

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El precio, principal razón de compra de pequeños electrodomésticos

¿Cuál es la razón que mueve a los consumidores para comprar un pequeño aparato electrodoméstico? A esta pregunta, entre otras muchas, quiere responder el informe sobre consumo en España del Observatorio Cetelem.

Concretamente dicen que los españoles que compraron pequeños aparatos electrodomésticos (PAE) en los últimos 12 meses buscaron en general un buen precio (83%), una amplia variedad de productos (54%) y rapidez y comodidad en el proceso de compra (42%).

En este informe de consumo se desgranan las razones de compra de los consumidores por cada tipo de tienda. Los que se decantaron por acudir a la gran superficie especializada para comprar PAE lo hicieron por precio (80), variedad (61) y calidad del producto (38). Iguales motivos que los compradores que fueron a unos grandes almacenes con unos porcentajes de 74, 55 y 33% respectivamente. Y en lo que respecta a compra online, las razones de comprar pequeños electrodomésticos son el buen precio (86%), la variedad de productos (46%), muy seguido de la rapidez y comodidad en el proceso de compra (44%).

 

El precio, principal razón de compra de pequeños electrodomésticos

 

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Casi la mitad de los automovilistas españoles comprarían un coche online

El 47% de los conductores de nuestro país se muestran dispuestos a adquirir su próximo vehículo, además de los mantenimientos, por internet. Este dato es uno de los resultados más llamativos del estudio “Experiencia digital del cliente de automoción en España”, que abrió los encuentros del Foro del V.O. y Posventa celebrado recientemente en Madrid.

En este foro, promovido por la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor (Ganvam) y organizado por Interneting se desgranó este informe en que se dice que los clientes del sector del automóvil creen que las empresas de venta y posventa de vehículos están más digitalizadas de lo que ellas mismas piensan.

Los automovilistas valoran en mayor medida a los configuradores y comparadores de vehículos, las visitas video virtuales y la consulta online de mantenimientos como las mejores herramientas de contacto digital con su concesionario y taller.

A los encuestados se les preguntó, entre otras cuestiones, si las empresas de venta y reparación de vehículos están debidamente digitalizadas y la respuesta mayoritaria fue afirmativa (casi al mismo nivel de los hoteles o restauración, muy avanzados en la gestión online). Sin embargo, una parte de los participantes en el foro mostraron sus dudas y se debatió sobre las razones de que los consumidores no compran vehículos o contratan un servicio de mantenimiento del coche online.

Las conclusiones de este debate fueron, por un lado, que el sector no dispone de procedimientos bien estructurados para que el automovilista haga algo más que buscar información por internet y concrete la compra. Además, se dijo que puede haber ciertas resistencias culturales por parte de las empresas del sector, y que hay realizar inversiones para digitalizarse y que parece que no todas las empresas están en condiciones de hacerlo. Además, otro sector apuntó a que en la actualidad el fabricante de vehículos quiere seguir relacionándose “cara a cara” con el cliente para mantener la relación en el concesionario entre venta y posventa, como el valor del usado como incentivo para comprar un coche nuevo.

En este foro también se puso el acento en que el cliente prefiere ver el coche en persona, dada la elevada edad media del parque de vehículos, y que piensa que es difícil llevar el coche puesto si se compra por internet, como otros dos obstáculos para la digitalización de las ventas a un particular.

Casi la mitad de los automovilistas españoles comprarían un coche online

 

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La mayoría de los consumidores solo compra el producto de electro tecnología que tenía pensado comprar

Los españoles somos de ideas fijas cuando vamos a comprar nuestros productos de electrónica y tecnología a los comercios. Pocos son los consumidores que aprovechan los productos que están promoción y cambian de idea y se llevan para sus hogares el producto en oferta o de promoción.

Según el último estudio del Observatorio Cetelem sobre el consumo en España. El 49,1% de los encuestados solo compran el electrodoméstico o el producto tecnológico que tenía pensado comprar.

Aunque hay que mencionar que un porcentaje significativo, el 31% sí que cambiaría su planteamiento inicial y dejaría de lado lo que tenía pensado comprar y se llevaría el artículo que está en promoción, gracias al descuento que tienen.

¿Con cuál de las siguientes frases se siente identificado?

También es importante indicar que el 12,3% de los consumidores encuestados se llevarían ambos productos, el que tenía pensado comprar y el de promoción, obviamente con la condición de que este último lo necesitase.

Por último, a bastante distancia de los mencionados anteriormente, con un 7% de las menciones se encuentran las personas que se llevarían ambos productos y finalmente un 1% de los consumidores aseguraron que no se llevarían ninguno de los dos productos.

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Los españoles se gastaron 314 euros de media en moda, calzados y complementos

Los españoles nos gastamos de media 314 euros en productos de moda, calzado y complementos en el último año, según el informe sobre el consumo de España realizado por el Observatorio Cetelem. Datos que vienen a confirmar lo afirmado por el VI Barómetro de empresas de moda en España que asegura que el 61% de las empresas españolas dedicadas al negocio de la moda mejoraron su facturación en 2015.

Del gasto medio total, los consumidores seguimos gastando en la tienda física y dejamos para otro tipo de productos la compra online. De hecho, según el Observatorio Cetelem de los 314€ de media que gastó cada español, 239€ se realizaron en tienda física, mientras que solo 77€ se realizaron a través de internet. De estos últimos, los consumidores más activos fueron las personas de edades comprendidas entre los 35 y 44 años con un importe medio de 90€

Efectivo, el pago más utilizado

Encuestados sobre el método de pago más utilizado a la hora de realizar las compras, el efectivo es la técnica más usada con el 67% de las menciones. Una opción utilizada por los más jóvenes, mientras que los más veteranos se decantan por otros tipos de pago, aunque en general, sea el medio más utilizado en todos los rangos de edad.

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Tras el efectivo, la tarjeta de débito es el segundo método de pago más utilizado (46%), mientras que en tercer lugar se encuentra, a bastante distancia, la tarjeta de crédito a fin de mes utilizada por el 19% de los encuestados. El resto de opciones están a bastante distancia de las citadas anteriormente.

Intención de compra

Respecto a las intenciones de compra en los próximos doce meses, el 77% de los consumidores encuestados tienen intención de adquirir algún producto de moda, calzado o complemento a lo largo de año próximo. Por géneros son las mujeres las que más se decantaron por esta opción con el 82% de las menciones, mientras que el 72% de los hombres afirmaron estar dispuestos a consumir este tipo de productos.

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El 32% de españoles ha comprado algún producto de segunda mano en el último año

La crisis económica ha hecho que el mercado de segunda mano evolucionara mucho en los últimos años en España. Ahora que estamos en un periodo de reactivación de la economía y del consumo ¿cómo ha afectado a la compra de productos de segunda mano? Y la respuesta es que sí ha afectado, porque compramos menos en este mercado, pero lo seguimos haciendo.

Los datos los tiene el  Observatorio Cetelem, con su informe sobre consumo en España 2016, que refleja que el 32% de los españoles ha comprado algún producto de segunda mano en los últimos 12 meses. En 2015 el porcentaje fue de un 37%, con lo que ha caído 5 puntos porcentuales. Para los expertos que han realizado el informe, es un ejemplo del impacto del principio de la reactivación económica de nuestro país, porque, ante la posibilidad de comprar algún producto, prefieren comprarlos nuevos.

¿Qué productos de segunda mano se han comprado más? El top 3 está formado por los libros, discos y videojuegos, con un 26% (en 2015 fue del 36%), seguido de los productos de electro-tecnología con un 23% (el año pasado fue del 25%) y en tercer lugar están las telecomunicaciones, con un 18%.

El de las telecomunicaciones es el único sector de compra de segunda mano que ha crecido con respecto al periodo anterior, y pasa del 14 al 18% que hemos comentado. Los “culpables” de este incremento son los smartphones. Cada poco tiempo sale un producto nuevo al mercado y los usuarios renuevan más a menudo sus terminales, de manera que ponen a la venta el que tienen para adquirir otro nuevo, incluso aunque el suyo no tenga ni un año en sus bolsillos.

El resto de la lista de los más comprados en el mercado de segunda mano lo componen los muebles y complementos (12%), automóviles (11%), los productos deportivos de textil y accesorios (10%), cocina (8%), bicis (7%) y motos (3%).

Compra de productos de segunda mano en 2016

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Los españoles que utilizan energías renovables en su hogar se gastaron 888 euros de media

En una sociedad donde a las energías renovables cada vez se les da más importancia debido al cambio climático. Solo el 36% de los consumidores aseguraron tener contratada o instalada algún método de ahorro mediante energías renovables. Según el Observatorio Cetelem el coste de las compras de productos relacionados con las energías renovables ascendió hasta los 888 euros de media, siendo los mayores de 45 años los que realizaron el mayor gasto.

De los consumidores que poseen algún tipo de energía renovable en sus hogares. El 20% de los encuestados se decantaron por un sistema para la mejora de la eficiencia energética, la opción más elegida. En segundo lugar, el 15% de los consumidores afirmaron tener contratada la electricidad de origen renovable certificada, mientras que el 12% se decantó por la energía solar/térmica.

¿Tiene instalado o contratado alguna de las siguientes opciones para ahorrar con las energías renovables?

Si analizamos por edades, los más jóvenes, los de edades de 25 a 34 años, son los que mayor conciencia tienen del cambio climático, ya que son el baremo de edad que más opciones de ahorro tienen contratadas. Por el contrario, los consumidores de entre 45 y 75 años son los que menos piensan en la salud del planeta, siendo los que menos tienen contratados este tipo de servicio.

Futuro halagüeño

Según el Observatorio Cetelem, el futuro de las energías renovables parece ser bastante optimista y que la concienciación social de que tenemos que cambiar nuestro consumo, hacia fuentes de energía de carácter ecológico o limpio parece que está calando en la sociedad.

El informe asegura que el 64% de los consumidores afirmaron estar dispuestos a apostar por el consumo de energías renovables en sus casas, siendo las personas de edades comprendidas entre los 35 y 44 años, los que más dispuestos están a utilizar este tipo de energía.

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Solo el 8% de los españoles realiza sus compras de moda y complementos en tiendas online

Uno de los sectores de estudio del informe Consumo España del Observatorio Cetelem es el de moda, calzado y complementos. Además de analizar el gasto que los españoles hacemos, 314 euros de media en los anteriores 12 meses, también se estudia en qué tipo de tiendas desembolsamos este importe.

La “ganadora”, si lo vemos como un ranking, es la tienda física, con un 68% de personas acude a las tiendas físicas, en segundo lugar, un 24 % acude a la tienda física y compra online, y en tercer lugar están las tiendas online, con un 8% de respuestas.

Por edades, el 75% de los encuestados entre 45-70 años hacen sus compras de moda solamente en tienda física y tan solo un 4,2% lo hacen exclusivamente por internet. Por su parte, las personas entre 25 y 34 años, el 10% realiza sus compras solo por internet. Llama la atención también que uno de cada cuatro españoles ya compra moda en ambos canales indistintamente.

Solo el 8% de los españoles realiza sus compras de moda y complementos en tiendas online

Tarjetas

En la cartera, un 33% de los consumidores tienen una tarjeta de fidelidad de la tienda donde compran moda, calzados o complementos. Y son los que tienen entre 25 y 34 años son los que más las utilizan. Y preguntados sobre las tarjetas de pago asociadas al establecimiento de compra, un 19% contestaron “sí”.

Asimismo, el estudio también analizó el grado de interés sobre tener una tarjeta que permita a sus usuarios financiar sus compras y el 24% respondió afirmativamente. En especial, las personas entre 35 y 44 años se mostraron más interesadas.

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Precio, variedad y comodidad, principales razones de compra de productos de tecnología e informática

A la hora de elegir los diferentes productos de tecnología e informática, a los consumidores encuestados les da igual en qué tipo de comercio donde vayan a realizar la compra. Lo que realmente les importa es el precio, la variedad y la comodidad en el proceso de compra.

Según el Observatorio Cetelem en los últimos doce meses, el 85% de los consumidores encuestados buscan, a la hora de adquirir un producto, un precio atractivo. El 51% se decantó por la extensa variedad de productos, mientras que el 40% valoraba la comodidad en el proceso de compra.

¿Cuáles son los motivos por los que ha elegido cada tipo de tienda?

Analizando el tipo de comercio donde los consumidores realizan sus compras de tecnología e informática. El 79% de los consumidores que compraron algún tipo de este producto en las grandes superficies especializadas lo hicieron motivados por el precio. El 57% se decantó por la variedad de productos y el 41% por la calidad de los mismos.

Al igual que en las grandes superficies, si se examinan los motivos más mencionados de los encuestados que han realizado una compra en los grandes almacenes son: el precio (75%), la variedad de productos ofrecida (40%) y la calidad de los mismos (36%).

Por último, la elección de los motivos de quienes han hecho su compra vía online ha sido: el precio, opción elegida por el 91% de los encuestados. Le sigue a mucha distancia la variedad de productos (48%) y cierra el pódium, la rapidez y comodidad en el proceso de compra, opción elegida por el 43% de los consumidores.

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Los consumidores prefieren comprar productos de alimentación en la tienda física

En las tiendas de siempre, a las que se puede ir y coger las cosas y meterlas en el carro de la compra. Es en las tiendas físicas donde compramos los productos de alimentación. En el estudio sobre consumo en España del Observatorio Cetelem también se analiza el sector alimentación, y sobre él el gasto que hacemos y dónde adquirimos este tipo de productos, entre otras cuestiones.

¿Cuánto nos gastamos en productos de alimentación? De media nos desembolsamos 306 euros al mes. Y de todos los consumidores destacan los que tienen más de 45 años, que se gastan 373 euros de media al mes.

Consumo España resalta que un 84% de los compradores acuden a las tiendas físicas para comprar los productos de alimentación. Por edades, un 90% de las personas entre 45 a 70 años hacen sus compras de alimentación solamente en tiendas físicas frente al 1,7% que lo hacen solamente por internet. Por su parte, son los más jóvenes (de 24 a 34 años) los que más hacen sus compras de alimentación exclusivamente por internet (el 11,4%).

De media desembolsamos 306 euros al mes en productos de alimentación

Tienda física y tienda online

De los gastos medios mensuales totales (los 306 euros antes mencionados), en tienda física desembolsamos 279 euros y 28 euros en internet. Por edades, los que tienen entre 24 y 44 años se sitúan por encima de la media de los encuestados en cuanto a comprar en ambos canales se refiere.

¿Cómo pagamos? Además de analizar cuánto pagamos y dónde compramos, el estudio también analiza el medio de pago. El efectivo es el más utilizado (71%), seguido de la tarjeta de débito (44%) y de la tarjeta de crédito fin de mes (18%). También destaca el dato del 8% de los encuestados que hace su compra mensual de alimentación con alguna tarjeta de pago asociada al establecimiento de compra.

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