El 34% de los españoles compra online

Aunque hoy en día la diferencia entre los españoles que compran en tienda física y online (66 y 34% respectivamente), la brecha va disminuyendo si comparamos los dos últimos años. Si en 2015 fue del 30%, en 2016 fue de cuatro puntos más. Estos datos, que se pueden consultar en el último estudio sobre comercio electrónico en España realizado por el Observatorio Cetelem.

En este estudio se corrobora que las tiendas físicas no están ni desapareciendo ni convirtiéndose en meros almacenes. Y es que, para los autores del informe, “el comercio electrónico tiene que continuar creciendo, pero no por ello las tiendas desaparecerán, ya que la experiencia de compra es algo muy importante para los consumidores, que hoy por hoy utilizan ambos canales aprovechando las ventajas que cada uno de ellos les ofrece”. En el caso del eCommerce, es la posibilidad de comprar desde casa, de comprar a cualquier hora del día y la rapidez y sencillez en el proceso de compra.

Expectativas de futuro

Ese 34% de respuestas de los consumidores que recurren a las tiendas web para realizar sus compras es el presente. Pero, ¿qué piensan hacer en el futuro? Y aquí las cifras son bastante más altas puesto que el 97% de los internautas compradores encuestados tiene intención de seguir realizando compras online en los próximos 12 meses.

¿Qué piensan comprar? En primer lugar, y con un 53%, los productos de moda. Sobre todo, los internautas de las franjas de 18-24 y 25-34 años. En segundo lugar, se quedan los viajes, con solamente un punto de diferencia (52%). En este caso son los mayores de 45 años quienes muestran más intención de adquirir este tipo de producto y/ o servicio. Y en tercer lugar se sitúa la compra de calzado y complementos, con el 43%.

¿Por qué comprarán online? En el estudio también se preguntaba por los motivos de esta compra en tiendas web para hacer una lista de “los más”. Así, el 76% respondieron porque obtienen precios más bajos. En segundo lugar, y a bastante distancia, se queda la mayor seguridad en las transacciones, con un 40% (aunque sube 7 puntos con respecto al año anterior), y, en tercer lugar, con el 36% (y 3 puntos menos que en 2015) se sitúa la facilidad en el proceso de compra.

 

El 34% de los españoles compra online

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La mayoría de consumidores usa internet como fuente antes de comprar en la tienda física

La red de redes ofrece a sus usuarios una gran cantidad de información. Y es precisamente este conocimiento del producto y/o del servicio el que aprovechan los consumidores para realizar sus compras. En este caso, tal y como aparece en el informe sobre Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, internet se utiliza como fuente para informarse antes de realizar la compra en las tiendas físicas.

El Observatorio Cetelem ha analizado cómo usan, o no, la información online para realizar sus compras en cada sector objeto de estudio. Así, para el sector electro/tecnología, el 67% se informa en internet y lo compra en la tienda; un 16% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse; el 12% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse, y el 6% se informa en la tienda y lo compra en internet.

En lo que se refiere al sector de mueble, complementos y descanso, el 63 % se informa en internet y lo compra en la tienda, mientras que el 27 % compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Empatados, con el 5%, se quedan los consumidores que se informan en la tienda y lo compra en internet y los que compro en internet sin utilizar la tienda para informarse.

En muebles de cocina y complementos también ganan mayoritariamente los que se informa en internet y lo compran en la tienda, con el 59% de las respuestas, y en segundo lugar se quedan los que compran en la tienda sin utilizar internet para informarse, con el 33%. Las otras dos respuestas obtienen datos muy bajos, a saber: el 5% se informa en la tienda y lo compra en internet, y el 3% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

La mayoría de consumidores use internet como fuente antes de comprar en la tienda física

El sector telecomunicaciones/digital también tiene en el top 1 a internet como fuente. Se informa en internet y lo compran en la tienda el 57%; mientras que el 20% compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. Por su parte, el 15% se informan en la tienda y lo compran en internet. Y, por último, el 8% lo compran en internet sin utilizar la tienda para informarse.

Finalmente, y en cuanto al sector deportes se refiere, los porcentajes entre el primero y el segundo están más igualados. El 45% se informa en internet y lo compra en la tienda; el 44% lo compra en la tienda sin utilizar internet para informarse. El 6% se informa en la tienda y lo compra en internet y el 5% compra en internet sin utilizar la tienda para informarse.

 

 

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Los internautas catalanes han gastado más de 1.550 euros en compras online

Gasto superior a la media española. Concretamente, los consumidores catalanes han hecho compras por internet por valor de 1.558 euros de media en 2016, frente a los 1.413 eros que se han gastado en España en el último año. Este estudio sobre los consumidores de Cataluña se enmarca en último informe sobre eCommerce del Observatorio Cetelem.

En este documento se analizan las compras realizadas por los internautas en varios sectores y se ha elaborado el siguiente ranking. En primer lugar, sobresalen los viajes (con el 63%), le sigue la moda (con el 53%), los bienes de ocio como libros o entradas a espectáculos (que alcanza el 51%) y el calzado y complementos (con 43%).

También se realiza una comparación entre los datos de Cataluña con la media española y los datos arrojan que, en términos porcentuales están muy a la par. La mayor diferencia está en los viajes, donde, como decíamos antes, el 63% de los catalanes ha adquirido estos productos frente a un 57% de los españoles. Esto en el lado a favor, por el lado negativo se sitúa el calzado y complementos donde las medias de los españoles han comprado más productos, que se traduce en 7 puntos porcentuales por encima de lo adquirido en Catalaluña.

Por sectores, los datos de Cataluña con respecto a los de España son bastante parecidos. La diferencia más importante está en el sector moto, donde los catalanes gastan 2.481€ frente a los 687€ de los españoles.

En la encuesta también se preguntó a los catalanes por su intención de compra online en los próximos 12 meses. Y en primer lugar escogieron al sector viajes, con el 57%. Si los comparamos con los baremos de España, vemos que están prácticamente igualados salvo en los sectores de viajes y en alimentación donde los catalanes se sitúan con 5 y 4 puntos porcentuales, respectivamente, por encima.

Financiación

En cuanto a la financiación de las compras online, el informe muestra que el 13% de los catalanes ha financiado alguna de sus compras online, 1 punto porcentual más del porcentaje total de españoles que también lo ha hecho.

¿Para qué productos han solicitado la financiación? Un 33% la ha pedido para los productos de moda en primera posición, y aquí destaca que los catalanes se sitúan muy por encima de las menciones españolas (7 puntos porcentuales). Después se sitúan los productos de telecomunicaciones, con un 29% (1 punto por encima de España).

El estudio también incide en las diferencias importantes en la solicitud de financiación en cuanto a bienes de salud y belleza se refiere, con 5 puntos por encima del dato de España.

Los anteriores son los datos desgranados por sectores, y en cuanto al importe total que han financiado en sus compras online los encuestados en Cataluña asciende a 421 euros, una cifra que se queda bastante por debajo de los 645 euros de los consumidores de España.

Los internautas catalanes han gastado más de 1.550 euros en compras online

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El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

Antes de acudir a una clínica dental, los consumidores españoles recopilan información. De hecho, ya es el 70% el que se informa y pide presupuesto en varios centros antes de decidirse por una clínica u otra. Y es que los españoles se gastaron en 2016 una media de 610 euros en este tipo de centros.

El cambio de actitud de los consumidores de nuestro país, que recoge el estudio sobre  Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, en comparación con 2015 es muy importante, ya que el año precedente solamente lo hacían el 23% de los usuarios de este tipo de clínicas dentales.

El “responsable” es la utilización de nuevas webs comparadoras de precios entre tratamientos de distintas clínicas. De todos modos, en el estudio también se resalta que continúan siendo mayoría las personas que no consultan internet y van directamente a las clínicas sin informarse.

Pago de los servicios

El 61% de los españoles paga sus visitas al dentista en efectivo (en 2015 fue un 53%, y en 2016 fue un 61%). Este aumento se debe al descenso de otros medios de pago como la tarjeta de crédito a fin de mes y la tarjeta de débito (ambos bajan 3 puntos porcentuales).

En cuanto a financiación como medio de pago para los tratamientos dentales se refiere, permanece prácticamente (17% en 2016 y el 18 % en 2015). El dato más llamativo es el descenso (del 73% en 2015 al 57% en 2016) del porcentaje de encuestados que calificaba como “muy necesario” que la clínica ofrezca financiación, ya que de esta forma puede realizar aquellos tratamientos que tienen un coste elevado. Por su parte, el 43% restante utiliza los ahorros para poder hacer frente a los tratamientos dentales con importe elevado, por lo que no ven necesaria financiación.

El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

En un futuro próximo

En la encuesta también se preguntó a los consumidores si en los próximos 12 meses tienen intención de realizar algún tratamiento dental y el 23% dijeron que sí. Entre todos ellos destaca el 60% que realizará algún tratamiento de prevención y salud bucodental, y en segundo lugar, el 27% tiene intención de realizar tratamientos de odontología general. Cierra el cajón del pódium el 18% que piensa en algún tratamiento de estética dental.

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El 39% de internautas ha adquirido online productos electrodomésticos o tecnológicos en los últimos 12 meses

Menos que el año pasado. Si en 2015 fue un 54% el porcentaje de consumidores encuestados que respondieron “sí” a comprar productos tecnológicos o algún electrodoméstico utilizando internet, en 2016 el porcentaje se redujo en 15 puntos hasta quedarse en el 39%. Son datos que se pueden consultar en el último informe sobre eCommerce del Observatorio Cetelem.

El 39% de internautas ha adquirido online productos electrodomésticos o tecnológicos en los últimos 12 meses

Los compradores, eso sí, siguen estando de acuerdo en qué han comprado más de este sector. Así, se sitúan en primer lugar los productos tecnológicos e informáticos con el 68% (dos puntos más que en 2015). Aquí destacan por encima de la media los hombres, con un 74% que declara su compra.

En segundo lugar, se encuentran los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE), con un 38% de respuestas (en 2015 fue el 29%). Por su parte, la gama marrón y la gama blanca empatan en porcentajes, ambos tienen el 18%, y se quedan en tercer lugar del pódium.

El informe también se fija en el dispositivo utilizado para realizar estas compras online y la conclusión es que la mayoría se realizaron a través de los dispositivos tradicionales. En el caso de los electrodomésticos y la tecnología, cerca del 50% de los internautas que compraron alguno de estos productos utilizó su pc de sobremesa y/ o el portátil.

Por su parte, el 25% de los consumidores utilizaron dispositivos móviles como los Smartphone para realizar sus compras online. De todos ellos destacan los más jóvenes (18 a 14 años) con un 38% de menciones. Por su parte, la tablet gana 9 puntos con respecto al pasado año y consigue el 16% de las encuestas.

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Turismo, moda y ocio, lo más comprado en internet

Como si de una competición se tratase, el pódium en cuanto a productos y servicios comprados  por Internet sería: en primer lugar, turismo (billetes de avión, hoteles, etc.) con el 57%; en segundo lugar, se quedaría la moda, con el 55%. Y el tercer “cajón” lo ocuparían por una parte los productos y servicios de ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.) y el calzado y complementos, ambos con un 50% de menciones.

Este listado se puede consultar en el último informe sobre el eCommerce realizado por el Observatorio Cetelem, que aglutina 17 categorías de productos y servicios sobre los que se ha consultado a los internautas españoles. Así, después de los más comprados, y con el 43% de las respuestas de los compradores encuestados, se sitúan las telecomunicaciones; por detrás y con el 39%, están los electrodomésticos; con un punto menos, salud y belleza.

En la parte media se sitúa alimentación, con el 28%, deportes (textil, máquinas de fitness), con el 27%; y dos sectores más, ambos con el 25%, a saber: hogar (mobiliario, descanso y decoración) y juguetes.

Damos un salto (la lista completa se puede ver en el gráfico inferior) y nos vamos a los últimos puestos, que ocupan los productos para bebé (10%), bicis y accesorios de bicis (8%) y motos y accesorio de motos (4%).

 

Productos y servicios más comprados por Internet

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Los españoles gastaron 316 euros de media en los productos de telefonía en el último año

Los consumidores españoles continúan destinando parte de su presupuesto anual para el gasto en telecomunicaciones. Según el Observatorio Cetelem en su informe sobre el consumo en nuestro país, los españoles destinaron, de media, 316 euros en los últimos doce meses en la compra de productos relacionados con la telefonía.

En concreto, todos los productos destinados a este sector aumentaron su gasto exceptuando los iPhone que han descendido 22 euros, el gasto media respecto al último año (548€ en 2015 vs 526€ en 2016) También bajo el gasto medio de las Tablets con un gasto medio de 200 euros cuando el año anterior había sido de 202€.

El resto de productos analizados aumentan su gasto medio destacando, sobremanera el Smartphone de Samsung con un incremento de 55€ respecto a los últimos doce meses (241€ en 2015 vs 296€ en 2016). También incrementaron su gasto medio los teléfonos inteligentes de otras marcas 203€ frente a 188€ y los accesorios para el coche que prácticamente duplican el gasto medio del año anterior.

¿Cuál es el importe medio que ha gastado en los últimos doce meses?

Internet, fuente de información

Respecto a qué hacen los consumidores antes de decantarse por un Smartphone u otro, la gran mayoría, el 57%, busca información por internet ya sea en redes, blogs o web de la marca y después se traslada hasta la tienda física y adquiere el producto que ha elegido. Por otra parte, muy pocos son los consumidores que compran los productos sin informarse previamente, en concreto el 15% de los encuestados no optaron por ninguna fuente de información antes de comprarse un teléfono inteligente.

¿Con cuál de las siguientes frases se siente más identificado al realizar la compra de este tipo de producto?

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Los españoles gastan 294 euros de media en productos relacionados con la bici

El sector de la bicicleta cada vez está más de moda y su consumo cada vez es mayor. El Observatorio Cetelem se ha dado cuenta de este aspecto y por tercer año consecutivo analiza el consumo del sector de manera independiente al de los deportes.

En el último estudio sobre el consumo en nuestro país del Observatorio Cetelem, el 14% de los encuestados aseguraron haber adquirido algún tipo de producto relacionado con la bicicleta en los últimos 12 meses, con un gasto medio de 294 euros. Si se desglosa por canal de compra, la tienda física sigue siendo la opción preferida por los consumidores a la hora de adquirir productos relacionados con el sector bicicleta. En concreto, el gasto en el comercio tradicional asciende a 308€, mientras que en el sector online es de 265€.

Bicicleta, el producto estrella

Si analizamos el gasto por tipo de producto, las bicicletas es donde los consumidores destinaron mayor importe con una media de 413€. Tras las bicicletas, el calzado es lo más consumido con una media de 90€ y cierre el top3, los componente con un gasto medio de 86€.

¿Cuál es el importe medio que ha gastado en los últimos doce meses bicicletas, componentes, casco, calzado, textil...?

Tienda física vs Tienda on line

A la hora de realizar la compra de cualquier producto relacionado con el sector de la bicicleta. Los consumidores se decantan mayoritariamente por la tienda física. Aspecto que se ve reflejado en el caso de las bicis. Los encuestados declararon haber gastado 519€ de media en sus compras de bicicletas en el canal físico, mientras que en el online la cifra es ostensiblemente menor con un importe medio de 367€.

Las únicas categorías donde el comercio online gana a la tienda física tradicional es en la adquisición de cascos (76€ tienda física vs 55€ tienda online) y en textil (85€ tienda física vs 68€ tienda online).

¿Cuánto ha gastado en tienda física y cuánto on line?

Con vistas para el futuro, el sector de la bicicleta presenta buenas perspectivas, ya que el 14% de los encuestados tienen intención de adquirir algún producto relacionado con el sector, siendo la mayoría la compra de bicis (70%), seguido de los cascos (49%) y del textil (48%).

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Aumenta el número de internautas que compran online como mínimo cada 15 días

El comercio on line está en auge no solo porque la facturación ha crecido un 27,6% pasando de los 16.259 millones de euros en 2014 a 20.754 en 2015, según los últimos datos publicados por ONTSI sino debido a que los consumidores cada vez compran más por internet.

Según el último informe sobre el ecommerce realizado por el Observatorio Cetelem, el 39% de los consumidores encuestados hace al menos una compra cada 15 días por internet, 9 puntos más que hace doce meses. Destacando sobremanera, las personas que compra una vez por semana cuyo porcentaje ha aumentado un 5% (13% 2016 vs 8% 2015).

También aumentan los consumidores que adquieren varios productos por semana, un 3% (8% 2016 vs 5% 2015), mientras que los que compran una vez cada quince días o una vez al mes apenas ha sufrido variaciones, aunque han incrementado su compra un punto porcentual.

Por último hay que destacar que la mayoría de consumidores realiza compras online menos de una vez al mes (33%). Un dato que se ha visto reducido en 10 puntos porcentuales respecto al año anterior. Con lo que la tendencia alcista en el consumo on line es un hecho y año tras año se confirma esta tendencia.

¿Con qué frecuencia suele realizar sus compras online?

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El 60% de los consumidores españoles tienen tarjetas de fidelización

El “dinero de plástico” cada vez está más en auge no solo para realizar diferentes compras si para fidelizar al posible cliente con promociones, descuentos, ofertas… De hecho, según el informe “Fidelidad en la compra” de Nielsen, el 60% de los españoles disponen de tarjetas de fidelización u otro mecanismo para obtener beneficios cada vez que realizan una compra.

De hecho, el 35% de los consumidores encuestados aseguraron que estaban dados de alta en entre dos y cinco programas de fidelización, mientras que un 9% afirmaron estar en más de seis. Un dato que se entiende ya que los españoles suelen hacer la compra en hasta tres comercios diferente según el último informe Nielsen 360.

En contra se encuentra el 40% de los consumidores españoles que no están dados de alta en ningún tipo de tarjeta de fidelización. Un dato que es 6 puntos superior a la media europea, que se encuentra en el 34%, y bastante alejada de países como Reino Unido (13%), Francia (23%), Italia (26%) y Alemania (28%) donde la fidelización está muy extendida.

Motivos económicos

Según el informe de Nielsen, a la hora de analizar los motivos por los cuales los consumidores se dan de alta en un programa de fidelización. El 60% lo hace por puro beneficio económico, mientras que el 40% restante lo hace para poder conseguir artículos gratis. En resumen, para el 70% de los encuestados lo que les motiva principalmente hacerse una tarjeta de fidelización es conseguir beneficios para la economía del hogar.

Sin embargo, los consumidores no solo se hacen tarjetas de fidelización para obtener beneficios económicos. Un 57% de los encuestados aseguraron que compran más veces en comercios que ofrecen la posibilidad de oficializar el vínculo “comercial”. Una relación consumidor-tienda que permita un mayor reforzamiento de la correlación. Aspecto importante para más de la mitad de los españoles.

Por último, las nuevas tecnologías también están llegando a la fidelización cliente-comercio dejando de lado la tarjeta clásica, existiendo la posibilidad de hacerla virtual. El 40% de los consumidores verían con buenos ojos App móvil en esa relación.

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