El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

Antes de acudir a una clínica dental, los consumidores españoles recopilan información. De hecho, ya es el 70% el que se informa y pide presupuesto en varios centros antes de decidirse por una clínica u otra. Y es que los españoles se gastaron en 2016 una media de 610 euros en este tipo de centros.

El cambio de actitud de los consumidores de nuestro país, que recoge el estudio sobre  Consumo en España 2016 del Observatorio Cetelem, en comparación con 2015 es muy importante, ya que el año precedente solamente lo hacían el 23% de los usuarios de este tipo de clínicas dentales.

El “responsable” es la utilización de nuevas webs comparadoras de precios entre tratamientos de distintas clínicas. De todos modos, en el estudio también se resalta que continúan siendo mayoría las personas que no consultan internet y van directamente a las clínicas sin informarse.

Pago de los servicios

El 61% de los españoles paga sus visitas al dentista en efectivo (en 2015 fue un 53%, y en 2016 fue un 61%). Este aumento se debe al descenso de otros medios de pago como la tarjeta de crédito a fin de mes y la tarjeta de débito (ambos bajan 3 puntos porcentuales).

En cuanto a financiación como medio de pago para los tratamientos dentales se refiere, permanece prácticamente (17% en 2016 y el 18 % en 2015). El dato más llamativo es el descenso (del 73% en 2015 al 57% en 2016) del porcentaje de encuestados que calificaba como “muy necesario” que la clínica ofrezca financiación, ya que de esta forma puede realizar aquellos tratamientos que tienen un coste elevado. Por su parte, el 43% restante utiliza los ahorros para poder hacer frente a los tratamientos dentales con importe elevado, por lo que no ven necesaria financiación.

El 70% de los consumidores se informan y piden varios presupuestos para escoger una clínica dental

En un futuro próximo

En la encuesta también se preguntó a los consumidores si en los próximos 12 meses tienen intención de realizar algún tratamiento dental y el 23% dijeron que sí. Entre todos ellos destaca el 60% que realizará algún tratamiento de prevención y salud bucodental, y en segundo lugar, el 27% tiene intención de realizar tratamientos de odontología general. Cierra el cajón del pódium el 18% que piensa en algún tratamiento de estética dental.

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El 39% de internautas ha adquirido online productos electrodomésticos o tecnológicos en los últimos 12 meses

Menos que el año pasado. Si en 2015 fue un 54% el porcentaje de consumidores encuestados que respondieron “sí” a comprar productos tecnológicos o algún electrodoméstico utilizando internet, en 2016 el porcentaje se redujo en 15 puntos hasta quedarse en el 39%. Son datos que se pueden consultar en el último informe sobre eCommerce del Observatorio Cetelem.

El 39% de internautas ha adquirido online productos electrodomésticos o tecnológicos en los últimos 12 meses

Los compradores, eso sí, siguen estando de acuerdo en qué han comprado más de este sector. Así, se sitúan en primer lugar los productos tecnológicos e informáticos con el 68% (dos puntos más que en 2015). Aquí destacan por encima de la media los hombres, con un 74% que declara su compra.

En segundo lugar, se encuentran los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE), con un 38% de respuestas (en 2015 fue el 29%). Por su parte, la gama marrón y la gama blanca empatan en porcentajes, ambos tienen el 18%, y se quedan en tercer lugar del pódium.

El informe también se fija en el dispositivo utilizado para realizar estas compras online y la conclusión es que la mayoría se realizaron a través de los dispositivos tradicionales. En el caso de los electrodomésticos y la tecnología, cerca del 50% de los internautas que compraron alguno de estos productos utilizó su pc de sobremesa y/ o el portátil.

Por su parte, el 25% de los consumidores utilizaron dispositivos móviles como los Smartphone para realizar sus compras online. De todos ellos destacan los más jóvenes (18 a 14 años) con un 38% de menciones. Por su parte, la tablet gana 9 puntos con respecto al pasado año y consigue el 16% de las encuestas.

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Turismo, moda y ocio, lo más comprado en internet

Como si de una competición se tratase, el pódium en cuanto a productos y servicios comprados  por Internet sería: en primer lugar, turismo (billetes de avión, hoteles, etc.) con el 57%; en segundo lugar, se quedaría la moda, con el 55%. Y el tercer “cajón” lo ocuparían por una parte los productos y servicios de ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.) y el calzado y complementos, ambos con un 50% de menciones.

Este listado se puede consultar en el último informe sobre el eCommerce realizado por el Observatorio Cetelem, que aglutina 17 categorías de productos y servicios sobre los que se ha consultado a los internautas españoles. Así, después de los más comprados, y con el 43% de las respuestas de los compradores encuestados, se sitúan las telecomunicaciones; por detrás y con el 39%, están los electrodomésticos; con un punto menos, salud y belleza.

En la parte media se sitúa alimentación, con el 28%, deportes (textil, máquinas de fitness), con el 27%; y dos sectores más, ambos con el 25%, a saber: hogar (mobiliario, descanso y decoración) y juguetes.

Damos un salto (la lista completa se puede ver en el gráfico inferior) y nos vamos a los últimos puestos, que ocupan los productos para bebé (10%), bicis y accesorios de bicis (8%) y motos y accesorio de motos (4%).

 

Productos y servicios más comprados por Internet

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Los españoles gastaron 316 euros de media en los productos de telefonía en el último año

Los consumidores españoles continúan destinando parte de su presupuesto anual para el gasto en telecomunicaciones. Según el Observatorio Cetelem en su informe sobre el consumo en nuestro país, los españoles destinaron, de media, 316 euros en los últimos doce meses en la compra de productos relacionados con la telefonía.

En concreto, todos los productos destinados a este sector aumentaron su gasto exceptuando los iPhone que han descendido 22 euros, el gasto media respecto al último año (548€ en 2015 vs 526€ en 2016) También bajo el gasto medio de las Tablets con un gasto medio de 200 euros cuando el año anterior había sido de 202€.

El resto de productos analizados aumentan su gasto medio destacando, sobremanera el Smartphone de Samsung con un incremento de 55€ respecto a los últimos doce meses (241€ en 2015 vs 296€ en 2016). También incrementaron su gasto medio los teléfonos inteligentes de otras marcas 203€ frente a 188€ y los accesorios para el coche que prácticamente duplican el gasto medio del año anterior.

¿Cuál es el importe medio que ha gastado en los últimos doce meses?

Internet, fuente de información

Respecto a qué hacen los consumidores antes de decantarse por un Smartphone u otro, la gran mayoría, el 57%, busca información por internet ya sea en redes, blogs o web de la marca y después se traslada hasta la tienda física y adquiere el producto que ha elegido. Por otra parte, muy pocos son los consumidores que compran los productos sin informarse previamente, en concreto el 15% de los encuestados no optaron por ninguna fuente de información antes de comprarse un teléfono inteligente.

¿Con cuál de las siguientes frases se siente más identificado al realizar la compra de este tipo de producto?

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Los españoles gastan 294 euros de media en productos relacionados con la bici

El sector de la bicicleta cada vez está más de moda y su consumo cada vez es mayor. El Observatorio Cetelem se ha dado cuenta de este aspecto y por tercer año consecutivo analiza el consumo del sector de manera independiente al de los deportes.

En el último estudio sobre el consumo en nuestro país del Observatorio Cetelem, el 14% de los encuestados aseguraron haber adquirido algún tipo de producto relacionado con la bicicleta en los últimos 12 meses, con un gasto medio de 294 euros. Si se desglosa por canal de compra, la tienda física sigue siendo la opción preferida por los consumidores a la hora de adquirir productos relacionados con el sector bicicleta. En concreto, el gasto en el comercio tradicional asciende a 308€, mientras que en el sector online es de 265€.

Bicicleta, el producto estrella

Si analizamos el gasto por tipo de producto, las bicicletas es donde los consumidores destinaron mayor importe con una media de 413€. Tras las bicicletas, el calzado es lo más consumido con una media de 90€ y cierre el top3, los componente con un gasto medio de 86€.

¿Cuál es el importe medio que ha gastado en los últimos doce meses bicicletas, componentes, casco, calzado, textil...?

Tienda física vs Tienda on line

A la hora de realizar la compra de cualquier producto relacionado con el sector de la bicicleta. Los consumidores se decantan mayoritariamente por la tienda física. Aspecto que se ve reflejado en el caso de las bicis. Los encuestados declararon haber gastado 519€ de media en sus compras de bicicletas en el canal físico, mientras que en el online la cifra es ostensiblemente menor con un importe medio de 367€.

Las únicas categorías donde el comercio online gana a la tienda física tradicional es en la adquisición de cascos (76€ tienda física vs 55€ tienda online) y en textil (85€ tienda física vs 68€ tienda online).

¿Cuánto ha gastado en tienda física y cuánto on line?

Con vistas para el futuro, el sector de la bicicleta presenta buenas perspectivas, ya que el 14% de los encuestados tienen intención de adquirir algún producto relacionado con el sector, siendo la mayoría la compra de bicis (70%), seguido de los cascos (49%) y del textil (48%).

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Aumenta el número de internautas que compran online como mínimo cada 15 días

El comercio on line está en auge no solo porque la facturación ha crecido un 27,6% pasando de los 16.259 millones de euros en 2014 a 20.754 en 2015, según los últimos datos publicados por ONTSI sino debido a que los consumidores cada vez compran más por internet.

Según el último informe sobre el ecommerce realizado por el Observatorio Cetelem, el 39% de los consumidores encuestados hace al menos una compra cada 15 días por internet, 9 puntos más que hace doce meses. Destacando sobremanera, las personas que compra una vez por semana cuyo porcentaje ha aumentado un 5% (13% 2016 vs 8% 2015).

También aumentan los consumidores que adquieren varios productos por semana, un 3% (8% 2016 vs 5% 2015), mientras que los que compran una vez cada quince días o una vez al mes apenas ha sufrido variaciones, aunque han incrementado su compra un punto porcentual.

Por último hay que destacar que la mayoría de consumidores realiza compras online menos de una vez al mes (33%). Un dato que se ha visto reducido en 10 puntos porcentuales respecto al año anterior. Con lo que la tendencia alcista en el consumo on line es un hecho y año tras año se confirma esta tendencia.

¿Con qué frecuencia suele realizar sus compras online?

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El 60% de los consumidores españoles tienen tarjetas de fidelización

El “dinero de plástico” cada vez está más en auge no solo para realizar diferentes compras si para fidelizar al posible cliente con promociones, descuentos, ofertas… De hecho, según el informe “Fidelidad en la compra” de Nielsen, el 60% de los españoles disponen de tarjetas de fidelización u otro mecanismo para obtener beneficios cada vez que realizan una compra.

De hecho, el 35% de los consumidores encuestados aseguraron que estaban dados de alta en entre dos y cinco programas de fidelización, mientras que un 9% afirmaron estar en más de seis. Un dato que se entiende ya que los españoles suelen hacer la compra en hasta tres comercios diferente según el último informe Nielsen 360.

En contra se encuentra el 40% de los consumidores españoles que no están dados de alta en ningún tipo de tarjeta de fidelización. Un dato que es 6 puntos superior a la media europea, que se encuentra en el 34%, y bastante alejada de países como Reino Unido (13%), Francia (23%), Italia (26%) y Alemania (28%) donde la fidelización está muy extendida.

Motivos económicos

Según el informe de Nielsen, a la hora de analizar los motivos por los cuales los consumidores se dan de alta en un programa de fidelización. El 60% lo hace por puro beneficio económico, mientras que el 40% restante lo hace para poder conseguir artículos gratis. En resumen, para el 70% de los encuestados lo que les motiva principalmente hacerse una tarjeta de fidelización es conseguir beneficios para la economía del hogar.

Sin embargo, los consumidores no solo se hacen tarjetas de fidelización para obtener beneficios económicos. Un 57% de los encuestados aseguraron que compran más veces en comercios que ofrecen la posibilidad de oficializar el vínculo “comercial”. Una relación consumidor-tienda que permita un mayor reforzamiento de la correlación. Aspecto importante para más de la mitad de los españoles.

Por último, las nuevas tecnologías también están llegando a la fidelización cliente-comercio dejando de lado la tarjeta clásica, existiendo la posibilidad de hacerla virtual. El 40% de los consumidores verían con buenos ojos App móvil en esa relación.

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Los andaluces han gastado 1.769 euros en compras online en los últimos 12 meses

Los andaluces son unos grandes consumidores del comercio on line, según el último estudio sobre el e-commerce realizado por el Observatorio Cetelem. En concreto, cada andaluz se ha gastado 1.769 euros en los últimos doce meses. Un dato bastante superior a la media estatal que se sitúa en 1.413 euros en 2016.

Los sectores más demandados por los andaluces por internet son los productos de moda (58%), calzados y complementos (57%), bienes de ocio como libros o entradas a espectáculos (54%) y los viajes (54%). Un resultado muy similar al conjunto de España, aunque la comunidad autónoma está ligeramente por encima en todos ellos. Las diferencias más significativas se encuentran en la adquisición on line de juguetes, donde el 37% de los consumidores andaluces aseguraron hacer comprado este tipo de producto a través de este canal, 12 puntos por encima de la media estatal. También encontramos diferencia en los artículos como el calzado y los complementos, donde los andaluces superan en 7 puntos a la media total de España.

Viajes, el producto estrella

Si se analizan el gasto por sectores, los viajes se llevan la mayor parte del consumo. En concreto, los andaluces destinaron, de media, 708 euros en compras online. Un importe levemente superior a la media estatal, con 696 euros. Tras el turismo, los electrodomésticos con 358 euros es el producto que lleva más gasto, algo que en España se sitúa en cuarto lugar. En el resto de sectores analizados el gasto medio es muy similar, salvo en el consumo del sector del automóvil y las motocicletas donde hay diferencias de 400 euros de gasto medio.

¿Cuál ha sido el importe realizado en cada uno de los sectores en sus compras on line en el último año?

Según el Observatorio Cetelem, la intención de compra en los próximos 12 meses no hay mucha variación entre España y Andalucía. El mayor consumo será para la moda (54%), seguido del turismo (52%) y el ocio (41%). Unos datos muy similares a las intenciones del resto del país.

Financiación del e-commerce

A pesar de que Andalucía destaca por ser una de las comunidades con mayor consumo en el ecommerce, también se caracteriza por ser una de las que menos financia sus compras de productos on line. En concreto, el 12% de los andaluces encuestados financiaron sus adquisiciones en el último año, dos puntos por debajo de la media estatal.

La mayoría de los productos financiados por los andaluces son los que más desembolso económico requieren. De esta manera, en lo alto de la clasificación se encuentran los viajes y los electrodomésticos compartiendo la primera posición con el 35% de las menciones. Una media muy por encima de la estatal (14 y 6 puntos respectivamente). Cierra el top3 la moda, donde el 29% de los andaluces aseguraron que optan por la financiación a la hora de adquirir el producto.

Por último, los consumidores andaluces que han financiado sus compras on line lo han hecho con un importe medio de 933€, una cifra muy superior a la media española que se sitúa en 645€.

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Los consumidores se informan primero en las webs de las marcas antes de comprar

El e-Commerce va viento en popa en España, según el ONTSI en el último año el comercio electrónico creció un 27,6% hasta llegar a una facturación de algo más de 20.000 millones de euros. Un consumo que aumenta en 16 puntos el incremento respecto a 2014, debido en gran medida al aumento del gasto medio por persona.

Según el último estudio del Observatorio Cetelem sobre el e-Commerce en nuestro país. Antes de realizar una compra on line preferimos buscar información sobre el producto o servicio que vamos a adquirir, independientemente del canal en el que se tenga pensado realizar la compra.

En primer lugar, los consumidores encuestados se informan, con el 62% de los menciones, en las webs de las marcas antes de decirse por un producto u otro. Esta opción es la elección elegida mayoritariamente por los hombres, ya que casi el 66% se decantaron por esta fuente de información, siendo aquellos con edades comprendidas entre los 35 y 44 años los que más la utilizaron (66,6%).

En segundo lugar, descendiendo un puesto respecto al 2015, se encuentra la opinión de amigos/conocidos/familiares con el 57% de las menciones. A pesar de descender 5 puntos porcentuales respecto al año anterior, continúa siendo una de las opciones más demandadas. Esta selección es la más utilizada por la gente joven, ya que el 69,5% de los jóvenes entre los 18 y 24 años se decantaron por este tipo de fuente.

Cierra el top 3, la información suministrada por los blogs y foros de opinión que a pesar de descender 6 puntos conserva la tercera plaza de las fuentes de información más demandadas. En este aspecto son las mujeres, con el 50,6% de las menciones quienes se decantan por esta opción, así como aquellos con edades entre los 25 y 34 años (60,7%).

Por último hay que destacar el fuerte descenso de la opción de utilizar la tienda física y las redes sociales como fuente de información. Ambas son las que experimentan un descenso más acusado, siendo de 10 puntos para las redes y de 12 puntos para los comercios habituales.

Antes de comprar un producto online ¿Qué fuentes de información tiene en cuenta?

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Casi el 44% de los españoles piensa adquirir electrodomésticos o tecnología en el próximo año

El consumo de electrodomésticos y productos de tecnología siguen viento en popa. Si a lo largo del 2016 han sido los artículos más demandados por los consumidores, con el 59% de las menciones, superando al material deportivo. En los próximos doce meses la perspectiva continúa siendo halagüeña.

Según el último informe del Observatorio Cetelem, el 43,4% de los consumidores declararon tener intención de comprar algún tipo de electrodoméstico o tecnología en los próximos 12 meses.

Encuestados sobre qué tipo de productos están dispuestos a comprar, la tecnología o la informática es la gama más demandada con el 55,4% de las menciones. Tras éstos, en segundo lugar se sitúan los artículos de gama blanca o aquellos productos destinados s a la cocina y limpieza del hogar con el 46,3%.

El 37,5% de los consumidores encuestados optarán por la pequeña aplicación de electrodomésticos (PAE), es decir, aparatos como planchas, aspiradoras, microondas, batidora… engloban este tipo de artículos. En penúltimo lugar, con el 32,9% de las menciones se encuentras los productos de gama marrón o aquellos aparatos destinados al video y el audio.

Por último cierra la clasificación, los electrodomésticos de climatización donde solo el 13% de los encuestados aseguraron tener intención de adquirir este tipo de aparatos. Algo lógico, ya que la demanda de estos productos depende mayoritariamente de la climatología que haga en nuestro país.

¿Qué tipo de producto electro/tecnológico tiene intención de adquirir en los próximos doce meses?

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