Compras a través de la IA
Tecnología (39%), viajes (29%) y belleza (20%) forman el top 3 de categorías influidas por IA; los más jóvenes (18-24 años) destacan en tecnología y belleza, y el segmento de 35-39 años lidera en viajes. La jerarquía coincide con Europa: según Bain & Company, electrónica y viajes lideran también las compras asistidas por IA en España y Portugal.
Casi 1 de cada 2 compradores (49,5%) reconoce una compra por impulso guiada por IA, mucho más frecuente entre los 25-29 años (68%) que entre los seniors de 60-64 (18%), y un 54,4% ha pagado más por un producto, al confiar en el criterio de calidad-precio de la IA, sobre todo entre los 25 y 29 años y los 30 y 34 años (66 y 64% respectivamente).
Solo un 18% no ha ahorrado nada gracias a la IA y un 14% no lo ha calculado nunca. El tramo más citado es de 50 a 100€ (24%), destacando los jóvenes de 18-29 años (31%); un 13% declara ahorros de 100 a 250€, siete puntos por encima de la media entre los 30-34 años.
La familia y los amigos (50%) son la fuente más citada, seguidos de los expertos (45%) y las opiniones de otros compradores (36%), ambos especialmente valorados por los mayores de 60 años. La IA (23%) ya se sitúa al nivel del vendedor de tienda, con un salto notable entre los 35-39 años (+13 puntos sobre la media).
Si enfrentamos las herramientas de inteligencia artificial frente a otras opciones de asesoramiento, la IA pierde por poco frente al vendedor (42% vs 58%, con los jóvenes de 25-29 años los más fieles al vendedor: (71% vs 22%), pero gana con claridad frente al influencer (78% vs 22%, con un 91% a su favor entre mayores de 60 años). Frente a reseñas agregadas y frente a la marca, el resultado es casi un empate técnico.