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El 51% de consumidores encuestados ha adquirido por internet algún producto relacionado con el hogar como muebles o complementos (1 punto más que en 2022) en los últimos 12 meses.
Los internautas que han declarado haber comprado este tipo de productos se han decantado mayoritariamente y como ocurría el año pasado por los complementos y decoración con un 50% de menciones. Los muebles auxiliares ocupan la segunda posición en el ranking con un 26% de respuestas. Un 15% compró online muebles para dormitorio (2 puntos menos que en 2022).
Por edades, las mujeres entre los 35 y 44 años destacan por encima de la media en la compra de complementos y decoración con un 53% de menciones.
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Un 47% de los consumidores que han adquirido muebles y complementos online lo han hecho a través del smartphone, mostrando un importante crecimiento de 5 puntos respecto al año anterior. La utilización del portátil desciende respecto al año pasado con un 32% de menciones frente al 35% de 2022.
El pc de sobremesa ocupa el tercer puesto en el ranking con un 23% de menciones y una caída de 2 puntos porcentuales respecto al 2022. La Tablet y la Tv con conexión a internet son los dispositivos menos utilizados con un 10% y un 3% de menciones respectivamente, y un crecimiento de 1 punto respecto al año anterior.
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En 2023, las compras realizadas en las webs de las propias tiendas continúan en la primera posición con un 42% de menciones, manteniéndose estables respecto al año anterior, destacando por encima de la media aquellos consumidores mayores de 45 años con un 47% de respuestas.
Le siguen los marketplaces con un 40% de respuestas. En este sentido, destacan por encima de la media los consumidores con edades entre los 35 y 44 años con un 44% de menciones.
El 23% de compradores optó por acudir directamente a la web del fabricante, porcentaje que muestra un crecimiento de 3 puntos respecto a 2022.
Las compras realizadas a través de las App con un 15% de menciones muestran un crecimiento de 3 puntos porcentuales respecto al año anterior.
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Para la compra de productos de muebles y complementos, el principal motivo que impulsa al consumidor a decantarse por la web de la tienda es el precio con un 56% de menciones y un ligero descenso de 1 punto respecto a 2022.
Le siguen la comodidad y las oportunidades u ofertas con un 39% de respuestas en ambos casos.
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En el caso de la web del fabricante, los dos primeros motivos coinciden con los mencionados en la web de la tienda. El precio con un 56% y un aumento de 3 puntos respecto al año anterior, y la comodidad con un 34% de menciones (32% en 2022).
En esta ocasión, el tercer puesto en el ranking lo ocupa la calidad del producto con un 33% de menciones, manteniéndose estable respecto al año anterior.
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Los consumidores que deciden comprar sus muebles a través de un Marketplace, lo hacen principalmente motivados por el precio con un 59% de menciones, pero mostrando un ligero descenso de 2 puntos respecto a 2022. Es importante señalar que los consumidores con edades entre los 35 y 44 años destacan notablemente por encima de la media con un 66% de menciones.
La variedad de productos (40%) y la comodidad de realizar compras en este tipo de páginas (36%), son las siguientes variables más mencionadas, en ambos casos con un ligero descenso de 1 punto respecto a 2022.
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El gasto medio realizado en general en el sector del hogar fue de 338€ un 7% más que lo destinado en 2022. Los consumidores con edades entre los 35 y 44 años destacan por encima de la media con un desembolso medio de 395€, un 17% más que la media,
Por categorías, los mayores gastos han sido los realizados en las compras de muebles de cocina y muebles de salón, mostrando en ambos casos fuertes crecimientos respecto a 2022.
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Un 54% (+2 pp vs 2022) de los internautas que adquirieron algún mueble o complemento en el último año, pagó sus compras a través de la tarjeta de débito. PayPal es el segundo método de pago más utilizado con un 29% (- 2pp vs 2022) de menciones, y en tercer lugar vuelve a estar la tarjeta de crédito fin de mes con un 17% de consumidores que la utilizaron y mostrando una caída de 2 puntos respecto al año anterior.
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El porcentaje mayoritario lo encontramos en aquellos consumidores que sólo necesitan visitar una web para realizar su compra de muebles o complementos. El 40% así lo manifiesta, mostrando un incremento de 2 puntos respecto a 2022, destacando notablemente por encima de la media los consumidores entre los 25 y 34 años, con un 50% de menciones.
En el lado contrario nos encontramos a los que necesitan consultar cinco o más páginas con un 12% de menciones, y un descenso de 2 puntos respecto a 2022.
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La opción que destaca claramente sobre el resto es la consulta en el catálogo de la web donde van a realizar la compra con un 39% de menciones.
Las otras fuentes de información muestran porcentajes bastante inferiores por debajo del 20% de menciones.
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El 6% de aquellos que han declarado comprar muebles o complementos en el canal online afirma haber realizado alguna devolución, manteniéndose estable respecto a 2022.
Los motivos más mencionados son: los desperfectos en el producto con un 55% pero con un descenso de 5 puntos respecto a 2022.
Otro de los motivos más mencionados para proceder a la devolución es que el producto que les llega es erróneo con un 45% de menciones, porcentaje que muestra un importante crecimiento de 9 puntos respecto al año anterior.
La demora en la fecha de entrega con un 15% de respuestas también crece respecto a 2022 (+6 pp)
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Los complementos y decoración son los productos más demandados de cara a los próximos 12 meses, un 41% de los que tienen intención de comprar durante el 2024 optarán por esta categoría de productos (6 puntos menos que el año anterior).
El 23% comprará muebles auxiliares y el 18% quiere comprar muebles de dormitorio, mostrando en ambos casos, un descenso de 2 puntos respecto al año anterior.
En general, se observan caídas en todas las categorías excepto en muebles para el baño y muebles de cocina,